Prova Fundamentos de Marketing A3

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26/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1726775/3d4b0e46-9436-11e8-a84c-0242ac110039/ 1/7
Local: 223A - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20183C
Aluno: DANIELA DAS GRAÇAS BELINE 
Avaliação: A3
Matrícula: 20183301984 
Data: 21 de Setembro de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 16465 - Enunciado: Hoje temos um paradoxo que o mundo dos negócios está buscando solucionar:
como haver distribuição de riquezas e igualdade de consumo de um lado e preservação dos recursos naturais de
outro? Espera-se que, no futuro, todas as empresas estejam mais comprometidas, em suas estratégias de
marketing e em suas atividades industriais, com o crescente e cada vez mais exigente, porém necessário padrão
de responsabilidade socioambiental. Considerando seus estudos sobre gestão da sustentabilidade, analise as
seguintes afirmativas. I- A sustentabilidade constitui um mercado promissor. 
II- Para que uma ecologia sustente o progresso, deve satisfazer os princípios básicos da economia. 
III- A responsabilidade socioambiental deve ser encarada como uma necessidade de sobrevivência. 
IV- A sustentabilidade é um conceito relacionado com os aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais de
uma sociedade. Após a análise, demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas.
 a) I, III e IV apenas. 
 b) I e III apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I, II e III apenas.
 e) I e II apenas.
 
Alternativa marcada:
a) I, III e IV apenas. 
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV apenas.  Distratores: A responsabilidade ambiental hoje é encarada como
uma necessidade de sobrevivência para as empresas, e constitui um mercado promissor com novos produtos e
serviços a serem vendidos. Para que uma economia sustente o progresso, deve satisfazer os princípios básicos da
ecologia, e se não o fizer declinará e entrará em colapso. Isso porque a economia global atual foi formada por
forças de mercado e não por princípios ecológicos. A sustentabilidade é um conceito relacionado com os
aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais de uma sociedade. 
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2  Código: 8897 - Enunciado: Analise o texto a seguir: 
Nos dias atuais a gestão do conhecimento se tornou uma condição necessária. Nos anos de 1990, a indústria de
so�ware criou um sistema de gerenciamento de banco de dados que conhecemos hoje como CRM. Logo o
sistema foi adotado pelos executivos e se tornou uma fonte para que as empresas possam se orientar através do
cliente. 
A partir deste texto, indique a alternativa que NÃO contém afirmações relacionadas ao uso do CRM pelas
empresas:  
 a) O CRM é um programa desenvolvido para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e
potenciais.
 b) O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes.
 c) Diversas companhias em todo o mundo se utilizam do CRM para desenvolver estratégias de
relacionamento duradouro com os clientes.
 d) Ao adotar o uso de programas de CRM as empresas têm acesso a novas formas de segmentação.
 e) O CRM coloca o cliente no centro dos processos do negócio. 
 
Alternativa marcada:
d) Ao adotar o uso de programas de CRM as empresas têm acesso a novas formas de segmentação.
Justificativa: CORRETA. O CRM usa comunicação massificada no contato com os clientes. Companhias do mundo
inteiro se utilizam de programas de CRM para se relacionar de maneira mais duradoura com seus clientes,
antecipando seus desejos e necessidades. Com o CRM é possível às empresas um maior e melhor acesso à
segmentação dos mercados. Usando comunicação personalizada, o CRM coloca o cliente como peça central para
o sucesso dos negócios.
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Código: 8942 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo.  Como sabemos, todas
as organizações que visam o lucro, e também muitas das organizações sem fins lucrativos, estabelecem
_____________ para seus produtos e serviços, que podem ter diversos nomes: passagem aérea, ingresso de
cinema, aluguel etc. 
 a) Preços.
 b) Ofertas.
 c) Concorrência.
 d) Mercados.
 e) Clientes.
 
Alternativa marcada:
a) Preços.
Justificativa: CORRETA. Preços. A determinação dos preços é um processo dinâmico, onde as empresas
elaboram um valor que cubra o investimento no produto ou serviço e uma margem de lucratividade.
4  Código: 8912 - Enunciado: Assinale a opção que completa de forma mais adequada a lacuna abaixo.  
Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar _______________________ não só em suas operações,
mas também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores.   
 a) Mercados.
 b) Clientes.
 c) Vantagens competitivas.
 d) Fidelização.
 e) Lucro.
 
Alternativa marcada:
e) Lucro.
Justificativa: CORRETA. Vantagens competitivas. As empresas devem construir relacionamentos fortes e
duradouros, oferecendo valor superior aos clientes e parceiros. É esse valor superior que poderá trazer vantagem
competitiva.
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5  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a satisfação dos
clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da superação de expectativas em
relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais atributos da empresa, que evolui para a
fidelização. Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um
cliente altamente satisfeito é:
 a) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
 b) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 c) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
 d) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
 e) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 
Alternativa marcada:
e) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O Objetivo maior de
tornar clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que os mesmos permaneçam leais à
marca.   "Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles." Produzir melhores produtos e
serviços com as experiências deles é importante mas não é o principal benefício da fidelização. "Produzir
melhores produtos e serviços com as experiências deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da
concorrência também é tarefa legítima mas não é o principal benefício adquirido com esta estratégia. "Fazer com
que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas." A ideia de fazer com que estes clientes atuem como
“porta-vozes” das marcas também não é o maior benefício que se pode conseguir com a adoção desta estratégia.
"Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem produtos
adicionais é apenas um dos benefícios da estratégia, mas não o principal.
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Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do cliente potencial. O
fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das vantagens competitivas dos produtos
e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender que o posicionamento só tem efeito se os clientes
efetivamente o perceberem no mercado. A partir do texto e, considerando seus estudos sobre valor para o cliente,
analise as seguintes afirmativas: I- O valorque o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser
compreendido pela relação de custo x benefício.  
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a necessidade ou o
desejo que será atendido. 
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz de agregar à
vida do consumidor.  
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do consumidor. Estão
corretas as afirmativas:
 a) I, II, III e IV.
 b) I e III apenas.
 c) I, II e III apenas.
 d) I e II apenas.
 e) I, III e IV apenas. 
 
Alternativa marcada:
c) I, II e III apenas.
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a maneira como este é
definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é o lugar que ele ocupa na cabeça dos
consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios podem ser tangíveis ou intangíveis e podem estar
somente na esfera da mente do consumidor, como valor simbólico, status ou prestígio que a marca pode
oferecer. 
7  Código: 8734 - Enunciado: Sabe-se que as companhias devem desenvolver vínculos fortes e duradouros com os
seus clientes. Esses vínculos mais fortes se tornam relações de longo prazo que podem ser consideradas
vantagens competitivas. Sendo assim, explique a importância da vantagem competitiva de uma empresa de sua
escolha e defina como esta vantagem influencia sua relação com os seus clientes e com a concorrência. 
Resposta:
Justificativa: Os princípios de vantagem competitiva permitirão às empresas concorrer entre si. Se a empresa
tiver um produto ou serviço superior, ela concorrerá através da diferenciação. Através do relacionamento com o
cliente as empresas são capazes de produzir satisfação e fidelização ao seu consumidor, que é um ponto crucial
para se obter vantagens competitivas frente à concorrência.
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8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os profissionais das
mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades e os desejos do público-alvo
da organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina
do que trata o marketing.
Resposta:
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes ao oferecer aos
indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os profissionais liberais criam soluções
para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado através de bens e serviços. 
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