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Apostila Inicial Administracao de Sistemas de Informacao

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prof. Elmer Sens
Administração 
em Sistemas de 
Informação
 sUMÁrIo
IntroDUção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1 teCnoLoGIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.1 Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1 Introdução a Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 Funções de um Sistema de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3 Tipos de Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.7 Principais Características dos Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.9 Sistema Descentralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.10 Sistema Integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.11 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.12 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 FAtores CrÍtICos e De sUCesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1 Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.6 Ciclo de Vida do Projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.7 Treinamento dos Usuários em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.8 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
respostAs CoMentADAs DAs AtIVIDADes propostAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
reFerÊnCIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
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O objetivo geral do curso é oferecer-lhe subsídios para um estudo crítico sobre o papel dos Admi-
nistradores em Sistemas de Informação. A disciplina Administração em Sistemas de Informação contribui 
para a formação de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas 
e a administração de sistemas integrados.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definição dos conceitos de Hardwares, 
Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informação e têm o objetivo de formar profissionais capa-
citados a Administrar Sistemas de Informação nos mais diferentes tipos de organização. 
Dentro dessa perspectiva, o conteúdo está organizado de forma a promover sempre um debate 
sobre a evolução dos processos históricos tecnológicos, bem como a capacitação do Administrador para 
trabalhar com esses recursos tecnológicos. 
Administração em Sistemas de Informação significa preparar o profissional para atuar em prol da 
implantação e coordenação de Sistemas Integrados.
A presença do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova visão torna-
-se imprescindível e fundamental, pois é preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, só assim a 
coordenação será promissora.
O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de 
elementos para que a equipe de apoio e os usuários que receberão treinamento se apropriem do conhe-
cimento de forma tranquila.
A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empre-
sas buscam bacharéis em Administração de Empresas para contratação.
Finalizando, buscamos, também, destacar nesta disciplina as inúmeras possibilidades de trabalho 
que o futuro Administrador de Empresas terá ao término do curso.
Será um prazer acompanhá-los(las) ao longo desse trajeto.
Prof. Elmer Sens
IntroDUção
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Neste capítulo, vamos iniciar a discussão so-
bre as tecnologias e sua utilização na área da admi-
nistração.
Embora muitos profissionais desconheçam 
a possibilidade de unir a tecnologia à área de ad-
ministração, tornando-se, então, um administrador 
de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida-
de é mais que uma tendência de mercado, é uma 
necessidade imediata. Com base nessas novas ten-
dências, o profissional pode pleitear um empre-
go na área da tecnologia de informação, visando, 
como resultado principal, aos benefícios reais que 
essa área proporciona. Vamos conhecer um pouco 
mais dessa área.
Segundo Stair (2008), os componentes de 
todos os sistemas de informação, como disposi-
tivos de hardware, pessoas e procedimentos, são 
interdependentes. Como o desempenho de um 
sistema afeta os outros, todos esses sistemas de-
vem ser medidos segundo os mesmos padrões