SIMULADO_AV1

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201201317588) 
Explique a característica da perecibilidade em serviços. 
 
 
 
Sua Resposta: A perecibilidade dos serviços significa que eles não podem ser armazenados para venda ou uso 
posterior. A perecibilidade dos serviços não é um problema quando a demanda é estável, contudo, quando há 
flutuação de demanda as empresas prestadoras de serviços frequentemente se veem diante de difíceis 
problemas , sendo assim planejam estratégias para conseguir um ajuste melhor entre demanda e oferta. 
 
 
Compare com a sua resposta: Os serviços não podem ser estocados para vendas ou uso futuros. Quando a 
demanda é constante, o fato dos serviços serem perecíveis não é tão relevante. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201297756) 
O composto mercadológico - Marketing Mix - foi formulado primeiramente por Jerome McCarth em seu livro 
Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar 
atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. Como é dividido este composto e o que ele 
representa? 
 
 
 
Sua Resposta: O Marketing Mix, pode ser definido ainda como a combinação de elementos variáveis que 
compõe as atividades de Marketing, se baseando principalmente em quatro elementos: produto, preço, praça e 
promoção (os 4 P´s do Marketing). 
 
 
Compare com a sua resposta: Definir o composto de marketing. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201297718) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja 
lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única 
opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado. 
 
 
 Organizacional 
 Socioeconômica 
 Psicográfica 
 Geográfica 
 Demográfica 
 
 4a Questão (Ref.: 201201328301) Pontos: 1,0 / 1,0 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos 
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão 
de compra: 
 
 
 
Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e descarte do produto. 
 
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre 
marcas, decisão de compra e descarte do produto. 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e comportamento pós-compra. 
 
Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das 
alternativas, decisão de compra e descarte do produto. 
 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e descarte do produto. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201328300) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define 
corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço. 
 
 
 
Consumidor/Usuário 
 
Avaliador 
 Iniciador 
 
Influenciador 
 
Decisor 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201317457) Pontos: 1,0 / 1,0 
As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas 
como: 
 
 
 
CRM 
 
C2B 
 
B2C 
 B2B 
 
SIM 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201328298) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do 
preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de 
gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é 
mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em 
consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João? 
 
 
 
reconhecimento do problema 
 avaliação das alternativas 
 
Identificação de necessidades não atendidas. 
 
Descarte do produto. 
 
comportamento pós-compra. 
 
 8a Questão (Ref.: 201201698663) Pontos: 0,0 / 1,0 
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: 
 
 
 
Usuário, Avaliador e Admirador. 
 Influenciador, Usuário e Avaliador. 
 
Identificador, Influenciador e Decisor 
 Iniciador, Identificador e Comprador. 
 
Comprador, Consumidor e Garantidor. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201297570) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da 
Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que 
buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor 
como: 
 
 
 Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades 
ambientais - necessidades especiais. 
 Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades 
sociais - necessidades de realização. 
 Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades 
ambientais - necessidades de conquistas. 
 Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de 
estima - necessidades de auto realização. 
 Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - 
necessidades de status - necessidades especiais. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201297720) Pontos: 1,0 / 1,0 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente 
todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de 
compra vivenciado pelo consumidor. 
 
 
 Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão 
de compra. 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão 
de compra e comportamento pós-compra. 
 Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. 
 Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento 
pós-compra.