AV GESTÃO DA QUALIDADE

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28/11/2018 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=251850060&p1=201501666126&p2=3335361&p3=GST1704&p4=103551&p5=AV&p6=14/11/2018&p… 1/3
 
 
Avaliação: GST1704_AV_201501666126 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501666126 - FABIANA SILVA BARROS
Professor: SERGIO LUIZ CURTI
 
Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 10,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 14/11/2018 16:33:40
 
 1a Questão (Ref.: 201501968255) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas
últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a III
 I, II e III
I e III
Somente a II
Somente a I
 
 2a Questão (Ref.: 201502408736) Pontos: 1,0 / 1,0
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o
fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de
50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
 O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
 
 3a Questão (Ref.: 201501909133) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas,
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem
tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e
desempenho.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e
distribuição.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade
percebida.
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
28/11/2018 BDQ Prova
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qualidade percebida.
 
 4a Questão (Ref.: 201502764133) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas,
possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores.
Como ela se chama?
Brainstalking.
Benchstorming.
Benchmarking.
 Brainstorming.
Brainwalking.
 
 5a Questão (Ref.: 201502324019) Pontos: 1,0 / 1,0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil
na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Fundação Brasileira de Normatização.
INMETRO
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
 
 6a Questão (Ref.: 201502753764) Pontos: 1,0 / 1,0
Conhecida como "Diagrama de Ishikawa" ou "Diagrama da Espinha de Peixe" é uma das ferramentas de Qualidade
utilizada para diagnóstico e planejamento de solução para determinado problema . Sua representação gráfica indica
:
Vinte por cento (20%) das causas que influenciaram aos oitenta por cento ( 80%) dos problemas ou dos
defeitos .
 Causas , que devidamente agrupadas , geralmente em 6 categorias , direcionam para o atendimento correto
do efeito ou da causa do problema estudado.
Variáveis que num determinado momento do processo são capazes de reduzir tempo de execução ao
mínimo desejado pela empresa .
Valores expostos nos eixos cartesianos X , Y , de acordo com a escala numérica adotada pela organização .
Para a adoção de um modelo japonês , de redução máxima de erros e de eliminação de custos gerados pelo
problema estudado.
 
 7a Questão (Ref.: 201502409583) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores
para a perspectiva Processos Internos é:
 quantidade de produção por funcionário.
percentual de participação nos lucros.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de novos pontos de venda.
quantidade de contratações no período.
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 8a Questão (Ref.: 201502402494) Pontos: 1,0 / 1,0
Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e
nível de auditoria que Pedro vai realizar?
O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
 O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
 
 9a Questão (Ref.: 201501969527) Pontos: 1,0 / 1,0
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
meios / departamental
recursos / conjunta
resultados / organizacional
indicadores / unilateral
 critérios / sistêmica
 
 10a Questão (Ref.: 201502299329) Pontos: 1,0 / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e
estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam
esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
 De Classe Mundial
De Classe Profisional
De Classe Produtiva
De Classe Sindical
De Classe Setorial
Período de não visualização da prova: desde 07/11/2018 até 27/11/2018.