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Liderança para Equipes

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Apresentação ......................................................................................... 7 
EMENTAS ............................................................................................... 8 
Aula 1: Liderança: Principais conceitos ........................................................... 8 
Aula 2: Estilos de Liderança .......................................................................... 8 
Aula 3: Pipeline da Liderança ........................................................................ 8 
Aula 4: Líder Coach ...................................................................................... 9 
Aula 5: Trabalho em Equipe .......................................................................... 9 
Aula 6: Liderança e gestão de carreira ........................................................... 9 
Aula 7: Gestão de Conflitos ........................................................................... 9 
Aula 8: Inteligência Emocional para líderes .................................................... 9 
Aula 1: Liderança: Principais conceitos .............................................. 10 
Introdução ................................................................................................. 10 
Conteúdo ................................................................................................... 10 
Diferenças entre liderança e gerenciamento ................................................. 11 
Os diferentes tipos de habilidade de um líder ............................................... 12 
As teorias de liderança ................................................................................ 12 
Teoria do líder comportamental ................................................................... 13 
Teoria de liderança situacional .................................................................... 14 
APRENDA MAIS ................................................................................... 15 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 15 
Questão 1 .................................................................................................. 15 
Aula 2: Estilos de liderança ................................................................. 16 
Introdução ................................................................................................. 16 
CONTEÚDO .......................................................................................... 17 
O Líder x O chefe ....................................................................................... 17 
Estilos de liderança ..................................................................................... 18 
Tipos de líder ............................................................................................. 18 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 19 
Questão 1 .................................................................................................. 19 
Questão 2 .................................................................................................. 20 
Questão 3 .................................................................................................. 20 
Questão 4 .................................................................................................. 21 
 
 
 
Referências ................................................................................................ 21 
Aula 3: Pipeline da Liderança .............................................................. 21 
Introdução ................................................................................................. 21 
CONTEÚDO .......................................................................................... 22 
O Pipeline da liderança ............................................................................... 22 
O Pipeline da liderança ............................................................................... 23 
As passagens do pipeline de liderança ......................................................... 23 
APRENDA MAIS ................................................................................... 28 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 28 
Questão 1 .................................................................................................. 28 
Questão 2 .................................................................................................. 28 
Questão 3 .................................................................................................. 28 
Questão 4 .................................................................................................. 29 
Referências ................................................................................................ 29 
Aula 4: Líder Coach ............................................................................. 29 
Introdução ................................................................................................. 29 
CONTEÚDO .......................................................................................... 30 
O que é coaching? ...................................................................................... 30 
O caminho do coaching .............................................................................. 30 
Diferenças e semelhanças entre coaching e mentoring ................................. 31 
O líder coach .............................................................................................. 32 
As habilidades do líder coach ...................................................................... 33 
Atividade Proposta...................................................................................... 33 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 35 
Questão 1 .................................................................................................. 35 
Questão 2 .................................................................................................. 35 
Questão 3 .................................................................................................. 35 
Questão 4 .................................................................................................. 36 
Referências ................................................................................................ 36 
Aula 5: Trabalho em Equipe ................................................................ 37 
Introdução ................................................................................................. 37 
CONTEÚDO .......................................................................................... 37 
 
 
 
Trabalho em equipe.................................................................................... 37 
Tipos de equipes de trabalho ...................................................................... 38 
Os papéis em um grupo de trabalho ............................................................ 39 
As normas de um grupo de trabalho ............................................................ 40 
APRENDA MAIS ................................................................................... 41 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 41 
Questão 1 .................................................................................................. 41 
Questão 2 .................................................................................................. 41 
Questão 3 .................................................................................................. 41 
Questão 4 ..................................................................................................42 
Referências ................................................................................................ 42 
Aula 6: Gestão de Carreira .................................................................. 43 
Introdução ................................................................................................. 43 
CONTEÚDO .......................................................................................... 43 
O que é gestão de carreira? ........................................................................ 43 
Montando o seu plano de carreira ............................................................... 44 
Couseling ................................................................................................... 46 
Atividade Proposta...................................................................................... 48 
APRENDA MAIS ................................................................................... 48 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 48 
Questão 1 .................................................................................................. 48 
Questão 2 .................................................................................................. 49 
Questão 3 .................................................................................................. 49 
Questão 4 .................................................................................................. 49 
Referências ................................................................................................ 50 
Aula 7: Gestão de Conflitos ................................................................. 51 
Introdução ................................................................................................. 51 
CONTEÚDO .......................................................................................... 51 
O que são conflitos organizacionais? ............................................................ 51 
Tipos de conflito ......................................................................................... 52 
O processo do conflito ................................................................................ 53 
Negociação de conflitos .............................................................................. 55 
 
 
 
Como ser um bom negociador? ................................................................... 55 
APRENDA MAIS ................................................................................... 56 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 56 
Questão 1 .................................................................................................. 56 
Questão 2 .................................................................................................. 57 
Questão 3 .................................................................................................. 57 
Questão 4 .................................................................................................. 57 
Referênias ................................................................................................. 58 
Aula 8: Inteligência Emocional para Líderes ...................................... 58 
Introdução ................................................................................................. 58 
CONTEÚDO .......................................................................................... 59 
Os diferentes tipos de inteligência ............................................................... 59 
A inteligência emocional ............................................................................. 60 
Competências da inteligência emocional ...................................................... 61 
A inteligência emocional e a liderança .......................................................... 61 
Educação emocional ................................................................................... 62 
APRENDA MAIS ................................................................................... 63 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ................................................................... 63 
Questão 1 .................................................................................................. 63 
Questão 2 .................................................................................................. 64 
Questão 3 .................................................................................................. 64 
Questão 4 .................................................................................................. 65 
Referências ................................................................................................ 65 
Chaves De Resposta ................................................................................... 65 
Chaves de Resposta ............................................................................ 67 
Aula 1 .................................................................................................. 67 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 67 
Aula 2 .................................................................................................. 67 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 67 
Aula 3 .................................................................................................. 67 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 67 
Aula 4 .................................................................................................. 68 
 
 
 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 68 
Aula 5 .................................................................................................. 68 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 68 
Aula 6 .................................................................................................. 68 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 68 
Aula 7 .................................................................................................. 69 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 69 
Aula 8 .................................................................................................. 69 
Exercícios de Fixação .................................................................................. 69 
Bibliografia ................................................................................................. 69 
Bibliografia Básica ...................................................................................... 70 
Bibliografia Complementar .......................................................................... 70 
Conteudista................................................................................................ 71 
 
 
 
Liderança para equipes 
Apresentação 
A administração contemporânea tem valorizado cada vez mais o papel do líder 
sobre o resultado final entregue para as organizações, bem como a relação do 
exercício da liderança com o alcance dos objetivos estratégicos das 
empresas.Com base em estudos e métricas, se tornou fundamental para uma 
administração eficaz diferenciar o papel do chefe do papel do líder de equipes, 
demonstrando a importância do desenvolvimento das competências gerenciais 
e comportamentais para o exercício de uma boa liderança. 
Ao contráriodo que se entendia do exercício da chefia, na qual as 
competências técnicas eram tidas como as mais valorizadas e as competências 
relacionadas à gestão de pessoas ainda não eram vistas como um diferencial 
estratégico nas empresas, contemporaneamente o papel do líder se faz mais 
estratégico e fundamental para o sucesso das estratégias empresariais. 
A figura do líder de equipes se aproxima a do gestor de pessoas, tanto em 
termos de resultados quanto em relação às competências necessárias para este 
exercício, ao mesmo tempo em que ambas se diferenciam radicalmente na 
figura do chefe, que só pode ser compreendido como líder no sentido formal do 
cargo. Para compreender essas nuances e identificá-las no dia a dia, se faz 
necessário o conhecimento dessas ferramentas e das possíveis aplicações 
práticas das mesmas. 
 
 
 
Objetivos da disciplina 
Ao final desta disciplina, você será capaz de: 
1. Utilizar os conceitos e nomenclaturas relacionadas à liderança; 
2. Identificar competências técnicas e comportamentais necessárias para 
ser um líder; 
3. Desenvolver e criar planos de metas tangíveis para as realizações 
pretendidas; 
4. Identificar recursos chaves e competência para o alcance de metas de 
carreira do líder; 
5. Aplicar conceitos e ferramentas de gestão de conflitos; 
6. Compreender a influência e o papel da liderança sobre o trabalho em 
equipe. 
EMENTAS 
Aula 1: Liderança: Principais conceitos 
Nesta aula serão abordados conceitos básicos acerca do conceito de lideranças 
e as principais teorias sobre o tema. 
Aula 2: Estilos de Liderança 
Nesta aula abordaremos os diferentes estilos de liderança e as teorias que 
pautam o estudo das lideranças, diferenciando a figura do chefe da figura do 
líder. 
Aula 3: Pipeline da Liderança 
Nesta aula abordaremos sobre o conceito de Pipeline da liderança de Ram 
Charan, elucidando também suas principais passagens. 
 
 
 
Aula 4: Líder Coach 
Nesta aula serão abordados os conceitos de coaching, mentoring e o papel da 
figura do líder coach nas organizações 
Aula 5: Trabalho em Equipe 
Nesta aula, vamos elucidar os conceitos de trabalho em equipe e gestão de 
conflitos, abordando estratégias para lidar com situações de tensão no 
ambiente corporativo. 
Aula 6: Liderança e gestão de carreira 
Nesta aula, vamos elucidar os conceitos de gestão de carreira e orientar os 
alunos na criação de um plano de carreira. 
Aula 7: Gestão de Conflitos 
Nesta aula vamos explorar os diferentes tipos de conflito, como eles se 
originam e a melhor forma de lidar com as situações de tensão. 
Aula 8: Inteligência Emocional para líderes 
Nesta aula vamos explorar os diferentes tipos de inteligência humana e 
aprofundar os conhecimentos dos alunos no conceito de inteligência emocional, 
bem como a sua relevância para o exercício da liderança. 
 
 
 
 
Aula 1: Liderança: Principais conceitos 
INTRODUÇÃO 
Nas corporações modernas, o papel do líder tem sido cada vez mais valorizado 
para o sucesso da estratégia dos negócios. Em um ambiente competitivo e 
veloz, as capacidades de decisão e de motivar os pares e equipes são 
necessárias para alcançar o sucesso e de fato isso tem trazido resultados 
tangíveis e mensuráveis para as organizações, enfatizando o diferencial de uma 
boa liderança. 
São os objetivos dessa aula: 
1. Discutir o conceito de liderança. 
2. Identificar os diferentes tipos de habilidades associadas a um líder. 
3. Assimilar esse conhecimento em exercícios práticos. 
CONTEÚDO 
O que é liderança? 
Segundo o Dicionário Michaelis, Liderança é a função do líder, aquele que 
chefia ou representa um grupo. No meio empresarial, essa função se dá na 
capacidade de uma pessoa de motivar e guiar uma equipe ou time a alcançar 
os seus objetivos. 
O papel do líder é combinar habilidades humanas e técnicas do coletivo para 
alcançar os objetivos organizacionais. 
Algumas definições sobre o conceito de liderança: 
 
“Liderança é o uso da influência não coercitiva para dirigir as atividades dos 
membros de um grupo e levá-los à realização dos objetivos do grupo”. (JAGO, 
1982). 
 
 
 
“Liderança é o incremento da influência sobre e acima de uma submissão 
mecânica com as diretrizes rotineiras da organização”. (KATZ e KAHN,1978 ) 
Diferenças entre liderança e gerenciamento 
Constantemente confundidas, liderança e gerenciamento têm origens e 
objetivos completamente distintos. 
Gerenciamento é atrelado à necessidade de se direcionar bem as ações nos 
meios empresariais, focando nos processos e sistemas necessários para 
alcançar os objetivos. Já a liderança habita no meio social, focando em 
estimular a produtividade de cada membro da equipe e motivar o grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Os diferentes tipos de habilidade de um líder 
Toda função e posição requer um mix diferente de capacidades. Divididas em 
três grandes grupos, a proporção de cada habilidade varia de acordo com o 
cargo em questão e a sua mescla explica por que muitos líderes de sucesso em 
determinadas posições não alcançam o resultado esperado em outras. 
Dividida em três grupos, as habilidades de liderança são: 
a) A habilidade técnica 
São as habilidades ligadas ao conhecimento de cada função e a capacidade de 
executar os mais diferentes tipos de processos, distinguindo os profissionais nas 
áreas operacionais. 
b) A habilidade humana 
A capacidade de lidar com outras pessoas e a habilidade de manter e estimular 
as relações sociais são essenciais para um líder, independentemente do nível 
hierárquico. 
c) A habilidade conceitual 
Relacionada com a gestão das ideias, a habilidade conceitual está relacionada 
com o planejamento estratégico e a capacidade de pensar em termos de 
modelos e projetos à longo prazo. 
 
As teorias de liderança 
a) Teoria dos traços 
A teoria dos traços vê a liderança como resultado de uma determinada 
combinação de traços pessoais de uma pessoa, que associados resultariam em 
um líder. 
 
 
 
Segundo essa teoria, os líderes já nascem e não são moldados e os seus traços 
não resultam de ações e situações impostas pelos meios onde os indivíduos se 
desenvolveram. 
Os traços descritos por essa teoria são: 
1) Traço cardinal: Característica única que guia a maioria das atividades de 
uma pessoa. Geralmente as pessoas não desenvolvem este tipo de 
traços cardinais abrangentes, em vez disso, possuem um conjunto de 
traços centrais que constituem a base da personalidade. 
2) Traços centrais: Normalmente estão entre cinco e dez traços, como 
honestidade e sociabilidade. 
3) Traços secundários: Características que influenciam os indivíduos em 
menos grau ou em menos situações, sendo menos relevantes do que os 
traços cardinais. 
Teoria do líder comportamental 
Essa teoria não considera as características inatas como fator predominante 
para o exercício da liderança. Ao invés disso, essa teoria afirma que a liderança 
é o resultado de um conjunto de comportamentos (ou estilos) e pode se 
aprendida e estimulada. 
Segundo esta vertente, um líder pode se apresentar de três maneiras: 
 
 
 
 
 
Teoria de liderança situacional 
Essa teoria afirma que o líder se molda de acordo com as situações ocorridas e 
altera o seu comportamento de maneira a buscar que a sua equipe reaja da 
melhor forma possível aos desafios que se apresentam. 
Segundo essa visão, o líder utiliza diferentes técnicas e estilos de liderança, 
adaptando a sua estratégia de acordo com cada membro do seu grupo e dos 
objetivos almejados. 
Um líder situacional deve conhecer bem os seus liderados e as suas formas depensar e agir para assim criar estratégias que estimulem a equipe e motive 
individualmente cada colaborador. 
 
 
 
 
APRENDA MAIS 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Qual afirmativa está CORRETA? 
a) O líder dá mais atenção as questões operacionais. 
b) Para ser gestor, é preciso autoconhecimento, enquanto para ser líder 
não. 
c) O líder foca em desenvolver pessoas. 
d) O gestor foca na equipe. 
e) Líder e gestor são papéis idênticos. 
Questão 2 
São consideradas as habilidades do líder: 
a) Habilidade social, Habilidade de gerir o tempo e habilidade técnica. 
b) Habilidade conceitual, habilidade humana e habilidade técnica. 
c) Habilidade de humana, habilidade de gerenciar diversas equipes e 
habilidade técnica. 
d) Habilidade técnica, habilidade social e habilidade de oferecer conselhos. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
Questão 3 
A Teoria dos traços de liderança afirma que: 
a) As pessoas podem desenvolver traços de liderança ao longo da vida. 
b) Cada indivíduo nasce com apenas um traço de liderança. 
 
 
 
c) Os traços de liderança são inatos e não é possível moldá-los. 
d) O meio afeta o desenvolvimento dos traços de liderança. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
Questão 4 
A teoria do líder comportamental considera que existem três tipos de líder. Eles 
são: 
a) Líder dinâmico, líder ditador e líder liberal. 
b) Líder autocrático, líder liberal e líder democrático. 
c) Líder democrático, líder negociador e líder dinâmico. 
d) Líder dinâmico, líder empresarial e líder autocrático. 
e) Líder empresarial, líder liberal e líder negociador. 
 
REFERÊNCIAS 
BERGAMINI, Cecília W. (1994): Liderança – Administração do sentido 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson - 
Prentice Hall, 2008. 
Aula 2: Estilos de liderança 
INTRODUÇÃO 
Nesta aula abordaremos os diferentes estilos de liderança e as teorias que 
pautam o estudo das lideranças, diferenciando a figura do chefe da figura do 
líder. 
Após essa aula, é esperado que: 
 
 
 
1. Você consiga identificar os diferentes modelos de liderança. 
2. Entenda a função da liderança no gerenciamento de determinadas 
situações. 
CONTEÚDO 
O Líder x O chefe 
Muito confundidas, a liderança e a chefia se diferenciam na posição ocupada na 
organização. Enquanto a chefia envolve um cargo reconhecido na cadeia 
hierárquica da empresa, a liderança está ligada ao desenvolvimento humano e 
não necessita necessariamente estar vinculado à algum cargo ou posição para 
influenciar o desempenho da equipe. 
Com a conscientização da importância de se desenvolver as características de 
liderança para um melhor desempenho profissional, tem sido observado um 
aumento nos números de pessoas com cargos de chefia que desenvolveram o 
seu perfil de liderança e estimulam as suas equipes. 
 
 
 
 
 
Chefe 
 
 
Líder 
Manda Orienta 
Depende de controle Inspira confiança 
Concentra conhecimento Compartilha conhecimento 
Pensamento de curto prazo Pensamento de longo prazo 
Segue projetos Cria projetos 
 
 
 
Estilos de liderança 
O conceito de liderança é algo que se formou desde os primórdios da 
humanidade, mas passou a ser estudado mais recentemente pela ciência, 
especialmente com o foco do desenvolvimento profissional. Para facilitar esse 
estudo, são analisados diferentes estilos de liderança e as suas principais 
características. Esses estilos são: 
a) Liderança autocrática ou autoritária 
b) O líder é focado apenas nas tarefas a serem realizadas e toma as 
decisões de maneira isolada, sem a participação dos seus colaboradores. 
c) Liderança democrática ou consultiva 
d) Voltada para a participação dos colaboradores, é gerida de maneira mais 
livre e estimula a troca entre a equipe. 
e) Liderança liberal 
f) Deixando os seus colaboradores livres para realizar as suas tarefas, o 
líder liberal acredita que a sua equipe possui maturidade para agir sem 
supervisão constante. Um dos riscos desse estio é se tornar um líder 
negligente. 
g) Liderança paternalista 
h) Com uma relação interpessoal forte com a equipe, esse estilo de 
liderança aposta na proximidade e no acompanhamento constante da 
equipe. Um dos riscos desse estilo é a quebra da relação profissional e a 
perda de objetividade no ambiente corporativo. 
Tipos de líder 
Enquanto o estilo da liderança é definidor sobre como o líder gere a sua equipe, 
os tipos de líder se relacionam com a forma como este indivíduo é reconhecido 
por seus pares e por aqueles do seu círculo de relacionamento. 
 
 
 
Os tipos de líder são: 
a) Líder motivador 
Estimulador e motivador são adjetivos muito usados para definir este tipo de 
líder. Independente da sua posição hierárquica consegue impulsionar a equipe 
para alcançar as metas e os objetivos necessários. 
b) Líder carismático 
Apreciado pela equipe, o líder carismático atrai e motiva as pessoas através 
de atitudes leves e consideradas agradáveis. A sua influência se baseia nas 
suas habilidades sociais. 
c) Líder técnico 
A confiança e segurança que este tipo de líder inspira vêm da sua capacidade 
de executar as tarefas e processos com alto conhecimento técnico e científico. 
 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Sobre a liderança, é INCORRETO afirmar: 
d) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o 
alcance de objetivos. 
e) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação 
e dirigida através do processo de comunicação humana para a 
consecução de um ou mais objetivos específicos. 
f) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma 
determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e 
um grupo. 
 
 
 
g) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre 
da estrutura formal da organização. 
h) Nem todo chefe é um líder e nem todo líder também é chefe. 
Questão 2 
Sobre estilos de liderança, é INCORRETO afirmar: 
a) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das 
decisões na cúpula da organização. 
b) O modelo autocrático de liderança descaracteriza-se pela valorização do 
processo representativo. 
c) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos 
empregados no processo de tomada de decisões. 
d) No modelo autocrático de liderança, as comunicações verticais 
descendentes prevalecem sobre as ascendentes. 
e) O modelo autocrático de liderança não enfatiza a confiança mútua, a 
participação e o envolvimento do grupo. 
Questão 3 
Não é característica de um líder: 
a) Orientar. 
b) Inspirar confiança. 
c) Concentrar conhecimento. 
d) Pensamento de longo prazo. 
e) Criar projetos. 
 
 
 
Questão 4 
Complete a frase: Enquanto a chefia envolve um cargo reconhecido na cadeia 
hierárquica da empresa, a liderança está ligada___________________. 
a) Ao status. 
b) Aos objetivos imediatos da empresa. 
c) Ao plano sucessório da empresa. 
d) Ao desenvolvimento humano. 
e) Ao cumprimento das tarefas de caráter técnico. 
REFERÊNCIAS 
BERGAMINI, Cecília W. (1994): Liderança – Administração do sentido 
SOTO, Eduardo. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São 
Paulo: Cengage Learning, 2008. 
Aula 3: Pipeline da Liderança 
INTRODUÇÃO 
No modelo corporativo moderno, o investimento na formação de novos líderes 
se tornou essencial para o crescimento saudável das empresas. Partindo desse 
princípio, vamos estudar o Pipeline da liderança, proposto por Ram Charan. 
Após essa aula, é esperado que você consiga: 
1. Definir e conceituar o Pipelineda liderança; 
2. Saiba identificar os passos do Pipeline da liderança e associá-lo à sua 
realidade. 
 
 
 
CONTEÚDO 
O Pipeline da liderança 
Pipeline, em inglês, significa fonte de informações. Quando discutimos 
liderança, o caminho percorrido pelo líder em sua trajetória profissional é 
conhecido como “Pipeline da liderança”. 
O Pipeline da liderança não é um caminho reto, e sim sinuoso. Com seis 
estágios, o caminho pela liderança percorre os as mudanças de posição na 
organização e a evolução profissional e competitiva do indivíduo. 
Cada estágio do caminho de liderança engloba uma série de experiências com 
complexidades e exigências distintas. Essas passagens também podem variar 
de forma e modelo de acordo com a organização, cabendo a você analisar e 
descrever com mais exatidão o processo do Pipeline da liderança de acordo 
com a sua situação. 
O tamanho do Pipeline da liderança e o prazo em que ele ocorre variam de 
acordo com o porte da organização em questão. Grandes empresas possuem 
mais cargos e estruturas mais complexas, enquanto pequenas e médias 
organizações possuem menos posições de liderança. 
 
 
 
O Pipeline da liderança 
 
 
Essas mudanças requerem que o profissional adote novas posturas e demanda 
que o profissional adquira e desenvolva novas habilidades, redefina o uso do 
seu tempo e resignifique o valor do seu trabalho, tomando assim uma nova 
consciência do seu papel. 
As passagens do pipeline de liderança 
O Pipeline da liderança ocorre em seis passagens e, entre o primeiro e o 
segundo passo existe o chamado “momento crítico”. 
a) Primeira passagem: De líder de si para líder dos outros 
Essa passagem é essencial tanto para o jovem profissional quanto para a 
organização, pois o novo líder deve receber um treinamento adequado e 
provavelmente enfrentará dificuldades na mudança de papel e assumindo 
novas funções, tais como delegar tarefas e estimular o desenvolvimento dos 
membros da equipe. 
Normalmente, os profissionais são promovidos para liderar outras pessoas após 
se provarem como bons executores e técnicos. 
 
 
 
Durante esse passo ocorre o chamado “momento crítico do Pipeline de 
liderança”. O grande desafio dos novos gestores é aprender como aplicar o seu 
tempo não só na execução e obtenção de resultados pessoais, mas ampliar a 
sua visão para o resultado da equipe. 
As principais habilidades que devem ser aprendidas e melhoradas nessa 
passagem são: 
 
Planejar o trabalho 
 
Delegar e definir tarefas 
 
Mensurar o resultado dos outros 
 
Orientar e motivar a equipe 
 
b) Segunda passagem: De líder dos outros à Líder de gestores 
O grande desafio dessa passagem é que o profissional precisa focar os seus 
esforços unicamente na gestão. Enquanto o papel de líder de equipe ainda 
deixa o espaço para a valorização da sua contribuição individual, os cargos 
assumidos na segunda passagem exigem uma resposta global sobre os 
resultados do grupo. 
Desenvolvendo uma visão mais estratégica da organização, os gestores que 
realizaram a segunda passagem devem se preocupar na orientação e seleção 
dos líderes de primeiro nível (passagem um), como mensurar os seus 
resultados e alocar os recursos da organização entre as unidades. 
 
 
 
 
As principais habilidades que devem ser adquiridas com essa passagem são: 
 
Alocação de recursos 
Visão estratégica da organização 
Capacidade de seleção de gerentes 
Treinamento gerencial 
 
c) Terceira passagem: Líder de gestores para Líder funcional 
A diferença entre gerir um grupo de gestores e ser um gestor funcional pode 
parecer pequena, porém apresenta alguns desafios muito significativos. Com 
essa passagem, o gestor passa a lidar com áreas que não estão no universo de 
conhecimento que ele opera, além de ser criada uma nova camada de líderes 
entre ele e a equipe que realiza o trabalho técnico. Essa mudança exige que se 
desenvolvam novas habilidades de comunicação. 
Exigindo mais maturidade gerencial, a terceira passagem cobra que o líder 
desenvolva uma visão estratégica e em longo prazo para a organização. Esse 
novo passo também exige que o líder diversifique a sua capacidade de assumir 
responsabilidades. 
A terceira passagem exige que os líderes desenvolvam as seguintes 
habilidades: 
Comunicação com os subordinados 
Comunicação com as esferas superiores da organização 
Pensamento estratégico de médio em longo prazo 
Habilidades além do conhecimento gerado pelas funções 
anteriores 
 
 
 
d) Quarta passagem: De líder funcional para Líder de negócios 
De importância vital para as organizações, essa passagem pode ser considerada 
a mais desafiadora do Pipeline da liderança. 
Com um grande nível de autonomia, essa passagem acarreta um aumento 
significativo entre a relação do desempenho individual com o desempenho da 
organização. A mudança mais abrupta que essa nova função pede e a alteração 
no modo de visão funcional para uma visão voltada para a lucratividade. 
As habilidades que vem ser desenvolvidas nessa passagem são: 
 
Comunicação clara 
Alto nível de visibilidade 
Pensamento estratégico no curto e longo prazo 
Capacidade de lidar com diferentes tipos de pessoas 
Lidar com a diversidade funcional 
Valorizar as diferentes funções da organização 
 
e) Quinta passagem: De Líder de negócios para Líder de grupo 
O principal desafio dessa passagem é deixar de lidar com o desempenho de um 
único negócio ou empresa para lidar com o desempenho de diversos 
empreendimentos. 
Enquanto um gestor de negócios valoriza o sucesso de um negócio do qual é 
responsável, o líder de grupo valoriza o sucesso do negócio capitaneado por 
outras pessoas. 
 
 
 
Essa passagem acarreta em desafios como lidar com as expectativas do 
mercado financeiro, lidar com um menor reconhecimento pelo sucesso de 
alguns negócios; ter mais responsabilidades em relação à alocação dos recursos 
da empresa. 
Essa passagem exige que o profissional desenvolva as seguintes habilidades: 
Avaliação estratégica da alocação de recursos 
Desenvolvimento da estratégia de portfólio 
Desenvolver novos líderes de negócio 
Avaliação concreta dos recursos e possibilidades empresariais 
 
f) Sexta passagem: Líder de grupo para Líder corporativo (CEO) 
Com o desafio de entregar resultados financeiros e de faturamento 
consistentes, o sexto passo desafia o líder a conduzir a organização com uma 
visão global do negócio e fixa na figura do CEO (sigla para Chief Executive 
Officer, ou Diretor executivo em português) o peso de definir o direcionamento 
do negócio e administrar o ambiente social da corporação. 
As principais habilidades que precisam ser aprendidas nesse passo são: 
 
Capacidade de lidar com fatores externos à empresa 
Percepção de cenários externos 
Montar uma equipe de subordinados diretos de alto nível 
Pensamento a longo prazo 
 
 
 
 
APRENDA MAIS 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Dentre as principais dificuldades dos novos líderes, não é correto afirmar: 
a) Delegação. 
b) Gestão do tempo. 
c) Exercício do novo papel. 
d) Dificuldade no exercício de suas tarefas técnicas. 
e) Gestão de pessoas. 
Questão 2 
Considerando as três principais dimensões do Pipeline proposto por Charam, 
não se assemelha: 
a) Valores profissionais. 
b) Aplicação do tempo. 
c) Habilidades. 
d) Consciência do papel de chefe. 
e) Interesses de trabalho. 
Questão 3 
Como é caracterizada a primeira passagem do Pipeline da liderança? 
a) Ser promovido. 
b) Passar de estagiário para efetivo 
 
 
 
c) Ser desligado. 
d) Passar degestor técnico para gestão de pessoas 
e) Passar de profissional de nível pleno para nível sênior. 
Questão 4 
O que é Pipeline? 
a) Trata-se de um treinamento para desenvolver líderes. 
b) Um método para desenvolvimento de alta performance. 
c) O caminho de desenvolvimento traçado pelos líderes. 
d) Um modelo de mentoring. 
e) Uma estratégia empresarial. 
REFERÊNCIAS 
CHARAN, Ram; DROTTER, Stephen; NOEL, James. Pipeline de Liderança: O 
desenvolvimento de líderes como diferencial competitivo. Trad. Cristina 
Yamagami. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
Aula 4: Líder Coach 
INTRODUÇÃO 
As organizações modernas estão se adaptando às mudanças tecnológicas e 
culturais. Com isso, os papéis dos líderes contemporâneos ganham outros 
contornos e passam a ter diferentes atribuições. Seguindo essa evolução, as 
corporações e lideranças atuais tem buscado aliar diferentes técnicas para 
estimular e desenvolver os seus colaboradores, melhorando os resultados 
individuais e coletivos das equipes. 
 
 
 
Técnicas como coaching e mentoring estão cada vez mais presentes no 
mercado atual, assim como o conceito de liderança de caráter coach. Com essa 
aula, buscaremos aprofundar os seus conhecimentos nesses conceitos e os 
seus desdobramentos no meio corporativo. 
Após essa aula é esperado que você saiba: 
1. Diferenciar os conceitos de coaching e mentoring; 
2. Compreenda o papel da liderança de caráter coaching; 
3. Compreenda as principais habilidades ligadas ao papel de líder coach. 
CONTEÚDO 
O que é coaching? 
Coaching consiste em uma metodologia de capacitação e desenvolvimento 
humano. Utilizando-se de diversas técnicas, o objetivo do coach (profissional 
responsável por aplicar a técnica) é auxiliar o coachee (aquele que busca o 
coach) na visualização clara dos desafios pessoais e na produção de resultados 
contundentes nos aspectos à serem trabalhados. Os objetivos são traçados pelo 
coachee que, com oi auxilio do coach, mapeia as suas necessidades atuais e 
objetivas a serem alcançados. 
 
O caminho do coaching 
 
 
 
 
Apesar de não ser uma técnica usada apenas para questões profissionais, o 
coaching está se tornando um grande aliado daqueles profissionais que buscam 
melhorar a sua gestão de carreira e trabalhar os seus pontos fortes e 
fraquezas. 
Diferenças e semelhanças entre coaching e mentoring 
Mentoring ou mentoria é um processo onde um profissional mais experiente 
transmite os seus conhecimentos e oferece orientação ao tutorado. 
Ao contrário do coaching, que foca no desenvolvimento de habilidades e 
resolução de questões específicas em um prazo de pré-determinado, a mentoria 
não tem um tempo determinado ou questões específicas a serem trabalhadas. 
Enquanto o coaching se baseia em metodologias e técnicas específicas e não 
precisa necessariamente ter um conhecimento específico sobre a área 
profissional do coachee, o mentoring usa como pilar a experiência de vida do 
mentor e o seu histórico técnico e profissional. 
Os pontos em comum das duas técnicas são a busca por mudanças 
comportamentais e auxiliar um indivíduo na sua busca por realização. 
 
 
 
 
O líder coach 
Atualmente, as corporações estão abandonando os seus modelos rígidos de 
gerenciamento e apostando nos modelos de aprendizagem. Com isso, o papel 
do líder está migrando de uma figura de controle e comando para uma imagem 
de troca e cooperação com os seus subordinados. 
 
 
Algumas ferramentas utilizadas no processo de coaching podem ser usadas 
para aperfeiçoar os resultados das organizações. Os líderes que se valem desse 
tipo de técnica são conhecidos como “líder coach”. 
Um líder coach tem como objetivo desenvolver as pessoas da sua organização 
e, com isso, maximizar os resultados da equipe. 
Um aspecto importante da liderança coach é cultivar a chamada “cultura da 
proatividade” entre os seus colaboradores. Em organizações que estimulam os 
seus colaboradores a serem proativos, os trabalhadores se sentem mais 
responsáveis pelo resultado final do projeto e não se preocupam apenas em 
“fazer a sua parte”. Com isso, os colaboradores saem do papel de vítimas do 
processo e passam a se sentirem donos do resultado. 
 
 
 
Nesse processo, o líder passa a ser um estimulador do desenvolvimento da 
equipe, fomentando a evolução pessoal e profissional de cada membro do 
grupo. 
As habilidades do líder coach 
Ao analisar a atuação de diferentes líderes, é possível mapear a presença de 
determinadas habilidades bem desenvolvidas em todos eles. Essas capacidades 
são: 
a) Capacidade de ser o exemplo: 
O líder coach inspira os seus liderados através do próprio exemplo, 
“arregaçando as mangas”. Com isso, ele se aproxima dos colaboradores e 
estimula a equipe. 
b) Visão holística: 
O líder coach busca compreender a situação como um todo e compreende a 
complexidade da situação gerencial. 
c) Capacidade de motivação: 
Motiva a sua equipe, identificando os fatores que maios estimulam 
individualmente os seus colaboradores. 
d) Capacidade gerencial: 
O líder coach consegue gerenciar a sua equipe sem sobrecarregar os membros 
desnecessariamente e sabe como alocar bem os seus recursos (intelectuais e 
materiais). 
Atividade Proposta 
Roda da vida: Escolha uma nota de um a dez de satisfação em cada uma das 
áreas da sua vida representadas no desenho. Depois, pinte o espaço até a 
circunferência da nota que você escolheu. 
 
 
 
Para esta ferramenta de coaching, estas são as áreas essenciais que compõem 
a vida de uma pessoa. 
Identifique, considerando o seu atual momento de vida, qual dessas áreas, ao 
receber um pouco mais de foco, influenciará positivamente um maior número 
de outras áreas. 
Identifique as 3 áreas que receberam a pontuação mais baixa e que você 
gostaria de melhorar a sua performance. Questione, para cada uma dessas 
áreas: 
- Que comportamentos tenho adotado ou deixado de adotar para que meu 
desempenho não esteja tão bom nessa área? 
- Como seria a minha vida eu seria se estivesse com um melhor desempenho 
nessa área? 
- Quais ações e comportamentos posso adotar para melhorar a minha 
performance nessa área? (Eleger pelo menos 3). 
 
 
 
 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Como atua a figura do líder coach? 
a) Com foco nos resultados financeiros a serem alcançados. 
b) Com foco no desenvolvimento de sua equipe. 
c) Com foco em promover ambientes competitivos que estimulem uma 
cultura de alta performance. 
d) Assumindo para si os méritos do desenvolvimento da equipe. 
e) Atuando com foco nos problemas. 
Questão 2 
Sobre as relações entre coaching e mentoria, é correto afirmar que: 
a) O coach e o mentor são sinônimos de um mesmo tipo de atuação, 
mudando apenas a nomenclatura. 
b) O coaching se dá por meio de aconselhamentos. 
c) Não é necessário ser um especialista ou possuir experiência robusta no 
assunto para atuar como um mentor. 
d) A mentoria possui um número pré-determinado de sessões, não podendo 
se estender. 
e) A mentoria se dá por meio de aconselhamentos. 
Questão 3 
O líder coach é aquele que: 
a) Cobra resultados e estimula a competitividade, tal qual um treinador. 
 
 
 
b) É compassivo e paternalista. 
c) Só dá feedbacks quando há avaliação de desempenho. 
d) É amigo da equipe. 
e) Promove condições para o desenvolvimento individual. 
Questão 4 
Para ser um líder coach, é necessário: 
a) Fazer uma formação em coaching. 
b) Ter habilidades inatas. 
c) Ser amável. 
d) Desenvolver essa competência com o exercício da gestão. 
e) Desenvolver essa competência com auxílio de um coach de carreiras.REFERÊNCIAS 
CLUTTERBUCK, David. Coaching eficaz: como orientar sua equipe de trabalho 
para potencializar resultados. São Paulo: Editora Gente, 2008. 
GOLDSMITH, Marshall; LYONS, Laurence; FREAS, Alyssa. Coaching: o exercício 
da liderança. São Paulo: Campus, 2003. 
STEFANO, Rhandy. O Líder-coah: líderes criando líderes. São Paulo: 
Qualitymark, 2005. 
 
 
 
Aula 5: Trabalho em Equipe 
INTRODUÇÃO 
Nas corporações modernas, é importante saber lidar com as diferenças de 
atitudes e pensamentos para alcançar os objetivos. Para se trabalhar em 
equipe, é preciso desenvolver certas habilidades de relacionamento e gestão de 
conflitos, itens muito necessários no mercado. 
Nesta aula, vamos elucidar os conceitos de trabalho e equipe e gestão de 
conflitos e definir as melhores estratégias para lidar com situações de tensão no 
ambiente corporativo. Ao fim dessa aula, é esperado que você possa: 
1. Saiba diferenciar grupo de equipe. 
2. Tenha capacidade de identificar a configuração e papéis desempenhados 
em cada grupo de trabalho. 
CONTEÚDO 
Trabalho em equipe 
Equipe, segundo o dicionário, é a “reunião de indivíduos que realizam (em 
conjunto) uma mesma tarefa ou trabalho”. 
Trabalho em equipe é diferente de trabalho compartilhado. Trabalhar em 
equipe significa compartilhar conhecimento e estimular o desenvolvimento de 
cada membro do grupo, melhorando a performance coletiva. 
Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe. 
Em grupos, as pessoas se reúnem por diversos interesses e motivos, mas não 
tem como pilar a comunicação e desenvolvimento individual dos seus membros 
e, geralmente, não alcançam resultados surpreendentes. Figura 1: Razões para 
se formar um grupo de trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional. São Paulo, 2002. 
 
Já nas equipes, além de todos os fatores de aproximação e da afinidade 
encontrada nos grupos, os seus membros devem se focar no desenvolvimento 
e alcance das metas e a busca constante pela excelência do grupo. 
Um grupo se torna uma equipe quando passa a prestar atenção à sua própria 
forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu 
funcionamento. 
Tipos de equipes de trabalho 
a) Grupos formais: 
b) Contam com aprovação oficial da organização e são formados por 
alguma autoridade administrativa. Tem como propósito cumprir metas 
da organização. 
c) Grupos informais: 
d) Surgem de forma espontânea dentro das organizações ou de um grupo 
formal de trabalho. Podem se formar através dos interesses 
compartilhados ou relação de amizade entre os seus membros. 
e) Grupos de trabalho administrados de forma tradicional: 
 
 
 
f) Grupo onde uma pessoa é designada como administrador oficial ou líder. 
Não fornecem autonomia aos colaboradores na gestão do tempo de 
tarefas. 
g) Grupos de trabalho autodirigidos: 
h) O componente da equipe tem ampla responsabilidade sobre uma parte 
do trabalho e contam com a sensatez dos indivíduos no processo de 
gestão do tempo e de tarefas. Os administradores desse tipo de grupo 
funcionam como vínculo entre os membros da cadeia produtiva 
(colaboradores, empresa e fornecedores). 
Os papéis em um grupo de trabalho 
Cada indivíduo representa um ou mais papéis dentro de um determinado grupo 
e trabalha de uma determinada maneira para alcançar os objetivos coletivos. 
Esses papéis são divididos em três tipos: 
 
a) Papéis de tarefas 
Foca na realização das tarefas e no cumprimento das metas 
estabelecidas 
 
b) Papéis de manutenção 
Focado na parte relacional do grupo. Age como conciliador e/ou 
motivador do grupo. 
 
c) Papéis individuais 
Foca nas suas necessidades individuais, privilegiando essa em detrimento 
do grupo. 
 
 
 
 
As normas de um grupo de trabalho 
As normas se referem às expectativas não expressadas de forma escrita ou 
acordadas formalmente, mas que guiam o comportamento do grupo e/ou da 
organização. 
As normas se desenvolvem em função do desenvolvimento da relação da 
equipe. Muitas vezes, o comportamento inicial de uma equipe acaba se 
tornando a norma de conduta. Ou, os superiores podem definir explicitamente 
determinadas expectativas. 
Existem duas classificações de normas: 
 
 
Essas regras facilitam a convivência e contribuem para um ambiente de 
trabalho mais saudável e produtivo ao criar uma homogeneidade entre os 
membros do grupo. 
Os grupos podem impor sanções formais ou informais ao desrespeito dessas 
normas. As sanções formais podem incluir multas ou reprimendas verbais. Já as 
sanções informais se apresentam na forma de afastamento social do grupo e 
geração de problemas interpessoais 
 
 
 
APRENDA MAIS 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Qual das afirmativas abaixo está INCORRETA? 
a) Trabalho em equipe é diferente de trabalho compartilhado. 
b) Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe. 
c) Todo grupo é uma equipe, mas nem toda equipe é um grupo. 
d) Um dos pilares de uma equipe é a comunicação entre os membros. 
e) Grupos geralmente não alcançam resultados surpreendentes. 
Questão 2 
São tipos de grupo de trabalho: 
a) Grupos administrados de forma tradicional, grupos autodirigidos, grupos 
formais e grupos informais. 
b) Grupos móveis, grupos formais, grupos informais e grupos tradicionais. 
c) Grupos autodirigidos, grupos dinâmicos, grupos formais e grupo de 
estudos. 
d) Grupos dinâmicos, grupos de estudo, grupos de discussões e grupos 
formais. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
Questão 3 
As normas em um grupo de trabalho: 
a) Guiam os comportamentos essenciais e não essenciais da equipe. 
 
 
 
b) Precisam estar formalmente registradas. 
c) São de caráter não oficial. 
d) São criadas de acordo com o gestor. 
e) Não incluem expectativas sobre vestimentas. 
Questão 4 
 Os papéis de um indivíduo em um grupo de trabalho são: 
a) Papéis denominadores, papéis de tarefas e papéis gerenciais. 
b) Papéis conceituais, papéis de tarefas e papéis de manutenção. 
c) Papéis conceituais, papéis individuais e papéis de tarefas. 
d) Papéis individuais, papéis de tarefas e papéis de manutenção. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
REFERÊNCIAS 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson - 
Prentice Hall, 2008. 
SOTO, Eduardo. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São 
Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 
 
 
Aula 6: Gestão de Carreira 
INTRODUÇÃO 
Com as constantes mudanças no mercado atual, os profissionais estão cada vez 
mais responsáveis pela própria carreira e menos dependentes das 
circunstâncias corporativas. Para que essa independência seja eficiente, é 
preciso que os profissionais desenvolvam as suas habilidades de gestores de 
carreira, podendo assim tanto traçar os planos para as próprias vidas 
profissionais quanto auxiliar os seus liderados na criação dos seus planos de 
carreira. 
Após essa aula é esperado que você: 
1. Esteja familiarizado com o conceito de gestão de carreira; 
2. Esteja familiarizado com os passos necessários para criar um plano de 
carreira. 
CONTEÚDO 
O que é gestão de carreira? 
Construir uma carreira é um processo longo e que exige planejamento, 
autoconhecimento e resiliência de um indivíduo. Apesar da sua importância, 
esse tema ainda não é muito trabalhado entre os profissionais, que acabam 
atentando muito mais para a obtenção de um emprego e acabam deixando o 
seu futuro profissional ser definido apenas por circunstâncias externas. 
 
 
 
Com a gestão de carreira, o relacionamentoentre colaboradores e organizações 
também se alteram. Se antes as corporações tinham uma atitude paternalista 
frente aos seus empregados, atualmente os profissionais assumem cada vez 
mais responsabilidade pela sua trajetória profissional e movimentam o 
mercado. Na era da informação, com um mercado de trabalho cada vez mais 
veloz e suscetível à mudanças, os profissionais que planejam a sua carreira não 
ficam “ao sabor do vento”. 
Para gerir a própria carreira, é preciso exercitar: 
a) O autoconhecimento: Tomar consciência dos seus pontos fortes e pontos 
que precisam ser melhorados é essencial para evoluir profissionalmente. 
b) Equilibrar os objetivos de vida profissionais com os objetivos de vida. 
c) A capacidade de aprender com as experiências pessoais e profissionais. 
d) Maximizar as habilidades que já possui e desenvolver novas capacidades. 
Montando o seu plano de carreira 
Avaliar os próprios objetivos parece simples, mas é algo que muitos 
profissionais não fazem. Com isso, ficam a mercê das circunstâncias. Para 
executar um bom plano de carreira, é preciso seguir alguns passos: 
 
 
 
a) Passo 1: Onde você está? 
Definir claramente a sua posição profissional atual, com as suas funções e 
experiências bem claras lhe ajudará a visualizar melhor o caminho que 
precisará seguir para alcançar os seus objetivos. 
b) Passo 2: Defina os seus objetivos. 
 
 
 
Onde você quer chegar? Que posições deseja alcançar? Seja realista nesse 
passo, pois ele será o norte na criação do seu plano de carreira. 
c) Passo 3: Analise as competências. 
Para desenvolver um plano eficiente, é necessário que você mapeie que 
competência precisa desenvolver para alcançar os seus objetivos. 
d) Passo 4: Valores 
Quais são os seus valores pessoais e profissionais? Quais os seus limites? 
Manter esses conceitos bem formados na sua mente lhe auxiliará a determinar 
os passos do seu plano e encontrar uma maneira de alcançar satisfação pessoal 
e profissional. 
e) Passo 5: Pontos fortes 
Quais são as suas melhores características? Descubra como você pode destacá-
las. 
f) Pontos 6: Pontos fracos 
Quais as suas características e competências que precisam ser trabalhadas? 
Como você deve melhorar essas questões? 
g) Passo 7: Prioridades. 
Quais as suas prioridades? Como elas vão influenciar as suas escolhas 
profissionais? 
 
 
 
Couseling 
A Consultoria em Recursos Humanos De Bernt Entschev define o couseling 
profissional como “um processo de mapeamento de oportunidades e caminhos 
para o desenvolvimento de carreira do profissional já estabelecido no mercado, 
e também pode ser executado com enfoque nos jovens que desejam iniciar sua 
jornada profissional de acordo com seu real potencial e de forma planejada”. 
Com um tempo de duração determinado, o couseling é um processo de 
interação no qual o consultor auxilia o seu cliente a tomar uma atitude de 
maneira racional e centrada. O aconselhamento pode ser utilizado em qualquer 
área da vida. 
Apesar de possuir similaridades com os processos de coaching e mentoring, o 
counseling (ou aconselhamento) se diferencia destas duas atividades ao dar 
uma grande atenção ao estado emocional do aconselhado e peso das suas 
decisões profissionais na sua saúde psicológica. Alguns autores também 
diferenciam essas metodologias a partir da motivação da pessoa que busca o 
auxílio: Quem busca o coaching e o mentoring tem como objetivo o alcance de 
metas claras, enquanto o couseling é buscado por aqueles que querem resolver 
problemas e melhorar o bem-estar profissional. 
 
 
 
 
No âmbito profissional, o objetivo do couseling é ajudar os indivíduos a 
pesarem as suas ambições, suas aptidões e direcionarem bem as decisões 
sobre a sua carreira. 
 
 
 
 
Atividade Proposta 
Coaching e carreira: Responda às questões de coaching de carreira propostas a 
seguir: 
1) Como é o profissional que você quer ser? 
2) Imagine-se daqui a um ano. Que habilidades quer ter desenvolvido nesse 
período? 
3) Em um ano, como você quer ser? 
4) Que talento em especial você quer ver desenvolvido em você? 
5) Como você quer ver a sua esfera de influência (networking)? 
6) Quando se aposentar, que legado quer deixar para o mundo? 
 
APRENDA MAIS 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Qual afirmativa abaixo está INCORRETA? 
a) É preciso definir onde se está no momento antes de iniciar o seu plano 
de carreira. 
b) Não é preciso ter um objetivo definido no seu plano de carreira. 
c) É importante definir os seus valores e prioridades. 
d) É necessário analisar as suas próprias competências. 
e) Definir os pontos fracos é essencial. 
 
 
 
Questão 2 
O Couseling é: 
a) Outro termo para coaching. 
b) Outro termo para mentoring. 
c) Uma técnica focada em mudanças ao longo prazo. 
d) Utilizada para mudanças imediatas. 
e) Focada nas relações interpessoais. 
Questão 3 
São partes do plano de carreira: 
a) Definir onde você está e definir aonde você quer chegar. 
b) Apenas definir quanto você quer ganhar. 
c) Definir onde você vai morar. 
d) Traçar quais empresas você vai trabalhar. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
Questão 4 
Para gerir a própria carreira é necessário: 
a) Desenvolver a habilidade de oratória. 
b) Não considerar nenhum fator além do ambiente profissional. 
c) Desenvolver o autoconhecimento. 
d) Minimizar as experiências pessoais e profissionais 
e) Criar uma rede de contatos pessoais. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
PERES, Janete (2001): Gestão de carreira: uma questão de autoconhecimento. 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson - 
Prentice Hall, 2008. 
SILVA, Carlos Roberto Ernesto da. Orientação Profissional, mentoring, coaching 
e counseling: algumas singularidades e similaridades em práticas - Rev. bras. 
orientac. prof vol.11 no.2 São Paulo dez. 2010 
 
 
 
Aula 7: Gestão de Conflitos 
INTRODUÇÃO 
Tratando-se de relacionamentos humanos, os conflitos e tensões são inerentes. 
Identificar os conflitos e as melhores técnicas para lidar com eles são 
habilidades necessárias na configuração moderna de liderança e se tornaram 
capacidades valorizadas pelas organizações. Nessa aula vamos explorar os 
diferentes tipos de conflito, como eles se originam e a melhor forma de lidar 
com as situações de tensão. 
Após essa aula, é esperado que você possa: 
1) Saiba identificar a origem das situações de conflito; 
2) Identifique como essas situações afetam a organização; 
3) Tenha conhecimento de diferentes técnicas para negociar em um 
ambiente conflituoso. 
 
CONTEÚDO 
O que são conflitos organizacionais? 
Quando se fala de relações pessoais e profissionais, é impossível não lidar com 
conflitos entre os membros do grupo. 
Segundo o autor Chiavenato, a conceituação de conflito é: 
“Conflito é o resultado das desigualdades existentes entre as pessoas que são 
desiguais e as organizações que também são desiguais entre si, os conflitos são 
reações obtidas da interação entre os diferentes pensamentos, estilos, desejos 
e ambições, é uma discussão e uma competição que esta ligada no processo de 
junção dessas diferenças” (CHIAVENATO, 2009) 
 
 
 
Os conflitos podem beneficiar as organizações e contribuir para o crescimento 
pessoal e profissional dos indivíduos quando motivam a reflexão e a busca por 
maneiras mais eficazes de se lidar com as dificuldades e obstáculos do universo 
corporativo. 
Tipos de conflito 
Além de serem classificados como funcionais ou disfuncionais,os conflitos se 
apresentam em três diferentes tipos: Conflitos de relacionamento, conflito de 
tarefas e conflitos de processo. 
 
a) Conflitos de relacionamento 
Ligado às relações interpessoais, os conflitos de relacionamento 
decorrem das dificuldades de convivência e comunicação entre os 
membros de uma equipe ou organização. 
 
b) Conflito de tarefas 
Relacionado ao cumprimento das metas estabelecidas e o conteúdo do 
trabalho. 
 
c) Conflito de processos 
Relacionado à execução do trabalho determinado e a forma de 
abordagem. 
 
 
 
 
 
 
O processo do conflito 
Um conflito não se inicia sem aviso. Robbins classifica que um conflito ocorre 
em quatro estágios que, em conjunto formal o processo do conflito. 
 
 
 
a) Estágio 1: Oposição potencial 
As oposições não necessariamente levam ao conflito, mas são partes essenciais 
do início do processo conflituoso. Falhas na comunicação e escassez de 
informações; a forma como a organização e os seus processos se estruturam e 
as variáveis pessoais (cultura, idade, tipos de personalidades e afins) criam um 
ambiente onde as oposições se firmam e podem decorrer em conflitos 
organizacionais. 
b) Estágio 2: Cognição e personalização 
Com as frustrações criadas no estágio 1, a fase onde se personaliza o conflito 
ocorre. 
 
 
 
Mesmo não estando satisfeito com algumas questões, não necessariamente se 
cria um ambiente de animosidade com a pessoa que possui outra interpretação 
ou ponto de vista. Quando um ambiente de tensão é imposto, as oposições 
passam a ter um caráter emocional e pessoal. 
c) Estágio 3: Comportamento 
O terceiro estágio se inicia quando uma das partes intencionalmente toma ação 
em frustrar os objetivos do outro. Nesse ponto, o conflito é patente e é onde 
geralmente se iniciam as ações para o gerenciamento de conflito. 
Nessa fase, para gerir os conflitos, as tensões são explicitadas e uma das cinco 
abordagens listadas pode ser tomada: 
 Abordagem 1: Competição 
Busca por superação da parte vista como concorrente. Nas organizações 
formais, essa abordagem se utiliza da estrutura hierárquica da empresa. 
 Abordagem 2: Colaboração 
As partes em conflito passam a buscar resultados benéficos para ambas. Busca-
se um ambiente de cooperação e de esclarecimento, onde todas as alternativas 
são analisadas. 
 Abordagem 3: Não enfrentamento 
As partes reconhecem o conflito e optam por não tomar ações sobre os pontos 
de desacordo. 
 Abordagem 4: Acomodação 
Quando uma das partes busca apaziguar o conflito e opta por fazer concessões 
e abre mão de algumas posições e ações. 
 Abordagem 5: Concessão 
 
 
 
Quando ambas as partes cedem em algumas questões e abrem mão de 
algumas coisas. 
 
a) Estágio 5: Consequências 
Consequências disfuncionais: 
Destrutiva, afetam o desempenho do grupo e o alcance das metas. 
Contribuem para um ambiente de tensão e desconforto. 
 
 Consequências funcionais: 
Auxiliam a organização no alcance das metas através da melhoria nos 
processos da empresa. 
Negociação de conflitos 
Negociação pode ser definida como um processo onde duas ou mais partes 
buscam um acordo e troca de vantagens entre si. 
Existem dois tipos de negociação amplamente utilizados: a barganha 
distributiva e a barganha integrativa. 
A barganha distributiva parte do princípio de “soma-zero”. Ou seja, o ganho de 
uma parte vem da perda da outra. O objetivo e que se faça a outra parte 
concordar com o seu ponto de vista. Deve-se considerar que cada parte possui 
o chamado ponto de resistência, que é o máximo de concessões que essa parte 
aceitará. 
Já a barganha integrativa opera na idéia de “ganha-ganha”: Parte-se do 
princípio de que existe mais de uma solução viável para a resolução do conflito 
e busca que ambas as partes saiam satisfeitas da negociação. 
Como ser um bom negociador? 
a) Pesquise sobre as partes envolvidas na negociação: 
 
 
 
Compreender os interesses e motivações dos envolvidos em uma situação de 
tensão é essencial para decidir a melhor estratégia de abordagem. 
b) Tenha uma postura aberta: 
As concessões devem partir de ambas as partes. A pessoas costumam 
responder com atitudes recíprocas quando notam a vontade de resolução da 
outra parte. 
c) Foque nos problemas: 
Não busque envolver a pessoa com a qual vai negociar. Separar as posições e 
ideias e não criar um ambiente hostil no nível pessoal é essencial para se 
negociar bem. 
 
APRENDA MAIS 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
 São tipos de conflitos no meio corporativo: 
a) Conflitos de horário, conflitos pessoais e conflito de tarefas. 
b) Conflitos pessoais, conflito de hierarquia e conflitos técnicos. 
c) Conflitos de hierarquia, conflitos de tarefas e conflitos técnicos. 
d) Conflitos de tarefa, conflitos de relacionamento e conflito de processos. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
 
 
Questão 2 
As ações de gerenciamento de conflito geralmente se iniciam no estágio de: 
a) Personalização do conflito. 
b) Atrito. 
c) Comportamento. 
d) Consequências. 
e) Ataque. 
 Questão 3 
Existem dois métodos de negociação amplamente utilizados. Eles são: 
a) Barganha distributiva e barganha autocrática. 
b) Barganha distributiva e barganha integrativa. 
c) Reunião de conciliação e barganha distributiva. 
d) Reunião de conciliação e barganha integrativa. 
e) Nenhuma das alternativas. 
Questão 4 
No processo do conflito, o estágio da consequência pode gerar: 
a) Consequências funcionais ou disfuncionais 
b) Consequências formais ou informais 
c) Consequências reais ou virtuais 
d) Consequências funcionais ou móveis. 
e) Consequências distributivas ou integrativas. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Editora 
Elsevier,2009. 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson - 
Prentice Hall, 2008. 
 
Aula 8: Inteligência Emocional para Líderes 
INTRODUÇÃO 
Cada vez mais exigida pelo mercado competitivo e pelas organizações, a 
inteligência emocional é uma habilidade que precisa ser desenvolvida e 
trabalhada constantemente. 
Controlar e avaliar as próprias respostas ao ambiente, evitando conflitos 
desnecessários e melhorando os relacionamentos profissionais são capacidades 
cada vez mais buscadas e valorizadas entre os líderes modernos. 
O objetivo dessa aula é que você possa: 
1. Identificar os diferentes tipos de inteligência; 
2. Conheça as principais habilidades ligadas à inteligência emocional; 
3. Saiba que medidas tomar para desenvolver a sua educação emocional 
 
 
 
CONTEÚDO 
Os diferentes tipos de inteligência 
Ao contrário do senso comum, o ser humano possui mais de um tipo de 
inteligência. Se até o início do século XX a crença era que a inteligência era um 
fator facilmente medido e de dimensões únicas, atualmente, os cientistas e 
estudiosos da área consideram que os indivíduos possuem sete tipos de 
inteligência. 
Segundo o estudioso Howard Gardner, todos possuem essas inteligências, 
porém alguns indivíduos desenvolvem mais algumas em detrimento de outras 
habilidades. Essas inteligências são: 
a) Inteligência linguística: 
Ligada a facilidade de se expressar, a inteligência linguística está amplamente 
relacionada com o hemisfério esquerdo do cérebro. 
b) Inteligência lógica: 
Capacidade de memorização e a resolução de problemas matemáticos e 
complexos. Ligada ao lado direito do cérebro humano. 
c) Inteligência motora: 
Relacionada à expressão corporal, noção espacial e capacidades de movimentos 
com precisão e agilidade.d) Inteligência espacial: 
Criação e imaginação em modelos 2D e 3D, essa inteligência está ligada a 
capacidade criativa. 
e) Inteligência musical: 
 
 
 
Relacionada a capacidade de criar, identificar e processar diferentes tipos de 
som. 
f) Inteligência interpessoal: 
Ligada as relações sociais, essa inteligência é altamente desenvolvida nos 
líderes. 
g) Inteligência intrapessoal: 
Relaciona-se com a capacidade de identificar comportamentos em outras 
pessoas e desenvolve relacionamentos baseados na empatia. 
A partir do desenvolvimento dos estudos sobre os diferentes tipos de 
inteligência humana iniciados por Gardner, começou a surgir o tema da 
Inteligência emocional, tema de grade interesse das corporações modernas. 
A inteligência emocional 
Segundo Goleman (2001), a inteligência emocional é entendida como “a 
capacidade de identificar os nossos sentimentos e o dos outros, de motivar a 
nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos 
relacionamentos. ”. 
Ligada as inteligências interpessoais e intrapessoais, a inteligência emocional se 
refere à maneira como desenvolvemos, identificamos e expressamos as nossas 
emoções de acordo com as situações enfrentadas nos nossos relacionamentos, 
sejam eles pessoais ou profissionais. 
 
 
 
Competências da inteligência emocional 
A Inteligência emocional possui cinco habilidades ligadas á ela. Essas 
habilidades são: 
a) Auto percepção: 
Como a pessoa compreende as próprias emoções e molda o seu 
comportamento de acordo com elas e a situação. 
b) Auto-regulamentação: 
Capacidade de auto-controle e de utilizar as emoções de maneira a facilitar o 
cotidiano. 
c) Motivação: 
Habilidade de utilizar as emoções como forma de se dirigir à um determinado 
objetivo. 
d) Empatia: 
Capacidade de entender e compartilhar os anseios e necessidades do outro. 
e) Habilidade social: 
Competência de reger os seus relacionamentos interpessoais. 
A inteligência emocional e a liderança 
Diversos estudos comprovam que aqueles em papéis de liderança possuem as 
suas habilidades de inteligência emocionais mais desenvolvidas que a média e 
alguns cientistas afirmam que o sucesso profissional sofre uma relação de 80-
20: 80% do sucesso é causado pela inteligência emocional e 20% pela 
inteligência intelectual. 
 
 
 
Para ser um líder, é preciso antes desenvolver as próprias habilidades de 
controle emocional e aplicar esse conhecimento no seu desenvolvimento 
pessoal. 
Atualmente, são consideradas habilidades de um líder com inteligência 
emocional desenvolvida: 
a) Competência interpessoal: 
Capacidade de assumir um determinado papel e reger os relacionamentos 
ligados à ele; dirigir os subordinado e criar e desenvolver relacionamentos com 
a equipe. 
b) Competência Informacional: 
Habilidade de controlar o trânsito das informações e separar o conteúdo 
relevante do irrelevante de maneira crítica e analítica. 
c) Competência de decisão: 
Capacidade de responder ás pressões e tomar medidas decisórias pela e para a 
equipe. 
Educação emocional 
Como foi dito anteriormente, é possível desenvolver os aspectos das diferentes 
inteligências humanas e isso não é diferente com a inteligência emocional. 
 
 
 
Em um ambiente cada vez mais competitivo e exigente, os profissionais que 
buscam desenvolver essas habilidades alcançam melhores resultados e 
melhoram a sua qualidade de vida. 
Para trabalhar essas habilidades, você deve: 
a) Trabalhar a sua auto percepção: 
O que move as suas emoções? Como você lida com elas? Para lidar com as 
suas emoções, é necessário antes identificá-las e descobrir como elas agem no 
seu cotidiano e afetam os seus relacionamentos. 
b) Autogestão: 
Passe a assumir responsabilidades sobre os seus sentimentos e atitudes. 
Controle as suas respostas emocionais, evitando decisões precipitadas e 
desgastes desnecessários nas relações interpessoais. 
c) Trabalhe a sua habilidade social: 
Descubra como lidar de maneira satisfatória com as diferenças entre os 
membros do seu grupo, utilizando os pontos de divergência como 
oportunidades de aprendizado e troca. 
d) Explique as suas decisões: 
Não tome atitudes de impulso, tenha explicações para os passos dados e deixe 
a linha de comunicação aberta entre os seus pares e superiores. 
APRENDA MAIS 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
Questão 1 
Não é um tipo de inteligência humana: 
 
 
 
a) Inteligência motora 
b) Inteligência temporal 
c) Inteligência Musical 
d) Inteligência espacial 
e) Inteligência intrapessoal 
Questão 2 
A inteligência emocional está ligada às: 
a) Inteligência musical e inteligência espacial 
b) Inteligência motora e inteligência linguística 
c) Inteligência intrapessoal e inteligência lógica 
d) Inteligência intrapessoal e inteligência interpessoal 
e) Nenhuma das alternativas anteriores 
Questão 3 
É uma habilidade ligada à Inteligência emocional; 
a) Gestão do tempo 
b) Delegar tarefas 
c) Auto-regulamentação 
d) Motora 
e) Simpatia 
 
 
 
Questão 4 
 NÃO é uma competência de um líder com a inteligência emocional 
desenvolvida: 
a) Competência de decisão 
b) Competência interpessoal 
c) Competência lógica 
d) Competência informacional 
e) Todas as alternativas são competências ligadas aos lideres com 
inteligência emocional desenvolvida. 
REFERÊNCIAS 
GOLEMAN, Daniel. Inteligencia Emocional. São Paulo: Editorial Kairós, 2001. 
SOTO, Eduardo. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São 
Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 
Chaves de resposta 
 
AULA 1 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
 
AULA 2 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 
 
 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
AULA 3 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
AULA 4 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
AULA 5 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
AULA 6 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
AULA 7 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
AULA 8 
 ATIVIDADE PROPOSTA 
 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 
 
 
 
 
Chaves de Resposta 
Aula 1 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – C 
 
Questão 2 – B 
 
Questão 3 – C 
 
Questão 4 – E 
Aula 2 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – D 
 
Questão 2 – C 
 
Questão 3 – C 
 
Questão 4 – D 
Aula 3 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – D 
 
Questão 2 – D 
 
Questão 3 – D 
 
 
 
 
Questão 4 – C 
Aula 4 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – B 
 
Questão 2 – E 
 
Questão 3 – E 
 
Questão 4 – D 
 
Aula 5 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – C 
 
Questão 2 – A 
 
Questão 3 – A 
 
Questão 4 – D 
 
Aula 6 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – B 
 
 
 
 
Questão 2 – D 
 
Questão 3 – A 
 
Questão 4 – C 
 
Aula 7 
Exercícios de Fixação 
 
Questão 1 – D 
 
Questão 2 – C 
 
Questão 3 – B 
 
Questão 4 – A 
 
Aula 8 
Exercícios de Fixação 
Questão 1 – B 
 
Questão 2 – D 
 
Questão 3 – C 
 
Questão 4 – C 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
BIBLIOGRAFIA BÁSICA 
CHARAN, Ram; DROTTER, Stephen; NOEL, James. Pipeline de Liderança: O 
desenvolvimento de líderes como diferencial competitivo. Trad. Cristina 
Yamagami. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
CLUTTERBUCK, David. Coaching eficaz: como orientar sua equipe de trabalho 
para potencializar resultados. São Paulo: Editora Gente, 2008. 
GOLDSMITH, Marshall; LYONS, Laurence; FREAS, Alyssa. Coaching: o exercício 
da liderança. São Paulo: Campus, 2003. 
GOLEMAN,

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