Questões sobre Inovação, Decisão de Compra e Globalização

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1a Questão
	
	
	
	
	A Era Digital surge em resposta às necessidades que foram colocadas em evidência pela nova ordem econômica. A velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias digitais passou a determinar o ritmo das inovações, principalmente, aquelas de caráter disruptivo.
Leia atentamente as assertivas a seguir:
Promovem rupturas com os hábitos e crenças existentes. 
Promovem respeito aos hábitos e tradições estabelecidas.
 Promovem quebras de paradigmas. 
Promovem métodos tradicionalmente aceitos.
Promovem a aceitação das crenças existentes.
 
Indique a seguir a única opção correta que apresenta as características das inovações de caráter disruptivo:
		
	
	Somente as assertivas A, C e E estão corretas
	
	Somente as assertivas B, D e E estão corretas
	 
	Somente as assertivas A e C estão corretas
	
	Somente as assertivas B e E estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
Explicação:
A velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias digitais passou a determinar o ritmo das inovações principais, aquelas de caráter disruptivo principalmente. Existem dois tipos básicos de inovação, as contínuas e as descontínuas ou disruptivas. As contínuas não correspondem à quebra de paradigma. Respeitam os hábitos e tradições estabelecidas, as crenças e os métodos que estão sendo aceitos, as ferramentas usuais. As descontínuas ou disruptivas promovem rupturas com os hábitos e crenças existentes, ou quebras de paradigmas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O modelo do ¿Funil de Decisão¿ descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve:
		
	 
	Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável;
	
	Defender a marca e o serviço a ela associado;
	
	Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido;
	
	Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço;
	
	Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência.
	
Explicação: Pelo modelo do ¿Funil de Decisão¿, após receber a informação e confrontar com as marcas conhecidas para fazer um primeiro filtro, o consumidor irá buscar referências, perguntando sobre os serviços aos conhecidos que já vivenciaram a experiência. Só depois dessa etapa o consumidor sentirá segurança para experimentar o serviço e por último, após uma experiência bem-sucedida, este consumidor será um potencial defensor dessa marca e desse serviço.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Nenhuma empresa nacional está, de todo, livre da influência de forças envolventes estrangeiras ou internacionais, porque existe sempre a possibilidade da concorrência de importações ou de concorrentes estrangeiros que estabelecem operações no seu próprio mercado (Donald A. Ball e Vendell H. McClloch. Negócios Internacionais). Segundo essa afirmativa, entemos globalização como
		
	 
	uma oportunidade das empresas ampliarem o conhecimento e consumo de suas Marcas em novos mercados.
	
	uma prática que torna a competitividade desigual para os mercados menores.
	 
	o processo de produção de bens e serviços que são concebidos, desenhados, desenvolvidos, produzidos e utilizados num contexto multi-territorial e não num contexto uniterritorial.
	
	sendo o mesmo que multinacionalização.
	 
	um estímulo para a busca de qualidade dos produtos e serviços para que se tornem mais competitivos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que é uma inovação disruptiva?
		
	
	A inovação disruptiva ocorre sempre que surge um problema de atendimento com os métodos convencionais.
	 
	A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades do cliente;
	
	A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma resposta igual à do paradigma anterior.
	
	Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças do paradigma atual;
	
	A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de atendimento;
	
Explicação:
A velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias digitais passou a determinar o ritmo das inovações principais, aquelas de caráter disruptivo principalmente. As inovações  descontínuas ou disruptivas promovem rupturas com os hábitos e crenças existentes, ou quebras de paradigmas.A inovação disruptiva rompe com o paradigma atual para dar uma melhor resposta aos requisitos do cliente.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A internet proporcionou o desenvolvimento de serviços que já eram prestados e o aparecimento de novos. Como exemplo o C2C ¿ Consumer to Consumer, que pode ser definido como:
		
	
	Serviços de intermediação entre corporações e consumidores
	
	Serviços de intermediação entre corporações
	
	Serviços de intermediação entre consumidores líderes e empresas
	 
	Serviços de intermediação entre consumidores
	
	Serviços de intermediação entre casas comerciais
	
Explicação:
No início do século XXI, os serviços virtuais, ou parcialmente ligados a tecnologias digitais, ganharam destaque e estiveram no centro de algumas mudanças radicais de hábitos do consumidor. C2C ¿ Consumer to Consumer são serviços de intermediação entre consumidores que foram desenvolvidos através da internet.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Marketing para serviços assume características especiais visando entender e atender o consumidor, satisfazendo as suas necessidades e desejos. O Marketing de Serviço é composto de diferentes dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Esse modelo é composto de:
Marketing Interativo
Marketing de Guerrilha
Marketing Interno
Marketing Direto
Marketing Externo
Indique a seguir a única opção correta que apresenta o modelo que compõem o Marketing de Serviço:
		
	
	Somente as assertivas B, D e E estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Somente as assertivas A, C e E estão corretas
	
	Somente as assertivas C e E estão corretas
	
	Somente as assertivas A, B e E estão corretas
	
Explicação:
O Marketing de Serviços é representado por um modelo triangular composto do Marketing Interno, do Marketing Externo e do Marketing Interativo.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A era digital trouxe grandes transformações em termos de comportamento do consumidor proporcionadas pelas tecnologias de telecomunicação e computação e pela Internet. Nesse ambiente de transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar a atingir seus objetivos de compreensão e atendimento dos clientes. Diante do exposto é correto afirmar:
		
	
	No Marketing Digital o foco deve ser a tecnologia;
	 
	No Marketing Digital o foco permanece sendo nas pessoas e nos efeitos das tecnologias sobre o seu comportamento;
	
	Na era digital as organizações devem buscar dominar as redes sociais para poder continuar o processo de elaboração do discurso unidirecional.
	
	O Marketing Digital é basicamente idêntico ao Marketing Tradicional;
	
	O Marketing na era digital apenas irá mudar com relação aosmeios de comunicação, que passarão a ser digitais;
	
Explicação: Na era digital o foco do Marketing permanece sendo o comportamento do consumidor, que vai ser influenciado pelas redes sociais e por todas as novas formas de interconexão que surgiram. As tecnologias irão evoluir muito rapidamente e é improdutivo focar nessas ferramentas para a estratégia de Marketing.