Trabalho canvas Modelo EMPREENDEDORISMO

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UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
PLANO DE NEGÓCIOS 
FLOR DE CACAU
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2018
Adriani de Melo Carlos – D11HDF-6 
Amanda Rodrigues da Silva - N900JD-9
Laís Ferreira Santos - C9495A-4
Mirian Moutinho de Alcantara – N1116E-7
Tailane Oliveira de Jesus - N883FC-0
Trabalho apresentado à disciplina de empreendedorismo e plano de negócio, 5º e 6º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2018
1. Introdução
Embora não seja um fenômeno recente, o culto de beleza é uma forte tendência nos dias atuais. De acordo com o Sebrae, atualmente o Brasil ocupa a terceira posição no mercado mundial de higiene pessoa, perfumaria e cosmético e é o pais que apresenta maior crescimento de vendas, segundo dados de 2012do instituto Euromonitor citado pela Assosiação Brasileira de Industria de Higiene pessoal, perfumaria e cosmesticos – ABIHPEC.
O mercado nacional cresce proporcionalmente mais que o mercado mundial. Os brasileiros são considerados como um dos povos mais vaidosos do mundo. Uma pesquisa realizada pelo instituto Gailup mostra que 61% dos brasileiros consideram a aparência física fator mais importante do sucesso.
 No Brasil, 14% da população se declara vegetariana, segundo pesquisa do IBOPE inteligência conduzida em abril de 2018.
De janeiro a 2012 a Dezembro de 2017 o volume de buscas pelo termo “vegano” aumentou 14x no Brasil. Taís tendências vem acompanhadas o aumento de produtos e serviços destinados á este publico, conforme indicam pesquisas de mercado recentes elaboradas por grupos como Mintel e pelo Baum & Whinteman Internacional Food Consultants e Yahoo Food Trends.
 Segundo o empresário do setor de produtos veganos consultados pela Folha, o crescimento do mercado de produtos veganos no Brasil tem sido da ordem de 40% ao ano, apesar da crise.
 Os dados do Google Trends mostram que o crescimento no volume de buscas pelo tema tem aumentado duas a três vezes a cada ano, em relação ao ano anterior, o que representa o aumento do interesse do consumidor. Este ritmo deve ser manter ou acelerar nos próximos anos. 
Partindo deste princípio, constitui-se para a realização do trabalho com o objetivo desenvolver um estudo plano de negócio, com base no modelo business model canvas, para subsidiar a tomada de decisão entre investir na linha de produção de cosméticos naturais e tecnológicos, denominada flor de cacau, com o público-alvo feminino, que se identificam com o projeto, podendo adquirir os produtos na loja física na região da Av. Paulista - São Paulo e plataforma digital. 
A partir desse cenário emergente, foi visualizada a possibilidade da criação de cosméticos com ingredientes orgânicos, naturais, suaves e nutritivos. Eles não são testados em animais e não possuem nenhum ingrediente de origem animal em sua composição. Nisso, nossos cosméticos foram especialmente pensados em promover o menor impacto ambiental possível, para serem minimamente agressivos para o meio-ambiente e para pessoas e para trazerem um ritual de harmonia e bem-estar para quem utiliza. Além disso, o projerto realizado desenvolve um plano de negoio mostrando o segmento de clientes, proposta de valores, canais, relação com os clientes, reursos-chave, atividade-chave e parceiras – chaves.
Segmento de Cliente
No mercado atual onde existem diversas concorrentes é necessário cada vez mais especificar seu público-alvo, para que assim possa acertar e garantir seu negócio.
Nos últimos anos o mercado vegetariano vem crescendo de forma considerável. Então se uma pessoa ingere algo saudável, porque não poderia consumir na parte de fora de seu corpo também?
Pesando nisso, foi criada a linha de cosméticos “Flor de Cacau”, com produtos 100% naturais, derivados de frutas, vegetais e até mesmo argilas, assim o cliente pode cuidar de sua alimentação e de sua pele.
Através de estudos foram contatados que cerca de 10% dos Brasileiros se declaram vegetarianos essa porcentagem, cresce nas regiões metropolitanas como São Paulo, Curitiba, Recife e Rio de Janeiro cerca de 20%, por esse motivo essas foram às regiões escolhidas para impulsionar o negocio.
Gráfico: Percentual de vegetarianos em metrópoles
Outro meio de segmentar os clientes é através da forma demográfica, que serão pessoas de classe social media e alta, em torno de 17 á 50 anos, que tem como estilo de vida o vegetarianismo, se preocupando não somente como a alimentação, mas também com seu bem estar físico.
Proposta de Valor
3.1 Perfil do Cliente
Para se comtemplar no sucesso do seu produto é essencial se colocar a frente e nos olhos de seu público onde atuação é estritamente viabilizada entre criar um valor sendo assim obter o encaixe e por fim observar seus clientes com precisão.
É notório continuar com exatidão do seu produto e conquistar seu espaço. Para organização de marca A Flor de Cacau, é fato em busca entreter seu publico e trazer novidades aguçadas, é notar aonde tinha oportunidade num espaço ainda não conhecido e surgir mudança em melhoria para tornar única experiência. Ser vegano e vegetariano saber que se preocupa com seu bem estar é viver bem e saudável tanto por dentro de si em seu corpo como também em suas peles, cabelos, ou seja, viver saudável por completo.
Tarefas do Cliente
Para obter acesso em produtos naturais é ligeiramente complicado. O acesso desse meio por ser uma demanda pouco conhecida mesmo que tenha divulgação entre redes sociais ou mercado próprio, ter produtos naturais para utilizar usualmente é quase extinto, então para classificar o tarifário do cliente é buscar diversos meios para ter seus produtos sendo que não possa encontrar facilmente.
Dores
Possivelmente a busca traz certa incoerência nos produtos ou não tenha autencidade que seja totalmente sem alterações naturais, um exemplo seria se o consumidor seria alérgico a devida substância compre um produto sem saber o controle de qualidade e assim que seria solução torne um problema. Saber, conhecer, olhar seus públicos é também viver onde ele tem uma dificuldade e mostrar solução.
Ganhos
Os clientes que adere a nossa marca usualmente teria a toda disposição de um produto confiável e sabendo todo o formato dele até forma de embalagem, pois prezamos que sua composição o total seja sempre naturalizada, e também conhecer mais do seu meio, da sua cultura atual. Não fazemos produtos para somente comerciar ou estar presente no mercado, mas trazer para pessoas uma nova forma de vida.
3.2 Mapa de Valor
Para nós temos valor não é só crer em apenas valores ou algo custo, mas saber que reconhecimento na atuação que temos sendo referencial e inovador é de grande pensar ou cobrança que temos nesse momento para trazer boas novas a quem ainda procura não ter exclusão maior ou apenas querer viver bem.
Produtos e Serviços
Nossos produtos primeiramente são para uso higiene pessoais, serão cosméticos orgânicos certificados e testados **, os ingredientes também será orgânicos e todos sem exceção serão com embalagens recicláveis. Sendo assim, são declaráveis todos os modos o resultado de uma cultura já existente, entretanto pouco conhecida ser um cultivo sustentável com manejo adequado da terra e dos recursos naturais.
Produtos: Os produtos principais serão cosméticos orgânicos certificados (95% ou mais), com ingredientes orgânicos (de 70% a 95%) e naturais (até 70%). Todos com embalagens recicláveis. Abaixo se encontra a idealização para hierarquia dos produtos:
**testes dermatológicos e científicos sem efeitos em animais
Analgésicos
Os produtos seriam comercializados primordialmente na loja física para o publico não ter duvida do está realmente aderindo, mas teremos de qualquer modo uma assistência voltada ao comercio desde a compra atéo recebimento da mercadoria, sempre teremos conosco o produto como sempre natural sem prejudicar a integridade do cliente que por ser criterioso está sempre com busca em pesquisa de mercado referente ao que consome. Ter total disponibilidade de conhecer o nosso produto será prazeroso como essencial, previsto que seja uma regra para nossa organização.
Criadores de Ganhos
Os ganhos seria proporcionar qualidade e confiança no que consome ajudar crescer esse tipo de mercado orgânico não só que já nele, mas também quem interessar ter um novo modo de repensar seus valores, estão sempre de acordo com interesses novos e inovadores para mostrar que existe confiança no que se passa em suas peles por ser cosméticos além que estamos mais preocupados pela forma de conhecer oportunidades de mercado para melhorar nós e recursos da terra.
Os consumidores de produtos orgânicos são fiéis, tem como motivação principal de compra os benefícios para a saúde, estão cientes que deverá pagar mais caro pelos produtos e reclamam da falta de pontos de venda dos produtos. Dentro da indústria do bem-estar, a indústria de higiene, perfumaria e cosméticos têm crescido muito e o que se observa é a tendência para produtos com extratos naturais;
O e-commerce tem crescido muito em razão dos programas de inclusão digital e diminuição dos preços dos computadores. A participação feminina tem aumentado e o grande público e-consumidor está em São Paulo. Apesar de existirem muitas empresas vendendo produtos orgânicos pela Internet, só foi identificada uma empresa (Erva Brasilis) que oferece alguma variedade de cosméticos naturais e orgânicos pelo e-commerce.
Nossa proposta diferencial: será o canal de vendas será a Internet, por meio de locação dos serviços de desenvolvimento e hospedagens de sites em conjunto com serviços financeiros (cartões de crédito). O fornecedor também deve ser capaz de gerar um cadastro com as informações de preferências dos clientes e, fornecer uma ferramenta de newsletter / e-mail marketing.
Promoção: A principal estratégia para promoção do site será o uso de links patrocinados em sites de busca. Essa decisão vem do fato da empresa ter recursos limitados para investir na compra de um serviço de lista, sendo necessário criar uma lista própria de contatos. Assim, o uso de links patrocinados permite anunciar para pessoas que buscam produtos que estão relacionados às palavras de sua busca, como “cosméticos” e “orgânicos”.
Canais
Com a atual overdose de informações e a existência de mercados altamente concorridos, nem sempre é fácil identificar e executar a melhor estratégia para criar uma reputação, conquistar clientes e concretizar vendas.
Encontrar a mistura certa de Canais para satisfazer o modo como os nossos clientes querem ser contatados é crucial para levar uma Proposta de Valor ao mercado. Pensando nisso, para ajudar nesse processo de divulgação, listamos abaixo os canais que serão utilizados para que a nova linha “Flor de Cacau” gere um resultado positivo.
Conhecimento/Divulgação
Para fazer a divulgação dos nossos produtos iremos utilizar um site (www.flordecacau.com.br), onde irá conter todas as informações necessárias sobre a nossa linha, como: os produtos utilizados na fabricação, dicas de uso e informações de benéficos. Através do site o cliente vai ter acesso aos preços e também vai conseguir efetuar a compra do mesmo. O Instagram será outro meio utilizado para a divulgação, criaremos um catalogo virtual onde nossos clientes poderão acompanhar os lançamentos e promoções com mais facilidade.
Avaliação
O consumidor está cada vez mais inteligente e munido de informações sobre todas as coisas que deseja saber. O próprio Google, Youtube e Facebook são suas ferramentas preferidas para descobrir coisas e comprovar fatos. As pessoas só compram coisas quando conseguem avaliar que a nossa proposta de valor é melhor e mais interessante do que o seu concorrente.
Para isso pensamos em dois meios para conquistar a confiança do nosso publico, o primeiro autenticar com selo ou certificação de que nosso produto foi testado e que ele está dentro das normas estabelecidas, que todos os produtos são de origem vegetal e não são testados em animais. O segundo passo será fazer a divulgação de depoimentos de clientes que já adquiriam o produto, onde elas contam como foi a sua experiência e os resultados obtidos.
Compra
Nossos clientes poderão realizar suas compras através do nosso site ou na nossa loja física.
Entrega
Quando as compras forem feitas através do site, as entregas serão feitas pelos correios. E na nossa loja física o cliente já sai com o produto em mãos.
Pós- Venda
Os clientes poderão precisar de ajuda para usar os nossos produtos, trocá-lo, devolvê-lo, fazer elogios (que já servirão como prova social para o canal de avaliação) e ainda sugerir melhorias e identificar problemas que não tínhamos notado.
Pesquisa de Satisfação: onde o consumidor possa avaliar o nosso produto e nosso atendimento, essa pesquisa será feita por e-mail e quem realizar ganhar 10% de desconto na próxima compra.
Política de Troca de Devolução: criaremos uma politica de troca ou devolução para atender os nossos clientes, mas que também não traga prejuízo ao negocio. 
 
Relacionamento com o cliente
Todos nós, como consumidores, percebemos como o mundo está se transformando muito rapidamente. As relações entre empresas e clientes têm mudado a cada dia e hoje, independentemente do porte ou segmento, uma empresa deve conhecer profundamente seu público consumidor.
É imprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um conjunto de valores por trás dela. Uma marca tem o poder de transmitir confiança, criatividade, responsabilidade e ética. Qualquer pessoa que deseja ter um negócio bem sucedido, precisa, antes de qualquer coisa, se preocupar com a satisfação do seu cliente.
Conquistar clientes
Quanto mais pessoas conhecerem nossos produtos melhor. Precisamos mostrar para as pessoas o que o nosso negocio tem para oferecer e, mais do que isso, fazer com que elas percebam a necessidade de adquirir esse produto. O mais importante em planejar ações de marketing e divulgação é pensar em estratégias de baixo custo, alto impacto, que sejam criativas e realmente voltadas para a persona do negócio. Uma das nossas estratégias é criar um blog com conteúdo educativo e de qualidade sobre assuntos que são relevantes para nosso publico relacionado a vida Veganas . Criara promoções que incentivam os usuários a comprarem mais ou a levarem novos clientes para sua página e assim conhecer mais sobre o produto. E para os clientes que forem ate a loja física, ao realizar a primeira compra ele leva mais um produto da mesma linha de graça para fazer o teste.
Manter o cliente
Os clientes precisam adorar o produto. Mas para isso precisamos pensar em programas para agir pro ativamente com os clientes, de modo a fortalecer e sustentar a retenção. Como e-mails personalizados, telefonemas externos para ter certeza de que os clientes estão satisfeitos e até um programa de acumulação de pontos para recompensar compras recorrentes.
Aumentar clientes
É importante pensar nas vendas que poderão ser efetuadas durante um longo relacionamento com esse cliente. Identificar e mensurar a vida útil de um cliente pode ser um eficiente acelerador de crescimento de um negocio conseguir realizar mais vendas e induzir que os clientes indiquem pessoas que poderão se tornar novos clientes.
Algumas estratégias para “aumentar” o número de clientes:
- oferta de “upsell”, como “gaste mais R$ 80 e tenha frete grátis”.
- cada página de agradecimento ou confirmação do site deve sugerir diversos itens que o cliente possa achar interessante e de preferência oferecer um incentivo para ele.
- Estimular os clientes a “curtirem” o nosso produto no Instagram.
- Oferecer descontos ou versões gratuitas para teste que os clientes possam compartilhar com amigos.
Recursos-Chaves
 6.1 Recursos Físicos:  
Nossa infraestrutura será distribuída inicialmente em uma loja física, que contara com prateleiras, caixa, sala de estoque, copa, cozinha, e banheiros, localizada na Avenida Paulista, São Paulo - SP.
Acreditamos que, além do e-commerce o cliente também precisa ter uma experiência de atendimento em loja física sendo agradável e também atendendo às suas necessidades.  
Contamos também com um escritório que tratara da parte de gestão tanto do e-commerce como da loja e formalizando cordialmente em reuniões importantes.  
O escritório é composto de 2(duas) salas de reuniões, 4 (quatro) mesas e cadeiras, 2(dois) sofás, 1 (uma) copa conjunta, 1 (uma) cozinha e 2 (dois) banheiros.   
6.2 Recursos Humanos:  
A mão-de-obra é formada por, 2(dois) sócios, 3(três) especialistas em produtos naturais, 8(oito) vendedores, 5 (cinco) profissionais de limpeza, 1(um) profissional de TI, 1(um) contador, 2(dois) assistentes administrativos, 2(dois) atendentes de telemarketing e uma equipe de 6 (seis) pessoas para o treinamento de pessoal na loja física. Contamos também com 3 (três) especialistas em recursos humanos pois o grande valor de uma empresa é ter as pessoas certas nos lugares certos, ou seja, que exercem funções adequadas ao seu perfil.
Essa estrutura fara com que o negócio funcione como uma engrenagem perfeita, na qual todos saem ganhando. Pois buscar sempre bons funcionários para nós será uma missão obrigatória, mas que requer cuidados. Afinal, além de serem peças estratégicas na construção da imagem do nosso empreendimento, os empregados são, os responsáveis diretos pelo sucesso deste negócio.
Descrição dos cargos: Em razão da estrutura enxuta, optou-se pela descrição simplificada dos cargos e funções. Com base nas principais atribuições que cada cargo terá, foi feita uma descrição simplificada das funções.
Gerente Geral: planejar e coordenar as atividades administrativas e operacionais visando atingir os objetivos da empresa.
Coordenador Administrativo: coordenar marketing e vendas, finanças e administração visando manter um relacionamento próximo às atividades operacionais para obtenção dos resultados desejados; planejar e acompanhar campanhas de marketing e vendas; fazer previsão de vendas; fazer gestão sobre os processos de RH; controlar o fluxo de caixa (contas a pagar e contas a receber); acompanhar e cobrar os serviços do escritório de contabilidade contratado.
Assistente administrativo: assistir à coordenação administrativa nas funções gerais ligadas à RH e Finanças.
Atendente telemarketing: atender os clientes para dúvidas, esclarecimentos adicionais, pedidos por telefone, etc.; repassar aos fornecedores dúvidas técnicas e controlar o prazo para resposta; outras atividades ligadas ao atendimento ao cliente.
Profissional de TI: Prestara o suporte aos funcionários do escritório, e auxilio em problemas técnicos no site.
6.3 Recursos Intelectuais:  
Teremos uma equipe de marketing que traçara metas para aumentar as vendas da marca. Será responsável por criar estratégias que tornam os produtos mais atraentes para o nosso público-alvo, isso de uma maneira inteligente para atrair e não repelir os consumidores. Além disso, fica como responsabilidade desta área solidificar o nome da empresa Flor de Cacau, levando seu nome diretamente para pessoas que precisam desses serviços.  
Contaremos também com especialistas em produtos naturais no âmbito de cosméticos que estarão disponíveis nas lojas físicas para atendimento mais personalizado, e focado no cliente, realizando a interface com o cliente para a
coleta e entendimento de suas necessidades. Elaborar business plan e implementar soluções de produto, junto com a empresa fabricante, considerando os impactos sistêmicos e pontos relevantes do negócio. Planejando o ciclo de vida dos produtos de acordo com previsões financeiras e mercadológicas. A implantação do marketing envolve várias ações no universo desse empreendimento, uma vez que o resultado final da implantação será composto pelos resultados individuais das áreas mencionadas acima.
Figura apresenta os principais componentes na implantação do marketing.
Teremos uma à área estratégia que ira conceber um plano que garanta que a empresa consiga atingir os seus objetivos. Traçando metas para a perspectiva financeira do empreendimento focando na melhoria da lucratividade e rentabilidade do negócio, pensando também na satisfação do cliente, no desempenho dos processos e capacidade de inovação, e nos auxiliando na melhoria contínua da nossa infraestrutura, englobando ativos tangíveis e intangíveis.
6.4 Recursos Financeiros:  
A Flor do Cacau contara, com uma linha de crédito de capital de giro para comprar estoque e manter as vendas, devemos conter também uma reserva de capital para o caso de imprevistos que possam surgir.
Atividades-Chave
7.1  Produção:  
A empresa devolveu uma pesquisa e partir disso vem trabalhando com as propostas de trazer ingredientes que tragam diversos benefícios para o consumidor e para a natureza. Cosméticos, para o corpo e os cabelos, e que tenham características de perfumação. Os insumos utilizados pela empresa atualmente são vegetais. São nos laboratórios das empresas parceiras e fabricantes que a eficácia e segurança das matérias-primas usadas para a fabricação dos produtos são pesquisadas, e desenvolvidas seguindo o método de não usa animais nos seus testes. Assim, são produtos que atendem tanto à pessoas preocupadas com a saúde, ou com sensibilidade à insumos químicos, até pessoas vegetarianas e veganas.
7.2 Distribuição/Vendas:  
Os produtos qualificados e testados regularmente são realizados a distribuição por empresas terceirizadas de logística onde por elas é feito entrega em residência fixas dos clientes, exemplificando: Correios, FedEx.  
7.3 Divulgação: 
O modelo da Flor do Cacau, junto com a equipe de marketing desenvolvera continuamente sua plataforma: o site FlordoCacau.com.br com o gerenciamento das plataformas, e redes sociais, o fornecimento dos serviços e a promoção.
Processo modelo de logística, da Flor do Cacau.
8. Parceria-Chave
Parceiras tornam-se peças fundamentais em diversos modelos de negócios. Empresas criam alianças para aperfeiçoar seus modelos, reduzir riscos ou adquirir recursos. É impossível uma empresa possuir todos os recursos e executar todas suas atividades sozinhas. 
As parceiras de otimização e economia de escala geralmente são formadas para reduzir custos e, em geral envolvem terceirização e infraestrutura compartilhada.
As principais parceiras da flor de cacau seriam:
Fornecedores;
Distribuidoras;
Agencias de publicidades;
Influenciadores digitais;
Salões de beleza e clinicas estética para demonstração e venda de produtos;
Sites de compras coletivas;
Sites parceiros em geral, que possuam ligação com este ramo de negócio.
Posteriormente, serão planejadas parcerias com produtoras de eventos incluindo os produtos flor de cacau e comerciais em canais abertos.
9. Conclusão
Ultimamente, devido ao aceleramento desenvolvimento global e a abrangente ocorrência entre as organizações que pretende ampliar seus negócios ou até mesmo empreendedores que irão abrir uma nova empresa, devem utilizar ferramentas que possibilitem obter conhecimentos mais completos sobre o mercado em que o empreendimento irá se estabelecer. 
Nesta conjuntura, a elaboração do plano de negócios é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Este esforço oportunizará através de elaboração, implementação, controle e atualização do plano de negocio elaborado, melhoras nas atividades do empreendimento, construindo para reduzir o grau de incerteza e com o aumento de lucros efetivos. Isso somente será possível a partir, não só de um planejamento coerente, mas também de um melhor conhecimento de toda cadeia de negocio. 
Sendo assim, realizou-se esse estudo visando analisar a viabilidade de linha de cosméticosvegetarianos.