Gestão da Qualidade: Questões de Avaliação

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Gestão da Qualidade
- CT
Aluno(a):
RONAN DA SILVA OLIVEIRA 
Data: 
 
21
/ 
10
 /
2018
Avaliação Final
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:
Esta Atividade
contém 
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Observação: Só será avaliada a questão que apresentar o seu respectivo desenvolvimento.
Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.
O grau de fidelidade do consumidor.
A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
 O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade. 
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
Mais de uma questão está correta.
Com base no que Paladini (1997) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
Todos os itens anteriores estão incorretos.
A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Evolução e multiplicidade.
Multiplicidade e realimentação.
Melhoria continua e auditoria.
Evolução e melhoria continua.
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
todas as alternativas estão corretas.
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
os consumidores.
os recursos humanos.
exclusivamente os líderes da organização.
os processos do sistema.
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
a produção e o consumo são nitidamente separados.
a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.
Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
Nenhuma das alternativas.
Avaliação Final
:
Gestão da Qualidade
- CT