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Apostila Inicial Administracao de Sistemas de Informacao

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prof. Elmer Sens
Administração 
em Sistemas de 
Informação
 sUMÁrIo
IntroDUção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1 teCnoLoGIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.1 Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1 Introdução a Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 Funções de um Sistema de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3 Tipos de Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.7 Principais Características dos Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.9 Sistema Descentralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.10 Sistema Integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.11 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.12 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 FAtores CrÍtICos e De sUCesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1 Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.6 Ciclo de Vida do Projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.7 Treinamento dos Usuários em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.8 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
respostAs CoMentADAs DAs AtIVIDADes propostAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
reFerÊnCIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5
O objetivo geral do curso é oferecer-lhe subsídios para um estudo crítico sobre o papel dos Admi-
nistradores em Sistemas de Informação. A disciplina Administração em Sistemas de Informação contribui 
para a formação de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas 
e a administração de sistemas integrados.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definição dos conceitos de Hardwares, 
Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informação e têm o objetivo de formar profissionais capa-
citados a Administrar Sistemas de Informação nos mais diferentes tipos de organização. 
Dentro dessa perspectiva, o conteúdo está organizado de forma a promover sempre um debate 
sobre a evolução dos processos históricos tecnológicos, bem como a capacitação do Administrador para 
trabalhar com esses recursos tecnológicos. 
Administração em Sistemas de Informação significa preparar o profissional para atuar em prol da 
implantação e coordenação de Sistemas Integrados.
A presença do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova visão torna-
-se imprescindível e fundamental, pois é preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, só assim a 
coordenação será promissora.
O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de 
elementos para que a equipe de apoio e os usuários que receberão treinamento se apropriem do conhe-
cimento de forma tranquila.
A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empre-
sas buscam bacharéis em Administração de Empresas para contratação.
Finalizando, buscamos, também, destacar nesta disciplina as inúmeras possibilidades de trabalho 
que o futuro Administrador de Empresas terá ao término do curso.
Será um prazer acompanhá-los(las) ao longo desse trajeto.
Prof. Elmer Sens
IntroDUção
7
Neste capítulo, vamos iniciar a discussão so-
bre as tecnologias e sua utilização na área da admi-
nistração.
Embora muitos profissionais desconheçam 
a possibilidade de unir a tecnologia à área de ad-
ministração, tornando-se, então, um administrador 
de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida-
de é mais que uma tendência de mercado, é uma 
necessidade imediata. Com base nessas novas ten-
dências, o profissional pode pleitear um empre-
go na área da tecnologia de informação, visando, 
como resultado principal, aos benefícios reais que 
essa área proporciona. Vamos conhecer um pouco 
mais dessa área.
Segundo Stair (2008), os componentes de 
todos os sistemas de informação, como disposi-
tivos de hardware, pessoas e procedimentos, são 
interdependentes. Como o desempenho de um 
sistema afeta os outros, todos esses sistemas de-
vem ser medidos segundo os mesmos padrõesde 
eficácia e eficiência, dadas as restrições de custos, 
controle e complexidade. 
Também a tecnologia da informação tem se 
tornado a ferramenta pela qual as definições do 
modelo comercial de toda a organização podem 
ser centralizadas nas tecnologias existentes e que 
podem ser utilizadas. 
Mas, para o funcionamento de toda a infraes-
trutura de sistemas de informação, é interessante 
analisar como é o funcionamento do computador 
e o tratamento das informações, como veremos a 
seguir. 
A tecnologia e os sistemas de informação são 
algumas das muitas ferramentas que vários cola-
boradores das organizações, independentemente 
de seus cargos, utilizam para resolver suas tarefas e 
mudanças do dia a dia.
Porém, antes de iniciarmos o assunto, iremos 
entender alguns conceitos que irão nortear o estu-
do a que este material se propõe e que, indepen-
dentemente da sua área de atuação profissional, 
podem auxiliar no entendimento dessa área tão 
importante no mundo corporativo. 
1 teCnoLoGIAs
Para que tais procedimentos possam 
de fato trazer benefícios, cabe ressaltar 
que as aplicações existentes de siste-
mas sofreram, e muito, com relação à 
evolução tecnológica.
CuriosidadeCuriosidade
8
1.1 Hardware
Hardware refere-se a todos os componentes 
físicos de um computador. Ele inclui todos os dis-
positivos de entrada, processamento, armazena-
mento e saída.
Teclado, mouse, placa-mãe, monitor, disco 
rígido, cabos e impressora são exemplos de hard-
ware.
Figura 1 – Dispositivos de entrada, processamento e saída.
Os periféricos podem ser usados para forne-
cer entrada para um computador e, também, para 
obter a saída desejada. 
Exemplo: O usuário precisa saber quanto é 
(15*2)/3. 
Utilizaremos, então, os periféricos de entrada 
para fazer o input dos dados no sistema, via tecla-
do, isto é, digitar (15*2)/3. Em seguida, o compu-
tador levará esses dados para os dispositivos de 
processamento, aqui conhecidos como Unidades 
Lógicas Aritméticas (ULAs), responsáveis pela rea-
lização do cálculo. O próximo passo é apresentar 
os resultados a partir dos periféricos de saída. São 
eles: monitor, impressora ou caixa de som.
AtençãoAtenção
Os dispositivos de Entrada e Saída (E/S) 
ou Input/Output (I/O) são também de-
nominados periféricos. Eles permitem a 
interação do processador com o homem, 
possibilitando a entrada e/ou a saída de 
dados.
9
Figura 2 – Execução dos dispositivos de entrada, processamento e saída.
O teclado e o mouse são usados para fornecer 
entrada e para selecionar e executar programas. 
Você pode visualizar a saída em um monitor, que 
é parecido com um aparelho de televisão, ou usar 
a impressora para visualizar a saída em um papel.
Além de dispositivos de entrada e saída, um 
computador usa dispositivos de processamento 
para trabalhar os dados de entrada e gerar a saí-
da desejada. O dispositivo de processamento mais 
importante é a unidade de processamento central 
(Central Processing Unit – CPU). 
A ULA processa a entrada de dados para exe-
cutar cálculos e apresentar a saída.
Conceitos básicos de:
ƒƒ Rede: liga dois ou mais computadores, 
para compartilhar dados ou recursos, 
como, por exemplo, uma impressora. 
Será destinado um tópico específico nes-
te trabalho para explorar este item; 
Figura 3 – Redes.
ƒƒ Memória RAM: conhecida também 
como memória de acesso aleatório, por-
que acessa qualquer localização escolhi-
da aleatoriamente, na mesma quantida-
de de tempo. Usada para armazenagem 
de curto período; desligado o equipa-
mento, todas as informações se apagam; 
ƒƒ Memória ROM: memória somente de 
leitura. São chips (pequenas lascas de 
silício), que vêm do fabricante com seus 
programas devidamente gravados; 
ƒƒ Tecnologia de Armazenagem: abrange 
os meios físicos de armazenamento de 
dados (discos magnéticos ou óticos), nos 
quais os dados ficam guardados.
Saiba maisSaiba mais
Saiba maisSaiba mais
Você sabia que a CPU é considerada o 
cérebro do computador?
Saiba maisSaiba mais
Saiba maisSaiba mais
tecnologia da Informação: uma das 
muitas ferramentas utilizadas pelas or-
ganizações e seus colaboradores para 
enfrentar as inúmeras mudanças decor-
rentes no dia a dia.
10
ƒƒ Dispositivos de Comunicação: contro-
lam a passagem de informação de redes 
e para as redes de comunicação. 
Outro detalhe importante a se observar é 
que os computadores utilizados também possuem 
suas classificações. 
As definições, segundo Laudon e Jane (2004), 
são as seguintes: 
Pretende-se, neste material, nortear todo o 
entendimento e aproveitamento do conhecimen-
to do profissional, independentemente de sua área 
de atuação profissional. 
Segundo Laudon e Jane (2004), um compu-
tador é composto de alguns itens, tais como: 
ƒƒ CPU; 
ƒƒ armazenamento primário e secundário; 
ƒƒ dispositivos de entrada, saída e de comu-
nicação. 
O conjunto desses componentes é conheci-
do como equipamento físico:
ƒƒ Computador: é usado para as atividades 
de entrada, processamento e saída de 
um sistema de informação;
ƒƒ CPU: é a parte do computador em que 
ocorre a manipulação de símbolos, nú-
meros e letras e que controla as outras 
partes do sistema de computador; tudo 
isso embasado em sinais elétricos e digi-
tais. 
A seguir, as definições de cada componente 
conforme Laudon e Jane (2004): 
ƒƒ CPU: responsável pela manipulação dos 
dados e pelo controle das outras partes 
do sistema; 
ƒƒ Armazenamento Secundário: guarda 
dados e instruções quando não estão 
sendo usados no processamento; 
Figura 4 – Dispositivos de entrada.
ƒƒ Dispositivos de Saída: apre-
sentam os dados em uma for-
ma que as pessoas podem en-
tender; 
Figura 5 – Dispositivos de saída.
ƒƒ Dispositivos de Entrada:
convertem dados e instruções 
para o processamento no 
computador; 
11
ƒƒ Mainframe: computador de grande por-
te, uma máquina poderosa com grande 
capacidade de memória e processamen-
to de informações; 
ƒƒ
ƒƒ Servidor: computadores otimizados es-
pecificamente para apoiar uma rede de 
computadores, permitindo que os usu-
ários compartilhem arquivos, softwares, 
impressoras etc.;
ƒƒ Computador Pessoal (Personal Com-
puter – PC): também chamado micro-
computador, é um computador que uti-
lizamos em nossas residências, como 
também em nosso trabalho; 
ƒƒ Notebook/Laptop: computadores por-
táteis, que possuem as mesmas caracte-
rísticas de um PC. 
Figura 6 – Mainframe.
Fonte: http://www.google.com.br/images?hl=pt-
br&q=mainframe&rlz=1W1ADFA_pt-
BR&um=1&ie=UTF&biw=1600&bih=693
Figura 7 – Servidor.
Fonte: http://www.m3itsolutions.com.
br/servidores.html.
Figura 8 – Computador pessoal.
Fonte: http://hangover80.wordpress.com/
category/tecnlogia/computadores/.
Figura 9 – Notebook/laptop.
Fonte: http://ptu.bf-china-factory.com/
umpc-laptop/China-umpc-laptop-
manufacturer/laptop-umpc02.html.
12
1.2 Resumo do Capítulo
1.3 Atividades Propostas
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Hardwares, bem como os diversos ti-
pos de periféricos e suas utilizações.
ƒƒ Segundo Laudon e Laudon (1996), os principais componentes de hardware de um sistema de 
computador contemporâneo são a CPU, o Armazenamento principal, os Dispositivos de Arma-
zenamento Secundário, os Dispositivos de Entrada, os Dispositivos de Saída e os Dispositivos 
de Comunicações;
ƒƒ Os principais dispositivos de entrada são: os teclados, as telas de toque (touchscreens), os mou-
ses, os scanners digitais, a entrada por caneta, o reconhecimento de caracteres magnéticos e 
óticos, a entrada por voz e os sensores;
ƒƒ Os principais dispositivos de saída são: as impressoras, os plotters, os terminais de vídeo, micro-
filme e microfichas e os dispositivos de saída de áudio.
Vamos, agora, avaliar a suaaprendizagem.
1. Cite 3 tipos de periféricos de entrada (input) de dados no sistema.
2. Cite 3 tipos de periféricos de saída (output) de dados no sistema.
3. Quando solicitamos ao computador que ele resolva uma equação de 1º grau ou uma simples 
operação de subtração, adição, divisão ou multiplicação, podemos afirmar que fica a cargo da:
13
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, trataremos 
dos Softwares e seus diversos tipos. Destacaremos 
aqui os benefícios de um sistema integrado (En-
terprise Resource Planning – ERP) e, em paralelo, as 
desvantagens de um sistema descentralizado.
Para que o computador funcione, é necessá-
rio muito mais do que a própria energia elétrica e, 
também, os componentes descritos anteriormen-
te, como o hardware. 
Pressman (1995, p. 12) conceitua o software
como
(1) Instruções (programas de computa-
dor) que, quando executadas, produzem a 
função e o desempenho desejados; (2) Es-
truturas de dados que possibilitam que os 
programas manipulem adequadamente a 
informação; (3) Documentos que descre-
vem a operação e o uso dos programas. 
Existem dois tipos de softwares, segundo 
Laudon e Jane (2004):
ƒƒ Softwares de Sistema: conjunto de pro-
gramas generalizados que gerenciam os 
recursos do computador, como o proces-
sador central, conexões de comunicação 
e dispositivos como: impressoras, mouses
etc. Por exemplo: o sistema operacional 
Windows XP, Windows Vista etc.; 
ƒƒ Softwares Aplicativos: programas que 
são construídos para ou pelos usuários 
para designar uma tarefa específica ao 
computador. Por exemplo: um programa 
de gerenciamento de pedidos, gerencia-
mento de folha de pagamento. 
2 SOFTWARE
A Teoria Geral de Sistemas ou TGS, como é co-
nhecida, é uma área de conhecimento de Sistemas 
de Informação.
A definição da palavra ‘sistema’ não deve 
ser mencionada puramente como substantivo ou 
qualquer outra definição de linguagem ou semân-
tica.
Segundo Stair (2008, p. 11), 
um sistema de informação é um tipo es-
pecializado de sistema e pode ser defini-
do de inúmeros modos. Nesse propósito, 
um sistema de informação é uma série de 
elementos ou componentes inter-relacio-
nados que coletam (entrada), manipulam 
Saiba maisSaiba mais
Saiba maisSaiba mais
Todo computador deve possuir um soft-
ware, uma espécie de combustível, que 
é um programa responsável por todas 
as funções do hardware, bem como pe-
las funções que os usuários possam fa-
zer, sendo responsável pela interface, na 
qual ocorre a interação com o usuário.
2.1 Introdução a Sistemas de Informação
14
Exemplo: 
 Figura 10 – Dados e informação.
e armazenam (processo), disseminam (sa-
ída) os dados e informações e fornecem 
um mecanismo de ‘feedback’.
Segundo Rosini (2006, p. 3),
atualmente palavra ‘sistema’ é mal empre-
gada, usada de forma indiscriminada e 
sem qualquer critério, originando, em es-
pecial nos meios empresariais, a confusão 
de usá-la como definição. Ou ainda, é usa-
da para expressar determinadas situações 
dentro de um software.
Quando o assunto é sistemas de informação, 
alguns profissionais, dentro de suas respectivas 
áreas, imaginam um computador fazendo todo o 
trabalho de modo automático. O assunto sistemas 
de informação sofreu, como praticamente todos 
os meios e métodos computacionais, grandiosas e 
profundas evoluções com o passar do tempo. Com 
isso, o processamento de informações se tornou 
uma das atividades mais difundidas e fundamen-
tais, tanto para pessoas quanto para as organiza-
ções. 
Num mundo cada vez mais globalizado e 
interconectado, isso proporciona uma orientação 
para a obtenção de lucros, custo-benefício etc. 
Tudo isso porque as organizações tendem a cole-
tar dados e informações para referências futuras e 
nas operações do dia a dia, utilizando os sistemas 
de informação.
Mas, antes de formar uma opinião e ter um 
consenso sobre sistemas de informação, é necessá-
rio entendermos dois conceitos fundamentais para 
esses sistemas, que, conforme Stair (2008), são:
ƒƒ Dados: são fatos básicos, como o nome e a 
quantidade de horas trabalhadas em uma 
semana de um funcionário, números de 
peças em estoque ou pedidos. Quando es-
ses fatos são organizados ou arranjados de 
maneira significativa, eles se transformam 
em informações.
ƒƒ Informação: é o conjunto de fatos orga-
nizados de modo a terem valor adicional, 
além do valor dos fatos propriamente di-
tos. 
Nakagawa (apud PADOVEZE, 1997, p. 43) evi-
dencia que a “informação é o dado que foi proces-
sado e armazenado de forma compreensível para 
seu receptor e que apresenta valor real percebido 
para suas decisões correntes ou prospectivas.”
Agora que você já sabe diferenciar dados de 
informação, vamos visualizar a entrada desses da-
dos no sistema, o processamento e a saída no for-
mato de informação.
15
As três atividades básicas – entrada, proces-
samento e saída – produzem as informações de 
que as organizações necessitam. Feedback é a saída 
que volta a determinadas pessoas e atividades da 
organização para análise, avaliação, refino e corre-
ção da entrada. 
Segundo Laudon e Jane (2004),
ƒƒ Entrada: captura ou coleta de dados 
brutos de dentro da organização ou de 
seu ambiente externo; 
ƒƒ Processamento: converte esses dados 
brutos em uma forma mais significativa; 
ƒƒ Saída: transfere as informações proces-
sadas às pessoas que as utilizarão ou às 
atividades em que serão empregadas. 
Os sistemas de informação computadoriza-
dos captam dados de fora ou de dentro de uma 
organização através de formulários em papel, que 
os registram e os colocam diretamente em um sis-
tema de computadores, através de um teclado ou 
outro dispositivo. As atividades de entrada, como 
registro, codificação, classificação e edição, se pre-
ocupam em assegurar que os dados necessários 
são corretos e completos. Durante o processamen-
to, os dados são organizados, analisados e manipu-
lados através de cálculos, comparações, resumos e 
classificações, objetivando uma forma de disposi-
ção mais significativa e útil. As atividades de saída 
transmitem os resultados do processamento a lo-
cais onde serão usados para tomada de decisões, 
projeto, inovação, coordenação ou controle. A saí-
da dos sistemas de informação toma várias formas: 
relatórios impressos, apresentações gráficas, víde-
os, som ou dados a serem enviados a outros sis-
temas de informação. Os sistemas de informação 
também devem armazenar dados e informações 
de uma forma organizada, de modo a serem facil-
mente acessíveis para processamento ou saída.
2.2 Funções de um Sistema de Informação
Você sabia que os sistemas de informa-
ção computadorizados são essenciais 
no ambiente de trabalho de hoje, pois 
permitem às pessoas: analisar proble-
mas, visualizar assuntos complexos, 
criar novos produtos, comunicar, to-
mar decisões, coordenar, entre outros?
CuriosidadeCuriosidade
Figura 11 – Atividades dos sistemas de informação: entrada, processamento e saída.
Ambiente
16
Os SPTs são, basicamente, as fontes mais im-
portantes de dados para todos os outros sistemas 
das organizações. São um conjunto organizado de 
pessoas, procedimentos, software, base de dados e 
dispositivos usados para registrar transações com-
pletas de procedimentos no dia a dia das organi-
zações. 
São os sistemas administrativos considerados 
“básicos” e que atendem a todos os níveis opera-
cionais das organizações; esses sistemas registram 
2.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
Segundo Laudon e Jane (2004), os principais 
tipos de sistemas de informação são os Sistemas de 
Processamento de Transações (SPTs), os Sistemas 
de Informações Gerenciais (SIGs) e os Sistemas de 
Apoio à Decisão (SADs). Esses sistemas são respon-
sáveis pelo processo decisório de uma organizaçãoe podem se apresentar das seguintes formas:
ƒƒ não estruturado: não sendo rotineiras, 
não existe procedimentos estabeleci-
dos. O tomador de decisão deve usar o 
bom-senso, a capacidade de avaliação e 
a perspicácia para a definição do proble-
ma; 
ƒƒ estruturado: rotinas repetitivas e roti-
neiras que envolvem procedimentos pre-
viamente definidos. 
A seguir, a Figura 12 mostra os diferentes ti-
pos de sistemas de informação, nos vários níveis da 
organização, que dão suporte aos diferentes tipos 
de decisão.
2.3 Tipos de Sistemas de Informação
Figura 12 – Nível organizacional dos sistemas.
17
todas as transações rotineiras e necessárias ao fun-
cionamento da organização; quando é necessário 
inserir toda e qualquer informação no sistema, o 
procedimento é feito por um SPT.
Figura 13 – Tipos de SPTs.
Os SIGs também podem ser designados uma 
categoria específica de sistemas de informação 
que dão suporte às funções do nível gerencial. 
Os SIGs atendem ao nível gerencial da orga-
nização, munindo os gerentes de relatórios ou de 
acesso on-line aos registros de desempenho cor-
rente e ao histórico da organização; apoiam as fun-
ções de planejamento, controle e decisão no nível 
gerencial; e, geralmente, dependem dos SPTs sub-
jacentes para a aquisição de dados. 
Os SIGs, usualmente, atendem aos gerentes 
interessados em resultados semanais, mensais e 
anuais e não em atividades diárias. 
Em geral, dão respostas a perguntas rotinei-
ras que foram especificadas anteriormente e cujo 
procedimento de obtenção de respostas é prede-
finido. A maior parte dos SIGs usa rotina simples, 
como resumos e comparações, em vez de sofistica-
dos modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.
Os SIGs, por definição, servem também como 
base para as funções de planejamento, controle e 
tomada de decisões em níveis gerenciais das orga-
nizações. Normalmente, são orientados quase ex-
clusivamente aos eventos internos e não aos even-
tos ambientais ou externos da organização. 
A seguir, a Figura 14 ilustra, por meio de dia-
grama, três SPTs que fornecem dados resumidos 
de transações aos sistemas de relatórios do SIG. No 
fim de um período de tempo determinado, os ge-
rentes têm acesso aos dados organizacionais por 
meio do SIG, que lhe disponibiliza relatórios ade-
quados. 
2.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)
18
Figura 14 – SPTs armazenando dados para os SIGs.
Os SADs atendem ao nível gerencial de uma 
organização e ajudam os gerentes a tomarem deci-
sões não usuais, que se alteram com rapidez e que 
não são facilmente especificadas com antecedên-
cia. 
Abordam problemas cujo procedimento, 
para chegar a uma solução, pode não ter sido to-
talmente predefinido. Mas, para que funcionem de 
maneira adequada, os SADs necessitam de infor-
mações de outros tipos de sistemas, como os SPTs 
e os SIGs.
Os SADs são construídos expressamente com 
uma variedade de modelos para analisar dados ou, 
então, agrupam grandes quantidades de dados 
sob uma forma que pode ser analisada por quem 
toma as decisões na organização. 
Uma das principais características dos SADs é 
ajudar a alta gerência das empresas no processo de 
tomada de decisão.
2.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
Figura 15 – SADs.
19
ƒƒ Focalizam a decisão e ajudam a alta ge-
rência das empresas no processo de to-
mada de decisão; 
ƒƒ Enfatizam a flexibilidade, a adaptabilida-
de e respostas rápidas; 
ƒƒ Permitem que os usuários inicializem e 
controlem os inputs (entradas) e outputs
(saídas) no sistema; 
ƒƒ Dão suporte a estilos individuais de to-
mada de decisão dos gerentes que com 
eles trabalhem; 
ƒƒ Usam sofisticados modelos de análise e 
modelagem de dados; 
ƒƒ Muitas organizações podem necessitar 
de sistemas que integrem informações e 
processos de negócios de diversas áreas 
funcionais. 
Cabe aos sistemas de informação organizar 
as informações, mesmo estando em diversas situ-
ações de significativas mudanças organizacionais 
e administrativas, que invariavelmente suscitam 
alguns desafios às organizações. Segundo Laudon 
e Jane (2004),
ƒƒ Integração: embora seja necessário pro-
jetar sistemas diferentes para atender 
aos diferentes níveis e funções da empre-
sa, um número cada vez maior de orga-
nizações está descobrindo vantagens na 
integração. Entretanto, integrar sistemas 
de diferentes níveis e funções organiza-
cionais, para poder trocar informações 
livremente, pode ser tecnologicamente 
difícil e dispendioso. Existe a necessida-
de de os administradores determinarem 
que nível de integração de sistema é ne-
cessário e o quanto isso irá custar à orga-
nização; 
ƒƒ Ampliar horizontes e filosofia da ad-
ministração: muitos administradores 
são treinados para gerenciar uma linha 
de produtos, uma divisão ou um escri-
tório; raramente, porém, são treinados 
para otimizar o desempenho da organi-
zação como um todo e, frequentemente, 
não conseguem os meios para fazê-lo. 
Mas sistemas integrados e redes seto-
riais exigem dos administradores visão 
mais ampla do modo de agir, incluindo 
outros produtos, divisões, serviços, de-
partamentos e, até mesmo, empresas 
externas. Sistemas integrados requerem 
enormes investimentos, seu desenvolvi-
mento leva longo tempo e precisam ser 
orientados por uma visão compartilhada 
de objetivos. 
2.7 Principais Características dos Sistemas de 
Informação
20
ERP
Figura 16 – Principais ERPs.
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação
O planejamento de recursos empresariais 
ou ERP é um sistema integrado que possibilita um 
fluxo de informações contínuo e consistente por 
todos os departamentos de uma organização, em 
uma mesma base de dados. 
Tem como objetivo melhorar processos de 
negócios, como produção, compras ou distribui-
ção, tendo para verificação informações on-line e 
em tempo real. O ERP utiliza a tecnologia cliente/
servidor, na qual o usuário acessa as informações 
diretamente em uma base de dados única (servi-
dor), que interage com todos os aplicativos do sis-
tema. 
O Sistema apresentado na Figura 17, a seguir, 
é um sistema de informação totalmente descentra-
lizado, fazendo, então, com que os procedimentos 
internos da organização tornem-se muito mais len-
tos. 
As necessidades para implantar um sistema 
ERP são: 
ƒƒ falta de integridade das informações; 
ƒƒ atrasos na obtenção de resultados; 
ƒƒ falta de padronização de procedimentos;
ƒƒ morosidade;
ƒƒ comprometimento dos dados.
Veja que o sistema a seguir não comparti-
lha dados com os demais departamentos, ou seja, 
cada um por si. Temos então, nesse exemplo, oito 
sistemas atuando de forma descentralizada na em-
presa.
21
Figura 17 – Sistema não integrado.
2.9 Sistema Descentralizado
Note que, na Figura 17, todos os departamen-
tos, com relação ao sistema de informação, estão 
totalmente separados e para cada departamento 
existe a necessidade de se manter um banco de 
dados, tornando a administração muito complexa.
Mas, com a implantação de um sistema ERP, 
pode-se perceber uma mudança produtiva com 
relação a essa integração.
A informação torna-se centralizada e os da-
dos, que antes eram mantidos em bancos separa-
dos, passam a ter um único banco para acomoda-
ção das informações, gerando então:
ƒƒ integridade das informações; 
ƒƒ agilidade na obtenção de resultados; 
ƒƒ padronização de procedimentos.
22
Figura 18 – Sistema integrado – ERP.
2.10 Sistema Integrado
Quanto aos relatórios fornecidos pelo Siste-
ma Integrado ou ERP, podemos dizer que o respon-
sável pela sua emissão é os departamentos que 
buscam dados ou informações no banco de dados 
central e os apresentam na forma impressa, como 
mostra a Figura 19.
Exemplo: Cadastro de Produtos, Busca por Clientes, Relatório de Faturamento, Ordemde Paga-
mento, Pedido de Compra, entre outros.
Sistemas Integrados e Relatórios
Figura 19 – Sistema integrado – Cadastro e consulta.
23
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Software de Sistema, Software de apli-
cativo, Sistemas e Tipos de Sistemas, tais como: SIGs, SADs, SPTs, Sistema Descentralizado e Sistema In-
tegrado.
ƒƒ Existem dois tipos principais de software: de Sistemas e Aplicativos. O Software de Sistemas 
consiste em programas genéricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a inter-
mediação entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O Software aplicativo 
compõe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado 
problema, como um problema comercial;
ƒƒ Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos 
para coletar, processar, armazenar e distribuir informação para facilitar a coordenação, o con-
trole, a análise, a visualização e o processo decisório;
ƒƒ Os Sistemas de Informação podem ser usados para obter uma vantagem estratégica compe-
titiva sobre empresas rivais e para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e 
fornecedores, diferenciar produtos e serviços e diminuir custos operacionais;
ƒƒ Os SIGs são sistemas de relatórios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas. 
Atendem ao nível Gerencial;
ƒƒ Os SPTs são sistemas empresariais básicos, que controlam as transações necessárias para con-
duzir um negócio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nível ope-
racional;
ƒƒ Os SADs são sistemas que permitem apoio ao nível gerencial em uma decisão dentro da orga-
nização;
ƒƒ Entrada, processamento e saída são as três atividades básicas de um sistema de informação; 
através dessas atividades, dados originais são transformados em informação útil;
ƒƒ A finalidade de construir sistemas de informação é resolver uma variedade de problemas orga-
nizacionais;
ƒƒ Um sistema de informação consiste em três entidades, que se ajustam mutuamente: pessoas, 
organizações e tecnologia;
ƒƒ A dimensão pessoas dos sistemas de informação envolve assuntos como treinamento, atitudes 
no emprego, ergonomia e interface com o usuário;
ƒƒ A dimensão tecnológica dos sistemas de informação consiste em Hardware e Software de com-
putador e tecnologia de armazenamento de dados e comunicações;
ƒƒ A dimensão organizações dos sistemas de informação envolve assuntos como hierarquia das 
organizações, especialidades funcionais, procedimentos empresariais, cultura e grupos de in-
teresses políticos;
ƒƒ O conhecimento em sistemas de informação envolve a compreensão das dimensões pessoas e 
organizações dos sistemas de informação, além da tecnologia da informação;
ƒƒ Conhecimento, informação e dados são diferentes. A informação é criada a partir de fluxos de 
dados, através da aplicação de conhecimento. O objetivo dos sistemas de informação é criar 
e distribuir informação e conhecimento útil de uma maneira projetada, para resolver algum 
problema organizacional.
2.11 Resumo do Capítulo
24
Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.
1. Qual a diferença entre Sistema Modular e Sistema Integrado?
2. Imaginem uma empresa em que o faturamento mensal é de 2 milhões de reais; no mês se-
guinte, sem nenhum motivo aparente, o faturamento cai para 1 milhão. Qual tipo de sistema 
servirá como recurso para apoiar a ação dos Gerentes/Diretores da organização?
2.12 Atividades Propostas
25
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, destacare-
mos os fatores críticos e de sucesso na implantação 
de ERP, conhecido também como Sistema Integra-
do. Em seguida, abordaremos o Papel do adminis-
trador de Sistemas de Informação. 
Percebam, através da Figura 19, que existem 
vários benefícios para as organizações, tais como: 
ƒƒ toda informação que o usuário preenche 
é feita somente uma vez; 
ƒƒ as tarefas dos departamentos são auto-
matizadas; 
ƒƒ há confiabilidade das informações. 
Fatores críticos
Segundo Laudon, a tecnologia de hardware
está mudando muito rapidamente; muito mais rá-
pido do que a do software ou as pessoas, e a pro-
dutividade ainda não respondeu aos enormes in-
vestimentos feitos em tecnologia da informação. 
As organizações não mudam facilmente, embora 
devessem, para fazer um uso otimizado da nova 
tecnologia. E as pessoas, muitas vezes, devem tra-
balhar com sistemas pouco práticos, sob pressão, 
em situações que não haviam sido previstas ou tes-
tadas pelos projetistas do sistema, ou precisam de 
orientações mais claras do ponto de vista ético.
3 FAtores CrÍtICos e De sUCesso
3.1 Produtividade
Quanto ao resultado do investimento em um 
sistema ERP, pode-se dizer que é garantido e, quan-
to ao lucro, pode ser elevado. A análise de quanto 
será a lucratividade e em quanto tempo ela acon-
tecerá é relativa a cada empresa e depende dos se-
guintes fatores: 
ƒƒ dimensão da organização; 
ƒƒ área de negócio da organização; 
ƒƒ tempo para ser implantado.
Com a evolução da tecnologia, em face do 
desenvolvimento de soluções, a geração de infor-
mações deixou de ser, de forma geral, um proble-
ma significativo. A grande questão é a definição 
das informações que devem ser geradas e, princi-
palmente, a forma que elas podem ser integradas e 
utilizadas para as tomadas de decisão necessárias 
dentro de uma organização. É necessário, atual-
mente, que as organizações tenham diferentes ti-
pos de sistemas de informação para apoiar essas 
tomadas de decisão e, também, com relação às 
atividades de trabalho nos vários níveis e funções 
organizacionais. 
Os vários tipos de sistemas das organizações 
possuem interdependências, o que é facilmente 
compreensível se pararmos e analisarmos o se-
guinte: os dados e informações de todos os depar-
tamentos estão intrinsecamente ligados, trocando 
informações entre si.
26
As vantagens na aquisição de um sistema de 
informação são:
ƒƒ maior competitividade;
ƒƒ melhores negócios;
ƒƒ número maior de clientes;
ƒƒ agilidade nos processos.
Quanto mais integrado for o sistema, mais 
eficaz ele será; no entanto, é importante destacar 
alguns pontos complexos, tais como:
ƒƒ dificuldade de implantação;
ƒƒ altos investimentos em tecnologia;
ƒƒ necessidade de hardwares potentes.
3.2 Vantagem Competitiva
3.3 Papel do Administrador de Sistemas
Atualmente, um administrador de sistemas 
deve ter como premissa o conhecimento dos di-
versos tipos de sistemas de informação existentes 
nas organizações.
Na década de 1990, a função de administrar 
sistemas de informação era destinada ao pessoal 
da área de Tecnologia, Processamento de Dados, 
Sistemas de Informação; no entanto, com a virada 
do século, essa visão começou a sofrer algumas 
mudanças. O desafio era capacitar administrado-
res, fornecendo-lhes uma visão muito mais ampla 
para gerenciar equipes e sistemas.
Você sabia que esses sistemas são res-
ponsáveis por auxiliar na tomada de 
decisão dos diversos níveis dentro da 
empresa, seja ele gerencial, estratégico 
ou, até mesmo, operacional?
CuriosidadeCuriosidade
Segundo Laudon e Laudon (1996), o desafio 
gerencial mais importante dos anos 1990 é o uso da 
Tecnologia da Informação para reestruturar os ne-
gócios e as organizações, garantindo uma crescen-
te eficiência e eficácia. Para que esse desafio seja 
vencido, se faz necessário o amplo conhecimento 
dos fatores que influenciam o gerenciamento dos 
sistemas de informação.
 Coordenador(a)/Administrador(a) em Sistemas 
de Informação
O(A) Coordenador(a) ou Administrador(a) de 
Sistemas de Informação tem como função princi-
pal administrar um sistema e gerenciar uma equi-
pe multifuncional.
É de sua responsabilidade:
ƒƒ gerenciar recursos financeiros;
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação
27
3.5 Conceitode Gerenciamento de Projetos
O gerenciamento pode ser considerado um 
conjunto de habilidades e técnicas aplicadas a pro-
cessos realizados, para administrar e coordenar o 
trabalho de construção do serviço ou produto. 
Para que você possa associar o conceito de 
gerenciamento de um projeto e também o ciclo de 
vida, vamos ver, agora, um exemplo muito simples.
O projeto inicial é fazer um bolo de morango; 
no entanto, é necessário cumprir algumas exigên-
cias, tais como:
ƒƒ iniciação; 
ƒƒ planejamento; 
ƒƒ execução; 
ƒƒ monitoramento/controle;
ƒƒ encerramento.
Sem esses passos, não será possível a realiza-
ção do projeto inicial. 
Na organização, não é diferente; precisamos 
seguir à risca todos os passos e lembrar que existe 
um tempo ou ciclo de vida para a realização desse 
projeto.
Para iniciar a implantação de um projeto de 
sistemas, é necessário conhecer o que a organiza-
ção realmente precisa.
Gerenciar um projeto inclui: 
ƒƒ identificar as necessidades;
ƒƒ estabelecer objetivos claros e alcançá-
veis;
ƒƒ balancear as demandas conflitantes de 
qualidade, escopo, tempo e custo;
ƒƒ adaptação das especificações, dos pla-
nos e da abordagem às diferentes pre-
ocupações e expectativas das diversas 
partes interessadas.
É importante dizer, também, que todo pro-
jeto tem um tempo de vida, que visa a resultados 
únicos e exclusivos, com início e fim preestabele-
cidos.
Figura 20 – Projeto de iniciação.
ƒƒ definir prioridades na hora do atendi-
mento;
ƒƒ compreender as atividades e processos 
profissionais;
ƒƒ apontar as necessidades de seus clientes, 
com base no levantamento de dados.
28
Vale lembrar que o trabalho em grupo é fun-
damental para o sucesso de qualquer projeto. 
Por quê?
O Administrador tem uma visão muito mais 
profunda da empresa; portanto, capacitá-lo na 
área de Projetos de Sistemas seria um ganho para 
as organizações. Criou-se, então, o cargo de geren-
te ou líder de projeto (denominação adotada por 
algumas empresas).
Como tudo tem começo, meio e fim, vamos 
começar pelo processo de iniciação:
Processos de Iniciação
Os projetos podem passar por um processo 
de seleção, pois nem sempre existem recursos para 
se fazer todos os projetos ou pode haver alteração 
nas prioridades, haja vista que a implantação de 
um projeto, como um todo, requer um altíssimo 
investimento.
Durante o processo inicial, toda e qualquer 
solicitação por parte do cliente deve ser avaliada. 
É necessário identificar suas reais necessidades e o 
que realmente motiva a existência do projeto. 
É necessário estabelecer os objetivos e o que 
deve ser feito para atender à necessidade do clien-
te, lembrando sempre que o possível será feito, o 
impossível não. 
O próximo passo é nomear o responsável 
pela condução do projeto, ou seja, o gerente/coor-
denador de projeto. 
Processos de Planejamento
Agora que o gerente/coordenador de pro-
jeto já foi nomeado, é necessário unir a equipe de 
apoio ou equipe de planejamento, para checar as 
necessidades do cliente e adaptá-las à realidade do 
projeto. 
Processos de Execução
Como o próprio nome diz, é hora de executar 
e, claro, torcer para dar tudo certo.
Lembre-se de que houve um planejamento 
inicial, o levantamento das informações e, agora, é 
hora de executar o processo conforme planejado. 
O papel do gerente/coordenador, nesse mo-
mento, é autorizar e orientar o trabalho da equipe, 
integrando todos os envolvidos. Aqui, o foco é o 
gerenciamento das pessoas e a elaboração do pro-
duto do projeto. 
3.6 Ciclo de Vida do Projeto
Figura 21 – Ciclo de vida do projeto.
Há alguns anos, o cargo de coordena-
dor de projetos de Sistemas ou Admi-
nistrador de Sistemas de Informação 
era atribuído apenas ao pessoal de 
áreas técnicas, como: Tecnologia da 
Informação, Sistemas de Informação, 
entre outras. Percebeu-se, então, que 
era inviável deixar os graduandos ou 
graduados em Administração de Em-
presas fora dessa categoria.
CuriosidadeCuriosidade
29
Processos de Monitoramento e Controle
Para que o projeto possa ser conduzido e mo-
nitorado, é necessário ter como base os padrões 
que foram estabelecidos no Plano de Projeto. Isso 
não significa que o projeto não poderá sofrer mu-
danças; ao contrário, as mudanças podem ocorrer 
e, como consequência, alterar os objetivos iniciais, 
afetando os objetivos de escopo, prazo e custo.
Processos de Encerramento 
Chegamos ao fim de mais uma etapa, então, 
podemos dizer que o resultado do projeto foi al-
cançado. 
Precisamos, a partir de agora, formalizar o 
aceite por parte da organização e o encerramento 
do projeto. 
Todo o levantamento resultou em uma do-
cumentação, que deverá ser arquivada, para que, 
futuramente, venha a contribuir em projetos simi-
lares.
A partir de agora, a responsabilidade do re-
sultado é transferida para o cliente que fará uso 
dele.
AtençãoAtenção
Um controle sobre as alterações é neces-
sário, para evitar que o projeto seja des-
viado de seu propósito. 
Após a implantação do sistema integrado na 
organização, é hora de treinar o usuário e prepará-
-lo para ser um multiplicador de informações.
É importante ressaltar que, em quase todos 
os casos de implantação e treinamento, o usuário 
fica com medo do novo e o resultado é a resistên-
cia a mudanças, sendo esse, então, o maior risco 
na implantação do ERP. 
Para que a implantação do sistema integra-
do seja um sucesso, o Administrador(a) de Siste-
mas de Informação deve capacitar muito bem a 
sua equipe.
Alguns aspectos fundamentais:
ƒƒ comprometimento da equipe com o 
usuário em treinamento;
ƒƒ comprometimento de todos os funcio-
nários onde o Sistema está sendo im-
plantado, principalmente dos cargos de 
níveis Gerenciais, a fim de garantir o su-
cesso da implantação;
ƒƒ no início da implantação, a empresa 
prestadora de serviço não deverá, em 
hipótese alguma, abandonar o cliente 
e sim fornecer reuniões periódicas para 
esclarecimentos de possíveis dúvidas;
ƒƒ o(a) administrador(a) e a equipe de trei-
namento devem fazer o papel de moti-
vador, mostrando aos usuários os bene-
fícios que terão com o novo sistema.
3.7 Treinamento dos Usuários em ERP
30
3.8 Resumo do Capítulo
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Gerenciamento de projetos, vantagens 
e desvantagens na aquisição de um sistema integrado, fatores de risco, lucratividade, tipos de processos 
etc.
ƒƒ Podemos citar como vantagens na aquisição de um sistema de informação a maior competiti-
vidade, os melhores negócios, número maior de clientes e agilidade nos processos;
ƒƒ Fatores de lucratividade na organização: Dimensão da organização; Área de negócio da orga-
nização; Tempo para ser implantado;
ƒƒ No ciclo de vida dos projetos, é necessário levantar as necessidades da organização, propor 
soluções, construir soluções e, para finalizar, é necessário implantar o projeto;
ƒƒ Tipos de processos estudados: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento, Controle e 
Encerramento;
ƒƒ Para que a implantação do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas 
de Informação deve capacitar muito bem a sua equipe.
Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.
1. Cite 2 vantagens na aquisição de um Sistema Integrado.
2. Qual a principal característica de sucesso na Implantação de um projeto?
3.9 Atividades Propostas
31
CAPíTUlO 1
1. Teclado, Mouse, Scanner. A partir dos periféricos de entrada, os dados entram no sistema. 
2. Impressora, Monitor, Caixa de Som. Para saber quando uma solicitação é feita ao computador, 
utilizamos os periféricos de entrada; no entanto, a devolutiva do solicitado dá-se pelos perifé-
ricos de saída.
3. Unidade Lógica Aritmética (ULA) é responsável por calcular/processar os cálculosmatemáti-
cos.
CAPíTUlO 2
1. Sistema modular é um sistema não integrado. Ele é usado separadamente. Por exemplo: um 
sistema é instalado no departamento de compras, outro no financeiro, no faturamento, no 
estoque. Cada um tem o seu banco de dados próprio. Já no sistema integrado, todos os depar-
tamentos compartilham informações entre si e utilizam um único banco de dados. 
2. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Esse sistema é capaz de apoiar a decisão dos gestores, em 
nível estratégico, para a tomada de decisão adequada.
CAPíTUlO 3
1. Agilidade no processo e confiabilidade nos dados.
2. Treinar bem sua equipe, para que seja capaz de implantar o projeto e treinar os usuários ade-
quadamente.
respostAs CoMentADAs DAs
AtIVIDADes propostAs
33
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