Mapeamento de Processos APOL 1 NOTA 100

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos – Claudio – NOTA 100 
 
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema 
processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: 
 
A Melhoria da produtividade 
 
B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos 
 
C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos 
 
D Todas estão corretas 
 
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos 
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação 
incorreta – FÁCIL 
 
A Fluxograma 
 
B Diagrama de Pareto 
 
C Diagrama de fluxo de controle 
 
D Diagrama PERT CPM 
 
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é 
enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta 
classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
 
 
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, 
executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) 
para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM 
CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma 
época. Estes conceitos são: 
 
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) 
 
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. 
 
C Inovação e Engenharia aplicada. 
 
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. 
 
E Gestão por Processos e Reengenharia 
 
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas 
para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de 
departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para 
estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o 
desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que 
fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, 
zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 
28 dias. 
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer: 
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente; 
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa; 
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos. 
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): 
 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor 
 
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional. 
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes 
problemas foi: 
 
A Comunicação ineficiente da presidência. 
 
B Falta de poder de barganha junto ao cliente. 
 
C Ausência de uma gestão por processos. 
 
D O ocorrido é inerente a qualquer organização. 
 
 
Questão 1/5 - Mapeamento de Processos – Gilza – NOTA 100 
 
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: 
 
A Satisfazer seus clientes 
 
B Obter sustentabilidade do negócio 
 
C Enxergar os processos da empresa 
 
D Enfrentar a concorrência 
 
 
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos 
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta: 
 
A Sem visualização completa de todas as atividades 
 
B As pessoas trabalham com foco no cliente 
 
C Setores agrupados por semelhança de atividades 
 
D Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro; 
 
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de 
várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia 
mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são 
ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, 
informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente 
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em 
Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para 
gerar valor aos clientes. 
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais 
(departamentos, setores, áreas ou cargos da organização). 
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de 
processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”. 
 
 Agora assinale a alternativa correta: 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
 
B Apenas a afirmativa II é correta. 
 
C Afirmativas I , II e IV, apenas. 
 
D Apenas a afirmativa III está correta. 
 
E Afirmativas I , III e IV, apenas. 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Verifique a figura abaixo. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. 
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos 
parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são): 
 
I. 
Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir 
um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. 
Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos 
e hierarquia vertical. 
 
 
A II e III estão corretas 
 
B Apenas a afirmativa II é correta 
 
C I e IV estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
 
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita 
a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são: 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas.