PESQUISA DE MERCADO - PROVA A2 - UVA

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27/11/2018 Ilumno
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Local: Sala 2 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Bay Market / POLO NITERÓI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60090-20184A
Aluno: MATHEUS SILVA CARREIRO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300558 
Data: 23 de Novembro de 2018 - 18:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 29876 - Enunciado:  No  processo de planejamento da pesquisa qualitativa, os tipos de abordagem a serm
utilizados são definidos de acordo com as necessidades do estudo a ser realizado. Considerando situações em que
o pesquisador opta pela utilização da entrevista em profundidade, cite e explique o tipo de abordagem indicada.
Resposta:
Comentários: O tipo de abordagem indicada, entrevista em profundidade, é recomendada quando: o público-alvo
da pesquisa é geralmente pequeno e do tipo difícil de recrutar, como executivos, empresários, médicos, políticos
de alto escalão, que disponibilizam pouco tempo para participar de uma discussão em grupo, por exemplo;
quando o assunto a ser tratado for sigiloso, delicado ou difícil de ser abordado em grupo. Se o tema for delicado, o
respondente pode sentir-se mais à vontade para tratar do assunto mediante a entrevista em profundidade.
Justificativa: Expectativa de resposta: O tipo de abordagem indicada, entrevista em profundidade, é recomendada
quando: o público-alvo da pesquisa é geralmente pequeno e do tipo difícil de recrutar, como executivos,
empresários, médicos, políticos de alto escalão, que disponibilizam pouco tempo para participar de uma discussão
em grupo, por exemplo; quando o assunto a ser tratado for sigiloso, delicado ou difícil de ser abordado em grupo.
Se o tema for delicado, o respondente pode sentir-se mais à vontade para tratar do assunto mediante a entrevista
em profundidade.
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2  Código: 29595 - Enunciado:  Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de 10 anos. A filha dos
proprietários, ao se formar em Administração, recebeu dos pais a seguinte proposta: se ela elaborasse um plano de
mercado que os convencesse, eles abririam uma loja para ela administrar no bairro em que ela decidisse. Como
uma etapa importante do plano de negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado utilizando duas
fontes de dados: primários e secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar a
pesquisa. Considerando como argumento para convencer os pais, pode-se inferir que:
 a) Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de
dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas atitudes têm por objetivo a
expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as possibilidades de aplicação de seus resultados no
processo de tomada de decisão por parte dos profissionais de inteligência de marketing.
 b) Os dados primários são os dados mais importantes e vêm de sites como IBGE e Prefeitura Municipal. Eles
nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados que venham de fontes confiáveis e sua
ligação direta com o sucesso de resultado final de uma pesquisa, independentemente de sua classificação ou
denominação. Isso é fundamental para que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível.
 c) Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados primários serão
pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível desenvolver alguns parâmetros comparativos que nos
darão bases fundamentais para a tomada de decisão e elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de
tempo preestabelecido.
 d) Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma pesquisa somente com
fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso pode ser facilmente observado em questões teóricas e
práticas que envolvem situações de pesquisa no cotidiano de empresas ou mesmo de institutos de pesquisa. A
partir dessa visão, pesquisadores tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão.
 e) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados socioeconômicos e
demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma bandeira de cartão
de crédito com informações de compra dos clientes nessa região. Quando definirmos as regiões com potencial,
vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a
coleta de dados primários.
 
Alternativa marcada:
e) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados socioeconômicos e
demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma bandeira de cartão
de crédito com informações de compra dos clientes nessa região. Quando definirmos as regiões com potencial,
vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a
coleta de dados primários.
Justificativa: Resposta correta: Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma
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27/11/2018 Ilumno
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bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa região. Quando definirmos as regiões
com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra,
e essa será a coleta de dados primários.  Os bancos de dados com informações sobre o perfil socioeconômico e
demográfico, como IBGE, IPEA e outros sites de governos e prefeituras, geralmente fornecem informações gerais e
são opções econômicas para estudos secundários. Os  bancos de dados de empresas especializadas em coleta e
tratamento fornecem dados secundários, de acordo com a demanda do cliente, e são ótimos complementos para a
pesquisa. A coleta primária, portanto, será otimizada, já que se direcionará a uma região com potencial e escolha
justificada. Distratores: Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma
pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso pode ser facilmente observado
em questões teóricas e práticas que envolvem situações de pesquisa no cotidiano de empresa ou mesmo de
institutos de pesquisa. A partir dessa visão, pesquisadores tornam-se aptos a participar dos processos de tomada
de decisão. Incorreta. É, sim, possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados.Pesquisaremos dados
secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de dados de uma empresa de cartão
de crédito, que será nossa fonte primária. Essas atitudes têm por objetivo a expansão das possibilidades de
pesquisa, ampliando também as possibilidades de aplicação de seus resultados no processo de tomada de decisão
por parte dos profissionais de inteligência de marketing. Incorreta. Um banco de dados de uma empresa de cartão
de crédito seria uma fonte secundária.Os dados primários são os dados mais importantes, e vêm de sites como
IBGE e Prefeitura Municipal, e nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados que venham
de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma pesquisa, independentemente de
sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para que o processo de tomada de decisão seja o mais
assertivo possível. Incorreta. Os dados que vêm de sites como IBGE e Prefeitura Municipal deveriam ser
classificados como dados secundários, e não primários.Os dados secundários serão pesquisados com clientes de
outras lojas do ramoe os dados primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível
desenvolver alguns parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada de decisão e
elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido. Incorreta. Em ambas as formas de
captação propostas, trata-se de dados primários.
3  Código: 29611 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Entender como os consumidores se relacionam com
produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora
de colocar algumas estratégias em prática. Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é
caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso
dos produtos/serviços. Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno conhecimento
disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do consumidor, mas também orientar
adequadamente as ofertas para o mercado.”  (SEBRAE. Entenda o comportamento dos consumidores. Disponível
em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 27 maio 2017). Nesse trecho,
podemos perceber a importância de detectar as atitudes e, por que não, também as preferências dos
consumidores. Essas informações são fundamentais para o sucesso de empresas que se preocupam em fazer um
estudo antes de estabelecerem as estratégias de ação ou as tomadas de decisão. Nas pesquisas de mercado, as
escalas podem ser aplicadas para ajudar o pesquisador a mensurar as preferências dos clientes e consumidores da
empresa. Considerando as escalas primárias, leia as afirmativas a seguir: I. A escala ordinal utiliza números como
se fossem os rótulos dos objetos.II. A escala nominal pode ser utilizada para fins de classificação.III. A escala de
proporção permite ao pesquisador comparar intervalos e diferenças. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II e III.
 b) II.
 c) I.
 d) I e II.
 e) III.
 
Alternativa marcada:
e) III.
Justificativa: Resposta correta: III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar intervalos e
diferenças. Correta. A escala de proporção possibilita que o pesquisador compare intervalos e diferenças nas
respostas. Distratores:A escala ordinal utiliza números como se fossem os rótulos dos objetos. Errada. A escala
ordinal é uma variável utilizada para medir uma determinada característica identificada como pertencente a uma
classe.A escala nominal pode ser utilizada para fins de classificação. Errada. O tipo de escala na qual os números
são simples etiquetas, ou seja, servem somente para nomear, classificar dados sobre fatos, objetos ou pessoas, ou
identificar diferentes categorias de resposta. 
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Código: 29886 - Enunciado:  A queda de vendas tem preocupado uma empresa que produz bolsas de couro. Nos
últimos sete meses os seus produtos têm perdido mercado, por isso seus gestores dicidiram que seria necessário
desenvolver um estudo buscando possíveis causas para tal queda nas vendas. O estudo proposto foi uma
investigação acerca do comportamento de vendas da empresa nos últimos 15 meses, visando, além da
identificação da causa da queda de vendas, também ao estabelecimento de estratégias de comercialização que
melhorem sua situação mercadológica. Diante da situação descrita, cite e explique o tipo de pesquisa mais
indicado.
Resposta:
Comentários: O tipo de pesquisa mais indicado para essa situação seria a pesquisa descritiva causal, pois a
pesquisa descritiva visa descrever algo. Para isso, faz-se uma análise minuciosa e descritiva do objeto de estudo. A
pesquisa causal, ou explicativa, é uma tentativa de conectar as ideias para compreender as causas e os efeitos de
determinado fenômeno.
Justificativa: Expectativa de resposta: O tipo de pesquisa mais indicado para essa situação seria a pesquisa
descritiva causal, pois a pesquisa descritiva visa descrever algo. Para isso, faz-se uma análise minuciosa e
descritiva do objeto de estudo. A pesquisa causal, ou explicativa, é uma tentativa de conectar as ideias para
compreender as causas e os efeitos de determinado fenômeno. 
5  Código: 29589 - Enunciado:   "Para Gil (1999, p. 42), a pesquisa tem um caráter pragmático, é um 'processo formal
e sistemático de desenvolvimento do método científico'. O objetivo fundamental da pesquisa é descobrir respostas
para problemas mediante o emprego de procedimentos científicos" (   Disponível
em: <http://www.administradores.com.br/producao-academica/tipos-de-pesquisas-o-que-e-e-para-que-
serve/5236/>. Acesso em: 20 maio 2018).   Nesse contexto, relacione a primeira coluna (tipos de pesquisa) com a
segunda coluna (objetivo).   Tipo de pesquisa Objetivo 1. Pesquisa exploratória2. Pesquisa descritiva3. Pesquisa
causal (_) Estudar de forma controlada os efeitos de uma variável sobre a outra.(_) Auxiliar a desenvolver o
problema de pesquisa.(_) Estimar o quantitativo ou a proporção de elementos em uma amostra com determinado
comportamento.(_) Identificar se outras pesquisas semelhantes foram realizadas e quais os métodos e as técnicas
utilizados.(_) Descrever as características de um grupo.(_) Identificar a relação entre variáveis e seus papéis em
relação a causa e efeito.   Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 3, 1, 2, 3, 1, 2.
 b) 1, 2, 3, 1, 2, 3.
 c) 3, 2, 1, 2, 1, 3.
 d) 3, 1, 2, 1, 2, 3.
 e) 2, 1, 3, 2, 3, 1.
 
Alternativa marcada:
d) 3, 1, 2, 1, 2, 3.
Justificativa: Resposta correta: 3, 1, 2, 1, 2, 3.Estudar de forma controlada os efeitos de uma variável sobre a outra
refere-se a uma pesquisa do tipo causal, que também tem por objetivo identificar a relação entre variáveis e seus
papéis em relações a causa e efeito.Já a pesquisa exploratória permite aprofundar o desenvolvimento do
problema e pode ser usada para explorar o tema em outros estudos, descobrindo métodos e técnicas já
utilizados. A pesquisa descritiva é a melhor opção para se estimar um quantitativo ou proporção de elementos em
uma amostra com determinado comportamento e também permite descrever as características de um grupo.
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6  Código: 29606 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Desde que as conclusões de um estudo sejam generalizáveis
apenas à população amostrada, é possível que a repetição do estudo em outros centros possa apresentar
resultados diferentes que expressem a realidade da nova população pesquisada. Tais resultados podem, inclusive,
extrapolar os limites do intervalo de confiança do parâmetro estimado primariamente, sem significar
necessariamente falta de validade interna de nenhum dos dois estudos. Esse também é um dos riscos de se
utilizarem resultados de outros pesquisadores para o cálculo do tamanho amostral de uma população
diferente.”  (MIOT, H. A. Tamanho da amostra em estudos clínicos e experimentais. Jornal Vascular Brasileiro, v. 10,
n. 4, 2011, p. 275-278. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/jvb/v10n4/v10n4a01.pdf>. Acesso em: 18 mar.
2017). Com base no trecho apresentado, leia as afirmativas a seguir. I. A probabilidade de que um intervalo de
confiança compreenda o parâmetro da população é o mesmo que revisar a amostra.II. O nível de confiança
desejado para pesquisas corresponde a 90%.III. O nível de confiança nada mais é do que a probabilidade de que
um intervalo de confiança envolva determinado parâmetro da população-alvo. Está correto apenas o que se afirma
em:
 a) III.
 b) II e III.
 c) I e III.
 d) II.
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27/11/2018 Ilumno
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 e) I.
 
Alternativa marcada:
a) III.
Justificativa: Resposta correta: III. O nível de confiança nada mais é do que a probabilidade de que um intervalo
de confiança envolva determinado parâmetro da população-alvo. Correta. O nível de confiança, teoricamente, é a
probabilidade de que um intervalo de confiança envolva determinado parâmetro da população-alvo em
questão. Distratores:A probabilidade de que um intervalo de confiança compreenda o parâmetro da população é o
mesmo que revisar a amostra. Errada. É errôneo afirmar que a probabilidade de que um intervalo de confiança
compreenda o parâmetro da população seja o mesmo que revisar a amostra.O nível de confiança desejado para
pesquisas corresponde a 90%. Errada. Não há dados no texto de contextualização que indiquem que o nível de
confiança desejado para pesquisas corresponde a 90%.
7  Código: 29607 - Enunciado:  Olívia é chefe do departamento de marketing de uma rede de farmácias catarinense.
Ela está desenvolvendo uma pesquisa com clientes acima de 65 anos para descobrir seus hábitos de consumo para
medicamentos genéricos. A ideia é avaliar o percentual de medicamentos genéricos consumidos pelos idosos em
razão da oferta de medicamentos de referência. Diante disso, pode-se afirmar que um cuidado que Olívia deve ter
antes de elaborar o questionário é: 
 a) Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do questionário.
 b) Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da pesquisa. 
 c) Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo.
 d) Determinar os critérios para a seleção dos entrevistados a serem abordados.
 e) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
 
Alternativa marcada:
a) Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do questionário.
Justificativa: Resposta correta:Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises. Olívia
deve especificar as informações necessárias, ou seja, os elementos que compõem o problema de sua pesquisa com
os idosos, as questões e as hipóteses podem ajudá-la a manter o foco do questionário. Então Olívia deve refletir
sobre o problema de pesquisa: o aumento das vendas dos medicamentos genéricos e a queda na venda dos
medicamentos de referência. Após isso, como hipóteses, pode pensar: Preço? Facilidade no pagamento? etc., por
exemplo. Distratores: Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da pesquisa. Incorreta. Antes disso é
necessário especificar as informações necessárias para a análise.Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir
do trabalho de campo. Incorreta. Antes disso é necessário especificar as informações necessárias para a
análise.Determinar os critérios para a seleção dos entrevistados a serem abordados. Incorreta. Esse é um processo
que antecede as análises.Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do
questionário. Incorreta. Esse é um processo que antecede as análises.
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8  Código: 29580 - Enunciado:  Fred é dono de uma rede de padarias que aposta nos cupcakes  (bolo de forminha) e,
com o lançamento de uma nova receita no mercado, os resultados não foram os melhores. Queda nas vendas e
perda de clientes são alguns exemplos de situações desfavoráveis enfrentadas por Fred. Provavelmente, por
ter inovado na receita, os consumidores não tenham se adaptado ao novo bolinho. O que Fred deve fazer agora é
tomar o que chamamos de decisão gerencial. Ao tomar uma decisão gerencial, gestores como Fred devem levar em
conta alguns elementos, como:
 a) Objetivos da empresa e do próprio gestor.
 b) Objetivos da empresa e do setor financeiro.
 c) Objetivos do gestor e problemas de decisão gerencial.
 d) Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial.
 e) Objetivos do gestor e problemas de pesquisa de mercado.
 
Alternativa marcada:
d) Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial.
Justificativa: Resposta correta: Objetivos da empresa e do próprio gestor.Gestores como Fred, ao elaborarem o
problema de decisão gerencial, precisam observar atentamente dois elementos: os objetivos e as metas da
organização e os objetivos pessoais dos próprios gestores. É a partir da observância desses elementos, de forma
sincronizada, que o gestor tomará as melhores decisões. Distratores:Objetivos da empresa e do setor financeiro.
Incorreta. A situação descrita trata de algo que se dá no âmbitop estratégico.Objetivos do gestor e problemas de
pesquisa de mercado. Incorreta. Antes de tratar dos problemas de pesquisa, há questões mais relevantes
associadas aos objetivos da empresa. O problema de pesquisa é uma fase posterior.Objetivos do gestor e
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27/11/2018 Ilumno
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problemas de decisão gerencial. Incorreta. Os problemas de decisão gerencial necessitam do respaldo das
pesquisas para o embasamento do processo de tomada de decisão.Objetivos da empresa e problemas de decisão
gerencial. Incorreta. Os problemas de decisão gerencial necessitam do respaldo das pesquisas para o
embasamento do processo de tomada de decisão.
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27/11/2018 Ilumno
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