AV GESTÃO DA QUALIDADE 2014

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0445_AV_201301468347 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301468347 - MARCIO DE ASSIS 
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 30/05/2014 21:31:51
1a Questão (Ref.: 201301724561) Pontos: 0,0 / 1
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. 
que consiste a etapa de sistemas? 
Resposta: A etapa de sistema é o meio pelo qual a empresa busca ter um ciclo completo para sua sobrevivência e
sua sustentabilidade as etapas citadas anteriormente na evolução da qualidade fazem parte de um sistema de 
qualidade.
Gabarito: Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
2a Questão (Ref.: 201301751993) Pontos: 0,0 / 1
Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e 
disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência 
determinados. 
Resposta: A empresa busca operar sua gestão de forma organânica e integrada, respeitando padrões de qualidad
estabelecidos por entidades credenciadas para emitir esses certificados de qualidade, certificações de alto 
reconhecimento no mercado e uma gestão com foco no cliente, qualidade e com resultados ótimos. Empresas que
buscam ser lideres e competitivas no mercado nacional e global onde a sobrevivência depende de uma 
implementação de gestão de qualidade.
Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, 
como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes. 
3a Questão (Ref.: 201301751641) Pontos: 1,0 / 1
Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus resultado
de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são identificados sete 
critérios que são:
Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos
Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados
Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados
Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura
Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no client
Página 1 de 3BDQ Prova
17/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4a Questão (Ref.: 201301560082) Pontos: 0,5 / 0
A evolução recente das empresas permite que: 
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
O trabalho evoluísse para a especialização.
5a Questão (Ref.: 201301750718) Pontos: 1,0 / 1
As perpectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), são:
financeira; governo; regulamentos legais e estrutura da empresa.
financeira; autoridade governamental; processos externos e aprendizagem organizacional.
financeira; fornecedores; processos internos e estrutura organizacional.
financeira; clientes; fornecedores e gráu de instrução dos colaboradores.
financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
6a Questão (Ref.: 201301560138) Pontos: 0,5 / 0
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala
de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estim
e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão d
seu impacto:
Na fidelidade dos clientes.
Na motivação dos colaboradores.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
No clima organizacional da empresa.
Nos resultados financeiros para a empresa.
7a Questão (Ref.: 201301691583) Pontos: 0,0 / 0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
8a Questão (Ref.: 201301691614) Pontos: 0,5 / 0
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO:
Página 2 de 3BDQ Prova
17/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos. 
9a Questão (Ref.: 201301691653) Pontos: 0,5 / 0
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente 
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca
alcançar, segundo Marshall (2003)?
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Comunicação
Escolha do fornecedor
Durabilidade
Economia 
10a Questão (Ref.: 201301750409) Pontos: 0,0 / 0
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirã
a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do 
problema. 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
Página 3 de 3BDQ Prova
17/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp