Prova Aluno Administração Mercadológica II 28 05 2016

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PROVA DO ALUNO
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
Curso:Administração
Disciplina: Administração Mercadológica II 6º Semestre
PROVA
Data Aplicação:28.05.2016, Gabarito a partir de: 31.05.2016
PROVA 01 
1º O Marketing Social tem sido uma prática organizacional em função dos benefícios intrínsecos de sua prática. Conceitue e Exemplifique Marketing Social; 
O Marketing social é a gestão da transformação e mudança social. sua principal função é de facilitar a adoção de conhecimentos, comportamentos, atitudes e práticas sociais, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na igualdade social. Tem como objetivo principal eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente as questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habilitação, transportes e nutrição. Marketing social é uma nova tecnologia de administração da mudança social, associada aoprojeto, à implantação e a ocontrole de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de uma idéia em um ou mais grupos. Então, podemos assi mconcluir que Marketing Social é o emprego do planejamento de estratégias, para garantir o bem-estar do indivíduo e da sociedade.
Parecer do Professor: 
2º Conceitue Endomarketing. Liste as principais vantagens de sua prática na organização;
 
O Endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial, a função do endomarketing é de trazer a consciência de clientes para a organização, para que haja melhoria na qualidade de produtos e serviços. O endomarketing como gestão de marketing interno é de provover as pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa. Uma forma mais pragmáticade ver o papel do Marketing interno, os colaboradoresmais comprometidos terão maior produtividade e como resultado a empresa estima melhores lucros e resultados.No marketing externo que é voltado para o consumidor são realizadas pesquisas para conhecer as suas necessidades, e os seus anseios e pontos que poderiam sermelhorados pela organização. Para que se consiga eficácia e sucesso no Endomarketing alguns pontos são essenciais: Processo de seleção,pelo qual uma organizaçãoescolhe os candidatos mais adequados às vagas existentes, visando amanutenção ou aumento daeficiência e de desempenho do pessoal. O principal objetivo do
Endomarketing é de fazer com que o funcionário motivado se torne a principal propaganda da empresa, que sempre se mostre disposto a lutar pela imagem da empresa em que ele trabalha. 
Parecer do Professor: 
3º Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais, agora, pode ser realizado em tempo real.
 
PORQUE
 
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo, atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo. 
 
 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
Resposta Correta: (B) 
4º A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados; 
 
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
 
- A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, darede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
 
- O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa,pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade.
 
- As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas noconhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
 
 
É correto o que se afirma em: 
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III.
Resposta Correta: (B) 
5º O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeispara desempenho de suas funções;
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro daorganização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente;
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) acomunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho;
É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista efidelização do cliente, através de técnicas de atendimento com excelência. Resposta Correta: (E) 
6º Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. "Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo", pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo,não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um 'desmarketing', como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do 'desmarketing'", posiciona-se. 
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes". Disponível em:
<http://br.hsmglobal.com/artigos>.
 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e,nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. 
 PORQUE
O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de sersustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: (A) 
7º Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
- O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função doresultado que ele traz para a mesma.
- Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que aempresa realiza, de certa forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha. III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda, filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais.
 
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas, e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa sai a frente pela liderança na concorrência. 
A alternativa I esta Incorreta;
A alternativa III está correta;
A alternativa II está Correta e IV Incorreta;
A alternativa I e IV estão Corretas;
Todas estão Corretas.Resposta Correta: (D) 
8º Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988. Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995, quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto dizer que: 
Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião; 
Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços;
Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
Possibilita preços mais competitivos;
Potencializa a mensagem publicitária.
Resposta Correta: (B) 
9º Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
 
- A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregadode um produto que é constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do consumidor.
 
 
- Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço eo material promocional, de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet. 
 
- A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente paraalguns segmentos de mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor. 
 
- A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez queo cliente não tem contato o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
I e II. 
I, II e IV. 
I, III e IV. 
II, III e IV. 
III e IV. 
Resposta Correta: (A) 
10º O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
 
O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos daempresa.
Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalhoem equipe.
O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contextomarcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em 
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta Correta: (E) 
PROVA 02 
1º Design é modismo ou necessidade para as organizações? Justifique sua resposta. Desing é uma necessidade, um elemento que influência à percepção do público sobre a marca e a empresa. Está ligado não somente aos aspectos visuais, mas no produto como um todo, levando em conta as relações estruturais. podemos afirmar que o desing é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na altura exata. isto atende a valores estáticos, econômicos, sociais. atualmente várias empresas estão despertando para a impotância do desing. Umbomdesing pode atrair a atenção dos consumidores, melhorar o desempenho do produto, reduzir custos e proporcionar uma grande vantagem competitiva no mercado-alvo.
Parecer do Professor: 
2º Conceitue o termo modismo e cite o exemplo de um produto. 
O modismo é um hàbito/vício , próprio de um povo, que permite condensar uma idéia em poucas palavras e transmitir esse conceito a todos aqueles que compartem uma mesma lingua, não tendo tradução/ corespondência directa para outras linguas. Modismo tem como um exemplo: a expressão comprar gato por lebre é usada para fazer referência a quem é enganado (julgando comprar uma coisa, cuja qualidade é inferior a pretendida.
Parecer do Professor: 
3º Leia o trecho abaixo:
 
Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos diariamente, os processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos.
POR QUE
A partir do momento em que osconsumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja por regulamentações como as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e pesquisadores precisaram descobrir novas formas de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade e até mesmo menores custos.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Resposta Correta: (B) 
4º Leia o trecho abaixo:
 
Depreciação por obsolescência técnica é quando o equipamento mantém sua condição produção, mas em proporções inferiores em termos de qualidade e produtividade comparada com similares existentes no mercado. Já Depreciação por obsolescência mercadológica é quando não existe mercado para a produção (desuso). Equipamento inútil. Neste caso, a vida técnica é maior que a vida mercadológica. Exemplos: moldes, modelos etc.
POR QUE
A mudança constante exige um grande investimento de recursos em pesquisa e desenvolvimento por parte dos fabricantes. No entanto, também gera um estresse no consumidor que se vê, constantemente, pressionado a trocar de produto por um mais novo, sobretudo quando este possui um apelo associado aos status.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Resposta Correta: (B) 
5º Leia o trecho abaixo:
 
Cada característica acrescentada a determinado produto tem a chance de conquistar a simpatia de compradores adicionais. As características constituem, portanto, uma ferramenta competitiva para diferenciar o produto da empresa dos produtos dos concorrentes.
POR QUE
 Algumas empresas são bastante inovadoras quanto à adição de novas características a seus produtos, sendo possível considerar que a inserção de novas características garante a modernização constante de um produto, bem como propicia uma maior vantagem competitiva ao mesmo no seu mercado de atuação.
 
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
6º Leia as alternativas abaixo:
 
Na região 1 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente,ocorrem repetições padronizadas de atividades.
Na região 3 são exigidas poucas etapas de preparação dos processos, o que seconsegue quando há um processamento mais repetitivo, com poucas mudanças nos produtos.
Na região 2 por meio de sistemas automatizados, foi possível equilibrar adiversificação de produtos e um custo menor. Cabe salientar que esse tipo de estratégia deve ser apoiado por outras técnicas, como projetos modulares, intercambialidade de partes etc.
 
 
Sobre flexibilidade e a produtividade, é correto afirmar:
As alternativas A e C estão corretas.
As alternativas B e C estão corretas.
Apenas a alternativa A está correta
Apenas a alternativa C está correta
Todas alternativas estão corretas
Resposta Correta: (D) 
7º Um período de rápida aceitação no mercado e melhoria substancial nos lucros. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
Fase introdução
Fase crescimento
Fase maturidade
Fase adaptação
Fase declínioResposta Correta: (B) 
8º Leia o trecho abaixo:
 
A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro estágios: distinção; emulação; massificação; declínio.
 POR QUE 
A palavra moda signi&#64257;ca costume e provém do latim modus. Ela é composta de diversos estilos que podem ter sido in&#64258;uenciados sob vários aspectos. Acompanha o vestuário e o tempo, que se integra ao simples uso das roupas no dia-a-dia.
 
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: (B) 
9º Em geral, sabe-se que a qualidade nesse nível não caracteriza diferenciação no produto e, portanto, não são as mais responsáveis pela escolha ou pela venda de um bem. Estamos falando de qual nível de qualidade: 
Nível Qualidade Linear
Nível Qualidade Básica ou Esperada 
Nível de Qualidade Excitante
Nível de Qualidade Ampliada 
Nível de Qualidade Real
Resposta Correta: (B) 
10º Leia as alternativas abaixo:
 
O estilo não descreve simplesmente a aparência de um produto ele refere-se a todoo processo de criação e produção deste mesmo item.
Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de comprase de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
Sobre um dos conceitos do ciclo de vida de um produto podemos afirmar que osprodutos tem vida limitada.
 
 
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: 
As alternativas A e C estão corretas. 
 
As alternativas B e C estão corretas.
Apenas a alternativa C está correta.
Apenas a alternativa B está correta.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (B) 
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