ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 13

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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
7a aula 
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Exercício: GST0399_EX_A7_201301030333_V1 21/11/2018 09:43:00 (Finalizada) 
Aluno(a): ÁTILA ALMEIDA PEIXOTO 2018.2 
Disciplina: GST0399 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201301030333 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? 
 
 
 Consumo e produção simultâneos 
 
O resultado é customizado 
 O consumo é postergado 
 
Depende de mão-de-obra 
 
Intangíveis 
 
 
Explicação: 
GABARITO: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados? 
 
 
Qualidade 
 
Capacidade 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Conformidade 
 Produtividade 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, 
em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
 
 As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer 
semelhança. 
 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos 
e mão de obra. 
 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de 
serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
 
Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos 
componentes. As saídas são os produtos prontos. 
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para 
fornecer o produto ou serviço. 
 
 
Explicação: 
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com 
entradas, processamento e saídas. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As 
operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer 
semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de 
resultado pronto. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da 
produção. 
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter 
condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. 
 Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e 
equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos. 
 
As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em 
vantagem com relação aos concorrentes. 
 
É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços 
e cria valor para os clientes. 
 
A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em 
produtos e serviços. 
 
 
Explicação: 
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que 
fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas, 
de forma contextualizada. 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de 
obra. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a 
saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
assinalada é: Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e 
equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos. Uma vez que isto acontece 
na produção industrial, para a fabricação de bens tangíveis. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do 
desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir 
novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores 
para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os 
indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para 
atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem 
competitiva. 
 
 Flexibilidade 
 
Eficiência e qualidade 
 
Produtividade e qualidade combinadas 
 
Produtividade 
 
Eficiência no uso do tempo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? 
 
 
 
Depende de mão-de-obra 
 
O consumo é imediato 
 
Consumo e produção simultâneos 
 Fácil de medir a qualidade 
 O resultado é customizado 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o 
arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de 
serviço; identificar e estudar a sequência das operações bem como os equipamentos e outros insumos 
necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações, a ferramenta apropriada é o: 
 
 Diagrama de causa e efeito. 
 
Cronograma. 
 
Organograma. 
 
Histograma. 
 Fluxograma. 
 
 
Explicação: 
O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um 
determinado processo. Depois de definido o produto ou serviço, é preciso identificar as operações 
necessárias para produzi-lo e sua sequência. Para isso, deve-se desenhar um fluxograma, que mostra onde 
as operações começam e onde terminam. Sendo assim, a opção correta é um FLUXOGRAMA. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por 
encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a 
montadora de automóveis opera com produção contínua.A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada. 
 
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um 
programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação 
contínua, pois opera 24 horas por dia. 
 
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a 
mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a 
latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção. 
 
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto 
a empresa de água e esgoto é de produção contínua. 
 
 
Explicação: 
Entendendo que: 
Produção contínua - É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma 
ininterrupta. Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia 
etc. 
Produção seriada - A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é 
montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas, passando de um posto de trabalho 
para outro, no qual uma combinação de pessoas e máquinas desempenha uma tarefa especializada. 
Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald’s etc. 
Produção por encomenda - Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou 
um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado. Exemplos: fábrica de móveis 
sob medida, oficina de veículos, escritórios de advocacia, empresas de consultoria etc. 
Customização de massa - É um sistema misto de transformação, que combina a produção seriada e a 
produção por encomenda, ou seja, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às 
especificações dos clientes. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas 
prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc. 
Operações com projetos - Os projetos são um tipo especial de produção por encomenda. Um projeto é 
uma atividade temporária, que fornece um produto singular. Exemplos: grandes eventos, construção de 
edifícios etc. 
Sendo assim, a opção correta é: A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a 
produção de carro é de produção seriada. 
Vamos as outras opções: 
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a 
mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com 
a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção. INCORRETA – hidroelétrica é 
produção em massa 
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a 
empresa de água e esgoto é de produção contínua. INCORRETA – Vestuário é customização em massa. 
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de 
automóveis opera com produção contínua. INCORRETA – editora é seriada. 
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um 
programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação 
contínua, pois opera 24 horas por dia. INCORRETA – TV é seriada, mas fábrica de automóvel também.