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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos – Claudio – NOTA 100 A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: A Melhoria da produtividade B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos D Todas estão corretas Questão 2/5 - Mapeamento de Processos A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL A Fluxograma B Diagrama de Pareto C Diagrama de fluxo de controle D Diagrama PERT CPM Questão 3/5 - Mapeamento de Processos É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: A Processos primários, gestão por processos e processos secundários B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento Questão 4/5 - Mapeamento de Processos O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. C Inovação e Engenharia aplicada. D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. E Gestão por Processos e Reengenharia Questão 5/5 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias. Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer: 1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente; 2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa; 3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos. Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): Fonte: Elaborado pelo Autor Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional. De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi: A Comunicação ineficiente da presidência. B Falta de poder de barganha junto ao cliente. C Ausência de uma gestão por processos. D O ocorrido é inerente a qualquer organização. Questão 1/5 - Mapeamento de Processos – Gilza – NOTA 100 Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: A Satisfazer seus clientes B Obter sustentabilidade do negócio C Enxergar os processos da empresa D Enfrentar a concorrência Questão 2/5 - Mapeamento de Processos Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta: A Sem visualização completa de todas as atividades B As pessoas trabalham com foco no cliente C Setores agrupados por semelhança de atividades D Falta de agilidade no fluxo de trabalho de um departamento para outro; Questão 3/5 - Mapeamento de Processos Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir: I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes. III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização). IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”. Agora assinale a alternativa correta: A Afirmativas II e III, apenas. B Apenas a afirmativa II é correta. C Afirmativas I , II e IV, apenas. D Apenas a afirmativa III está correta. E Afirmativas I , III e IV, apenas. Questão 4/5 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS Verifique a figura abaixo. Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são): I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. A II e III estão corretas B Apenas a afirmativa II é correta C I e IV estão corretas D Apenas a afirmativa III está correta Questão 5/5 - Mapeamento de Processos A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são: A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. C System, input, process, output e commerce. D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. E Fornecedores, input, processos, output e saídas.
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