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Rodovia BR-470, km 71, n° 1.040, Bairro Benedito Caixa postal n° 191 - CEP: 89.130-000. lndaial-SC Fone: (0xx47) 3281-9000/3281-9090 Home-page: www.uniasselvi.com.br Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória Centro Universitário Leonardo da Vinci Organização Gecelene Cíntia Lopes Reitor da UNIASSELVI Prof. Hermínio Kloch Pró-Reitora de Ensino de Graduação a Distância Prof.ª Francieli Stano Torres Pró-Reitor Operacional de Ensino de Graduação a Distância Prof. Hermínio Kloch Diagramação e Capa Paulo Herique do Nascimento Revisão: Harry Wiese José Roberto Rodrigues Todos os direitos reservados à Editora Grupo UNIASSELVI - Uma empresa do Grupo UNIASSELVI Fone/Fax: (47) 3281-9000/ 3281-9090 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Proibida a reprodução total ou parcial da obra de acordo com a Lei 9.610/98. 3 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO FIGURA 1 – PREPARANDO-SE FONTE: Lopes (2007) 1 PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO No mundo veloz e competitivo em que vivemos, carreiras podem ser solidifi cadas ou perdidas, em função de uma única apresentação. Por isso, toda apresentação exige uma preparação atenta e cuidadosa! A sua apresentação precisa ser informativa, objetiva, que 4 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória prenda a atenção e seja memorável. O seu discurso não fi cará assim por sorte ou acidente. Uma preparação cuidadosa – desde a seleção do tópico, passando pela estrutura geral até a escolha do material – é a chave do sucesso. A seguir, vamos analisar como desenvolver uma apresentação que prenda a atenção da plateia, infl uencie seu pensamento e atinja os seus objetivos. Mostre suas credenciais Quem é você? Por que você está dando esta palestra? O que você tem de tão especial? Mentes indagadoras desejam saber – especialmente sua plateia. Basicamente, oferecer essas informações não precisa ser uma função da introdução que você oferece. Isso pode ser planejado pela pessoa que o apresenta à plateia. Contudo, se não houver alguém que faça isso, você mesmo precisará apresentar (faça isso de maneira breve!) suas credenciais. Solicite informações importantes Não importando o tipo de apresentação que você fará, certas informações são básicas e essenciais. A lista a seguir mostra algumas das questões que precisam ser respondidas. Indague o seguinte sobre o evento: ● Qual é a fi nalidade do evento? 5 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO ● Esta é uma reunião marcada com certa regularidade ou é um evento especial? ● É um evento formal ou informal? ● Sua palestra será a atração principal? ● A que horas você começará a falar? ● Durante quanto tempo você deverá falar? ● Haverá outros oradores? ● Em que momento eles falarão? ● Algum outro orador apresentará opiniões contrárias às suas? ● O que ocorre antes de seu discurso? E depois? Sobre a localização: ● Onde será sua apresentação? ● Em ambiente coberto ou ao ar livre? ● Em que espécie de sala: restaurante, sala de reuniões, auditório etc.? ● Qual será a preparação da sala para o evento? ● Que equipamento haverá à sua disposição? Nunca se esqueça da importância de preparar sua sala, já que isto pode ser fundamental para o sucesso ou fracasso de sua apresentação. A palestra mais informativa e animada do mundo pode tornar-se uma tortura, em uma sala mal preparada. Se estiver calor e abafado, as pessoas cairão no sono. Não importa o que você diz, se tudo o que sua plateia deseja é sair dali! 6 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória Sobre a plateia: ● Qual o tamanho da plateia? ● O comparecimento é obrigatório para os membros da plateia? ● Qual o grau de conhecimento do tópico pela plateia? ● O que as pessoas da plateia esperam de você? 2 RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: ESCREVA SUA INTRODUÇÃO Escreva toda a sua introdução, palavra por palavra. Não se preocupe se usar apenas palavras-chave ou fragmentos de frases ao escrever seu discurso, e não se preocupe se um discurso totalmente escrito possa parecer meio artifi cial. A introdução é uma exceção. Eis aqui o motivo: Em primeiro lugar, ao escrever sua introdução, você pode editá-la em sua melhor forma. Se você simplesmente anota que irá contar uma determinada história, não está praticando a história, e, sim, imaginando que já a conhece. Em segundo lugar, a introdução é a fase que mais produz ansiedade em sua apresentação, em termos da sua realização. Este é o principal momento em que o medo de falar em público se manifesta. Se realmente fi car nervoso e sua introdução for de apenas algumas palavras-chave, pode acontecer de você sequer recordar o que elas representam. Escrever a introdução, palavra por palavra, ajuda a garantir que você terá um bom desempenho, 7 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO mesmo se tiver um ataque de tremedeira. Lembre-se da fórmula do showbiz! Ao planejar sua introdução, nunca é demais recordar a fórmula do mundo do entretenimento: uma abertura forte, um fi nal poderoso, materiais fracos no meio. Sua introdução é a abertura forte. Sua conclusão é o fi nal poderoso. Essas são as duas partes de sua apresentação com maior impacto sobre o modo como a plateia recordará seu desempenho. Assim, garanta que a sua introdução seja forte! Decorar uma aula ou palestra é o caminho mais curto para se ter um “branco”. Em vez disso, procure “namorar” o seu texto. Apaixone-se por ele. Você já notou que, para falar das coisas que gosta, não precisa de nenhuma anotação ou “decoreba”? Começando... Vocativo A saudação é o seu primeiro contato com o público. Portanto, deve ser proferida com entusiasmo, vigor, clareza, demonstrando a sua energia e disposição já nas primeiras palavras. Atualmente, busca-se, cada vez mais, o vocativo breve. Mas lembre-se dos vocativos protocolares que deverão vir 8 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória primeiramente, com a saudação do presidente da mesa ou representante das entidades. Eis alguns dos exemplos mais comuns: Ilustríssimo senhor presidente da entidade... Senhor representante... Senhoras e senhores... Amigos, amigas, colegas... Ilustríssimo senhor presidente... Demais autoridades ou membros da mesa... Senhoras e senhores... Na defesa de tese ou mestrado: Magnífi co reitor... Catedráticos ou titulares... Professores, estudantes... Senhoras e senhores... Quando se fi zer presente o Presidente da República ou o seu representante: Excelentíssimo Senhor Presidente ou Excelentíssimo Senhor Representante do Presidente... Demais autoridades... Senhoras e senhores... 9 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO Agora, vamos às fases da apresentação. 3 AS QUATRO FASES DE UMA APRESENTAÇÃO A seguir vamos analisar, de maneira breve, as quatro partes que envolvem uma boa apresentação. Toda apresentação precisa ter início, meio e fi m, para que facilite o entendimento da mensagem aos ouvintes. Começamos pelo: 3.1 VOCATIVO Mencione o nome das autoridades, que deverão seguir uma escala hierárquica, ou seja, da mais importante para a menos importante, na seguinte ordem: federal, estadual, municipal, eclesiástica e militar. Caso houver muitas autoridades compondo a mesa, você poderá tornar a sua apresentação mais dinâmica, adotando o seguinte critério: em nome da autoridadeprincipal, estenda os cumprimentos às demais. Não admita que não esteja preparado Você já deve ter ouvido a célebre frase: “Perdoe-me se eu não estiver preparado ou se eu não estiver à altura desta plateia”. Isso é um insulto. Se você não está preparado, por que está ali? Ninguém quer perder tempo ouvindo alguém que não 10 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória está preparado. Embora isto seja óbvio, muitos oradores cometem este erro. Por quê? Porque estão se desculpando de antemão. Jamais aceite fazer qualquer tipo de apresentação se não estiver adequadamente preparado. Agora, se for obrigado a falar (o chefe mandou!), não admita que você não esteja preparado. Até porque os ouvintes perceberão. 3.2 INTRODUÇÃO Faça uma breve e dinâmica exposição dos objetivos da sua fala. Conquiste a atenção dos seus ouvintes, fazendo-os perceber que o assunto que você irá abordar trata de um tema de grande importância e que lhes será de muita serventia na vida pessoal e profi ssional. A introdução é um convite aos ouvintes para prestarem atenção à mensagem que você trouxe. Eles esperam o melhor de você e querem gostar do que vão ouvir, para isso investiram tempo, dinheiro e energia. Portanto, para despertar e cativar o interesse do ouvinte, eis aqui algumas dicas importantes: Elimine expressões vagas “Parece-me que”, “acho que vocês pensarão que”, “eu espero que”... Essas expressões transmitem fraqueza, medo e insegurança. Livre-se das expressões inconsistentes. Mostre sua liderança. Assuma uma posição. Sim, você parecerá bastante opinativo, mas isso é melhor do que ser considerado como alguém 11 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO que não possui convicções. Prometa brevidade: se você prometer à plateia ser breve, poderá obter maior atenção, principalmente se estiver diante de pessoas indiferentes. Vinte minutos é um tempo excelente! Especialistas aconselham que se você puder escolher por quanto tempo falar, decida por 20 minutos. É o tempo sufi ciente para cobrir muita informação em detalhes, para que a plateia o conheça e para causar uma boa impressão. E ainda é sufi cientemente breve para fazer tudo isso antes que a plateia demonstre sinais de cansaço. Jamais peça desculpas: por problemas físicos, circunstanciais ou tampouco sobre a falta de preparo do assunto; até porque, se você não estiver preparado, a plateia perceberá naturalmente. Uma desculpa chama a atenção para algo que a plateia provavelmente nem perceberia. É por isso que você jamais deve desculpar-se de antemão. Não peça desculpas por problemas físicos, tampouco por falta de preparo. Também não admita que esteja nervoso. Difi cilmente as pessoas perceberão se você não reconhecer seu nervosismo. Introduções que precisam ser evitadas: 12 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória ● Contar piadas. ● Fazer perguntas quando não desejar resposta. ● Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos. ● Começar com palavras inconsistentes. ● Usar chavões ou frases feitas. ● Criar expectativas que não possam ser cumpridas. ● Ser muito previsível. 3.3 DESENVOLVIMENTO É a parte central do discurso. O orador deverá fundamentá-lo com argumentos bem elaborados e consistentes, desmembrando-o com fatos, histórias, analogias e afi rmações. No desenvolvimento deverão ser reunidos os argumentos mais consistentes, que darão veracidade e credibilidade às ideias que você defende. Este é o momento de refutar possíveis objeções. 3.4 CONCLUSÃO Todas as fases do discurso são igualmente importantes e imprescindíveis. Porém, a conclusão precisará ser preparada e proferida de uma maneira toda especial, pois é ela que irá deixar ou não uma boa impressão ao ouvinte. Sinalize a conclusão com antecedência É muito conveniente avisar a plateia que a sua apresentação 13 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO está caminhando para o fi nal! (Lembre-se: todos nós somos vencidos pelo cansaço, fome, distração, sono etc.). Este recurso faz com que as pessoas deem atenção redobrada às suas palavras. Contudo, não faça rodeios. Se você está prestes a concluir, conclua brevemente! Ao chegar à fase da conclusão da sua fala, avise a plateia que você irá fi nalizá-la; isso fará com que as pessoas prestem atenção às suas palavras. Fechar a palestra com uma citação interessante de um autor reconhecido é muito oportuno; garante glamour e brilho à sua apresentação. A conclusão é uma das partes mais importantes da sua apresentação. Se a introdução é a sua primeira impressão, a conclusão é a última. É sua última chance de causar uma boa impressão. Ela exerce um papel muito importante no modo como os ouvintes se recordarão de você e de sua mensagem. Cause uma ótima impressão fi nal A conclusão é a sua última chance de influenciar as expectativas da plateia. Você quer terminar de um modo positivo! Sair sob aplausos estrondosos. Ser ovacionado. Quer que peçam “bis”. A conclusão deve capturar a atenção e servir como um estimulante para que as pessoas refl itam sobre as suas palavras. Ela deve possuir um apelo emocional que ilumine a atenção de toda a sua apresentação. 14 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória Não agradeça à plateia Especialistas são unânimes: “Jamais agradeça à plateia, a menos que esteja pedindo dinheiro ou votos.” Não porque você é ingrato, mas porque isto enfraquece seu fi nal poderoso. Conclua e deixe que a plateia aplauda. Então, agradeça! Essa informação é preciosa! Toda apresentação deve concluir com um chamamento à ação. Este não precisa ser um chamado à ação no sentido tradicional (compre, dê, vote), mas deve pedir que cada pessoa da plateia assuma algum tipo de ação, porque isto é o que realmente contará como resultado de todo o seu esforço! 4 UTILIZANDO ÁUDIO EM SUAS APRESENTAÇÕES A música e os efeitos sonoros podem melhorar imensamente sua apresentação, não importando o tema de sua discussão. Elas podem energizar a sua plateia, dar o tom e salientar uma ideia. A música pode servir como um maravilhoso aquecimento. Tire vantagem dela. Faça elogios sinceros Elogie sempre as pessoas. Elas jamais se esquecerão de você. Mas faça isso com sinceridade. Passe longe da pobreza dos chavões e dos elogios baratos. Seja específi co. Diga exatamente o que deve ser ressaltado naquela pessoa ou no seu trabalho. 15 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO Cumprimentos e agradecimentos Muitos oradores abrem suas apresentações com agradecimentos e cumprimentos intermináveis à organização patrocinadora e a fi guras fundamentais na plateia. Isto é um tédio. Ninguém quer ouvi-lo listando o nome de cada pessoa presente. Se você precisa agradecer a muitas pessoas, faça isso como o segundo item em sua introdução – não como primeiro. Não se alongue! A introdução geralmente abrange cerca de 10% a 15% de sua apresentação. Não se esqueça do mundo ao fazê-la! Pratique, pratique, pratique! “O antídoto mais efi caz contra o medo de falar em público é tornar-se escravo da preparação total, assim como um monge”. Jack Valenti Você lembra como aprendeu a andar de bicicleta? Foi arriscando e caindo, não foi? E dirigir automóvel, você aprendeu em livro? Claro que não. Foi na prática, cometendo falhas, corrigindo, até que todos os seus movimentos fi cassem automáticos e você não precisasse mais se preocupar com eles. Concorda?Aperfeiçoar a comunicação e falar em público são processos mais ou menos assim. Como tudo que parece novo ou representa superação de difi culdade, ambos requerem treinamento, coragem, disciplina e perseverança! As apresentações mais elaboradas, mais tranquilamente apresentadas e que soam mais espontâneas são resultados de 16 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória muitas horas de prática. Se você não se preparar – se não praticar – você vai: ● piscar os olhos repetidamente; ● vagar em busca das palavras; ● falar demais, confundir-se ou dizer qualquer coisa que lhe vem à mente; ● hesitar muitas vezes; ● perder-se; ● atrapalhar-se com as palavras, o que só confundirá a plateia. O professor de oratória Dale Carnegie (2004) afi rmou que os oradores necessitam de três coisas: 1 Merecer falar sobre o assunto. 2 Ter e demonstrar profundos sentimentos e convicções que trazem brilho aos olhos e emoção em sua voz; alguns chamam isso de paixão. 3 Apresentar muitos exemplos, histórias, casos concretos e analogias para ilustrar as convicções e mensagens do orador. Você pode ser um palestrante arrebatador, poderoso e apaixonado. Você pode comunicar entusiasmo, autoridade e credibilidade. Mas isso toma tempo, além de uma vontade de examinar a forma como você redige e apresenta palestras. 17 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO Infelizmente, não há atalhos que conduzam alguém a ser um bom orador. Por outro lado, não há atalhos que conduzam alguém a ser bom em nada. Ser bom depende de preparação! Para refl etir: “Quem tem medo de errar, não aprende. O sucesso para muitas pessoas só veio depois de muitas tentativas e erros. Um erro medíocre é tão insuportável quanto um sucesso medíocre. Vá em frente, erre; mas com espírito, com graça, com classe”. Anthony Robbins 5 RECURSOS AUDIOVISUAIS: VIDA E VALOR À SUA APRESENTAÇÃO Se algo puder dar errado, vai dar errado, e no pior momento possível. MURPHY Não há como negar: nós somos reféns dos próprios olhos! Sem contar que estamos na era da imagem. Por isso, precisamos investir tempo e preparo para enriquecer as nossas falas com ilustrações. Os recursos audiovisuais são importantes para que os ouvintes compreendam melhor a mensagem e guardem as informações por muito mais tempo. Quando utilizamos de forma 18 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória apropriada, facilita uma boa ordenação da mensagem e permite ao orador que apresente as informações em sequência e destaque os tópicos mais relevantes da apresentação. Estudos recentes nos mostram que, se transmitirmos a mensagem apenas verbalmente, depois de três dias os ouvintes irão se lembrar apenas de 10% do que falamos. Contudo, se essa mesma mensagem for apoiada por um recurso visual, no fi nal do mesmo tempo os ouvintes se recordarão de 65% do que comunicamos. Vale a pena investir nesse recurso! Veja como pode ser fácil preparar um bom visual: 5.1 COLOQUE UM TÍTULO O título do visual auxilia o ouvinte a identifi car imediatamente as informações que irá observar. Um bom título deve ser simples, de poucas palavras e muito esclarecedor. Normalmente, o título deve ser colocado na parte superior do visual. 5.2 FAÇA LEGENDAS Colunas coloridas e linhas horizontais serão apenas 19 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO colunas coloridas e linhas horizontais, se não forem identifi cadas por legendas. Facilite a visualização das legendas, arredondando os números. Prefi ra, por exemplo, colocar que a população é de 15 milhões de habitantes, em vez de escrever 15.001.600, a não ser que esses 1.600 habitantes sejam muito importantes para a informação - o que é pouco provável. 5.3 ESCREVA COM LETRAS LEGÍVEIS Alguns visuais são produzidos com letras tão pequenas que só quem está nas primeiras fi leiras consegue ler. Os demais fi cam sem entender do que se trata e, por isso, podem perder o interesse pela exposição. Escolha letras grandes, com tamanho sufi ciente para serem lidas por todas as pessoas da sala. 5.4 LIMITE A QUANTIDADE DE TAMANHO DAS LETRAS Você conseguirá melhor uniformidade se usar o máximo de três tamanhos de letra por visual. Com um número reduzido de tamanho, as letras poderão ser lidas mais rapidamente. 20 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória 5.5 COMPONHA FRASES CURTAS Cada frase deve representar em essência uma ideia completa, com o menor número de palavras possível. De maneira geral, seis ou sete palavras são sufi cientes. 5.6 USE POUCAS LINHAS Como ideia de grandeza, se o visual for elaborado no sentido horizontal, procure usar seis ou sete linhas. Se for no sentido vertical, poderá chegar a oito ou nove linhas. 5.7 USE CORES Use, mas não abuse. Com a facilidade proporcionada pelos atuais programas de computadores, algumas pessoas fazem de seus visuais verdadeiros mostruários de cores e pecam pelo excesso. Use cores contrastantes para destacar bem as informações e, a não ser que seja muito necessário usar um número maior, estabeleça um limite de três a quatro cores por visual. 21 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO 5.8 USE APENAS UMA IDEIA EM CADA VISUAL Identifi que a ideia central da mensagem e restrinja-se a ela no visual. 5.9 UTILIZE APENAS UMA ILUSTRAÇÃO EM CADA VISUAL A ilustração pode ajudar a tornar clara a mensagem, facilitando a compreensão dos ouvintes. Uma única ilustração é sufi ciente. Se precisar, complemente o visual com setas e fl echas que orientem o sentido em que a informação deve ser lida: horizontal, vertical, de cima para baixo, de baixo para cima etc. 5.10 RETIRE TUDO O QUE PREJUDICAR A COMPREENSÃO DA MENSAGEM Retire todas as informações desnecessárias, como números, gráfi cos, legendas que possam distrair a concentração ou difi cultar o entendimento do ouvinte. Só deixe no visual os dados que facilitem a compreensão da mensagem. Palestrantes que se utilizam de recursos audiovisuais são considerados mais bem preparados, mais profi ssionais, mais persuasivos, possuidores de maior crédito e mais interessantes do que os que não os utilizam. 22 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória Faça um amigo: o microfone não morde: 1 Evite segurar o microfone caso ele já esteja em um pedestal. 2 Procure ajustá-lo em direção ao seu queixo. 3 Não encoste a boca no microfone ao falar. Evite testar o microfone dando tapinha nele. É muito melhor falar alguma coisa para que o operador possa ajustar a qualidade e o volume do som. Curiosidade Você sabia que, na verdade, pensamos em imagens e não em palavras? As imagens são simplesmente quadros mentais que se originam de pensamentos, representando ideias e experiências. Os seres humanos primitivos comunicavam suas ideias e experiências aos outros, durante milhares de anos, desenhando fi guras na areia ou nas paredes de suas cavernas. Só recentemente os humanos criaram várias linguagens e alfabetos para simbolizar essas mensagens “pictóricas”. Sua mente ainda precisa adaptar-se a esse desenvolvimento relativamente recente. Uma imagem tem, sobre seu cérebro, um impacto muito maior do que palavras, refl etindo o fato dos nervos que ligam o olho ao cérebro serem vinte ecinco vezes maiores que os nervos entre a orelha e o cérebro. É frequente você se lembrar do rosto de uma pessoa, mas não do seu nome. O velho ditado “Uma imagem vale por mil palavras” é verdadeiro. 23 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO 6 A DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA... PREPARAÇÃO! Palestras e apresentações são a forma de comunicação que utilizamos da pior maneira. Muito frequentemente elas são aborrecidas, muito longas, desorganizadas e difíceis de acompanhar. Não precisariam ser. Não deveriam ser. Uma boa palestra ou apresentação pode melhorar a sua imagem, enquanto um discurso ruim ou mal apresentado pode danifi cá-la, além de ser uma oportunidade desperdiçada. Uma boa palestra é uma maneira excelente de apresentar uma mensagem. É uma chance de falar de forma cuidadosamente elaborada, conduzir as conclusões que você deseja e deixar a mensagem que você quer. É uma oportunidade de colocar em público as suas ideias e suas questões, seus produtos e seus serviços, sua empresa, organização ou indústria. Pode lhe proporcionar uma reputação como pensador – alguém que sabe o que está falando, ou o que está fazendo; alguém que está em ação e obtém resultado. Ser um bom orador pode dar acesso a outras plateias e a outras oportunidades. Grandes oradores exigem e comandam a atenção. Por isso, associe sua mensagem com informações que a plateia deseja ouvir. Procure fazer essa associação com tanta naturalidade que pareça tratar-se sempre de um único assunto. ● Conte histórias interessantes durante toda a apresentação. As histórias cativam e tornam a exposição leve e atraente. 24 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória ● Fale com emoção, seja arrojado, ousado. Alterne a velocidade da fala e o volume da voz. Use bem a expressão corporal, especialmente a comunicação do semblante. Brinque com os ouvintes. Cante, dance, faça imitações… Enfi m, use tudo o que souber fazer bem. ● Prepare alguns visuais que ajudem a esclarecer o assunto, quebrar a monotonia e tornar os ouvintes mais interessados. ● Respeite a inteligência dos ouvintes. Por isso, conte histórias e use o humor de acordo com o nível das pessoas. ● Se tiver algum tropeço no início, não desanime, é normal. Use-o para fortalecer ainda mais sua experiência. ● Pratique, pratique e pratique. Lembre-se: a mente pode absorver somente enquanto o ouvinte suportar fi car sentado. Para refl etir: uma plateia alcança seu limite um pouco mais rápido e mais cedo do que acha a maioria dos comunicadores. O alcance médio de atenção é apenas de oito segundos. Segundo pesquisas, as pessoas esquecem 25% do que ouvem dentro de 24 horas; 50% em 48 horas, e 80% em quatro dias. 25 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO Ser breve e conciso não é apenas educado, é efi caz. E ajuda-o a evitar que as pessoas se entediem com a sua apresentação. Dicas preciosas para entrar em sintonia com seus ouvintes O principal objetivo ao relacionar-se com sua plateia é estabelecer uma sintonia com ela – o que chamamos atualmente de rapport, a sensação de calor humano mútuo e de que vocês estão ligados na mesma frequência. As seções seguintes apresentam alguns meios para atingir esta meta. Reconheça o que a plateia está sentindo Se você está falando sob quaisquer circunstâncias especiais, reconheça-as. Será que a plateia está se sentindo em uma sauna, em uma sala quente e abafada? Será que a plateia preferiria estar em qualquer outro lugar, em vez de ouvi- lo? A plateia fez certas suposições a seu respeito e agora está decepcionada? O conselho é para que você fale francamente. De outro modo, isto continuará sendo uma barreira, separando-o de seu público. Alivie os temores Alguns dos maiores especialistas nos alertam para o fato de que a maioria das pessoas leva alguns temores básicos para a apresentação. Na verdade, as pessoas temem que o orador seja aborrecido, que não tenha nada de útil a dizer, que fale 26 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória rápido demais, que evite olhar nos olhos das pessoas, que não tenha sintonia com a plateia. É por isso que uma abertura forte é fundamental! Você precisa assumir o comando imediatamente e mostrar às pessoas que elas não têm de que se preocupar. Compartilhe algo que ajude a plateia a conhecê-lo Um dos modos mais rápidos de fazer uma ponte entre o orador e a plateia é compartilhar algo pessoal. Conte-lhes algo que permita conhecê-lo um pouco mais. O que você pode compartilhar? ● uma experiência fora do comum; ● seus princípios e crenças pessoais e ● seus passatempos e distrações. Não reclame de seus problemas Ninguém quer saber se o pneu do seu carro furou a caminho da palestra e você não conseguia vaga no estacionamento. Ninguém dá a mínima para seus problemas, a menos que estejam diretamente ligados ao seu tópico. Na verdade, ninguém quer ouvir desculpas! Identifi que membros infl uentes da plateia Às vezes, a resposta de uma plateia inteira depende da reação de algumas pessoas cruciais presentes. Você pode enfrentar esta situação, se a plateia vem da mesma organização. 27 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO As pessoas olham para seus líderes para saberem como responder. Identifi que os líderes da sua plateia e transforme-os em aliados! Expresse suas emoções Se você deseja que a plateia expresse as suas emoções, então você precisa expressar suas próprias emoções. Faça com que as pessoas saibam que você se preocupa com elas. Diga-lhes que você está feliz por terem vindo, que espera que aprendam algo e que eles são o motivo de sua presença ali. Concentre-se nas necessidades dos ouvintes, não nas suas Você precisa concentrar-se naquilo que interessará à sua audiência, não nos seus próprios interesses. “Se as pessoas estiverem sentadas durante 10 horas, não lhes importa se você preparou um discurso de 60 minutos. Reduza-o para 20 e elas o considerarão um gênio”, diz Malcolm Kushner, especialista em oratória norte-americano. Com que frequência os oradores condensam suas apresentações pensando no bem da plateia? Coloque as necessidades de sua plateia à frente das suas. Crie sintonia. Seus ouvintes não fi carão entediados! 7 APARÊNCIA E INFLUÊNCIA Na vida, somos julgados por quatro situações: o que fazemos, a nossa aparência, o que falamos e o modo como 28 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória falamos. Quando uma pessoa é apresentada a outra, em menos de cinco minutos surge a pergunta: “O que você faz na vida?” O modo como você descreve a sua contribuição para o Universo, juntamente com a sua aparência e o conteúdo da sua conversa, constituem fatores importantes no seu poder de infl uência. Aquela velha máxima ainda continua valendo: “Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão”. Para refl etir: Você pode ser muito inteligente e conhecer o seu tema de cor, mas se não é agradável – se não apresenta uma expressão facial aberta, não mantém o contato visual e não fala com os ouvintes -, o público não lhe dará atenção. 8 EVITANDO ERROS ANTES DE UMA APRESENTAÇÃO ● Uso de recursos visuais ruins Não polua slides e transparências com muitas palavras. Você está tentando transmitir uma mensagem, não administrar um teste de visão. Use poucas linhas com poucas palavras e em 29 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todosos direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO uma fonte grande. ● Falta de ensaios com os recursos visuais Se você der-se ao trabalho de fazer materiais visuais para a sua apresentação, garanta que pode exibi-los adequadamente. ● Ignorar os interesses da plateia Se você quer garantir que a sua apresentação será um fracasso, não se preocupe em aprender sobre as pessoas que o ouvirão. Apenas presuma que fi carão absolutamente fascinadas por qualquer coisa que você opte por abordar. ● Falta de prática em voz alta O momento para descobrir palavras difíceis de pronunciar, histórias que não funcionam e etapas que não apresentem fl uidez não é na frente da plateia. Pratique as suas apresentações em voz alta. ● Esquecer de verifi car a sala Você não vê uma tomada para o projetor de slides. As cadeiras estão arrumadas como uma sala de aula, em vez de em forma de “U”. Além disso, você não vê qualquer pessoa na plateia (um aviso errado, do lado de fora da porta, levou-os a uma outra palestra). Uma sala mal arrumada pode transformar a melhor das palestras em um desastre. Chegue cedo e certifi que-se de que o 30 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória arranjo está de acordo com suas especifi cações. ● Começando com uma piada inapropriada A menos que o humor seja de bom gosto e transmita alguma ideia, resista ao anseio de contar piadas. Prefi ra contar um fato bem-humorado. ● Longo demais Não exceda o tempo permitido para a sua apresentação. Poucas transgressões são mais difíceis de perdoar pela plateia. ● Olhar as anotações em vez de olhar para a plateia As pessoas querem ver o seu rosto enquanto você fala – especialmente seus olhos. A plateia sente-se engajada em um ato de comunicação quando você estabelece contato visual. Assim, não exagere com as anotações. Faça com que sejam curtas e fáceis de ler. ● Tentar ser algo que você não é Fazer uma apresentação não exige o uso de palavras grandes e rebuscadas e um estilo formal de oratória. Se for assim que você fala normalmente, tudo bem. Se não é, parecerá falso e ninguém terá a mínima ideia do que você está dizendo. Seja você mesmo. Fale com o público como se estivesse conversando com um amigo. 31 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO ● Tentar encaixar tudo no tempo que resta Se o tempo para a sua apresentação for reduzido, então reduza a sua apresentação. Enquanto você estiver preparando seu discurso, decida o que poderá ser descartado, se necessário. E lembre-se, não corte a conclusão. Ela é imprescindível. Precisa ser vigorosa e interessante. 9 UM GRANDE EXEMPLO DE COMUNICADOR! As pessoas que mudaram o nosso mundo foram mestres de comunicação! Você aprendeu que a qualidade da sua vida é a qualidade de sua comunicação. Felizmente, a história é rica em exemplos de oradores que infl uenciaram e transformaram gerações através da força e da emoção de suas palavras. Eis um exemplo glorioso: Independente da crença que adotamos, é impossível não nos lembrarmos de um homem que deixou suas marcas registradas nas páginas douradas da história. Nunca alguém tão grande se fez tão pequeno para tornar grandes os pequenos. Aparentemente, ele morreu como o mais derrotado dos homens, pois o mais forte dos seus discípulos o negou e os demais o abandonaram. Mas ninguém é derrotado quando suas sementes são enterradas nos corações. 32 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória As sementes que Ele plantou nos solos da memória dos seus discípulos inspiraram a inteligência, libertaram a emoção, romperam o cárcere do medo, fi zeram dos jovens galileus, tão despreparados para a vida, uma casta de fi nos pensadores. FONTE: Disponível em: <http://adaguafria.com.br/ler_noticia. php?id=237>. Acesso em: 20 ago. 2011. Simples, humilde, carismático –, ilustrava suas falas com histórias, facilitando o entendimento de pessoas simples que o rodeavam. Com graça e inteligência, reunia sempre multidões ao seu redor. Não fi cou por muito tempo aqui na Terra; não deixou nada escrito; não viajou muito; não fez nenhuma faculdade; mas as suas palavras continham tanta sabedoria que milhares de livros foram escritos para contemplar a essência de suas mensagens. Palavras proferidas por Ele entravam na mente dos que lhes ouviam e repercutiam nos corações. Jesus Cristo! 33 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO FIGURA 2 – JESUS CRISTO FONTE: Lopes (2007) Ele nos deixou exemplos de como a comunicação deve ser: prática, objetiva, dinâmica, bem-humorada e, principalmente, baseada na verdade! Ao seguirmos o seu exemplo, estaremos percorrendo a trilha que nos conduzirá ao sucesso na comunicação. Que belo exemplo a seguir! Faça uso da emoção como Jesus fazia. Esteja por inteiro 34 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória (corpo e espírito!) quando falar com o seu próximo. E, sobretudo, saiba ouvir; afi nal, mais importante do que saber falar é saber escutar com o coração. Que palavras poderiam ser tão alentadoras e afáveis como estas: “Vinde a Mim, todos vós que estais cansados e oprimidos, e Eu vos aliviarei”. – Mateus 11:28. Minha vida é inspirada pela história de pessoas que usaram seus próprios recursos para criar novos sucessos e realizações para si e para os outros. Algum dia, talvez, eu contarei a sua história. Se este livro ajudou você a se mover nessa direção, me considerarei, honestamente, realizada. Enquanto isso, eu lhe agradeço o compromisso de aprender e crescer, desenvolver-se e permitir que eu compartilhe com você alguns dos princípios que fi zeram grande diferença em minha vida. Este livro não termina aqui! Ele continua vivo e dinâmico porque a partir de agora é você quem irá escrevê-lo: através dos seus pensamentos, atitudes e ações. Afi nal de contas, é VOCÊ o autor de sua própria história! E para nos despedirmos, querido leitor, deixo-lhe com uma bênção sublime. “Possa a estrada levantar-se para encontrá-lo. Possa o 35 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO vento estar sempre às suas costas. Possa o sol brilhar quente no seu rosto, as chuvas caírem macias em seus campos, e até que nos encontremos outra vez... possa Deus tê-lo guardado mansamente na palma de Sua mão!” (Bênção Irlandesa). 10 RESUMO FINAL ● Preparação do discurso 1 Não deixe que o convençam a fazer um discurso que você não quer fazer. 2 Organize suas informações em um padrão simples, que os ouvintes possam reconhecer facilmente. 3 Use vários tipos de materiais – exemplos, histórias, estatísticas, citações – a fi m de manter a atenção da plateia. 4 Use sua introdução para ajustar-se às expectativas da sua plateia. 5 Tenha sempre pronta uma conclusão especial, que possa ser usada rapidamente no caso de seu tempo terminar. Jamais omita uma conclusão. 6 Anteveja as perguntas que lhe farão e tenha respostas memorizadas. 36 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória 7 Pratique em voz alta. ● Detalhes que melhoram uma apresentação 1 Procure estabelecer contato visual com toda a sua plateia. 2 Varie o ritmo, o timbre e o volume de sua voz, assim como o tom. 3 Não fi que parado de pé com as mãos para trás, nos bolsos ou segurando algo. 4 Olhe mais para os seus ouvintes do que para suas anotações. 5 Não ande para lá e para cá,não fi que remexendo em seus bolsos e não brinque com seus cabelos. 6 Se você se sente mais à vontade falando atrás de uma tribuna, faça isso. 7 Transmita entusiasmo por seu tema. Isto é contagioso. ● Preparando a sala 1 Chegue cedo à sala para ter tempo de fazer as mudanças necessárias, se as coisas não estiverem exatamente como você deseja. 2 Feche as cortinas, para que a plateia não possa olhar para fora. 37 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO 3 Controle o arranjo das cadeiras. É melhor garantir que as cadeiras e mesas estejam arrumadas na confi guração que você deseja. Remova cadeiras extras. 4 Verifique o microfone e o sistema de som, colocando-os exatamente no ponto onde fará a sua apresentação. 5 Garanta que a sala não esteja demasiadamente fria ou abafada. 6 Descubra exatamente onde a sala está localizada e quanto tempo levará para chegar ao local da sua apresentação. ● Grandes auxílios visuais 1 Não faça slides e transparências muito difíceis de ler. Evite muitas palavras por linha, muitas cores e gráficos muito pequenos ou “poluídos”. 2 Faça uma verifi cação ortográfi ca em seu texto. 3 Tire vantagem de modelos contidos em programas de informática que o ajudam a auxílios visuais. 4 Você sabe que precisa de tempo para criar slides e transparências. Não se esqueça de reservar tempo para produzi-los. 5 Numere todos os seus slides e transparências. 6 Verifi que as condições de funcionamento do projetor ou de 38 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória qualquer outra ferramenta. 7 Leve para a sala de sua apresentação uma extensão elétrica e um adaptador. ● Use o humor 1 Tenha certeza de que o seu humor relaciona-se a algo em sua apresentação. 2 Evite piadas que possam ser tomadas como racistas, machistas, feministas ou inapropriadas por algum outro grupo. 3 Se você não sabe contar piadas, não as conte. 4 Use uma espécie de humor que não exija muita comicidade, por exemplo, um testemunho pessoal, uma citação engraçada ou uma analogia divertida. ● Mantendo o medo sob controle 1 Álcool e calmantes não funcionam. 2 Se o efeito passar antes de seu discurso, você fi cará ainda mais nervoso. Se o efeito não passar, você parecerá incoerente. 3 Alivie a tensão nervosa inspirando profundamente algumas vezes. 39 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO 4 Reserve tempo para ir ao banheiro pouco antes de sua apresentação. 5 Lembre-se de que os ouvintes desejam o seu sucesso. 40 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória A UTOATIVIDADE 1 Para vencer a hostilidade do público em relação à pessoa do orador, devido à sua inexperiência, é recomendado: a) Distribuir um currículo do orador antes da apresentação. b) Destacar outro orador para falar do seu potencial. c) Fazer citações de autoridades que sejam respeitadas no assunto. 2 Para vencer a hostilidade do público em relação ao assunto, o orador deverá, logo no início: a) Colocar sua opinião de forma veemente, para mostrar que está com a razão. b) Apresentar argumentos consistentes, que demonstrem como o público está enganado. c) Concordar com algumas das opiniões dos ouvintes, desde que não prejudiquem os objetivos que pretender atingir. 3 Quando o orador conta uma piada no início da fala: a) Age corretamente, porque deixa o público feliz. b) Arrisca-se a não encontrar receptividade do público e até se desestabilizar. c) Estará usando um ótimo recurso se o assunto for muito sério. 4 Quando o orador imaginar que o público possui objeções às suas ideias, ao refutá-las poderá correr o risco de: a) Ficar nervoso diante do público. b) Ter errado na suposição e alertar o público para objeções que 41 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO não existiam. c) Ter de concluir a fala antes do tempo. 5 A recapitulação é importante, porque o orador: a) Poderá repetir com pormenores tudo o que acabou de falar. b) Deixará, no fi nal, apenas em uma frase ou duas a essência da mensagem que transmitiu. c) Poderá refazer a introdução e conquistar em defi nitivo o público. 6 A conclusão, em geral, poderá conter: a) Mais emoção do que razão. b) Informações fora do assunto, para não cansar ainda mais o público. c) Somente informações que falem à razão do público. 7 Uma boa conclusão deverá conter mensagens: a) Que levem o público a refl etir ou a agir de acordo com a vontade do orador. b) Com frases do tipo: “Era isso o que eu tinha para dizer”, para que o público tenha certeza de que o orador encerrou. c) Que deixem claro que o orador falou com muita técnica e, por isso, deve ser aplaudido. 8 Se for convidado sobre um assunto desconhecido e sem tempo de preparar-se, o que deverá ser feito? a) Recuse o convite. b) Aproveite a oportunidade. c) Aproveite a oportunidade, mas reconheça que não está preparado. 42 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória 9 Como manter o interesse do auditório por tempo prolongado? a) Contar histórias, fazer ilustrações com exemplos e fazer alguma dinâmica pode ajudar para descansar a mente dos ouvintes. b) Conte piadas. c) Uma apresentação jamais poderá ultrapassar 30 minutos. 10 Como um orador poderá demonstrar maior naturalidade durante a sua apresentação? a) Praticando exaustivamente a sua apresentação. b) Disfarçando naturalidade. c) Disfarçando o nervosismo. 43 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO R EFERÊNCIAS DALE CARNEGIE. Como falar em público e infl uenciar pessoas no mundo dos negócios. 42. ed. São Paulo: Record, 2004. GALLO, Carmine. Comunicação é tudo. São Paulo: Landscape, 2009. LOPES, Cíntia. Fala para que eu te veja. Blumenau: Nova Letra, 2007. ______. Transforme seu medo em poder. Blumenau: Nova Letra, 2010. ______. Comunicação: necessidade ou privilégio? Jornal de Santa Catarina, Blumenau, 28 set. 2005. p. 2-2. MUSSAK, Eugênio César. Metacompetência. São Paulo: Gente, 2007. POLITO, Reinaldo. Como falar corretamente e sem inibições. São Paulo: Saraiva, 2010. RIBEIRO, Lair. Comunicação global. São Paulo: Alcance, 2008. ROBBINS, Anthony. O poder sem limites. São Paulo: 44 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória Moderna, 1999. SABBI, Deroni. Sinto, logo existo. Porto Alegre: Sabbi Institute, 2009. 45 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO G ABARITO 1 Para vencer a hostilidade do público em relação à pessoa do orador, devido à sua inexperiência, é recomendado: a) Distribuir um currículo do orador antes da apresentação. b) Destacar outro orador para falar do seu potencial. c) Fazer citações de autoridades que sejam respeitadas no assunto. 2 Para vencer a hostilidade do público em relação ao assunto, o orador deverá, logo no início: a) Colocar sua opinião de forma veemente, para mostrar que está com a razão. b) Apresentar argumentos consistentes, que demonstrem como o público está enganado. c) Concordar com algumas das opiniões dos ouvintes, desde que não prejudiquem os objetivos que pretender atingir. 3 Quando o orador conta uma piada no início da fala: a) Age corretamente, porque deixa o público feliz. b) Arrisca-se a não encontrar receptividade do público e até se desestabilizar.c) Estará usando um ótimo recurso se o assunto for muito sério. 4 Quando o orador imaginar que o público possui objeções às suas ideias, ao refutá-las poderá correr o risco de: a) Ficar nervoso diante do público. b) Ter errado na suposição e alertar o público para objeções que não existiam. c) Ter de concluir a fala antes do tempo. 5 A recapitulação é importante, porque o orador: a) Poderá repetir com pormenores tudo o que acabou de falar. b) Deixará, no fi nal, apenas em uma frase ou duas a essência da mensagem que transmitiu. c) Poderá refazer a introdução e conquistar em defi nitivo o público. 6 A conclusão, em geral, poderá conter: a) Mais emoção do que razão. b) Informações fora do assunto, para não cansar ainda mais o público. c) Somente informações que falem à razão do público. 46 Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados. Curso de Conhecimentos - Comunicação e Oratória 7 Uma boa conclusão deverá conter mensagens: a) Que levem o público a refl etir ou a agir de acordo com a vontade do orador. b) Com frases do tipo: “Era isso o que eu tinha para dizer”, para que o público tenha certeza de que o orador encerrou. c) Que deixem claro que o orador falou com muita técnica e, por isso, deve ser aplaudido. 8 Se for convidado sobre um assunto desconhecido e sem tempo de preparar-se, o que deverá ser feito? a) Recuse o convite. b) Aproveite a oportunidade. c) Aproveite a oportunidade, mas reconheça que não está preparado. 9 Como manter o interesse do auditório por tempo prolongado? a) Contar histórias, fazer ilustrações com exemplos e fazer alguma dinâmica pode ajudar para descansar a mente dos ouvintes. b) Conte piadas. c) Uma apresentação jamais poderá ultrapassar 30 minutos. 10 Como um orador poderá demonstrar maior naturalidade durante a sua apresentação? a) Praticando exaustivamente a sua apresentação. b) Disfarçando naturalidade. c) Disfarçando o nervosismo.
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