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SIX SIGMA
GTI / ADS / SI \u2013 ANDRE MOURA 
1
SIX SIGMA
 Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao Six Sigma
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\u2039nº\u203a
SIX SIGMA
 Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao Six Sigma
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\u2039nº\u203a
\uf0fc
\uf0fc
\uf0fc
 (adaptado de Pink Elephant, 2005)
Six Sigma
ISO 9000
TOGAF
Val IT
Serviços
Aplicações
Projetos
Plan. e Estrat.
Segurança
Qualidade
COBIT
Contratações
Gestão de TI
Governança de TI
Arquitetura
ISO 20000
BS 15000
ITIL
MPS.BR
ISO 15504
CMMI
ISO 27000
ISO 17799
PRINCE2
PMBOK
eSCM-SP
eSCM-CL
BSC-TI
COBIT
SOX
ISO 38500
Risk IT
controle
valor
CONTEXTUA-LIZAÇÃO
\uf0fc
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HISTÓRICO DO MODELO
O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de curva normal. 
Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980.
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HISTÓRICO DO MODELO
1986
Aumento da competição no mercado
Aumento da reclamação
Produto ruim
CEO da Motorola Bob Galvin estabelecesse meta de em cinco anos fazer com que os produtos da Motorola ficassem com qualidade dez vezes melhor, atingindo a satisfação do cliente.
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HISTÓRICO DO MODELO
1986
Aumento da competição no mercado
Aumento da reclamação
Produto ruim
CEO da Motorola Bob Galvin estabelecesse meta de em cinco anos fazer com que os produtos da Motorola ficassem com qualidade dez vezes melhor, atingindo a satisfação do cliente.
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HISTÓRICO DO MODELO
Nasce o Six Sigma (Bill Smith)
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HISTÓRICO DO MODELO
Em 1988, a Motorola ganhou o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award \u2013 MBNQA, conhecido prêmio nacional de qualidade norte-americano, baseado nos resultados obtidos em apenas dois anos. 
1988
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HISTÓRICO DO MODELO
Em 1988, a Motorola ganhou o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award \u2013 MBNQA, conhecido prêmio nacional de qualidade norte-americano, baseado nos resultados obtidos em apenas dois anos. 
1988
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HISTÓRICO DO MODELO
1991
Criou-se uma indústria ao redor do Six Sigma.
A Motorola introduziu treinamentos para formação de especialistas em Six Sigma, denominados Black Belts. 
1992
A metodologia passou a ser adotada por outras indústrias.
HOJE
Milhares de empresas utilizam o 
Six Sigma para otimizar processos e aumentar os lucros.
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HISTÓRICO DO MODELO
2002
A Motorola voltou a ganhar o MBNQA e isso fez com que o Six Sigma se estabelecesse como uma metodologia orientada para obtenção de resultados orientados para o negócio. 
 
 
 
O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de fabricação complexos e se espalhou por todas as indústrias e áreas funcionais. 
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SIX SIGMA
Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao Six Sigma
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OBJETIVOS DO MODELO
Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços. 
O Six Sigma é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes. 
Elas são identificadas e validadas estatisticamente, gerando ações para eliminá-las ou minimizá-las.
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SIX SIGMA É:
OBJETIVOS DO MODELO
\u201cum sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. É singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística e pela atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócio\u201d. 
[Pande, Neuman & Cavanagh (2001) citados por Fernandes & Abreu (2008)]
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SIX SIGMA É:
OBJETIVOS DO MODELO
\u201cuma metodologia estruturada que incrementa a qualidade por meio do aperfeiçoamento contínuo dos processos de produção de um bem ou serviço, da otimização das operações, da eliminação sistemática dos defeitos, falhas e erros, levando em consideração todos os aspectos importantes do negócio que possam diferenciar a empresa junto aos seus clientes\u201d.
Marash (2000) citado por Tonini et al. (2005)
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SIX SIGMA É:
OBJETIVOS DO MODELO
\u201calcançar o Six Sigma significa reduzir defeitos, erros e falhas praticamente a zero defeito no desempenho dos processos. Muitas vezes, o objetivo prático não é atingir esta marca, mas instituir uma forma sistemática de reduzir a variabilidade dos processos, assimilando e organizando a informação, melhorar a lucratividade através da melhoria da qualidade ou, ainda, reduzir ou eliminar a incidência de erros, defeitos e falhas em um processo e pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica\u201d. 
Smith & Adams (2000) citados por Tonini et al. (2005)
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SIX SIGMA É:
OBJETIVOS DO MODELO
\u201ca melhoria do desempenho do negócio através da melhoria do desempenho de processos, tendo como meta um processo que apresente 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO) ou Six Sigma, que equivale a um rendimento de 99,9997% de resultados do processo isentos de defeitos\u201d.
Fernandes & Abreu (2008),
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OBJETIVOS DO MODELO
Escala Sigma
Qualidade
Defeitos Por Milhão de Oportunidades (DPMO)
6s
99,9997%
3,4
Classe mundial
5s
99,9767%
233
Média da indústria
4s
99,379%
6.210
3s
93,32%
66.807
2s
69,1%
308.537
1s
31%
690.000
Não competitiva
SIX SIGMA É:
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SIX SIGMA É:
OBJETIVOS DO MODELO
Melhoria da produtividade;
Excelência no desenvolvimento de produtos e serviços; 
Retenção de clientes;
Redução de tempo de ciclo;
Redução de custos;
Crescimento de fatia de mercado (market share);
Mudança cultural para qualidade;
Redução de defeitos.
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SIX SIGMA SOB O PONTO DE VISTA ESTRATÉGICO
OBJETIVOS DO MODELO
O Six Sigma se propõe a alinhar a organização com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado, buscando obter melhorias reais de qualidade e rentabilidade. 
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SIX SIGMA
Histórico do modelo
 Objetivos do modelo
 Estrutura do modelo
 Ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma
 Papéis e responsabilidades no Six Sigma
Tecnologia da informação como suporte ao