Gerenciamento de Conflitos e Benchmarking nas Organizações

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Acadêmico:
Disciplina:
Projetos Empresariais (REC10)
Avaliação:
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:431898) ( peso.:4,00)
Prova:
7622459
Nota da Prova:
9,00
1.	Gerenciar adequadamente os conflitos é uma habilidade requerida ao gerente de projetos empresariais. Sendo assim, ele precisa saber que existem quatro níveis distintos em que um conflito poderá ocorrer. São eles: intrapessoal, interpessoal, dentro do grupo e entre grupos. Neste sentido, explique cada um dos níveis de conflitos.
Resposta Esperada:
* Conflito intrapessoal: causado no próprio indivíduo quando ele percebe que alguma expectativa dele não é atendida, deixando-o frustrado de alguma forma.
* Conflito interpessoal: causado por divergências individuais, como, por exemplo, a diferença de personalidades entre integrantes do projeto.
* Conflito dentro do grupo: causado quando a vontade de um indivíduo pretende ser prevalecida frente à vontade do restante do grupo.
* Conflito entre grupos: causado quando grupos competem e divergem entre si.
2.	Uma das técnicas mais utilizadas nas organizações é o Benchmarking, que proporciona uma visão sistêmica diante do mercado competitivo em relação às concorrentes. Essa técnica tem, por sua vez, uma importância fundamental para a melhoria contínua, com sua aplicação à organização visa buscar as melhores práticas disponíveis no mercado. Disserte sobre de que maneira essa técnica é exposta para as organizações diante do mercado competitivo.
Resposta Esperada:
O Benchmarking visa a processos de comparação com as demais empresas da mesma área, portanto viabiliza o que chamamos de onde a empresa quer chegar. Ao fazer o Benchmarking, a organização passa a obter a credibilidade de estar fazendo parte do mercado competitivo, conhecendo o mercado, os processos e os produtos através de resultados alcançados.