Érico da Silva Kaercher - Modelo_Plano_de_Negocios (em andamento)

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS 
 
 
 
 
 
 
 
SHOPBOOK.COM 
 
 
 
 
 
 
Érico da Silva Kaercher 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2014 
 
 
1 
“SHOPBOOK.COM”: PLANO DE NEGÓCIOS 
 
Plano de Negócio apresentado no Curso de Gestão da Tecnologia da Informação, 
Disciplina de Comércio Eletrônico no primeiro semestre de 2014. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2014 
 
 
 
 
2 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
 
 
 
 
3 
LISTA DE TABELAS 
 
 
 
 
 
 
4 
LISTA DE QUADROS 
 
 
 
 
 
 
5 
SUMÁRIO 
 
 
 
SUMÁRIO EXECUTIVO ..................................................................................................... 7 
 
CAPÍTULO I – O EMPREENDIMENTO ............................................................................ 8 
1.1 Dados da Empresa ....................................................................................................... 8 
1. 2. Dados dos Dirigentes ................................................................................................. 8 
1. 3 Definição do Negócio ................................................................................................. 9 
1. 4 Fontes de Receita ........................................................................................................ 9 
1. 5 Necessidade de Mercado a ser Atendida .................................................................... 9 
1. 6 Cenário Futuro para o Mercado .................................................................................. 9 
1. 7 Visão ......................................................................................................................... 10 
1. 8 Missão ....................................................................................................................... 10 
1. 9 Análise de S.W.O.T. ................................................................................................. 10 
1. 9. 1 Ambiente Externo ............................................................................................ 10 
1. 9. 2 Ambiente Interno ............................................................................................. 10 
1. 9. 3 Fatores Críticos de Sucesso .............................................................................. 11 
1. 10 Infra-Estrutura ........................................................................................................ 11 
1. 10. 1 Recursos Físicos ............................................................................................. 11 
1. 10. 2 Recursos Humanos ......................................................................................... 12 
1. 11 Site e Recursos Tecnológicos ................................................................................. 12 
1. 11. 1 Desenvolvimento do Site ............................................................................... 12 
1. 11. 2 Aspectos Técnicos .......................................................................................... 12 
1. 11. 3 Características do Site .................................................................................... 12 
1. 11. 4 Interface de Relacionamento com o Cliente .................................................. 13 
1. 11. 5 Observação ..................................................................................................... 13 
 
CAPÍTULO II – OS PRODUTOS (OU SERVIÇOS) ......................................................... 14 
2. 1 Descrição dos Produtos ............................................................................................ 14 
2. 2 Sistemas de Qualidade dos Produtos ........................................................................ 14 
2. 3 Alianças Estratégicas ................................................................................................ 15 
 
 
 
6 
CAPÍTULO III – O MERCADO ......................................................................................... 16 
3. 1 Identificação do Público-Alvo .................................................................................. 16 
3. 2 Concorrência ............................................................................................................. 16 
3. 2. 1 Análise dos Principais Concorrentes ................................................................ 17 
3. 3 Diferencial Competitivo ........................................................................................... 17 
 
CAPÍTULO IV – O MARKETING ..................................................................................... 18 
4. 1 Política de Preços ..................................................................................................... 18 
4. 2 Canais de Distribuição .............................................................................................. 18 
4. 3 Domínios, Marcas e Patentes ................................................................................... 19 
4. 4 Estratégias de Promoção e Vendas ........................................................................... 19 
4. 4. 1 Promoção on-line ............................................................................................. 19 
4. 4. 2 Promoção off-line ............................................................................................. 19 
4. 4. 3 Equipe de Vendas ............................................................................................. 20 
4. 5 Relacionamento com o Cliente ................................................................................. 20 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 21 
 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
 
A criação do ShopBook.com se deve a uma necessidade dos 
empreendedores a nível mundial, de estar mais próximo de seu publico alvo, não basta 
colocar uma loja virtual em seu site, é necessário que essa loja tenha visitas e que seu 
produtos sejam vistos pelos seus consumidores em potencial. A melhor forma de alcançar 
esses objetivos é através das redes sociais e trabalhos de remuneração a usuários com 
muita influência social. 
 
 
 
8 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO I – O EMPREENDIMENTO 
 
 
O ShopBook.com vai ser uma rede social, com moldes muito parecidos com 
as demais, com a vantagem dos usuários poderem criar suas próprias lojas virtuais no 
ambiente e divulgas para seus contatos da rede e de fora da mesma. 
 
 
1.1 Dados da Empresa 
 
 
Shopbook.com é uma solução da empresa Kaercher Consultoria, que tem o 
foco em oferecer soluções em tecnologia para seus clientes e foi fundada em janeiro de 
2014 no município de Sapucaia do Sul por Érico da Silva Kaercher. 
 
 
1. 2. Dados dos Dirigentes 
 
 
A empresa é dirigida por Érico da Silva Kaercher Gerente de Implantação 
de Sistemas que está cursando Gestão TI na Unisinos. 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
1. 3 Definição do Negócio 
 
 
Essa solução vai ser uma rede social com e-commerce, além de contar com 
planos de incentivo ao ingresso de novos usuários na rede. 
 
 
1.4 Fontes de Receita 
 
A principal fonte de receita vai ser as assinaturas premium das lojas, pois 
vai ser muito necessário e lucrativo para o empreendedor as funcionalidades habilitadas ao 
assinar. 
 
 
1. 5 Necessidade de Mercado a ser Atendida 
 
 
Cada vez se torna mais necessário adquirir uma vantagem estratégica no 
mercado e uma loja virtual em uma rede social onde os próprios clientes / usuários, 
compartilham promoções e compras realizadas, deixa as lojas muito mais próximas de seus 
clientes e assim conquistam com mais facilidade novos clientes que são amigos de seus 
clientes. 
 
 
1. 6 Cenário Futuro para o Mercado 
 
 
Mediante a grande expansão da internet e da participação dos usuários em 
redes sociais é esperado um grande crescimento das vendas online e consequentemente a 
expansão do ShopBook para milhões de usuários. 
 
 
 
 
10 
1. 7 Visão 
 
 
Nossa visão é a busca da qualidade e performance em soluções online, de 
forma a auxiliar no crescimento da economia e gerar valor para as pessoas. 
 
 
1. 8 Missão 
 
 
Auxiliar os empresários e indivíduos a realizar seus objetivos profissionais 
através de soluções geradoras de valor para seus negócios. 
 
 
1. 9 Análise de S.W.O.T. 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
1. 9. 1 Ambiente Externo 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
1. 9. 2 Ambiente Interno 
 
 
11 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
1. 9. 3 Fatores Críticos de Sucesso 
 
 
O principal fator para o sucesso desse empreendimento, é a adesão dos 
usuários de redes sociais já existentes na plataforma, vamos conseguir isso através de um 
conjunto de ações de incentivo. 
 
 
1. 10 Infra-Estrutura 
 
 
Vai ser necessário um servidor de alto desempenho para que não exista 
nenhum tipo de lentidão no sistema que possa causa falta de confiança dos clientes e 
usuários. 
 
 
1. 10. 1 Recursos Físicos 
 
 
Vai ser necessário um escritório com pelo menos 10 computares, 1 servidor 
local e 1 central telefônica. 
 
 
 
 
 
 
12 
1. 10. 2 Recursos Humanos 
 
 
Inicialmente vai ser necessário um desenvolvedor, um analista de 
infraestrutura e um analista de suporte. 
 
 
1. 11 Site e Recursos Tecnológicos 
 
O site vai Shopbook.com e a linguagem do ambiente vai ser asp.net. 
 
1. 11. 1 Desenvolvimento do Site 
 
 
O desenvolvedor vai fazer o site conforme especificado pela Kaercher 
consultoria. 
 
 
1. 11. 2 Aspectos Técnicos 
 
 
A linguagem vai ser asp.net por causa da facilidade em localizar mão de 
obra especializada. Já o servidor vai ficar na Amazon Web Services, devido ao seu bom 
desempenho. 
 
 
1. 11. 3 Características do Site 
 
 
Elaborar diagramas que expliquem a organização das telas, os caminhos 
possíveis de navegação. Procurar explicar o objetivo de cada tela justificando os elementos 
presentes na interface. 
 
 
 
13 
 
1. 11. 4 Interface de Relacionamento com o Cliente 
 
 
O relacionamento vai ser via ticket e em casos específicos vai telefone e 
outros ambientes. 
 
 
1. 11. 5 Observação 
 
 
Esse ambiente vai poder utilizar praticamente todos os modelos de e-
comerce. 
 
 
 
 
14 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO II – OS PRODUTOS (OU SERVIÇOS) 
 
 
Esse primeiro parágrafo sempre deverá trazer o sumário do capítulo, que 
nada mais é do que o resumo do que será tratado de maneira a estimular a curiosidade do 
leitor. 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
2. 1 Descrição dos Produtos 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
2. 2 Sistemas de Qualidade dos Produtos 
 
 
 
 
 
15 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
2. 3 Alianças Estratégicas 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO III – O MERCADO 
 
 
Esse primeiro parágrafo sempre deverá trazer o sumário do capítulo, que 
nada mais é do que o resumo do que será tratado de maneira a estimular a curiosidade do 
leitor. 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
3. 1 Identificação do Público-Alvo 
 
 
Se dentro do público-alvo houver diversos segmentos diferentes vocês 
podem incluir um sub-tópico para a descrição de cada segmento em separado, caso 
contrário, pode deixar somente a identificação e descrição do público alvo. 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
3. 2 Concorrência 
 
 
 
17 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
3. 2. 1 Análise dos Principais Concorrentes 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
3. 3 Diferencial Competitivo 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
18 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO IV – O MARKETING 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 1 Política de Preços 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 2 Canais de Distribuição 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
19 
 
 
4. 3 Domínios, Marcas e Patentes 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 4 Estratégias de Promoção e Vendas 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 4. 1 Promoção on-line 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 4. 2 Promoção off-line 
 
 
 
 
20 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 4. 3 Equipe de Vendas 
 
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
4. 5 Relacionamento com o Cliente 
 
 
Esse item deve focar as formas de relacionamento com o cliente para a 
atividade de marketing. Portanto, não é necessário que se repita tudo o que foi explicado 
no item 1.11.4, mas somente explicitar como essas interfaces serão utilizadas para o 
marketing. 
 
 
 
21 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
As considerações finais devem trazer uma avaliação de todo o decorrer do 
trabalho: quais foram os pontos fortes, as dificuldades, o desempenho do grupo em cada 
uma das fases do trabalho (discussão da proposta da empresa, elaboração do plano de 
negócios, discussão da proposta do site, implementação do site... ). 
O que o grupo aprendeu com a realização desse trabalho? 
 
 
 
 
22 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
 
 
 
 
24 
ANEXO II: CURRÍCULO DO DIRIGENTE 2 
 
 
 
 
 
 
25 
ANEXO III: CURRÍCULO DO DIRIGENTE 3