Simulado Administração Mercadológica I

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ÍNDICE/SUMÁRIO
Questões dissertativas	1-20,81,83,84,86,87.
Questões múltipla escolha	21-80,82,85.
Revisem as respostas das perguntas dissertativas.
SIMULADO Administração Mercadológica I
Descreva duas vantagens da segmentação de mercado.
A vantagem mais importante é que, conhecendo seu cliente, você poderá servi-lo melhor. Quanto mais detalhado o conhecimento, mais eficazes suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e retorno financeiro.
Outra vantagem é que, conhecendo e agrupando seus clientes, será mais fácil contá-los.
Das características inerentes aos serviços, defina Inseparabilidade e variabilidade, Exemplificando sua resposta:
Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente com a participação do cliente e do fornecedor. Quando você vai a um cabeleireiro, você participa da produção do serviço e está sujeito às variações de comportamento do prestador daquele serviço.
Variabilidade: significa que a qualidade deles depende de quem os fornece, bem como quando, onde e como são fornecidos. Pois cada atendimento é único e as pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes umas das outras. Um exemplo comum é de empregados de uma empresa, um pode ser alegre e eficiente, ao passo que o outro que está apenas alguns metros de distância, pode ser desagradável e lento.
Explique qual a importância de estudar o comportamento do consumidor para as organizações?
O estudo do comportamento dos consumidores fornece a base para que o profissional de marketing atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu mercado-alvo. Compreender os consumidores e o processo de consumo auxilia os gerentes em suas tomadas de decisão.
Em sua opinião qual dos 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor, você julga ser o maior responsável pela decisão de compra do consumidor? Cite e justifique sua resposta.
São os Fatores culturais, à medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições.
A família é a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade.
Explique o que significa segmentação de mercado?
Consiste em dividir mercados em grupos de consumidores com necessidades ou características semelhantes.
De acordo com Churchill (2003): Os consumidores ficam inclinados a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o necessário para compras básicas como alimento, roupas e moradia. A Intangibilidade é uma característica importante de Serviços, caracterize e exemplifique essa característica.
Serviços são ideias e conceitos. Ao contrário dos produtos físicos, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. Exemplo: Uma pessoa que se submete a uma cirurgia plástica no rosto não pode ver os resultados exatos antes da compra da cirurgia; e o paciente que vai ao consultório do psicanalista não pode prever o resultado da análise.
Discorra sobre a função/objetivo da publicidade.
A função da publicidade é despertar no público o desejo de compra e também tem função de vender e não informar ou educar.
A publicidade tem como objetivo principal auxiliar as vendas de produtos e serviços.
O que significa propaganda?
É a divulgação de ideias, um conjunto de técnicas e atividades de informação e persuasão destinadas a influenciar, num determinado sentido, as opiniões, os sentimentos e as atitudes do
público receptor.
Quais são as suas observações para construção do Marketing pessoal? O que precisa ser feito? Quais os passos? Justifique sua resposta;
Acho que o erro mais comum, é vender aquilo que você não é, a solução que você não tem, a imagem que será desmascara em pouco tempo.
Para desenvolver o marketing pessoal, como primeiro passo, deve-se possuir um planejamento pessoal do que quer ser, estar, ocupar, num determinado período de tempo; possuir objetivos, definindo prioridades, caminhos, recursos, meios, enfim, para que esses sejam alcançados. 
Quando se faz um planejamento e traça objetivos naquilo que você deseja, você fica mais focado e consequentemente atinge de forma mais rápida e fácil os objetivos.
 
Explique porque é importante os profissionais de marketing estudarem o Ambiente de marketing?
É importante estudar o ambiente de mercado para conhecer melhor as mudanças no mercado empresarial, para assim saber identificar as ameaças que uma organização enfrenta. E obter informações sobre os concorrentes, comportamento e desejo dos clientes,
Veja a seguinte afirmação: Costa (2002:88) diz: “Tentar Mudar a mente de alguém é o caminho certo para o desastre”. Quanto ao pensamento, Argumente concordando ou não, fazendo um link com o marketing de relacionamento.
Depois que vende uma imagem ruim da empresa, é difícil de conseguir mudar isso, se forçar é pior ainda. Por isso o relacionamento deve ser sempre mantido de forma positivo e satisfazendo as expectativas do cliente.
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com seus clientes, pessoas necessitam de atenção e querem ser tratadas com respeito, não subestime seus clientes!
A preocupação com essa temática pode ser considerada como um diferencial estratégico? Justifique
Sim, a organização que se preocupa com seu cliente, satisfazendo-o nas suas necessidades, sendo atencioso, ético, preservando a confidencialidade, respeitando e dando retorno de seus questionamentos, tem maior vantagem competitiva e ganhando com isto um cliente satisfeito e fiel.
Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s. Cite os 4 A's.
Analise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
Explique o significa propaganda subliminar.
É toda aquela mensagem que é transmitida em um baixo nível de percepção, tanto auditiva quanto visual. Embora não possamos identificar esta absorção da informação, o nosso subconsciente capta-a e ela é assimilada sem nenhuma barreira consciente, ou seja, a aceitamos como se tivéssemos sido hipnotizados..
Você considera importante as empresas adotarem a tecnica de merchandising como forma de atrair, influenciar o cliente? Justifique sua resposta.
Com certeza, ele melhora a visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
A Imagem da pessoa contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem, pois toda ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de
imagem e voz, pois esses recursos são essenciais para alcance de resultados, e a imagem consolida o que se fala. A partir dessas observações, podem ser feitos quais paralelos em relação a formatação do Marketing pessoal? Exemplifique sua resposta;
O indivíduo não pode querer passar uma imagem forjada, falsa, negativa, por mais que seja momentânea. Ser e deixar transparecer uma boa imagem, depende do nosso estado de espírito, do que estamos vivendo, do que queremos, e de nossas realizações.
Explique a seguinte citação: "A função do marketing, segundo Carvalhais (2008),
engloba a tomada de decisões, a gestão de recursos, a coordenação de processos e a avaliação de resultados, como qualquer outra função empresarial. O indivíduo é movido pelo próprio interesse, porém, quando ocorre à convergência entre os interesses individuais acontece o bem-estar da sociedade".
Essa teoria engloba quatro princípios:
a) as pessoas buscam experiências que valham a pena;
b) a escolha individual determina o que vale a pena;
c) por meio da troca livre e competitiva os objetivos individuais serão realizados;
d) as pessoas são responsáveis pelas suas ações e escolhem o que é melhor para elas.
Em sua opinião qual dos 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor,
você julga ser o maior responsável pela decisão de compra do consumidor? Cite e justifiquesua resposta.
A cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à
medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições
Quais são as suas observações para que um atendimento de qualidade seja realizado em uma organização? O que precisa ser feito? Quais os passos? Justifique sua resposta;
Precisa dar atenção ao cliente, mostrar interesse em resolver os interesses do cliente. Mostrar simpatia e confiança. 
Dominar o assunto que esta abordando com o cliente.
Manter uma boa aparência.
Cultivar a simpatia.
O cliente que se sentir especial.
De acordo com Churchill (2003, p.291): "Maior demanda por serviços: Os consumidores ficam inclinados a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o necessário para compras básicas como alimento, roupas e moradia. Assim, conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a desempenhar um papel mais importante." Porém, existem algumas características inerentes aos serviços e são essenciais para que possam ser adquiridos pelas pessoas. Quais são as principais características dos Serviços. Cite e explique cada uma delas.
Intangibilidade: Serviços que não podem ser vistos, provados, o comprador potencial não pode
examinar um serviço antes de comprá-lo.
Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente com a participação do cliente e do fornecedor. Quando você vai a um cabeleireiro, você participa da produção do serviço e está sujeito às variações de comportamento do prestador daquele serviço.
Variabilidade: significa que a qualidade deles depende de quem os fornece, bem como quando, onde e como são fornecidos. Pois cada atendimento é único e as pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes umas das outras.
Perecibilidade: Se não for usado, está perdido. Ex. cadeira de avião, quarto em hotel.
Marketing é o conjunto de ferramentas que uma organização utiliza para fazer com que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados. Portanto, o Marketing Pessoal segue basicamente a mesma linha de raciocínio, mas nesse caso, o profissional usa suas qualificações em benefício da própria carreira. Leia os períodos abaixo e assinale corretamente;
I) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é ser “Convencido”. O bom desenvolvimento do Marketing Pessoal pode levar o indivíduo a se “achar” mais que os outros; II) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é construir uma imagem exterior que favoreça o colaborador e a organização fica em segundo plano. fora do ambiente corporativo o colaborador é uma pessoa dentro é outra;
III) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é estabelecer relações de confiança por meio de ações e atitudes admiradas pelo mercado, esquecendo-se da cultura organizacional, e adquirir experiências que conduzem a um desenvolvimento externo e não interno;
IV) São vários os erros que podem ser cometidos frente ao desenvolvimento do Marketing Pessoal, e um deles é o indivíduo querer passar uma imagem forjada, falsa, negativa, por mais que seja momentânea;
V) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é quando uma organização é constituída por diferentes tipos de profissionais, o que não define absolutamente que aquele mais extrovertido seja o melhor, ou que o mais calado, seja o menos capacitado, e nesse grupo há distorções de comportamento. O Marketing Pessoal não avaliza a idéia de que a qualidade do profissional seja avaliada por meio de atitudes, competências, mas, o trabalho realizado e os resultados conquistados.
Está correta apenas a(s) alternativa(s):
a) V.
b) I, II e IV.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) IV. [CORRETA]
Trata-se de detectarmos a freqüência de uso e, portanto, a freqüência de compra de determinado produto ou serviço, com base no nível de consumo. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização [CORRETA]
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
Esta forma de segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e preço de um produto. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação Demográfica
b) Segmentação Sócio econômica
c) Segmentação por Benefícios [CORRETA]
d) Segmentação Psicográfica
e) Segmentação Comportamental
Leia as afirmações abaixo:
A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing.
POR QUE
O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa - outros departamentos,
fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços.
LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado).
Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes.
I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. [CORRETA]
Marque “V” para verdadeiro ou “F” para falso e Assinale a alternativa que indica a ordem correta:
( ) O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o Marketing pessoal é uma Chave que leva ao sucesso.
( ) Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem.
( ) Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo de conquistas que geram, como consequência, o valor que você passa a ter no mercado.
( ) Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E podem ser de equipamentos – facilidade – consultoria.
( ) Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem.
a) F F V V F
b) V V F F V
c) F V V V F
d) F V V F F [CORRETA]
e) V V F F F
Leia o trecho abaixo:
Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s que permite descrever a relação entre a empresa e o seu mercado, que apresenta além do composto mercadológico, a interação da empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionaisda adoção do conceito de Marketing em função dos objetivos da empresa.
POR QUE
Os quatro fatores do mix de marketing estão inter-relacionados, decisões em uma área afetam ações em outra. 
Para ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente é afetado pelo fato de a empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores.
Sobre essas duas citações, assinale a alternativa correta:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. [CORRETA]
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população. Identifica segmentos com base em algumas variáveis como: classe sócial; renda; escolaridade. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica [CORRETA]
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores predominantes: motivação, aprendizagem, crenças e atitudes e percepção. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico [CORRETA]
e) Fator Motivação
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca.
Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
a) Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
b) Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
c) Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
d) Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
e) Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. [CORRETA]
Leia as afirmações abaixo:
I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes: motivação, percepção, crenças e atitudes, aprendizagem.
II- O fator Cultural é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
III- Os profissionais de marketing precisam identificar quem é o responsável pela decisão de compra, os tipos de decisão e os passos no processo de compra. Os cinco papeis que as pessoas decidem na compra seriam: Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário.
Sobre o comportamento de compra, é Correto afirmar que:
a) As alternativas I e III estão corretas. [CORRETA]
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
É o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições. Estamos falando de qual Fator de Compra:
a) Fator Cultural [CORRETA]
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Leia o Trecho:
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a “rede” substituindo parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo.
PORQUE
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade para a empresa ao logo do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente organizacional, que caracteriza a prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de resultados.
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. [CORRETA]
e) as duas afirmações são falsas.
Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente:
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos essenciais para prática do atendimento com eficiência e eficácia.
e) Todas estão incorretas; [CORRETA]
Frase-tema de uma campanha ou marca, que procura resumir e definir seu posicionamento: Bombril tem mil e uma utilidades, Tomou Doril e a dor sumiu. É o conceito de:
a) Slogan [CORRETA]
b) Sampling
c) Teaser
d) Briefing
e) Propaganda
O Marketing de Relacionamento é importante por exigir que uma empresa, em consequência de sua estratégia de marketing e de seu foco sobre o cliente, de forma a planejar e alinhar seus processos de negociação, políticas de comunicação, tecnologia e seu pessoal para manter o valor que o cliente individual deseja. Ainda diz-se que, ele está centrado em dois públicos: os clientes internos e externos. Quanto á essa afirmação, é possível assinalar como incorreto o seguinte período:
a) É preciso observar com atenção as necessidades detectadas dos clientes para que haja a satisfação, fazendo com que eles não se sintam enganados. O Cliente externo são aqueles que demandam produtos e serviços da organização e estão fora do ambiente interno da organização. È qualquer pessoa, que compõe o meio social onde a organização está inserida.
b) O Cliente Interno pode ser caracterizado como o grupo de pessoas que compõem o todo organizacional. São os colaboradores, gerentes, sócios, ou seja, quem de fato faz com que as coisas acontecem. Em essência o Marketing de Relacionamento é trabalhado com o público externo, pois afinal, é esse público que compra, divulga e enobrece produtos ou serviços no mercado em que está inserida. [CORRETA]
c) Pode-se dizer que ao trabalhar com Clientes Internos e externos, o objetivo é a construção de um ativo exclusivo da empresa. É formado pela empresa e todos os interessados que a apoiam: consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda, cientistas, universitários e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis.
d) Não há Marketing se não houver relação entre pessoas;
e) A centralidade no público externo e interno, se dá pelo fato de que, nenhum relacionamento é construído e ou melhorado, se as pessoas que fazem parte da organização, não estejam de fato, interessadas naquelas que estão no ambiente externo e que temuma expectativa do produto ou serviço produzido.
Trata-se de aguçar a curiosidade do consumidor: são comerciais do tipo "aguarde... algo novo vem aí". É o conceito de:
a) Slogan
b) Sampling
c) Teaser
d) Briefing
e) Propaganda
Resposta Correta: (C)
Explora todo o mercado potencial em todas as regiões geográficas possíveis por meio de um único plano de Marketing, ignorando as diferenças existentes entre os segmentos. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
Resposta Correta: (E)
Leia o período e assinale o que se pede:
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. "Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo", pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um 'desmarketing', como o autor
caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do 'desmarketing'", posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação,
comunicação e transmissão de valor aos clientes.
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes".
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (A)
Leia o período abaixo e assinale a alternativa que se pede:
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários ao ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do r eino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175,
13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem
desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores
pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em:
a) I e III, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Resposta Correta: (A)
Observe os períodos abaixo e assinale a alternativa correta:
I - Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem.
II - O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o
Marketing pessoal é uma Chave que leva ao sucesso.
III - Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa
contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem.
IV - Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo de conquistas que geram, como conseqüência, o valor que você passa a ter no mercado.
V - Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E podem ser de equipamentos - facilidade - consultoria.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) III e IV.
d) II, III e IV.
e) I, IV e V.
Resposta Correta: (C)
Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer:
I - A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento
com o cliente;
II - A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na prestação de serviços;
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito padronização para clientes;
IV - A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características;
a) A alternativa I está incorreta;
b) A alternativa II e III estão correta;
c) A alternativa I e III estão corretas;
d) A alternativa III esta incorreta;
e) A alternativa II e está incorreta;
Resposta Correta: (D)
É um termo genérico que designa ou satisfaz a necessidade e desejo do cliente, seja um bem tangível (alimento, roupa, carro), um bem intangível (serviço) ou outro meio de satisfação (pessoas, ideias, emoções). Estamos falando que qual componente básico do marketing:
a) Cliente
b) Perecibilidade
c) Produto e serviço
d) Necessidade
e) Multiplicidade
Resposta Correta: (C)
Leia o trecho abaixo:
A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação, satisfazendo melhor as
necessidades dos clientes do segmento específico, ou com custos mais baixos que os concorrentes (e em alguns casos, ambos).
POR QUE
A organização que desenvolver com sucesso a estratégia de foco pode obter potencialmente retornos acima da média para seu setor. A estratégia de foco significa que a empresa possui ou uma estratégiade baixo custo, ou de alta diferenciação, ou ambas.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (B)
As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como: idade e estágio do ciclo de vida, personalidade e autoimagem. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Resposta Correta: (C)
Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Partindo dessa premissa, podemos fazer uma analogia com que COSTA (2002), entende PR esse conceito. "Não há Marketing, se não houver relação entre pessoas". A partir do que afirma o autor, assinale a alternativa Correta:
a) A afirmação está correta, o Marketing existe em função das escolhas e necessidades pessoais.
b) O Autor fala apenas de Marketing Pessoal, pois na essência, o Marketing existe independente de houver relações entre pessoas.
c) O Marketing sempre existiu e sempre existirá independente do grau de envolvimento de pessoas.
d) É uma frase muito abrangente. Na verdade Há Marketing se não houver relações entre pessoas.
e) N.D.A
Resposta Correta: (A)
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.
PORQUE
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing,
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se
diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (B)
Um dos assuntos mais comentados nos últimos tempos é a importância do desenvolvimento do Marketing Pessoal. Porém, o conceito sobre esse assunto ainda não ficou claro para muitas pessoas.
Quanto ao Conceito para Marketing Pessoal, Considere as afirmativas a seguir:
I) O marketing pessoal é uma das inúmeras ferramenta para que as portas do sucesso. É um conjunto de regras baseadas em Postura, Atitude e Comunicação, que seguidas à risca, garantem a conquista de resultados gratificantes.
II) É todo cuidado, atenção dada a nós, por nós mesmos, para nos tornarmos a cada dia pessoas
melhores.
III) É a melhor maneira de cuidar e zelar pela impressão que passamos à outras pessoas. É a "venda" da própria imagem".
IV) Marketing Pessoal é toda preocupação do individuo em passar uma boa imagem de si próprio
para os colegas de trabalho e para gerentes. O conceito de Marketing Pessoal é utilizado estritamente no ambiente empresarial.
V) É divulgar sua imagem diante das oportunidades, para que possa ser promovido e identificado
entre as pessoas.
Estão CORRETAS somente as alternativas:
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) I, II, III e V.
Resposta Correta: (D)
Leia as afirmações abaixo:
Os profissionais de marketing devem identificar quem fornece as informações para a decisão de
compra. As pessoas podem ser iniciadoras, influenciadoras, decisórias, compradoras ou usuárias.
POR QUE
È o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
a) as duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (A)
Não há como se atender um cliente se não souber o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente:
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de
excelência no atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos secundários para
prática do atendimento com eficiência e eficácia. O essencial é a postura de cada colaborador e seu entrosamento no ambiente.
e) Todas estão incorretas;
Resposta Correta: (D)
Os estágios no processo de decisão de compra seriam:
a) Comportamento de compra complexo; Comportamento de compra com dissonância cognitiva
reduzida; Comportamento de compra habitual; Comportamento de compra em busca de variedade.
b) Reconhecimento do problema; Busca de informações; Avaliação de alternativas; Decisão de
compra; Comportamento pós-compra.
c) Iniciador, Influenciador, Decisório, Comprador ou Usuário.
d) Ocupação; Circunstâncias econômicas; Percepção , Cognitivo e Usuário.
Resposta Correta: (B)
Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforços para que ele seja notado, apreciado e adquirido. São os esforços de marketing. Meios que visam potencializar as vendas dos produtos, utilizando a divulgação através da promoção, propaganda, embalagem etc. O Marketing Pessoal é a mesma coisa, porém em benefício de sua própria carreira. É fazer-se notado; Não simplesmente ser notado, mas ser notado por suas qualidades, habilidades e competências. Não é ser o chamado "puxasaco".
Assim como em outras funções administrativas e ferramentas de trabalho, no Marketing Pessoal, há um grande erro que não deve ser cometido pelas pessoas.
Qual das alternativas caracteriza esse erro:
a) É ser “Convencido”. O bom desenvolvimento do Marketing Pessoal pode levar o indivíduo a se “achar” mais que os outros;
b) É ser persuasivo a ponto de “vender” um produto vazio, ou seja, aquilo que você de fato não é. Vender uma Imagem que irá se arrebentar na próxima esquina;
c) É achar que “vendemos” nossa imagem;
d) É achar que há ligação entre imagem – apresentação e ideias desenvolvidas;
e) N.D.A
Resposta Correta: (B)
Leia o períodoe responda:
Marketing é o processo de descoberta e interpretação das necessidades, desejos e expectativas do
consumidor e das exigências para as especificações do produto e serviços, e continuar através de
efetiva promoção, distribuição, assistência pós - venda a convencer mais e mais clientes a usarem e a continuarem usando esses produtos e serviços.
PORQUE
A essência do marketing é o processo de troca em que duas ou mais partes se dão algo de valor, com o objetivo de satisfazer necessidades recíprocas. É o processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Resposta Correta: (B)
Leia o Trecho:
As necessidades dos clientes vêm antes dos produtos e dos serviços. Não é possível inverter a ordem do processo. O cliente, o consumidor, mais do que nunca, está indicando o "norte" para as empresas.
É a partir dele, de suas necessidades e desejos que produtos e serviços precisam ser concebidos. Em serviços, a primeira impressão é a que permanece.
PORQUE
Como consumidores diariamente utilizamos serviços: acender uma lâmpada, assistir à televisão, falar ao telefone, subir em um ônibus, consultar um médico, enviar uma carta, ir ao barbeiro ou salão de beleza, reabastecer o carro, preencher um cheque, levar roupas à lavanderia, são exemplos de consumo de serviços no plano Individual.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Resposta Correta: (B)
As principais razões para o estudo de marketing são:
a) Importância da atividade na sociedade.
b) Falta de conhecimento do assunto.
c) Necessidade da aplicação de novas técnicas de comercialização deviso a concorrência.
d) Exercer funções administrativas de planejar, organizar, executar e controlar.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (C)
Esta estratégia exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos eficientes, uma grande perseguição na redução dos custos por meio de funcionários qualificados, um controle rígido nas despesas gerais e administrativas, e a minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
Resposta Correta: (B)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)
do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se
relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Resposta Correta: (E)
Assinale a alternativa correta:
Marketing Pessoal é fazer-se notar pelas suas competências e habilidades, é uma ferramenta muito importante para se chegar ao sucesso pessoal e profissional. Para Kotler (2003), é uma nova disciplina, que utiliza conceitos e instrumentos do marketing em benefícios da carreira e das vivências pessoais dos indivíduos, valorizando o ser humano em todos os seus atributos,
características e complexa estrutura.
I - O marketing pessoal é essencial para desenvolvimento da empregabilidade; II - Uma vez definido o marketing pessoal, o sucesso é garantido no mercado de trabalho. III - Um dos erros do Marketing Pessoal É achar que "vendemos" nossa imagem. IV - Há uma interconectividade entre imagem, apresentação e ideias desenvolvidas.
V - O Marketing pessoal é desenvolvido na maioria das vezes por profissionais de grandes empresas.
a) A alternativa II esta correta.
b) A alternativa I e III estão incorretas e IV correta.
c) A alternativa IV e I está correta
d) A alternativa V está correta.
e) A alternativa IV e II está correta.
Resposta Correta: (C)
A edificação do Marketing Pessoal deve ser uma preocupação do profissional de sucesso. Para alguns, esse conceito não é claro, ou é deturpado em função de seu contexto e aplicação. Cada indivíduo possui a liberdade de escolher ou não desenvolver sua marca e essa escolha resulta em alguns feedbacks das pessoas que o circunda e do mercado em que o individuo faz parte.
Quanto ao Conceito para Marketing Pessoal, Considere as afirmativas a seguir:
I) O marketing pessoal é a uma das ferramentas essenciais para que as portas do sucesso sejam
abertas. Pode-se dizer que é um conjunto de regras baseadas em Postura, Atitude e Comunicação, que seguidas à risca, possibilitam com maior propriedade e maiores chances a conquista de resultados gratificantes.
II) É todo cuidado, atenção dada a nós, por nós mesmos, para nos tornarmos a cada dia pessoas
melhores.
III) É a melhor maneira de cuidar e zelar pela impressão que passamos à outras pessoas. É a "venda" da própria imagem".
IV) Marketing Pessoal é toda preocupação do individuo em passar uma boa imagem de si próprio
para os colegas de trabalho e para gerentes. O conceito de Marketing Pessoal é utilizado estritamente no ambiente empresarial.
V) É divulgar sua imagem diante das oportunidades, para que possa ser promovido e identificado
entre as pessoas.
Estão CORRETAS somente as alternativas:
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e V.
e) I, II, III e V.
Resposta Correta: (E)
A empresa QUEROMAIS, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade".
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa QUERO MAIS classifica-se
como:
a) marketing.
b) propaganda
c) relações públicas
d) promoção de vendas.
e) assessoria de imprensa.
Resposta Correta: (D)
Um grande banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendase atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma: 
. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior; . residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste; . apreciam alimentos finos, gostam de viagem ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura. 
 
Sobre as informações acima, assinale a alternativa que indique a forma de segmentação que poderia ser usada no caso acima:
segmentação demográfica e segmentação geográfica.
segmentação sócio econômica e segmentação regional
segmentação de estatística e segmentação psicográfica
segmentação populacional e segmentação geográfica
segmentação social e segmentação por benefício.
Resposta Correta: (A)
É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população. Estamos falando de qual forma de segmentação:
Segmentação Demográfica
Segmentação Sócio econômico
Segmentação por Benefícios
Segmentação Psicográfica
Segmentação Comportamental
Resposta Correta: (B) 
Divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas. Nesse tipo de segmentação, podem ser analisados como por exemplo: pelo estilo de vida; fatores psicológicos, antropológicos e sociológicos. Estamos falando de qual forma de segmentação:
Segmentação sócio-econômica
Segmentação comportamental
Segmentação por grau de utilização
Segmentação por benefícios
Segmentação psicográfica
Resposta Correta: (E) 
Leia o Trecho:
A Imagem da pessoa contribui na consolidação de idéias que delas partam ou que delas participem, pois toda ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de imagem e voz, pois esses recursos são essenciais para alcance de resultados, e a imagem consolida o que se fala. 
 
PORQUE
 
O essencial é o que se fala. A imagem não contribui para sublinhar uma fala ou para dar valor à sua essência. O caráter de cada pessoa e seu histórico de vida, ações e a credibilidade que ele possuir, falará mais alto. A ligação entre imagem e apresentação é contingencial, pois, quando se defende uma idéia, o interlocutor prende a atenção conforme o assunto e a importância para o outro e não a imagem e apresentação;
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que: 
as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
Resposta Correta: (C) 
São informações básicas que uma agência de propaganda procura obter de um cliente (conta) para desenvolver corretamente uma propaganda. É o conceito de:
Slogan
Sampling
Teaser
Briefing
Propaganda
Resposta Correta: (D) 
Leia as duas citações abaixo: 
A publicidade é um termo que pode englobar diversas áreas de conhecimento, as quais envolvem a difusão comercial de produtos, em especial atividades como o planejamento, a criação, a veiculação e a produção de propaganda.
 
Propaganda é um do conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadasa identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos-de venda.
 
A respeito dessas duas citações, é correto afirmar que:
a primeira afirmação (a) é verdadeira, e a segunda (b) é falsa. 
a primeira afirmação (a) é falsa, e a segunda (b) é verdadeira.
as duas afirmações (a – b) são verdadeiras
as duas afirmações (a – b) são falsas.
Resposta Correta: (A) 
No hotel Sonobom, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, de estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Sonobom que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Sonobom possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. [CORRETA]
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Consiste em um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo por meio de superar tal estado. Estamos falando que qual componente básico do marketing:
a) Cliente
b) Perecibilidade
c) Produto e serviço
d) Necessidade [CORRETA]
e) Multiplicidade
A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados;
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade.
III – As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas. [CORRETA]
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social [CORRETA]
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforços para que ele seja notado, apreciado e adquirido. São os esforços de marketing. Meios que visam potencializar as vendas dos produtos, utilizando a divulgação através da promoção, propaganda, embalagem etc. O Marketing Pessoal é a mesma coisa, porém em benefício de sua própria carreira.É fazer-se notado; Não simplesmente ser notado, mas ser notado por suas qualidades, habilidades e competências. Não é ser o chamado "puxa- saco". Assim como em outras funções administrativas e ferramentas de trabalho, no Marketing Pessoal, há um grande erro que não deve ser cometido pelas pessoas.
Qual das alternativas caracteriza esse erro: 
 
É ser “Convencido”. O bom desenvolvimento do Marketing Pessoal pode levar oindivíduo a se “achar” mais que os outros; 
É ser persuasivo a ponto de “vender” um produto vazio, ou seja, aquilo que você defato não é. Vender uma Imagem que irá se arrebentar na próxima esquina; 
É achar que “vendemos” nossa imagem;
É achar que há ligação entre imagem – apresentação e ideias desenvolvidas;e) N.D.A
Resposta Correta: (B) 
Leia os períodos abaixo, Marque "V" para verdadeiro ou "F" para falso e assinale a alternativa correta: 
( ) Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem.
( ) O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o Marketing pessoal é uma Chave que leva ao sucesso. 
( ) Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa contribui na consolidação de idéias que delas partam ou que delas participem.
( ) Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo de conquistas que geram, como conseqüência, o valor que você passa a ter no mercado.
( ) Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E podem ser de equipamentos - facilidade - consultoria.
A sequencia correta é: 
F F F V V
F V V F F
F F V V F
F F V V V 
F F F F V
Resposta Correta: (C) 
Para obter êxito, o prestador de serviços deve procurar contar a verdade ao cliente, mesmo quando ela dói, deve fornecer toda a informação solicitada, os prós e os contras, evitar fazer comentários desagradáveis sobre outros clientes e concorrentes, além de ser fidedigno, cortês e atencioso com os seus clientes. Outrossim, além desses aspectos, é essencial observar as características que os próprios serviços possuem. Das opções propostas, quais são vistas como características dos Serviços:
 
Separabilidade e Intangibilidade;
Intangibilidade e Invariabilidade;
Variabilidade e Responsabilidade;
Inseparabilidade e Intangibilidade;
Nenhuma das Alternativas.
Resposta Correta: (D) 
Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo e as exigências aumentando proporcionalmente, é cada vez mais complicado destacar-se em meio a tantos profissionais. Uma das vias para acessar a competitividade é o desenvolvimento do marketing Pessoal. Discordando do conceito real para Marketing Pessoal, Assinale a Alternativa cujo período é Incorreto: 
É divulgar sua imagem diante das oportunidades, para que possa ser promovido eidentificado entre as pessoas. 
É todo cuidado, atenção dada a nós, por nós mesmos, para nos tornarmos a cada diapessoas melhores. 
É a melhor maneira de cuidar e zelar pela impressão que passamos à outras pessoas. É a “venda” da própria imagem”.
Marketing Pessoal é toda preocupação do individuo em passar uma boa imagem desi próprio para os colegas de trabalho e para gerentes. O conceito de Marketing Pessoal é utilizado basicamente no ambiente empresarial.
N.D.A
Resposta Correta: (D)
São Dimensões em Qualidade de Serviço:
a) Planejamento e Controle;
b) Confiabilidade e Planejamento;
c) Empatia e Tangibilidade;
d) Atendimento e Qualidade;
e) Nenhuma das Alternativas;
Resposta Correta: (C)
Neste tipo de estratégia, a empresa elege um segmento como prioritário e decide
concentrar todos os seus esforços exclusivamente nele, sendo que isso é feito com um plano de marketing específico para aquele segmento. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
Resposta Correta: (A)
Quanto ao atendimento ao cliente:
O aperfeiçoamento contínuo é o primeiro requisito da qualidade no atendimento. A segurança ao transmitir informações, depende do conhecimento que você possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a empresa, seus produtos, seus serviços e o código do consumidor.
I - O atendimento está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente.
PORQUE
II - É muito importante que a empresa trabalhe a ideia de qualidade total no atendimento, promovendo cursos de reciclagem, e participando ativamente do processo, pois a empresa depende do sucesso do atendente e do vendedor para que possa se estabelecer no mercado.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I;
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa;
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira;
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (B)
Leia as alternativas abaixo:
I- O mercado alvo refere-se a uma competência exclusiva da empresa, que não pode ser copiada por seus concorrentes e que gera posição de mercado duradoura.
II- Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo por meio de superar tal estado.
III- O Ambiente de Marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing da empresa. O ambiente de marketing é composto por microambiente e macroambiente.
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
a) As alternativas I e II estão corretas.
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (B)
Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude.
Trata-se de um critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do
consumidor perante o produto. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
Resposta Correta: (B)
Trata-se de detectarmos a frequência de uso e, portanto, a frequência de compra de determinado produto ou serviço, com base no nível de consumo. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
Resposta Correta: (C)
Você considera importante as empresas adotarem a técnica de merchandising como forma de atrair, influenciar o cliente? Justifique sua resposta.
Com certeza, ele melhora a visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
A marca de sabão em pó Lava Mais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação? 
a) Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
b) Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
c) Merchandising dá resultado somente se for usadamais de uma ação comunicacional.
d) Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
e) Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. [CORRETA]
É necessário que ao pensar em qualidade pense-se antes em suas dimensões e respeite cada uma. Liste as cinco primeiras dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços e caracterize-as:
1. Confiabilidade: É a capacidade de prestar o serviço prometido com exatidão, sem atrasos
respeitando sempre o cliente e suas necessidades;
2. Responsabilidade: É a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço;
3. Empatia: É demonstrar interesse, atenção personalizada aos clientes, visando ao seu bem estar;
4.Tangibilidade: É a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e material de comunicação;
5. Segurança: É o conhecimento e a cortesia dos funcionários bem como sua capacidade de transmitir confiança e confidencialidade.
Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do produto e lucratividade. Porém, esse conceito é muito confundido com Publicidade e propaganda. Faça uma análise dessas terminologias deixando claro o papel de cada uma. Aproveite para conceituar cada assunto. 
Leia as seguintes afirmações:
I- Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve obedecer às seguintes características: Homogeneidade, Mensurabilidade, Acessibilidade, Substancialidade. 
II- A forma de Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e preço de um produto. 
III-Segmentação de não-diferenciação ocorre quando a empresa opta por explorar todo o seu mercado potencial, em todas as regiões geográficas possíveis, utilizando-se de um planejamento em comum a todos os segmentos. 
Sobre segmentação de mercado assinale a alternativa correta: 
a) As alternativas I e III estão corretas. 
b) As alternativas II e III estão corretas. 
c) Apenas a alternativa II está correta. 
d) Apenas a alternativa III está correta. 
e) Todas alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (A) 
Conceitue Merchandising.
87) # - Considerando-se um mix tradicional de marketing, faça uma adaptação ao marketing pessoal para uma melhor visualização desse sistema. Identifique no Marketing Pessoal: Produto - Preço - Propaganda - Ponto de distribuição