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Questão 1
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
“Sistemas que agregam ao tomador de decisões inteligência nas resoluções e que apresentam as informações integradas”. 
Com relação a esse conceito assinale a alternativa que apresenta o item correto. 
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	CRM.
	 
	
	
	BI.
	O conceito de BI refere-se aos sistemas de inteligência nos negócios que facilitam o processo de tomada de decisões, apresentando informações integradas (indicadores) (veja cap. 10 p. 175).
	
	
	ERP.
	 
	
	
	SCM.
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 2
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como às organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado.
Dessa forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e em seguida indique a sequência correta.
COLUNA 1
1.    Determinação das exigências
2.    Obtenção da informação
3.    Distribuição da informação
4.    Utilização da informação
 
COLUNA 2
(  ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações.
(  ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores.
(  ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas.
(  ) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	2 – 3 – 1 – 4
	Determinação das exigências: num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas. Obtenção da informação: definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações. Distribuição da informação: nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores. Utilização da informação: após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso (veja item 1.3 p. 25-27).
	
	
	4 – 3 – 1 – 2
	 
	
	
	1 – 2 – 3 – 4
	 
	
	
	3 – 1 – 2 – 4
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 3
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No Brasil, as primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 1998.
Analise as alternativas a seguir e assinale àquela que corresponde à empresa que desenvolveu o conceito inicial de sistemas ERP.
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	Intel.
	 
	
	
	SAP.
	De acordo com o capítulo 5 do livro Sistemas integrados de gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a alternativa correta é a que traz: SAP (veja item 5.4 p. 90).
	
	
	Microsoft.
	 
	
	
	Linux.
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 4
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação.
Dessa forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto.”
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	Resistência à mudança
	 
	
	
	Cultura organizacional
	 
	
	
	Treinamento inadequado
	Treinamento inadequado – O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto (ver item 6.5 p. 106-108).
	
	
	Altos custos com consultoria
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 5
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
“Permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento”. 
A definição apresentada anteriormente refere-se a que tipo de dispositivo?
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	Dispositivo de armazenamento
	Dispositivos de armazenamento permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da memória principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, não são voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento (veja item 2.2.6 p. 45).
	
	
	Dispositivo de comunicação
	 
	
	
	Dispositivo de inter-relação
	 
	
	
	Dispositivo de transmissão
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 6
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
“São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas”. 
O conceito acima refere-se a definição de qual tipo de informação?
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	Informações gerenciais
	 
	
	
	Informações operacionais
	O conceito é referente às informações operacionais (veja item 1.1 página 24).
	
	
	Informações empresariais
	 
	
	
	Informações instrumentais
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 7
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais. 
No que se refere à utilização de sistema de informação de marketing, marque a opção que apresenta sua principal função.
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	A função principal de um sistema gerencial de marketing é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa.
	 
	
	
	A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques.
	 
	
	
	A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
	 
	
	
	A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsãodas necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas.
	A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas (veja item 3.10 p. 70).
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 10/10
	Questão 8
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Quanto aos conhecimentos gerais sobre um sistema ERP, assinale a alternativa correta.
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	Sistemas ERP são genéricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de empresa.
	De acordo com o capítulo 6 do livro Sistemas integrados de gestão – ERP uma abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz sistemas ERP são genéricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de empresa (veja item 6.3 p.101-104).
	
	
	Sistemas ERP são desenvolvidos utilizando os principais processos da maioria das empresas.
	 
	
	
	Sistemas ERP são customizados, sendo modificados para cada empresa de acordo com as suas necessidades pelos seus fabricantes.
	
	
	
	Sistemas ERP possuem qualidade, mas sofrem quanto a sua confiabilidade devido ao uso da WEB, com a necessidade de muita segurança por parte das empresas antes de implantá-los.
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 0/10
	Questão 9
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que se refere ao conceito de Business Intelligence (inteligência nos negócios) em sistemas de informação.
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	É um armazém de dados que serve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão baseado em dados históricos para futuras análises.
	
	
	
	É uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, para suporte ao processo de tomada de decisão.
	 
	
	
	É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data warehouse, data mart data mining, OLAP, entre outras.
	De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de gestão – ERP é uma abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz é uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: Datawarehouse e Datamart Datamining, OLAP, entre outras (veja item 10.4 p.175).
	
	
	É o processo pelo qual uma organização obtém valor de seus recursos informacionais através de data warehouses.
	 
Múltipla escolha (Resposta única)
	Pontuação : 0/10
	Questão 10
	SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa.
O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang ou por abordagem de fases.
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos no que se refere ao processo por big-bang: 
(  ) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico.
(  ) A implantação é realizada por meio da definição das prioridades e a sequencia de implantação segue um raciocínio lógico e coerente.
(  ) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no projeto e não há remodelamento do sistema.
(  ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela entrada em produção dos módulos ERP.
	Sua Escolha
	Escolha esperada
	Resposta
	Comentário
	
	
	F – V – F – F
	 
	
	
	V – F – V – V
	A implantação de um sistema ERP por big-bang contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico (veja p. 102-103).
	
	
	F – F – V – V
	
	
	
	V – F – V – F
	 
Múltipla escolha (Resposta única)

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