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Gabarito_Prova Marketing_3º Sem_2015_1ºChamada-30-03-15

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	Enunciado -
Podemos dizer que diversos negócios oferecem / vendem serviços ao mercado. 
Jonas é um jardineiro experiente, já trabalha no ramo há 10 anos e durante esse tempo 
teve a oportunidade de conquistar diversos clientes com o seu trabalho. Jonas não vende nenhum 
produto, ele apenas vende seu serviço de jardinagem. 
Um serviço possui algumas características importantes tais como: a "Intangibilidade" e a "Inseparabilidade". 
Explique a característica "Intangibilidade" dos serviços.
Explique a característica "Inseparabilidade" dos serviços. 
Resposta Esperada -
Intangibilidade:
Ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, 
ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos. Uma pessoa que se submete a 
uma cirurgia plástica no rosto não pode ver os resultados exatos antes da compra. 
Da mesma maneira, uma pessoa que passa a frequentar um psiquiatra não consegue 
saber o efeito exato do tratamento.
Inseparabilidade:
De modo geral, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. 
Esse mesmo princípio não se aplica aos bens materiais, que são fabricados, estocados, 
distribuídos por incontáveis revendedores e só então consumidos. 
Além disso, a pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele. 
Como o cliente também está presente enquanto o serviço é executado, a interação prestador 
De serviços-cliente é uma característica especial do marketing.
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	Enunciado -
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento 
do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, 
que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Qual objetivo do CRM?
Resposta Esperada -
Aumentar a inteligência na comunicação com clientes.

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