Questões treinamento e desenvolvimento

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Questão 1
Texto da questão
Segundo Ornelas (2003), são inúmeros atributos pessoais e de equipe que as empresa necessita e que podem ser desenvolvidas quando se obedece a um plano de desenvolvimento. A afirmação anterior refere-se a:
Escolha uma:
a. Direcionamento das atividades de desenvolvimento apenas dos gestores ou executivos.
b. Coordenação dos investimentos em treinamento com as metas estratégicas da organização e aprimoramento da liderança.
c. Estudo e coordenação do aumento de problemas de transição e de promoções.
d. Aprimoramento somente dos funcionários do RH.
e. Desenvolvimento da capacidade da sustentação ao planejamento técnico e do plano de carreira.
Questão 2
Texto da questão
Quando uma organização possuiu um programa estratégico de T&D e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis, que, por sua vez, permitem que uma organização:
Escolha uma:
a. Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos.
b. Desenvolva relacionamento com os mesmos clientes, mesmos nichos de mercados e que todos sejam atendidos com morosidade e ineficiência.
c. Tenha funcionários qualificados e desmotivados.
d. Utilize sistemas tecnológicos de informação focados na necessidade do mercado e não da empresa.
e. Mantenha os mesmos produtos sem angariar novos segmentos.
Questão 3
Texto da questão
Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem escolher as formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Um exemplo de mudança é:
Escolha uma:
a. Mudança Planejada.
b. Mudança Estratégica.
c. Mudança Ativa.
d. Mudança Organizacional.
e. Mudança Ativa e Sazonal.
Questão 4
Texto da questão
O estudo das estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios proporcionam uma visão diferenciada das organizações e dão condições para que o profissional consiga compreender e identificar fatores como:
I - Compreender o ciclo de vida das organizações e saber pensar estrategicamente.
II - Identificar os líderes ou gestores das organizações.
III - Permanecer com modelos tradicionais de gestão.
IV - Dificultar a implantação de processos organizacionais.
V - Conhecer formas para introduzir modificações no processo organizacional e saber implantar modelos inovadores de gestão.
Indique a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente a II e III estão corretas.
b. Somente a IV está correta.
c. Todas estão corretas.
d. Somente I e II estão corretas.
e. Somente I e V estão corretas.
Questão 5
Texto da questão
No livro Teoria e Projeto das Organizações (1999) , o autor Daft, apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. Com base nas informações contidas nos conteúdos da disciplinas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. No estágio de coletividade, começam a surgir os departamentos, hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, mas a comunicação ainda é formal.
b. No estágio de formalização, já existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e outras especialidades de produção e de marketing. A preocupação é o estratégico e as tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer.
c. No estágio de elaboração é voltado à contratação e estruturação de pessoas para desenvolver esporadicamente processos gerenciais.
d. O estágio empresarial dá-se quando surge à empresa e o foco é na criação do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. É formal e burocrática.
e. O estágio incubatório período em que a organização tem suporte legal, financeiro e técnico de assessorias empresariais, até o momento em que consiga sobreviver no mercado.
Questão 6
Texto da questão
DO (Desenvolvimento Organizacional)  é, antes de mais nada, uma estratégia educacional que tem por objetivo permitir, com uma ação planejada de mudanças, o aprendizado de novos valores. Segundo Schein, esses objetivos de base podem ser alcançados:
Escolha uma:
a. Por meio de uma flexibilidade organizacional , com restrição da valorização de pessoal.
b. Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças.
c. Por meio do endurecimento nas modalidades de tomada de decisões.
d. Favorecendo um clima de animosidade de todos os membros da organização.
e. Por meio de um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, restringindo oportunidades de valorização.
Questão 7
Texto da questão
O setor de treinamento, quando conectado com o planejamento estratégico, atinge suas funções básicas, que envolvem alguns tipos de mudança de comportamento em seus talentos. Com base nesta afirmativa, marque “V” para as alternativas verdadeiras e “F” para as alternativas falsas.
(__) Transmissão de informação – aumenta os conhecimentos.
(__) Desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas.
(__) Desenvolvimento ou modificação de atitudes – melhora ou modificar comportamentos.
(__) Dificulta a autonomia – inibe a delegação de tarefas e a tomada de decisão.
(__) Desenvolvimento de conceito – desenvolve ideias para pensar no estratégico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, F, V, F, V.
c. V, V, F, F, V.
d. F, F, V, V, F.
e. V, V, V, F, V.
Questão 8
Texto da questão
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional podem ser:
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco.
II. Direção e integração.
III. Contatos gerenciais e controle.
IV. Identidade e tolerância ao conflito
V. Coordenação.
Indique a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
e. Somente as alternativas I, III e IV e V estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
A trajetória da empresa “X”, que há 10 anos atua no ramo de varejo, é similar à de muitas empresas brasileiras, ou seja, demorou a se profissionalizar. Nos últimos meses, vem ajustando sua estrutura organizacional e seus processos. Recentemente, foi contratado um novo gestor para a área de treinamento e desenvolvimento. Após a elaboração do planejamento estratégico da área, o novo gestor vem enfrentando conflitos e resistências às mudanças propostas, pelos empregados, acostumados com uma política paternalista, sem programas de formação profissional, nem treinamentos de reciclagem.
Com base nas informações do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de mudanças e implantação de treinamento a área de T&D deve:
I - Ser estruturadas de tal forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e físicos no sentido de aprender, e que esse novo conhecimento possa dar a ele oportunidade de melhorar a qualidade de vida e de obter coisas que aprecia.
II - Abordar o treinamento de forma eficiente e atingir seus objetivos, o treinamento também serve como instrumento para reduzir o número de demissões.
III – Implantar o treinamento da forma que o gestor acredita que deve ser, deixando de lado a opinião dos colaboradores pois estes estão com medo de perder a vida boa que levam na empresa.
É correto o quese afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I, apenas.
c. III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II e III, apenas.
Questão 10
Texto da questão
Lívia foi contrata para área de treinamento e desenvolvimento de uma grande indústria automotiva. Basicamente sua principal função é treinar todos os funcionários da indústria conforme a necessidade de cada gerente de área. Para isso Lívia deve criar um cronograma de treinamento para que todos (diretoria, gerente e colaboradores) fiquem sabendo dos treinamentos. Mas devido a empolgação no novo trabalho, Lívia, que já tinha um treinamento que foi criado na empresa que ela trabalhava anteriormente, já promoveu um grande treinamento motivacional na sua primeira semana de trabalho, mas, infelizmente o nível de satisfação foi muito baixo.
Texto de apoio:
Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma:
Fase inicial
- avaliar a necessidade de treinamento;
- analisar o que é necessário o aluno aprender;
- estruturar o conteúdo programático do curso;
- estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos.
Fase da escolha do método de aprendizagem
- cognitiva (conhecimento);
- afetiva (emocional);
- psicomotora (equilíbrio e prática).
Objetivos educacionais
- transmissão de informações desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas;
- desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica
- comportamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32).
Considerando a atitude de Lívia e o resultado do treinamento avalia as afirmações abaixo.
I – Lívia deveria ter feito um levantamento de necessidades de treinamento, pois, nesse levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos cargos e suas respectivas necessidades.
II - O métodos de aprendizagem, pode ser o mesmo para diferentes empresa e é indiferente que se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado.
III – Ao criar um treinamento pode-se criar o objetivo educacional que é aceito em todas as empresas pois não tem a necessidade de considerar os objetivos da empresa em si.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. I e II, apenas.
Questão 1
Texto da questão
DO (Desenvolvimento Organizacional)  é, antes de mais nada, uma estratégia educacional que tem por objetivo permitir, com uma ação planejada de mudanças, o aprendizado de novos valores. Segundo Schein, esses objetivos de base podem ser alcançados:
Escolha uma:
a. Por meio do endurecimento nas modalidades de tomada de decisões.
b. Favorecendo um clima de animosidade de todos os membros da organização.
c. Por meio de uma flexibilidade organizacional , com restrição da valorização de pessoal.
d. Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças.
e. Por meio de um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, restringindo oportunidades de valorização.
Questão 2
Texto da questão
A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é:
Escolha uma:
a. Cancelar o contrato com empresas de treinamentos externos que corresponde aos 20% de redução da diretoria, mesmo se este treinamento estivesse dando resultado positivo na sua equipe.
b. Demitir alguns funcionários da sua equipe e destinar as atividades para outros funcionários.
c. Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento).
d. Escolher aleatoriamente os treinamentos que tem pouco solicitação pelos departamentos para corta-los.
e. Deixar a cargo da diretoria os treinamentos que poderão ser cortados.
Questão 3
Correto
Texto da questão
Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido. Assim sendo, o planejamento deve provocar:
I. Aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas.
II. Novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação.
III. Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos.
IV. Participação ativa somente das equipes.
V. Adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas.
Indique a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente I e II estão corretas.
b. Somente I, II, III e V estão corretas.
c. Somente I, III, IV e V estão corretas.
d. Somente II, III, IV e V estão corretas.
e. Somente V está correta.
Questão 4
Texto da questão
Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem escolher as formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Um exemplo de mudança é:
Escolha uma:
a. Mudança Organizacional.
b. Mudança Planejada.
c. Mudança Ativa e Sazonal.
d. Mudança Ativa.
e. Mudança Estratégica.
Questão 5
Texto da questão
A trajetória da empresa “X”, que há 10 anos atua no ramo de varejo, é similar à de muitas empresas brasileiras, ou seja, demorou a se profissionalizar. Nos últimos meses, vem ajustando sua estrutura organizacional e seus processos. Recentemente, foi contratado um novo gestor para a área de treinamento e desenvolvimento. Após a elaboração do planejamento estratégico da área, o novo gestor vem enfrentando conflitos e resistências às mudanças propostas, pelos empregados, acostumados com uma política paternalista, sem programas de formação profissional, nem treinamentos de reciclagem.
Com base nas informações do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de mudanças e implantação de treinamento a área de T&D deve:
I - Ser estruturadas de tal forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e físicos no sentido de aprender, e que esse novo conhecimento possa dar a ele oportunidade de melhorar a qualidade de vida e de obter coisas que aprecia.
II - Abordar o treinamento de forma eficiente e atingir seus objetivos, o treinamento também serve como instrumento para reduzir o número de demissões.
III – Implantar o treinamento da forma que o gestor acredita que deve ser, deixando de lado a opinião dos colaboradores pois estes estão com medo de perder a vida boa que levam na empresa.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
Questão 6
Texto da questão
A empresa financeira “X” está crescendo cada dia e recentemente contratou novos colaboras para a área de treinamento e desenvolvimento. A equipe tem criado grandes programas de traimentos para diversas áreas da empresa, desde a análise de necessidade de treinamento até a escolha dos recursos e instrutores, mas apenas um item tem tirado o sono da equipe toda. Eles ainda não sabem o que fazer para o bom andamento do treinamento.
I – O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas. Se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado não será atingido.
PORQUE
II - O bom andamento do treinamento depende da adequação do programa quanto às necessidades da organização e dos treinandos, da cooperação dos chefes e dirigentes da empresa, assim como da qualidade do material de treinamento e do preparo dos instrutorese dos aprendizes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 7
Texto da questão
Ao longo do estudo do Treinamento e Desenvolvimento (T&D), podemos observar que são inúmeras as variáveis envolvidas. O processo de ensino- aprendizagem tem como objetivo modificar o comportamento das pessoas, aumentar a efetividade, o desempenho, desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes. Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Considerando as abordagens metodológicas avalia as afirmações abaixo:
I – Leitura programada e instruções individuais são formas programadas de ensino em que o professor organiza e monitora, por meio de análises periódicas, o estudo de textos escolhidos que oferecem os conhecimentos que devem ser aprendidos.
II – Cursos e programa de curta duração normalmente são utilizadas para dar ênfase ao que já se sabe. São técnicas utilizadas para reforço e estão muito mais voltadas para o exercício de alguma habilidade do para aquisição de um conhecimento.
III – Na discussão em grupos, o professor estimula, planeja e monitora grupos de debate, em que cada treinando troca conhecimentos adquiridos. Esse processo muitas vezes é adotado em conjunto com um programa de leitura programada.
IV – Dramatização são aula expositiva, de oito, vinte ou até quarenta horas-aulas, pode-se dizer que é a forma mais indicada para ensinar um conjunto restrito e específico de conhecimentos.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II, III e IV.
c. I e III.
d. I, II e IV.
e. III e IV.
Questão 8
Texto da questão
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos a diversidade pode trazer conflitos interpessoais falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I - Desenvolver um processo de treinamento continua com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em:
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
e. III, apenas.
Questão 9
Texto da questão
João trabalha na empresa do setor de varejo de porte médio, que está em constante crescimento e recentemente abriu uma nova área de treinamento e desenvolvimento onde João foi indicado para gerente dessa área, pois está fazendo faculdade. O diretor da empresa, ao entregar o cargo a João, disse que ele deve desenvolver seu trabalho por meio de processos de ensino-aprendizagem.
I – Aprendizagem, dentro do conceito corporativo, é aquilo que nos ajuda a modificar nossa vida empresarial, funcional e operacional. É algo vital para o sucesso do cargo ocupado.
PORQUE
II - Uma série de informações que um treinando ouve do instrutor que não tenha repercussão na vida prática profissional não representa aprendizagem, e sim aquisição e transmissão reprodutiva que pouco ficará retida na mente do treinando.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 1
Texto da questão
Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Para melhor compreensão de cada uma das abordagens metodológicas, vamos analisar alguns fatores que possam ser importantes para definição de qual delas (ou do conjunto delas) poderá ser utilizada para cada caso. Lembrando que cada uma deve levar em consideração as atitudes, habilidades e conhecimentos voltados à obtenção de resultados. Das alternativas que representam as prováveis atitudes, habilidades e conhecimentos que um empregado necessitará para o bom desempenho das funções do cargo, assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Habilidades: saber ouvir, trabalhar em equipe, desenvolver pessoas, habilidade em motivar pessoas, raciocínio holístico, raciocínio analítico, atenção a detalhes, otimização de recursos;
b. Atitudes: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, visão estratégica, interesse, persistência e comprometimento.
c. Conhecimentos: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, interesse, disponibilidade, persistência e comprometimento.
d. Conhecimentos: noções de planejamento, conhecer a área de atuação, técnicas de comunicação, técnicas de mediação, empreendedorismo, conhecimento do cliente.
e. Habilidades: comunicação interpessoal, tomada de decisão, negociação, capacidade de realização, de trabalhar em equipes, orientação para resultados, delegação, interação pessoal.
Questão 2
Texto da questão
O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas. Ou seja, se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado não será atingido. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores são as pessoas de fora ou de dentro da empresa que são qualificadas, especializadas ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos aos aprendizes. Por sua vez, os aprendizes poderão ser pessoas de qualquer nível hierárquico da empresa. No treinamento, há uma relação de instrução e aprendizagem. Instrução é o ensino de maneira organizada de determinada atividade. Aprendizagem é absorver o que foi instruído e incorporar ao comportamento, sendo necessário para isso, acompanhar e controlar o treinamento. Neste sentido, as alternativas a seguir apresentam algumasetapas. Assinale a alternativa que não faz parte do treinamento:
Escolha uma:
a. Confirmar com antecedência a disponibilidade dos instrutores, salas de aulas e equipamentos necessários.
b. Os cursos devem ter um número mínimo de pessoas para que justifique sua realização e seja viável economicamente.
c. Confirmar a presença dos funcionários que participarão do treinamento. O gestor direto de cada participante deve confirmar a presença do mesmo com antecedência.
d. Deve-se garantir a participação dos inscritos. O treinamento só traz benefícios, portanto não deve haver resistência quanto à reciclagem e ao treinamento por parte do funcionário.
e. Confirmar a presença de fornecedores externos para apresentar os critérios e características técnicas dos produtos a serem adquiridos.
Questão 3
Texto da questão
A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é:
Escolha uma:
a. Demitir alguns funcionários da sua equipe e destinar as atividades para outros funcionários.
b. Deixar a cargo da diretoria os treinamentos que poderão ser cortados.
c. Escolher aleatoriamente os treinamentos que tem pouco solicitação pelos departamentos para corta-los.
d. Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento).
e. Cancelar o contrato com empresas de treinamentos externos que corresponde aos 20% de redução da diretoria, mesmo se este treinamento estivesse dando resultado positivo na sua equipe.
Questão 4
Texto da questão
As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações em suas relações internas e externas onde estão inseridas. Essas mutações fazem parte das instituições e são podem ser dissociadas e influenciam no resultado do caminho escolhido por elas. Semelhante à passagem da fase infantil à vida adulta de uma pessoa, uma empresa também possui realiza uma trajetória rumo ao crescimento e ao desenvolvimento. Esta trajetória é composta de Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a dinâmica dessas modificações. Desta forma, essas transformações ocorridas durante a vida das organizações compõem uma temática importante nos estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. No livro texto, apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. São apresentados quatro estágios: empresarial, coletivo, de formalização e de elaboração. Com base no exposto, marque a única alternativa correta sobre os estágios:
Escolha uma:
a. No estágio da coletividade, Daft (1999, p. 114) afirma que “se a crise de liderança for resolvida obtém-se uma forte liderança e a organização começa a desenvolver metas claras.” Nessa fase, não são necessários departamentos, hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, pois a comunicação ainda é informal.
b. No estágio da coletividade, não existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as comunicações são mais formais, sem a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e de outras especialidades de produção e de marketing.
c. No estágio empresarial, no topo da administração, a preocupação é o estratégico. As tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer. O excesso de formalidade sufoca a organização e o equilíbrio disso é a chave para evitar a crise, outro problema é a proliferação de sistemas e programas, tirando a criatividade organizacional.
d. O estágio de formalização dá-se quando surge a empresa e o foco é na criação do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. Ela é informal e não burocrática.
e. No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto.
Questão 5
Texto da questão
Na administração, a trama produtiva tem um significado de articulação entre agentes de mudança, motivação dos empregados, atividades inovadoras e tecnologias de gestão moderna. Além disso, inclui o treinamento e desenvolvimento de pessoas para se chegar à organização do processo de trabalho moderno e competente. Desta forma, o pedagogo como instrumento de educação na empresa, tem capacidade e os conhecimentos necessários para identificar, selecionar e desenvolver pessoas para o âmbito empresarial. A pedagogia vive a procura de estratégias e metodologias que garantam uma melhor aprendizagem, apropriação de conhecimentos, tendo como alvo principal gerar mudanças no comportamento das pessoas de modo que estas melhorem tanto a qualidade da sua atuação profissional quanto pessoal. Assim sendo, o setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes.
b. Criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida.
c. Recursos humanos altamente qualificados.
d. Construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
e. Retenção e manipulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes.
Questão 6
Texto da questão
Se uma empresa ficar apenas focada na perspectiva econômica, na visão conservadora, não conseguirá vencer o tempo. É necessária visão estratégica, compreensão da lógica de mercado, visão de curto e longo prazo. A empresa também deve criar uma cultura organizacional que a habilite na superação das adversidades imprevisíveis do mundo corporativo. A criação de uma identidade organizacional, a criação de uma visão e missão consistente capaz de resistir às adversidades, faz com que a empresa crie resistência para vencer qualquer concorrência, estruturando assim uma base para a longevidade. Planejamento Estratégico é um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Entretanto, o que realmente faz uma organização se perpetuar é a construção de alguns fatores. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta:
Escolha uma:
a. Uma compreensão do mercado e permite à empresa a não mudar, pois já possui um market share garantido.
b. Uma administração financeira adequada e reativa às necessidades da empresa.
c. Um atuante setor de treinamento e desenvolvimento.
d. Um planejamento estratégico não é necessário, pois a alta direção e os escalões inferiores têm plena ciência do que ocorre com a empresa e sua relação com o mercado.
e. Uma gestão de pessoal tendo como premissa a experiência de mercado é suficiente, não sendo necessário treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Questão 7
Texto da questão
É essencial que seja feita uma avaliação quanto à eficiência do treinamento. Essa análise deve identificar até que ponto o treinamento realizou as modificações desejadas no comportamento dos funcionários e verificar se os resultados apresentam relação com as metas da empresa. Essas respostas devem estar vinculadas com os objetivosda empresa e do departamento em que o treinando esteja locado, pois cada setor necessita de um tipo de treinamento e um tipo de avaliação. Por outro lado, são poucos os empresários que encaram o treinamento como uma forma de aumentar a produtividade reduzindo custos, e sim o veem apenas como despesas. Apesar de o treinamento ser uma ferramenta que traz inúmeros benefícios, há a necessidade de medir o retorno do investimento feito pelo treinamento, estimar a relação custo-benefício e provar que houve um impacto positivo nos resultados da organização. O retorno do investimento deve ser definido. Para isso, existem quatro níveis de mensuração dos resultados do treinamento. Neste sentido, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas apresentadas:
(A) Nível 1: reação ou satisfação.
(B) Nível 2: aprendizagem.
(C) Nível 3: mudança de comportamento.
(D) Nível 4: resultados.
(__) Busca-se medir o resultado do treinamento por meio de dados numéricos que não são encontrados em observações, conversas e relatórios administrativos.
(__) Avalia-se o que os participantes aprenderam, os mecanismos do aprendizado. Busca-se verificar se eles estão adquirindo novas habilidades, conhecimentos e atitudes.
(__) Verifica se os funcionários gostaram do treinamento. O foco é avaliar o conteúdo, o material didático, a aplicação do treinamento, o local e o instrutor, com o intuito de melhorar sua realização no futuro e descartar itens que não satisfizeram.
(__) É necessário observar o desempenho de cada participante após o treinamento. Se não houver mudanças no comportamento, o programa de treinamento ou não resolveu o problema ou talvez haja falta de motivação no funcionário.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. D, B, A, C.
b. A, C, B, D.
c. D, C, B, A.
d. A, D, C, B.
e. A, B, C, D.
Questão 8
Texto da questão
Algumas empresas veem o treinamento não como investimento ou estratégico, veem apenas como custo. As técnicas utilizadas no treinamento devem favorecer a aprendizagem. Elas devem ser escolhidas com cuidado para que facilitem o ensino e a aprendizagem, economizando dinheiro e otimizando o uso do tempo. A elaboração do programa de treinamento só poderá ser realizada depois que estiverem claras a identificação e a interpretação das necessidades reais de treinamento. Nessa fase, serão encontradas soluções para resolver as deficiências indicadas por meio do programa de treinamento necessário, o que é relativamente simples de fazer. Desta forma, depois de uma determinada natureza das habilidades, conhecimento ou comportamento terminal desejados com o resultado do treinamento, o próximo passo é escolher as técnicas que vão ser usadas no programa de treinamento. Essas técnicas podem ser classificadas quanto ao uso, tempo e local de aplicação. Quanto as técnicas de treinamento quanto ao uso, leia as afirmativas a seguir e em seguida assinale a única alternativa correta:
I - Orientadas para o conteúdo: são recursos que transmitem o conhecimento e a informação por meio da leitura, de recursos audiovisuais ou do computador.
II - Orientadas para o processo: são técnicas destinadas a mudar atitudes, a provocar reflexão e a desenvolver habilidades interpessoais. São processos utilizados para desenvolver a criatividade e a intuição. Têm a finalidade de mudar comportamentos e desenvolver relações humanas, como a dramatização, o treinamento da sensitividade e o treinamento em grupo.
III - Mistas: nessa técnica se transmite informação e busca-se a mudança de atitudes e comportamentos. São as conferências, os estudos de caso, os jogos e as simulações.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as afirmativas estão incorretas.
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. Todas as afirmativas estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas.
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento (nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância.
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que:
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando as devidas providências para a sua melhoria.
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de treinamento alcance o seu objetivo mensal.
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III, apenas.
b. I, II e III.
c. I e II, apenas.
d. I, apenas.
e. II e III, apenas.
Questão 10
Texto da questão
Há um relato de que em um supermercado, um funcionário saudava amigavelmente os compradores e oferecia um pedacinho daquele lindo pêssego que estava à venda, tal qual fazem os animados feirantes. Para um supermercado, é uma inovação, pois sai do paradigma das gôndolas, do autosserviço, da impessoalidade para retornar ao velho relacionamento com a freguesia. E qual foi provavelmente a área que contratou, treinou e motivou esse funcionário? Mais do que isso, quais teriam sido as ações do RH que estimularam a sensibilidade do colaborador com as necessidades de relacionamento, o olho no cliente e a análise de padrões de comportamento, como o da feira livre, que deram origem a essa ideia? (Fonte: http://www.rhportal.com.br/ com adaptações). As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um programa estratégico de treinamento e desenvolvimento (T&D) e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos.
b. Empregados qualificados e motivados não são essenciais, pois todos são substituíveis.
c. O relacionamento com clientes não precisa ser melhorado, pois o surgimento de novos segmentos e nichos de mercados, não permite que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência.
d. Sistemas tecnológicos de informação atualizados são desnecessários, pois o relacionamento pessoal é mais importante.
e. Não desenvolva e não lance produtos e serviços inovadores.
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