ANHANGUERA EDUCACIONAL FINAL MATHEUS

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Penha/Rio de Janeiro
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing Digital
PROINTER IV FINAL
Curso de Tecnologia em Marketing Digital
Nome: Matheus Lima Franco e Souza– RA: 5334610863
Penha setembro
2018
NOME: Matheus Lima Franco e Souza – RA: 5334610863
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing Digital IV
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de tecnologia em marketing digital da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia marketing digital.
Tutor Eletrônico: Samuel Araujo Franco
Penha setembro
2018
SUMARIO
Introdução.................................................... 4
- Estudo de Caso;
Passo 1
Conceito de logomarca.................................. 4
Passo 2
Melhorias Para Look de artista......................6
Passo 3
Investimento no marketing digital..................7
Passo 4
E-Commerce....................................................8
Passo 5
 Banner..............................................................9
Considerações.................................................11
Embasamento teorico
Passo 1 Embasa mento Teórico
Passo 2. Embasa mentoteórico sobre plataformas de redes sociais on-line
Passo 3 Embasamento teórico sobre os tipos de campanhas de comunicação
Passo 4 Embasamento teórico sobre: marketing de busca
Passo 5 Embasamento teórico sobre: negócios eletrônicos (e-commerce)
Referências .....................................................12
Introdução
Veremos neste presente trabalho o estudo do caso look de artista que há quatro meses vem atuando na região central de uma cidade com meio milhão de habitantes, ela oferece vestuários masculinos e femininos inspiradas nas roupas de artistas famosos com boa qualidade e preço acessível para todos, a loja tem como publico alvo jovens e adultos de classes baixas, contudo Ana e Valentim proprietários da empresa perceberão que as vendas estavam caindo contudo eles migraram aa divulgação de marketing online nas redes sociais e vejamos a seguir.Como no projeto anterior, colocamos embasamentos teoricos tendo como propósito elaboração de um plano para implementação das plataformas digitais em ambiente fértil para as mais diversas ações de marketing para fortalecer nosso projeto criando o melhor negocio para look de artista.
Passo 1
Conceito de logomarca
A Logomarca de uma empresa é muito importante para se destacar entre as demais, no entanto, o logotipo não é uma questão nova da modernidade, e sim pelo contrário, pois se trata de uma prática bastante velha, por exemplo, na antiguidade, os artesãos marcavam as obras que haviam criado com um logo. E também o logotipo foi uma ferramenta muito utilizada pelos monarcas para cruzar documentos legais, através de um logotipo pessoal feito à mão ou por um carimbo, onde deixavam sua marca nos documentos.	
 Entre os requisitos que reúnem um logotipo para conseguir seu principal objeto que é o de somente ao olharmos uma pessoa já saibamos qual é sua empresa ou produto através de sua marca, estão os seguintes: legível (em qualquer dos tamanhos que o mesmo se apresente), reproduzível (sem que importem as condições de material), escalável (ao tamanho que se deseja), distinguível (jamais deve dar lugar a erros ou confusões entre os que o observam, ou seja, deve ser claro) e memorável (ser impactante para que não possa ser esquecido facilmente).
Para este fim, os proprietários da empresa escolherão dois tipos de logos para a sua empresa, que seria um deles o logo que iria estampa a foto de perfil nas redes sociais, abaixo estará ilustrada a foto deles.
	A empresa por fim escolhei a opção 1 que ela estampara foto de perfil nas redes sociais e será a marca de divulgação da empresa.
A) Os proprietários acertaram na elaboração dos dois logotipos? A Opção 1, escolhida por eles, está correta? Por quê?
	Os proprietários aceitaram sim a elaboração dos dois logotipos, eles já estavam pensando num modelo próprio para a empresa e chagaram nessas duas conclusões onde a opção 1 se adequa mais simplesmente por que já que a empresa é look roupas e varejo, um cabide representaria mias para a empresa neste quesito, por isso a opção 1 é a mais viável.
b) O que é necessário explicar aos proprietários da Look de Artista sobre o conceito de “marcas”?
	Sempre é importante saber sobre este conceito o Primeiro de tudo os proprietários tem que se inspirar em alguma coisa, pode ser peças de roupas algumas coisa inspiradora para sair a marca, o design também conta muito quando se vai imaginar é através dele que se pode ter uma ideia inspiradora, com todas as ideias descritas, por final em uma avaliação da marca que é sempre muito importante.
C) Com base em seu conhecimento sobre o tema, crie um logotipo para a Look de Artista que melhor atenda à proposta da loja e justifique sua escolha.
	Nesta etapa criaremos um logotipo para a empresa Look de artista que talvez chegue perto ou supere as expectativas dos proprietários.
A escolha deste logotipo, foi para se destacar no mercado, sendo um logo simples mais de alto padrão e moderno, pensamos na modernidade de hoje e pensamos neste logo para a empresa em questão.
Passo 2
Melhorias Para Look de artista
Neste passo analisaremos 2 figuras de postagens em redes socias que a look de artista postou e indicaremos melhorias, propostas entre outros que possam ajudar na divulgação e venda
A) aponte as mudanças que devem ser realizadas nas postagens apresentadas, explicando o motivo para as alterações de acordo com o tipo de plataforma utilizada (Facebook e/ou Instagram)
	A primeira mudança que deve ser alterada na postagem do Facebook é quanto as cores, elas parecem que estão mortas, o ângulo que foi batido a foto é ruim, o ambiente é ruim, e tem que melhorar tudo isso, o básico seria que alguma modelo vestisse roupas de verão da moda e postasse assim.
	No Instagram a mesma coisa, pode abusar de lugares diferentes, como praia, como montanhas entre outros sempre tomando cuidado com a iluminação para que não alterem a cor das roupas.
B) quais palavras-chave e/ou hashtags seriam adequadas para essas postagens? Por quê
	As palavras chaves vai de acordo com a foto que foi batida, a estação, o look que esta usando, qual artista estará homenageando como por exemplo daremos um palpite, suponhamos que estamos no verão, que a moda é cheia de cor look social, e homenageamos o artista x, a hashtag apropriada seria #Look2018 #NewModaX para o artista e o nome do look que vai de cada proprietário.
C) quais recursos do Facebook e/ou Instagram também podem ser utilizados pela Look de Artista para a divulgação das roupas e dos acessórios? Explique como tais recursos poderiam auxiliar nesse processo.
	O Principal recurso nas plataformas de rede social e a divulgação em massa pagando anúncios para alcançar mais pessoas, com tudo isso, a apresentação da loja tem que esta algo bem chamativo nesta divulgação para atrair os clientes.
d) suponha-se que a loja tenha recebido uma nova coleção de roupas inspiradas em um(a) determinado(a) personagem da televisão que está fazendo sucesso e, agora, deseja publicar a novidade em suas redes sociais on-line. Utilizando sua criatividade e conhecimento adquirido para ajudar os proprietários, elabore um exemplo de postagem (publicação) para a divulgação dessas peças no Instagram e/ou Facebook. Ainda, explique e destaque os pontos mais relevantes dessa publicação, bem como os motivos de sua escolha.
	Para o inicio da apresentação do novo look, chamaremos o próprio artista para que o look em questão possa ganhar o destaque do mês e vender mais peças, esta divulgação será impulsionada tantos nas duas redes sociais, achamos queesse impulsionamento e com a presença do próprio artista o look ganhara certamente o destaque do mês.
E) no caso da Look de Artista, marcar presença on-line por meio do Facebook e Instagram é importante? Por quê? A empresa deveria possuir outros pontos de contato com seus clientes? Justifique sua resposta.
	É importante para que pessoas que não estejam na região possam conhecer a empresa, pessoas do brasil inteiro podem conhecer a empresa através da rede social, ou seja, ampliar o marketing online é muito mais vantajoso do que divulgar só na cidade, depende de peças exclusivas clientes saem de outra cidade para irem compra na sua.
Passo 3
Investimento no marketing digital
 Os donos da loja têm que se preocupar com campanhas de comunicação já que também é um meio de marketing e ajuda a atender mais clientes e com isso trazer mais benefícios a todos, e muito importante uma campanha de comunicação já que toda a empresa vive de marketing e divulgação e isso atrai clientes.
Não criam conteúdos para fãs nas redes sociais: Contudo, é de máxima importância manter os clientes fiéis a loja, ou seja, criando coisas novas e mantendo eles por perto, para isso é importante que a look de artista crie mais postagens para manter seus clientes fiéis e seguidores também.
É de extrema importância a Look de artista manter a interação com o publico nas redes sociais já que a plataforma é o principal meio de divulgação, sempre é bom olhar comentários responder e manter o dialogo com o publico pode vim ideias boas algumas vezes nos comentários.
Também é importante responder comentários com críticas negativas de modo que faça com que a pessoa que criticou repense no que disse, sempre é bom ver uma critica negativa como alguma forma de que aquilo possa melhorar de algumas forma para a empresa e agregar valores.
A look de artista não monitora as plataformas dessa maneira fica quase que inviável ter algum tipo de cliente já que a principal plataforma deles são as redes sociais, dessa forma apresentaremos algum fator determinante para que eles possam alavancar o desempenho. 
A) como os perfis da marca Look de Artista podem melhorar o relacionamento com seu público nas redes sociais on-line e auxiliar na construção de uma marca forte.
	Para uma marca forte é necessário ter conteúdo, criar, dialogar, convencer. Para isso é necessário que a loja interaja com o consumidor veja a necessidade do cliente ver o que o cada consumidor precisa e quer, por que é com eles que a marca crescerá devido a demanda de cada um deles.
B) quais conteúdos poderiam ser criados pela marca para atrair a audiência nas redes sociais on-line, construir uma marca forte.
	Os conteúdos que poderiam ser trazidos pela marca são alguns looks de acordo com a maioria do gosto dos clientes, trazendo personagens para a divulgação e consequentemente atraindo mais pessoas, poderia investir também em desfile de moda que atrairia as principais marcas.
C) como a marca deve planejar uma campanha de comunicação, sobretudo nas redes sociais, para a divulgação da nova coleção de roupas inspiradas em um(a) determinado(a) personagem da televisão que está fazendo sucesso
	A marca deve mobilizar todos os setores de marketing e fazer um banner referente aquela divulgação de roupa principalmente com o logo da marca isso ajudara a marca crescer e vender mais aquele tipo de peça de roupa, uma boa campanha de publicidade referente ao look ajudaria também na divulgação, poderia investir em inauguração de uma determinada peça importante fazer eventos tudo que ajuda a alavancar a marca e a peça é bem-vinda.
Passo 4
E-Commerce
a loja deveria criar um website para divulgação e vendas de seus produtos on-line? Por quê?
Muitos lojistas não se enxergam fazendo algo que não envolva a prática diária de manter o estabelecimento, atendendo os clientes, capacitando os funcionários, gerindo o estoque e organizando as prateleiras, entre tantas outras funções. Gestores com esse perfil geralmente torcem o nariz para as vendas pela internet, consideram a loja virtual desnecessária e acham que é somente no presencial que se constrói o relacionamento com o cliente.
 A verdade é que uma coisa não anula a outra. Com uma loja online, é possível incrementar as receitas a partir de um investimento relativamente baixo. Você continuará com o volume de venda das lojas físicas, mas terá o acréscimo do que for vendido no site. E mais: quando a presença online da marca é desenvolvida com bastante empenho e inteligência, as vendas pela internet podem até superar as presenciais
A loja deve criar um website de divulgação e vendas, com o e-commerce fica muito mais fácil atrair clientes de diferentes partes do brasil, eles podem comprar peças de roupas no conforto de sua própria residência e com certeza eles pesquisaram sobre a empresa antes de efetuar qualquer tipo de compra
quais estratégias podem ser utilizadas pela marca para melhorar sua posição no ranking de resultados de busca? Apresente três exemplos de ações que podem ser realizadas para alcançar esse objetivo
A estratégia a ser utilizada pela marca e investir mais no ramo da divulgação, pagando anúncios, criando posts, e ganhando curtidas, isso aumentaria a posição nos resultados de busca, a maneira do anuncio pago é que um monte de pessoas iriam poder ver determinado post e se gostarem iriam curtir com essa curtida a marca poderia ir vim subindo nas pesquisas, e quanto mais clientes melhor, ate que chegarem na primeira página, logicamente que a interação com o publico é fundamental e recomendações também
como a marca Look de Artista pode otimizar os resultados nos mecanismos de busca? Justifique
A melhor maneira de se obter resultados nos mecanismos de buscas da internet é a marca investir em anúncios pagos, com isso irá trazer mais visualizações e curtidas para a página, esse é o principal fator que a marca deve considerar.
Passo 5
Banner
o modelo criado pelos proprietários da Look de Artista está adequado para a comunicação da empresa com seu público? Por quê?
Ao meu ver a ideia é boa, e isso traz uma aliança de loja e cliente ou seja, faz com que o cliente lembre daquela marca e por ventura queira comprar, e de extrema importância esse e-mail marketing para a empresa, para que todos possam saber o que a empresa oferece, se tem desconto, se é boa e tudo.
B) quais informações e/ou detalhes sobre a marca deveriam constar no modelo apresentado? Justifique e exemplifique sua resposta.
C) como esse e-mail marketing pode ser integrado às redes sociais on-line da loja? Explique também o motivo para essa integração
O motivo para a integração do e-mail marketing é muito importante o cliente pode estar se cadastrando diretamente na plataforma onde a pagina se encontra através de assistente virtual e com o tempo poderá receber e-mails futuro de futuras promoções da empresa.
O marketing feito por e-mails é uma das mais poderosas ferramentas para construir rapidamente o seu negócio, aumentar a sua participação no mercado. Tudo isso a custos muito baixos. No entanto esta ferramenta é pouco utilizada e, quando utilizada, frequentemente, é mal utilizada. Como em todas as nossas atividades, somos partidários da utilização ética do marketing por e-mail. O envio de e-mails não solicitados, ou "spam", é prática no mundo virtual e uma praga que assola as caixas postais de qualquer pessoa neste mundo que se encurtou.
A utilização responsável do marketing por e-mail é também uma prática pouco conhecida e difundida e, por isso, várias pessoas e empresas, sem saber, estão fazendo "spamming", cujos resultados não só não ajudam, como atrapalham e provocam a morte de alguns empreendimentos que se utilizam dessa prática.
D) elabore um modelo de e-mail marketing substituto para a proposta realizada pela Look de Artista que melhore a experiência do cliente em seu contato e relacionamento com a marca, atraia-o para suas redes sociais e o estimule a comprar os produtos da loja no ambiente on-line.
Pensando no e-mail marketing para a empresa,imaginamos um post onde esteja chamando atenção para a peça de roupa, para os descontos e para atrair clientes com isso, contudo vale ressaltar que também a loja conta com e-commerce e esta oferecendo frete grátis, fizemos uma imagem chamativa para que o publico possa entrar no site, ver as ofertas e caso venha comprar pode se beneficiar do frete grátis, ofertas por exemplo como no fim de semana dar algum desconto é muito boa, pois os brasileiros gostam de um desconto e não abrem mão disso.
Considerações Finais
	Finalizamos aqui a parte final do trabalho, onde apresentamos o caso look de artista. Mostramos as melhores maneiras , formas , de um jeito que a empresa possa atrair clientes, contudo não vale apenas ter uma boa ideia e não pôr a pratica, a empresa precisa investir mais no marketing digital com divulgações já que lá é o principal meio de divulgação, oferecer os melhores produtos e serviços nem sempre é suficiente, para isso a empresa tem que estar ajustada com a capacitação de todos os envolvidos.
1 embasamento teorico: de que forma sua empresa se relaciona-se com os clientes futuros?
As empresas cada ve z mais procuram inovar com foco em seus clientes para 
conquistar uma maior partici pação dentro do mercado de trabalho . É preciso 
direcionar os produtos e serviços para as necessidades e desejos do cliente, não 
para que o cliente imagine e sim para o que deseja e , em seguida, fazer uso da comunicação de maneira criativa. 
 
“Servir os clientes da melhor forma deve ser uma busca constante para as 
organizações, mas sabe-se que um tratamento excepcional dificilmente 
pode ser dado ato dos eles, desta forma, recomenda-se ser seletivo, para 
isto é importante saber exatamente quem é o cliente. ” (B ROWN, 2001 ).
para isso o fortalecimento da marca precisa ser analisada com cautela pois podemos verificar o valor que representa para a organização, saber quem é o cliente e o que pode ser feito para mantê–lo. A ideia é privilegiar a importancia do branding para a ideal imagem para os clientes que nos trazem mais retorno. Isto não significa, porém , que outros clientes devam ser ignorados, mas simplesmente saber quais deles darão mais atenção . Não pode ser admitido que um cliente de baixo retorno receba alto investimento e que um cliente de alto retorno seja esquecido .Para não pecar nessa seleção e saber exatamente quem é o cliente, é necessário o trabalho da organização para consilidar uma marca tendo significancia do único para os clientes nos quais devem investir, pesando seu va lor e suas necessidades. Quanto maior for o tempo de permanência do cliente com 
organização (cliente que mantém relações comerciais de longa data ) , maior o valor adquire. 
 Métodos de ven da e dis t rib uiç ão: d efi nir c om o e on de o fe rece r os 
2. Embasamento teórico sobre o plataformas de redes sociais on-line:. 
Como forma de busca, as plataformas de redes sociais vem direcionando os indivíduos para o ambiente virtual, já com uma definição prévia do tipo de produto que pretendem comprar. Os consumidores costumam utilizar sites de busca, sites já utilizados anteriormente ou sites que consideram confiáveis, utilizando palavras-chave ou hashtags para dar início ao processo de compras ou acessar o procuram pela internet. Como coloca Engel, Blackwell e Miniard (2000), embora sejam estudadas separadamente, ocorrem de forma simultânea durante o processo de decisão,. É possível notar que entre os indivíduos dão prioridades a busca. Os indivíduos fazem as suas escolhas com base naquilo que era o foco da busca deles, que é chamado de atributo determinante (SOLOMON, 2002), com uma interferência, em menor proporção, das outras características e atributos citados por eles. 
3. Embasamento teórico sobre os tipos de campanhas de comunicação: 
o marketing consiste num espectro mais amplo de estratégias e ações, entretanto, para os objetivos desta pesquisa adota o enfoque de Torres (2009) concentrando-se nas estratégias de comunicação. Assim, A seguir, apresentam-se as seis ações estratégicas de marketing digital propostas por Torres (2009), que permitem definir as ações táticas e operacionais, criando um planejamento de comunicação digital eficaz:
Marketing de conteúdo 
O conteúdo de um site ou blog deve ser bem planejado e elaborado, pois, como explica Torres (2009), é a primeira e mais importante forma de comunicação com o consumidor conectado. Nesse sentido, torna-se necessário avaliar o público que se deseja atingir para desenvolver um material atrativo e interessante. Além disso, buscadores como Google e Yahoo, capturam o conteúdo dos sites para relacionar com a palavra-chave especificada na pesquisa feita por uma pessoa, assim deve-se levar esse fato em conta ao elaborar o conteúdo destas mídias. Torres (2009) afirma, ainda, que o consumidor passou a buscar informação útil e relevante, ou seja, conteúdo, antes de qualquer coisa. Em resumo Torres (2009) assevera que no planejamento de um site ou blog é preciso definir quem é o público-alvo, o que se pretende dele, como ele se comporta, que temática publicar e como produzir para o mesmo
Marketing nas mídias sociais 
As mídias sociais são importantes ferramentas para divulgação e publicação de opinião. Torres (2009) explica que as mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de informações em diversos formatos. Entre as mídias sociais estão os blogs e as redes sociais, mídia que vem se destacando muito e sendo muito utilizada pelas empresas. Nesse contexto a visão de Torres (2009) converge para a discussão apresentada por Kotler (2010) de que as mídias sociais são uma forte característica do marketing atual ou 3.0. Turchi (2012) concorda com este pensamento ao comentar que ela é marcada pela interação e pela participação. as redes sociais são grupos de pessoas que se reúnem para conversar sobre temas de seu interesse como, por exemplo: Facebook e Orkut. Já as mídias sociais são as ferramentas usadas para comunicação, que incluem as redes sociais, blogs, Twitter e Youtube.
4. Embasamento teórico sobre: marketing de busca: As mídias sociais se tornaram uma ótima ferramenta de marketing, que auxiliam não só no fluxo de informações, mas também no fortalecimento da imagem das empresas.As buscas informações seguem como as pricipais posições da busca organica gerando a maioria dos cliques das paginas, estar entre as primeiras posições: 
SEO- Search Engine Marketing
 A sigla SEO vem expressão ingçes search engine optmization otimização de mecnismo de busca. As tecnicas de SEO visam conseguir a maior exposição possivel, na area de busca organica das paginas e respostas do mecanismo de busca
SEM – Search Engine Marketing
SEM significa search engine marketing, uma espcialidade de marketing digital que tem como objetivo colocar os sites individuais nas paginas de respostas dos grandes buscadores.
LP – Links Patrocinados
Segundo a dimensão do SEM é formado pelos links patrocinados posição pagas nas paginas de resposta de busca patrocinados anuncios pagos veiculados na internet, tanto nas paginas de respostas dos buscadores quanto em sites associados que algum seus espaços em troca de uma participação na receita gerada por estes anuncios
5. Embasamento teórico sobre: negócios eletrônicos (e-commerce):
. A partir, busca-se identificar as estratégias de marketing digital utilizadas pelas empresas objeto de estudo e comparar como cada uma emprega as estratégias. Inicia-se por apresentar algumas características das empresas, tomando-se o cuidado para preservar sua identidade. As lojas analisadas são comércios varejistas no ramo de eletrodomésticos e móveis. 
Marketing nas mídias sociais 
As mídias sociais se tornaram uma ótima ferramentade marketing, que auxiliam não só no fluxo de informações, mas também no fortalecimento da imagem das empresas. as estratégias adotadas pelos e-commerce investigados são bastante similares. As informações constantes versam sobre os produtos e promoções. Pode-se observar que a empresa Y não enfatiza o uso do Blog e Google+, visto que não atualiza diariamente ou com maior frequência os seus dados. Destaca-se, em favor da empresa Y a sua utilização do Pinterest, visto que nesse canal apresenta informações sobre casamentos e cerimônias que não estão diretamente relacionados com o produto vendido. Infere-se que é um conteúdo de interesse dado que o número de acessos e seguidores nesta mídia é superior em relação a empresa X. Outro aspecto que evidencia a forma de comunicação é o twitter mídia em que a empresa Y adota linguagem bem humorada e se destaca pelo número de seguidores. Nas demais mídias não há grandes diferenças e o número de visitantes e seguidores pende em favor da empresa X. Nota-se que o Instagram não foi utilizado até o momento da pesquisa por nenhuma das empresas investigadas.
E-mail marketing
 O uso do e-mail marketing em campanhas de comunicação é quase uma unanimidade entre os e-commerces. A loja X faz uso dessa estratégia, porém com métodos e objetivos diferentes. Ela não possui uma frequência de envio. Quanto ao conteúdo do e-mail não foi possível avaliar porque no período de análise não foi recebido nenhum e-mail marketing enviado pelo X, a não ser o e-mail de boas vindas pela realização de cadastro no site da loja. Dessa forma, não divulga por essa suas ofertas, campanhas e novos produtos para os clientes. Já a Y envia e-mail marketing todos os dias, divulgando, principalmente, ofertas, descontos e promoções. Suas campanhas são atrativas, objetivando que o público se interesse pelo desconto que está sendo oferecido pelo e-mail e alguns desses descontos são exclusivos para quem recebe o e-mail marketing, assim como os e-mails que oferecem cupons com preço mais baixo para finalização de uma compra na loja.
Referências Bibliográficas 
ASSAD, N. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital.São Paulo: Atlas, 2016.
COSTA, G. C. G. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica. Curitiba: IBPEX, 2007.
FARRIS, P. W. Métricas de marketing. Campo Grande: Bookman, 2007.
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias.
São Paulo: Novatec, 2010. 
______. SEM e SEO: dominando o marketing da busca.2. ed. São Paulo: Novatec, 2012.
KHAUAJA, D. M. R.; PRADO, K. P. L. de A. Contextualização das marcas. In: SERRALVO, F. A. (org.) et al. Gestão de marcas no contexto brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0:as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012