ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS A

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GRADUAÇÃO EAD 
 AV2 2018.1B 
 16/06/2018 
 
 
QUESTÃO 1. 
O comportamento do consumidor é um processo. 
Em seus estágios iniciais de desenvolvimento, os 
pesquisadores chamavam essa área de estudo de 
comportamento do comprador, o que refletia uma 
ênfase sobre a interação entre consumidores e 
produtores no momento da compra. Sobre esse 
assunto, julgue as assertivas como verdadeiras (V) 
ou falsas (F) e, em seguida, marque a alternativa 
correta. 
 
( ) A troca é uma transação em que duas ou mais 
organizações ou pessoas dão e recebem algo de 
valor e é um componente fundamental do 
marketing. 
( ) O consumidor é a pessoa que identifica uma 
necessidade ou desejo, realiza uma compra e 
depois descarta o produto ao longo dos dois 
estágios do processo de consumo: a compra e a 
pós-compra. 
( ) O comprador e o usuário de um produto podem 
não ser a mesma pessoa. 
( ) Consumidores podem ser organizações ou 
grupos. 
 
A sequência correta é: 
 
R: V–F–V–V 
 
QUESTÃO 2. 
Os serviços são fundamentais para a atividade 
econômica em qualquer sociedade. Sobre o papel 
facilitador dos serviços na economia, analise as 
assertivas abaixo: 
 
I. Os serviços de infraestrutura, como transporte e 
comunicações, formam o elo essencial entre 
todos os setores da economia, incluindo o 
consumidor final. 
II. Em uma economia complexa, tanto os serviços 
comerciais quanto os de infraestrutura funcionam 
como intermediários e como canais de 
distribuição para o cliente final. 
III. A administração pública desempenha um papel 
fundamental ao proporcionar um ambiente 
estável para investimentos e crescimento 
econômico. 
 
 
IV. IV.É imperativo reconhecer que os serviços são 
atividades periféricas, pois são apenas parte 
integrante da sociedade. 
 
R: I, II e III estão corretas. 
 
QUESTÃO 3. 
Algumas abordagens de projeto do trabalho têm 
sido sugeridas nos processos envolvendo trabalho 
relativamente repetitivo. Sobre essas abordagens, 
julgue as assertivas como verdadeiras (V) ou falsas 
(F). 
 
( ) O engrandecimento do trabalho envolve alocar 
um maior número de tarefas para os indivíduos, 
normalmente combinando as tarefas que são em 
geral do mesmo tipo que aquelas do trabalho 
original. 
( ) O enriquecimento do trabalho, tal como o 
engrandecimento do trabalho, aumenta o número 
de tarefas num trabalho, sem, contudo, alocar 
tarefas que envolvam mais decisões ou maior 
autonomia. 
( ) A rotação de funções significa mudar 
periodicamente o conjunto das diferentes tarefas 
para os indivíduos a fim de aumentar a variedade 
das suas atividades. 
( ) A delegação de poder significa melhorar a 
habilidade dos indivíduos e, algumas vezes, dar 
autoridade para eles mudarem a forma como 
realizam seus trabalhos. 
( ) O trabalho em equipe está intimamente ligado à 
delegação de poder. A organização do trabalho em 
equipe é quando a equipe, frequentemente com 
habilidades sobrepostas, desempenha de forma 
coletiva uma tarefa definida e tem algum 
discernimento sobre como eles desempenham a 
tarefa. 
 
A sequência correta é: 
 
R: V–F–V–V-V 
 
QUESTÃO 4. 
A partir de 1800, grandes mudanças na economia 
surgiram, alterando a maneira como eram 
produzidos e distribuídos produtos, bem como a 
forma e o conteúdo do conceito de trabalho. 
 
ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
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Nascia assim, o sistema de produção em massa, 
que mudaria definitivamente a civilização ocidental. 
Sobre o tema, julgue as assertivas assim em V para 
VERDADEIRAS e F para FALSAS. 
 
( ) As quedas d’água eram, até a metade do século 
XIX, a principal fonte de energia, e isso limitava 
consideravelmente as alternativas de localização 
das fábricas na época. 
( ) As invenções da máquina a vapor, da 
eletricidade e do motor elétrico eliminaram as 
limitações de localização das fábricas, fazendo 
surgir o fenômeno da socialização. 
( ) Com o crescimento da população urbana, 
cresceu, em consequência, a demanda por 
produtos manufaturados. 
 
R: V,F,V 
 
QUESTÃO 5. 
As operações agregam valor aos clientes e 
contribuem para a competividade, sendo capazes 
de satisfazer os requisitos de seus clientes. Há 
cinco aspectos de desempenho de operações, os 
quais, em maior ou menor extensão, afetarão a 
satisfação do cliente e a competitividade do 
negócio, quais são? 
 
R: Qualidade, velocidade, confiança, flexibilidade e 
custo. 
 
QUESTÃO 6. 
Envolve e arranja as pessoas e os equipamentos 
totalmente de acordo com os recursos 
transformados. Cada produto, informação ou 
cliente segue uma rota pré-organizada na qual a 
sequência das atividades necessárias corresponde 
à sequência na qual os processos foram 
arranjados. É também chamado de leiaute de linha 
ou fluxo. São o alto volume e as necessidades 
padronizadas do produto ou serviço que tornam 
possíveis esse leiaute. A que tipo de leiaute se 
refere a descrição acima? 
 
R: Leiaute de produto. 
 
QUESTÃO 7. 
A palavra estratégia tem sido usada de maneira tão 
abrangente nos últimos anos que acabou perdendo 
boa parte de sua singularidade e significado 
quando aplicada à prática de gestão. No entanto, 
algumas características gerais são associadas com 
o termo quando se fala sobre estratégia num 
ambiente de negócios. Qual das características a 
seguir NÃO representa uma das características da 
estratégia? 
 
R: Padrão de conflitos. 
 
QUESTÃO 8. 
Sob a perspectiva dos sistemas de produção, são 
efetivadas ações no sentido de operacionalização 
das funções de planejamento e controle de fluxo 
global de produção. Essas funções são críticas 
para o bom desempenho dos sistemas de 
manufatura. Entre as funções de planejamento e 
controle que devem ser levadas adiante nos 
sistemas de produção. 
Assinale a alternativa que destaca os aspectos 
mais relativos ao sistema de produção. 
 
1. Gestão da qualidade; 
2. Gestão da produção; 
3. Controle de estoques; 
4. Manutenção; 
5. Gestão de acidentes de trabalho; 
6. Gestão ambiental; 
7. Sincronização do fluxo produtivo; 
8. Indicação das necessidades de melhorias; 
 
R: 1,2,3,4,5,6,7 e 8. 
 
QUESTÃO 9. 
É o estudo dos processos envolvidos quando 
indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam 
ou descartam produtos, serviços, ideias ou 
experiências para satisfazerem necessidades e 
desejos. A que se relaciona a descrição acima? 
 
R: Comportamento do consumidor 
 
QUESTÃO 10. 
O projeto do trabalho trata do modo como as 
pessoas executam suas tarefas dentro de um 
processo. Ele define a forma como elas cuidam de 
suas vidas no trabalho e posiciona as expectativas 
do que é requerido delas, influenciando suas 
percepções de como elas contribuem para as 
organizações. Os trabalhos devem ser projetados 
para se adequarem à natureza do processo, mas é 
importante aceitar que alguns aspectos do projeto 
do trabalho são comuns para todos os processos, 
independente do que eles fazem ou como eles 
fazem, sendo assim, quais são esses aspectos? 
 
R: Segurança, questões éticas e equilíbrio 
trabalho/vida.