Prova Fundamentos de Marketing A2

Prévia do material em texto

26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 1/7
Local: 223A - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20183C
Aluno: DANIELA DAS GRAÇAS BELINE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301984 
Data: 10 de Setembro de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 8887 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo:  ________________ é sempre relativo, é um
tipo de custo versus benefício que varia para cada indivíduo, que vai classificá-lo de acordo com o seu próprio ponto
de vista, personalidade, hábitos, cultura etc.  
 a) O valor.
 b) O cliente.
 c) O plano de marketing.
 d) O macroambiente.
 e) O composto de marketing.
 
Alternativa marcada:
c) O plano de marketing.
Justificativa: CORRETA. O valor. O processo de marketing pressupõe entender as necessidades e desejos dos clientes
para que possamos elaborar estratégias orientados para o consumidor. Ele escolherá a oferta que lhe trouxer mais
benefício em troca do desembolso do custo do produto ou serviço. O valor sempre será relativo para cada tipo de
cliente, de acordo com as suas próprias experiências, valores, hábitos etc. 
0,00/ 0,50
2  Código: 1634 - Enunciado: Assinale a alternativa que completa o enunciado abaixo: O marketing é a filosofia que
orienta toda a organização. Sua meta é  fidelizar o cliente. Nesse contexto, o saber está não simplesmente em vender
um produto ou serviço, mas entender o mercado em termos de solução de _______________ e _______________do
público-alvo.
 a) Filosofias e lucros.
 b) Comunicação e mercado.
 c) Necessidades e desejos.
 d) Pessoas e metas.
 e) Segmentos e desenvolvimentos.
 
Alternativa marcada:
c) Necessidades e desejos.
Justificativa: Necessidades e desejos. correto. A meta do marketing é atender necessidades e desejos dos clientes de
maneira lucrativa e criando relacionamentos de longo prazo, fidelizando o cliente. Devemos compreender o que
deseja o mercado em termos de solução de desejos e necessidades, em saber produzir aquilo que é necessário ou
desejado pelo público-alvo. 
1,00/ 1,00
3  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a satisfação dos
clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em
relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais atributos da empresa, que evolui para a
fidelização. Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um
cliente altamente satisfeito é:
 a) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
 b) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
 c) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 d) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
 e) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 
Alternativa marcada:
b) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O Objetivo maior de
tornar clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que os mesmos permaneçam leais à marca.
  "Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles." Produzir melhores produtos e serviços com as
experiências deles é importante mas não é o principal benefício da fidelização. "Produzir melhores produtos e
0,00/ 1,50
26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 2/7
serviços com as experiências deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência também é tarefa
legítima mas não é o principal benefício adquirido com esta estratégia. "Fazer com que estes clientes atuem como
“porta-vozes” das marcas." A ideia de fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas também
não é o maior benefício que se pode conseguir com a adoção desta estratégia. "Fazer com que estes clientes
comprem produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais é apenas um dos
benefícios da estratégia, mas não o principal.
4  Código: 4805 - Enunciado: De acordo com Kotler, a troca é o conceito que define o marketing. Ainda segundo o autor,
para que a troca aconteça, há algumas condições que devem ser atendidas. Considerando seus estudos sobre
demanda, analise as seguintes afirmativas: I.    No momento da troca, cada parte deve acreditar que é apropriado e
desejável negociar com a outra. 
II.    Cada parte deve ter alguma coisa que possa ser de valor para outra para haver troca. 
III.    Cada parte ter a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta no momento da troca. 
IV.    Para haver troca, só uma das partes deve ser capaz de comunicar e trocar. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II e III apenas
 b) I, II, III e IV
 c) I e II apenas
 d) I e III apenas
 e) I, III e IV apenas
 
Alternativa marcada:
d) I e III apenas
Justificativa: I, II e III apenas. correto. As empresas atendem atender a necessidades ou desejos em uma ação de
marketing por meio da troca. Devem existir pelo menos duas partes envolvidas, onde cada parte acredita ser
adequado participar da negociação, cada parte tem algo que pode ter valor para a outra, cada parte é livre para
aceitar ou rejeitar a troca e cada parte é capaz de se comunicar e de fazer a entrega. 
0,00/ 1,00
5  Código: 8772 - Enunciado: Analise a afirmação a seguir: A gestão empresarial de qualidade resulta de uma cultura
corporativa voltada para o cliente, de um sistema de planejamento, do uso competente da informação e da
tecnologia, e do gerenciamento dos recursos disponíveis. Considerando-se a afirmação, percebe-se que as empresas
devem estar preparadas para ajustar suas práticas e ideias. Dentre estes ajustes, podemos considerar ações de: (I)
Reengenharia, como a implementação de sistemas de relacionamento com os clientes para melhoria da satisfação. 
(II) Terceirização, como a contratação de empresas especializadas em entregas para melhorar o tempo no qual as
mercadorias chegam às casas dos clientes. 
(III) E-commerce, onde as empresas passam a disponibilizar seus produtos para venda na Internet. 
(IV) Benchmarking, onde as empresas desconsideram o uso de normas como a ISO, porque os clientes não
reconhecem estes padrões de qualidade.  
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. A ação de reengenharia é importante
porque reorganiza os processos-chave, visando à maior racionalidade, maiores lucros e menores riscos. Com a
terceirização, as empresas se concentram naquilo que fazem de melhor e passam a comprar serviços de terceiros. As
grandes lojas de varejo migraram suas vendas também para Internet para diminuir custos e ampliar seu alcance
físico, antes limitado pelos endereços comerciais. Com o benchmarking as companhias estudam o desempenho de
outras empresas de padrão mundial para adotar as chamadas “melhores práticas”.
1,50/ 1,50
6  Código: 8747 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: ? http://www.dorinho.com.br/cartum_propmark.asp?index=4
Por um lado, a maneira tradicional de se promover produtos e serviços (como o telemarketing da charge) foi
substituída por ações localizadas (tais como no ponto de venda ou na Internet). Por outro lado, as novastendências
criam rupturas e desafios para os especialistas. Sendo assim, indique a alternativa que explica em parte tais
mudanças no ambiente do marketing:  
 a) As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. 
 b) A lentidão da velocidade com a qual os avanços acontecem.
0,50/ 0,50
26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 3/7
 c) Diminuição dos custos de promoção.
 d) O marketing opera num ambiente regional.
 e) Consumidores mais fiéis às marcas.
 
Alternativa marcada:
a) As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. 
Justificativa: CORRETA. As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. O fator mudança é um
componente no mundo dos negócios contemporâneos, e a velocidade com a qual os avanços acontecem cria
constantemente novos comportamentos e novos desafios. O mercado não é mais o mesmo e dentre as grandes
forças que contribuem para estas instabilidades e rupturas, temos a tecnologia, a globalização e a
desregulamentação. O marketing opera num ambiente global, e as rápidas mudanças exigem que os gestores de
marketing pensem e repensem a todo o momento as suas práticas.
7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para vendas de carros de
uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que os clientes realizam suas escolhas de
compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-venda é um destes critérios levados em consideração.
No caso dos clientes das classes A/B, qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?
Resposta:
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos e
necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão suas escolhas a partir aspectos como as
características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. 
1,50/ 1,50
8  Código: 8717 - Enunciado: No cenário do mercado atual, mudanças correntes se dão no contexto do marketing.
Sendo assim, descreva pelo menos duas das principais forças que estão mudando o cenário do marketing e cite um
exemplo de tendência de consumo que vem impactando as ações de marketing das empresas.
Resposta:
Justificativa: Dentre as principais forças que estão mudando o cenário do marketing podemos citar os avanços da
área da informática, da comunicação e da informação, dos transportes, das economias, entre outros. As empresas
devem criar novas maneiras de aprender sobre os clientes e criar produtos e serviços de acordo com as tendências de
consumo dos consumidores.
2,50/ 2,50
26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 4/7
26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 5/7
26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 6/7
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/09/11/944e7382-
b5dc-11e8-81a6-0242ac11000c.jpg?
Signature=7uxOh%2F%2BBl29TeC3fcdQH1LwbMjk%3D&Expires=1543283240&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN
26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1691707/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 7/7
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/09/11/9689e5d2-
b5dc-11e8-81a6-0242ac11000c.jpg?
Signature=SYbExjJY9zyRwwkP9eyH2uj5VEg%3D&Expires=1543283240&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ