Gabarito AV2 Carlos Barateiro GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Turma 3027B

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25/05/2018 BDQ: Prova Nacional Integrada
http://simulado.estacio.br/pni.asp# 1/3
 
 219338034999076614299250520189925052018
B
 
Nome do(a) Aluno(a):______________________________________________________
 
Matrícula:________________
Disciplina: GST1226 / GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Data: ___ /___ /______
Período: 2018 - 01 / AV2 Turma: 3027
 
OBSERVAÇÕES:
 
Leia com atenção as questões antes de responder. As questões devem ser respondidas somente à caneta
azul ou preta, na folha de respostas.
 
Será observada uma tolerância máxima de 30 minutos para a entrada dos alunos após o início da prova.
Nesse período, nenhum aluno poderá deixar a sala. Terminada a prova, o aluno deverá entregar ao professor
a folha de questões e a folha de respostas, devidamente identificadas.
 
É proibido o uso de equipamentos eletrônicos portáteis e consulta a materiais de qualquer natureza durante a
realização da prova.
 
Questões objetivas e discursivas que envolvam operações algébricas devem possuir a memória de cálculo na
folha de respostas.
 
Boa prova.
 
1. Questão (Cód.:2779291) (sem.:3a) _______ de 1,00
4 - Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
A ( ) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
B ( ) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
C ( ) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividadesoperacionais.
D ( ) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuoda gestão da qualidade.
E ( ) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delaspara a tomada de decisão.
 
2. Questão (Cód.:2779514) (sem.:11a) _______ de 1,00
O Paradoxo da Ortogonalidade representa a ortogonalidade (cruzamento em linha reta) entre o interesse funcional
(organização tradicional) e o interesse do CLIENTE (transversal à organização). Considera-se que em quase todas as empresas
há um "chefe" instituído com delegação de poderes e que decide sobre a permanência ou não da pessoa no emprego e sobre
seu plano de carreira (ou progresso funcional). Desta forma, muitas vezes o funcionário prioriza o atendimento ao chefe e
deixa o CLIENTE como secundário. Assim, talvez não consiga aquelas promoções tão esperadas ou nem mesmo manter seu
emprego e, portanto, deverá manter constante relacionamento entre estas duas questões. Esta descrição do Paradoxo da
Ortogonalidade cita o CLIENTE, que deve ser considerado como:
A aquele que é alvo dos resultados do processo, podendo ser um ente externo ou interno à empresa.
B aquele que poderá ser beneficiado ou não pelos resultados do processo, devendo ser um ente externo àempresa;
C aquele que é alvo dos resultados do processo, devendo ser um ente interno à empresa;
D aquele que está necessariamente fora da empresa, podendo ser um consumidor final ou outra empresa;
E aquele que está necessariamente fora da empresa, aguardando pelo produto final a ser consumido;
 
3. Questão (Cód.:2779594) (sem.:11a) _______ de 1,00
 
25/05/2018 BDQ: Prova Nacional Integrada
http://simulado.estacio.br/pni.asp# 2/3
Os resultados típicos de um Projeto de BPM são:
A Maior visibilidade da alocação dos recursos para o mercado.
B Empenho de recursos para projetos de aumento dos níveis hierárquicos internos.
C Aumento do valor dos ativos imobilizados da organização.
D Redução de custos e melhoria do relacionamento com o cliente.
E Redução dos gastos com inovação tecnológica em áreas de apoio.
 
4. Questão (Cód.:2779472) (sem.:12a) _______ de 1,00
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e
medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um
processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição
refere-se a:
A Processo.
B Resultado mensal.
C Meta.
 D Unidade.
E Resultado anual.
 
5. Questão (Cód.:2779753) (sem.:4a) _______ de 1,00
A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a
herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de
organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas
para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que
as empresas estão procurando se organizar por processos ?
A Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrialpara maior viabilidade da empresa;
B Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhorintegração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado;
C Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados.
D Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e deresultados para seus acionistas;
E Por formar um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o maisabstrato;
 
6. Questão (Cód.:2779888) (sem.:4a) _______ de 1,00
Dentro da Gestão de Processos uma das premissas básicas é a busca de se criar processos/procedimentos que venham agregar
valor para a boa avaliação dos clientes, ou seja que resultem em satisfação deles. Partindo dessa premissa como devem ser
tratadas as atividades não exigidas pelo cliente, ou seja aquelas que não agregam valor ao produto/serviço?
A Nenhuma das demais alternativas.
B Devem ter seus custos reduzidos causando assim uma melhor percepção por parte dos clientes.
C Devem ser ajustadas mesmo que isso gere uma elevação nos custos operacionais.
D Devem ser eliminadas desde que não haja deterioração dos atributos do produto desejado, otimizandoassim o processo.
E Devem ser exaustivamente repetidas para assim causarem a sensação de satisfação aos clientes.
 
7. Questão (Cód.:2779695) (sem.:4a) _______ de 1,00
A empresa Botafora Ltda. está executando o projeto de modelagem de processos e avaliando se cada processo cumpre seus
objetivos, se o desempenho de cada processo (indicadores) está correto e como deveria ser formulada uma proposta de
melhoria (melhores práticas e indicadores). Levando-se em consideração as etapas da modelagem de processos estudas qual
seria a etapa que a equipe de modelagem está executando.
A Simulação.
B Construção do Modelo.
C Análise de Processos.
D Análise de Requisitos.
E Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais.
 
8. Questão (Cód.:2779270) (sem.:3a) _______ de 1,00
25/05/2018 BDQ: Prova Nacional Integrada
http://simulado.estacio.br/pni.asp# 3/3
Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados
pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais: I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada
de decisões e na coordenação dos demais processos. II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as
condições necessárias para a execução dos processos principais. III. Macroprocessos, também denominados principais, que
resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final. Está correto o que consta APENAS em
A III.
B II.
C II e III.
D I.
E I e II.
 
9. Questão (Cód.:2779558) (sem.:5a) _______ de 1,00
O que podemos entender como Processos Gerenciais?
 
 
Resposta: Processos gerenciais são aqueles focalizadosnos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e
ajuste do desempenho da organização. Neste tipo de processos, incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar
suporte aos demais processos de negócio (GONÇALVES, 2000).
 
10. Questão (Cód.:2779561) (sem.:3a) _______ de 1,00
Enumere e explique algumas ações fundamentais que devem ser consideradas para o sucesso na estruturação por processos:
 
 
Resposta: atribuir a responsabilidade pelo andamento de cada processo essencial a um process owner; minimizar os
deslocamentos de pessoas e as transferências de material, organizando as atividades ao longo de processos, e não por
funções; maximizar o agrupamento das atividades, empregando equipes multifuncionais e pessoal polivalente; diminuir o gasto
de energia por meio de atividades como, por exemplo, reunir as partes da empresa em um menor número de locais ou
empregar maciçamente os recursos de tecnologia de informação para reduzir o transporte, a armazenagem e o deslocamento
dos recursos e materiais empregados nos processos essenciais.
 
 
Campus:
 MACAÉ
Prova Impressa em 25/05/2018 por
 CARLOS EDUARDO RIBEIRO DE BARROS BARATEIRO
 
Ref.: 2193380349 Prova Montada em 25/05/2018