Trabalho T & D Método de Supervisão

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CARACTERISTICAS DA EMPRESA
A Router Telecom Ltda Me é uma franquia que trabalha com produtos do sistema de telefonia Oi. É uma Empresa especializada no ramo de vendas somente para clientes Empresarias ou seja portadores de CNPJ.
Composta por dezoito profissionais especializados no produto Oi onde dois são respectivamente Supervisores responsáveis cada um por oito profissionais.
A Empresa dispõe de um salão amplo reservado para reuniões onde são expostos os resultados das vendas semanais; de uma sala reservada á Diretoria e Gerente Geral; uma segunda sala reservada ao profissional de Recursos Humanos e o Financeiro; uma terceira sala reservada a reuniões de emergência, onde podemos nos reunir para trazer novas ideias, métodos diferentes que possam trazer resultados em vendas, expor novas regras da organização e realização de dinâmicas que são feitas com assiduidade duas vezes ao mês; uma quarta sala reservada aos profissionais de Informática e Back Offices e uma quinta sala reservada ao Telemarketing (Monitoramento) composta por quatro profissionais e uma supervisora.
O QUE É MÉTODO DE SUPERVISÃO
Trata-se de uma metodologia criada para auxiliar a organização no setor de vendas, fazendo assim o uso de uma forma de supervisão que seja possível acompanhar o andamento diário dos profissionais externos.
Devido esses profissionais não precisar esta na empresa todos os dias somente nos programados que são esses: segunda-feira, quarta-feira e sexta-feira pela manhã. Um novo método de supervisão precisou ser estudado pela empresa devido ao fato de os dias que não eram necessários esta na empresa o profissional externo não trazia resultado e muitas vezes não contava como um dia a ser produtivo. 
COMO OCORRE
Foi feita uma reunião com setor responsável pelo Telemarketing, Gerência, Supervisão e Profissionais de Vendas, onde ficou acordado que por falta de comprometimento de 70% da equipe seria realizado um método de monitoramento por parte do setor de telemarketing. A divisão das equipes foi feita por iguais, onde ficou dividido para cada Supervisor de vendas duas monitoras, e para cada monitora quatro profissionais de vendas, tendo em vista que os profissionais formam um total de oito por supervisor. As monitoras devem ter a função de realizar ligações diárias, tomar nota do cronograma passado pelo vendedor externo e ao final da tarde e retornar para os contatos passados no intuito de certificar se realmente o vendedor externo esteve no local, horário e no dia passado pelo mesmo.
COMO SE DÀ (APLICA)
Diariamente às oito e trinta da manhã o setor de monitoramento realiza o primeiro contato com a equipe de vendedores externos, devem ser passadas quatro visitas (Cronograma de Visitas) com nome do cliente, endereço e telefone, as monitoras colocam na planilha as informações passadas e às dezesseis horas do final do dia é feita a assertividade de cada cliente passado no cronograma no intuito de ter exatidão se o vendedor externo foi até aquele cliente passado pela manhã, se houve fechamento de serviços Oi ou não. Tudo deve ser colocado na planilha que é repassada para Supervisores e Gerencia até às dezessete horas de todo dia. 
Muitas organizações conseguem ter equilíbrio e controle sobre seus funcionários, ter ética, responsabilidade e a noção de cumprimento de deveres o que evita muitos dos métodos criados até os dias de hoje. Estudos sobre o comportamento em massa utiliza de uma teoria conhecida como X e Y nas organizações e mostram que a metodologia utilizada pela Router Telecom é a teoria X também chamada de "Hipótese da mediocridade das massas", diz que os funcionários possuem aversão ao trabalho e encaram como um mal necessário para ganhar dinheiro. Artifícios como punição, elogios, dinheiro e coação seriam fundamentais, pois o funcionário evita responsabilidades, deseja ser dirigido e ter estabilidade/segurança.
Nesta teoria, a administração assume que os funcionários são inerentemente preguiçosos e evitam o trabalho, sempre que puderem e, inerentemente, não gostam do trabalho. Como resultado disto, a administração acredita que os trabalhadores precisam ser supervisionados de perto, devendo ser desenvolvidos sistemas abrangentes de controles. A estrutura hierárquica é necessária com envergadura estreita de controle em cada nível. De acordo com esta teoria, os funcionários mostram pouca ambição, sem um programa de incentivos atraentes e evitam a responsabilidade sempre que podem. De acordo com Michael J. Papa, para que os objetivos organizacionais sejam atingidos, os gerentes da Teoria X dependem fortemente de ameaça e coerção para obter o cumprimento de seus funcionários. Crenças desta teoria levam à desconfiança, supervisão altamente restritiva, e uma atmosfera punitiva. O gerente Teoria X tende a acreditar que tudo deve terminar culpando alguém. Ele pensa que todos os empregados em potencial só pensam em si mesmos. Normalmente, esses gerentes sentem que o único propósito da participação do empregado no trabalho é o dinheiro. Eles vão culpar a pessoa em primeiro lugar na maioria das situações, sem questionar se isso pode ser o sistema, a política, ou a falta de treinamento que merece levar a culpa. Um gerente de Teoria X acredita que seus funcionários realmente não querem trabalhar, que eles preferem evitar a responsabilidade e que é serviço do gerente estruturar o trabalho e energizar o empregado. Diferente da Teoria Y que diz que, os funcionários encaram o trabalho como algo natural como se estivesse fazendo uma atividade de lazer. Por exemplo, as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. Parte do pressuposto que o ser humano não é preguiçoso; a empresa tem que dar as condições necessárias para o funcionário trabalhar plenamente. As pessoas são competentes e criativas, gostam de assumir responsabilidades, possuem autogestão e têm suas recompensas não baseadas apenas no dinheiro, mas no reconhecimento e na possibilidade de ascensão dentro da empresa. Através do ambiente organizacional adequado, o desenvolvimento dos recursos humanos é muito mais otimizado e pode ser melhor aproveitado, exigindo dos gerentes a descoberta de como utilizar o potencial representado pela força de trabalho disponível, mais do que pelos limites da natureza humana
OS RESULTADOS
No entanto após três meses foi observado se o novo método de supervisionar os Vendedores Externos obteve algum resultado diferente dos meses anteriores. As vendas tiveram um aumento considerável e proporcional ao número de profissionais de vendas, embora os profissionais que já mostravam resultado antes do método aplicado houve rejeição e questionamentos mas contudo mantiveram os mesmos resultados.
As Conclusões; sobre o novo método em questão na Empresa Router Telecom discutiremos em sala e este foi um ótimo método de nos mostrar na prática as diferenças entre organizações, gestores e profissionais.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Graduanda pela Universidade Estácio de Sá: ANIELEN ARAÚJO DE FRIAS portadora do número de matricula 201408243989
pt.m.wkipedia.org.wiki_Teoria_X_e_Y