QUESTÕES OBJETIVAS DE LOGÍSTICA REVERSA

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1-Quando falamos em reaproveitamento, referimo-nos às possibilidades de uso de resíduos. Neste contexto, a destinação com reaproveitamento permite determinar diferentes canais de distribuição. Como exemplo, podemos citar a utilização de determinado resíduo para a confecção de um protótipo, sem a necessidade de sofrer beneficiamento industrial. Esse processo pode ser definido como:
( ) Incineração com recuperação de energia.
( ) Reciclagem.
( X ) Reúso.
( ) Remanufatura.
2-Cada vez mais se torna importante a necessidade das empresas buscarem a logística reversa. Para tanto, é necessário um fluxo reverso dos insumos para que seja reintegrado na cadeia produtiva da organização, como matéria-prima secundária. Todo processo dessa cadeia produtiva engloba inúmeras etapas, no entanto, inversamente ao fluxo normal. Com relação à logística reversa dos bens pós-consumo, analise as afirmativas a seguir:
I- O descarte de produtos e materiais é o que dá início ao processo de logística reversa. CORRETA
II- Os bens pós-consumo são os que não chegaram a ser comercializados. ERRADA
III- O único canal para esses bens é o de reciclagem. ERRADA
IV- O canal de desmanche é responsável para colocar o produto novamente no mercado para a comercialização. ERRADA
3-A Logística Reversa tem trazido grandes retornos para as empresas. Os ganhos provêm principalmente do reaproveitamento de materiais e da economia com embalagens retornáveis, o que faz com que cada vez mais empresas sigam essa linha, esforçando-se para a melhoria de processos. Podemos afirmar que esta frase está associada a:
( ) Concorrência.
( X ) Redução de custos.
( ) Aumento de custos.
( ) Logística verde e questões ambientais.
4-Dentre as legislações relativas a coletas e disposição final, encontram-se legislações sobre a implantação de coleta seletiva. Sobre a melhor definição do sistema regulatório da coleta e a disposição final de materiais, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Proibições dirigidas a produtos que contêm substâncias constituintes danosas à saúde e àquelas de grande volume, como pilhas e óleos lubrificantes.
( ) Legislações restritivas, existentes em vários países, que versam sobre a criação de novos aterros sanitários e incineradores.
( ) Legislações muito positivas para o progresso das cadeias reversas de suprimento. Dirigidas a produtos duráveis e suas embalagens.
( X ) Leis que tornam obrigatória a coleta seletiva domiciliar, visando diminuir as quantidades que chegam aos aterros e aos incineradores.
5-Dentro da cadeia de distribuição, temos os fluxos de bens de pós-vendas e dos bens de pós-consumo. Nos fluxos logísticos reversos, a distribuição dos bens de pós-consumo e pós-venda se utiliza dos mesmos canais, tendo como origem a cadeia de distribuição e como destino o consumidor. Sobre o fluxo de retorno dos bens de pós-consumo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Redistribuição de produtos: prazo de validade próximo ao vencimento e sazonalidade de venda.
( X ) Reaproveitamento de componentes/materiais: reutilização e reciclagem de produtos/componentes ou seus materiais constituintes.
( ) Lançamento de novos produtos: retorno dos produtos obsoletos do mesmo ramo dos novos.
( ) Retorno por qualidade ou por garantia: recall e devolução.
6-A logística reversa de pós-venda tem um objetivo específico que ocorre quando o produto é devolvido ao fabricante por motivos comerciais, erros de processamento de pedidos, problemas que dependam da garantia oferecida pelo fabricante, defeitos ou falhas apresentados quando da utilização do produto pelo consumidor, além de avarias que ocorrem por conta de um transporte deficiente. Qual o motivo pelo qual isso ocorre?
( ) Dar um destino final ao produto.
( X ) Agregar valor ao produto.
( ) Reutilizar toda a matéria-prima.
( ) Melhorar a sua qualidade.
7-O retorno de mercadorias por diversos motivos é bastante constante na sociedade em geral e nas organizações. Com relação à classificação da Logística Reversa, esta pode ser classificada em dois tipos. Quais são eles?
( ) Classificação e separação.
( ) Entrada e saída de produtos.
( X ) Pós-consumo e pós-venda.
( ) Reciclagem e descarte.
8-Leite (2003) afirma que a logística reversa de pós-consumo tem por objetivo fazer com que os resíduos reaproveitáveis retornem a sua origem de modo eficiente e com baixo custo. Sobre como os canais de distribuição reversa de pós-consumo podem se apresentar, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
( ) De retorno, de reúso, de reintegração.
( ) De descarte, de reutilização, de desmanche.
( X ) De reciclagem, de reúso, de desmanche.
( ) De descarte, de reciclagem, de reutilização.
9-Quanto aos bens de pós-venda, podemos considerar a devolução de produtos com defeitos obtidos no ato da fabricação, ou que apresentam problemas no funcionamento, avarias de produto ou de embalagem por conta do transporte mal realizado. Essa modalidade está relacionada a que tipo de bens de pós-venda? Analise as opções seguir:
I- Área comercial. ERRADA
II- Garantia e qualidade. CORRETA
III- Substituição de componentes. ERRADA
IV- Fim de vida útil. ERRADA
10-Segundo Marcondes (apud GARTNER, 2011), o termo reaproveitamento designa um conjunto de possibilidades de uso de resíduos, sejam eles materiais, componentes ou energia. Os canais reversos diversos são determinados a partir da destinação de materiais e componentes com reaproveitamento. De acordo com o processo de reaproveitamento, sobre os canais reversos, analise as opções a seguir:
I- Coleta. ERRADA
II- Reúso. CORRETA
III- Remanufatura. CORRETA
IV- Incineração com recuperação de energia. CORRETA
FONTE: GARTNER, Roberto. Logística Reversa. 2. ed. Indaial: Uniasselvi, 2011.
11-Leite (2003) afirma que a logística reversa de pós-consumo tem por objetivo fazer com que os resíduos reaproveitáveis retornem a sua origem de modo eficiente e com baixo custo. Sobre como os canais de distribuição reversa de pós-consumo podem se apresentar, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) De reciclagem.
( V ) De reúso.
( V ) De desmanche.
( F ) De retificação.
FONTE: LEITE, Paulo Roberto. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
12-Cuidar de processos, como o de logística reversa, faz parte da estratégia empresarial. Para toda estratégia que é posta em prática, é necessário um controle, e esse é efetuado através de avaliações. Sobre as avaliações que mostram a importância da logística reversa, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Prestar atenção em logística reversa pode resultar em reduções significativas de custos para a empresa e/ou transferir valor agregado ao consumidor.
( V ) Os processos de logística reversa são quase sempre gerenciados dentro de uma única empresa ou entre poucas. Raramente são por meio de cadeias de abastecimento.
( F ) Decisões de logística tomadas com base em custo e/ou eficiências no serviço podem ter efeitos negativos também no meio ambiente.
( V ) O processo de logística reversa não foi mapeado em muitas empresas, tornando-se difícil para as empresas planejarem apropriadamente, implementarem e controlarem o processo.
13-A organização que deseja iniciar uma logística reversa, na intenção de atender às expectativas da sociedade com relação ao descarte adequado dos produtos, que, por vezes destinam-se aos lixões, clandestinos ou não, precisa atentar para alguns fatores que são essenciais ao desempenho e ao sucesso da empresa. Sobre estes fatores relacionados à logística reversa, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Concorrência; fornecedores; redes logísticas planejadas.
( X ) Controle de entrada; tempo de ciclo reduzido; redes logísticas planejadas.
( ) Controle de saída; reutilização; menor tempo de ciclo.( ) Modal de transporte; estado dos materiais que retornam; concorrência.
14-A embalagem para o produto é fundamental. Ela pode representar proteção, além de mostrar e especificar ao consumidor as características e as funcionalidades do produto. Sobre os fatores fundamentais que devem ser levados em conta na confecção de uma embalagem, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Marketing, design, logística e meio ambiente.
( F ) Desempenho, qualidade, rapidez e manuseio. 
( F ) Tamanho, peso, volume e classificação.
( F ) Armazenagem, identificação, transporte e reaproveitamento.
15-Hoje em dia, fala-se muito na responsabilidade social das empresas. Em determinados casos, soa até como modismo. Entretanto, desde os primórdios da administração, as empresas possuem algumas responsabilidades essenciais, que devem ser cumpridas e respeitadas por seus donos ou sócios. Sobre as responsabilidades essenciais da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A primeira responsabilidade social da empresa é ser lucrativa, visto que ela precisa honrar seus compromissos com os funcionários, fornecedores, entre outros.
( V ) A empresa também tem responsabilidade legal, que nada mais é do que o cumprimento da lei sob a qual ela deve operar.
( V ) Outra e não menos importante responsabilidade é a responsabilidade ética, que envolve comportamentos esperados pela sociedade, funcionários, fornecedores, entre outros.
( F ) Existe também a responsabilidade filantrópica, que nada mais é do que uma resposta da empresa às exigências do governo para dedução do Imposto de Renda.
16-É necessário que as pessoas e as empresas pensem no meio ambiente para que o futuro não seja incerto. As empresas dos mais variados ramos de negócio possuem objetivos que as diferenciam das demais, mas existem atitudes que devem ser comuns, e uma delas é o reconhecimento que devemos ter com o meio ambiente. Sobre o que uma organização deixa de adotar na logística reversa, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Irresponsabilidade ecológica.
( ) Lucratividade.
( ) Preservação da imagem.
( ) Requisitos legais.
17-Em determinadas fases da vida, é necessário uma mudança de comportamento para que sejamos aceitos como profissionais de uma área específica. Ao tratar-se de uma empresa, a mudança também faz-se necessária quando se é pretendido atender às exigências sociais, à respeito da preservação do meio ambiente; e com isso, ter aceitação no mercado. Sobre motivações que encorajam as empresas a preservarem o meio ambiente, assinale a alternativa CORRETA:
 ( ) O descaso com o meio ambiente; salvaguarda da empresa; qualidade de vida.
 ( X ) Responsabilidade ecológica; requisitos legais; imagem; pressão do mercado.
 ( ) Reciclagem; proteção pessoal; vida útil dos produtos; imagem.
 ( ) Reutilização dos produtos; pressão do mercado; requisitos legais.
18-A Logística Reversa é uma área que vem se tornando cada vez mais estratégica para as empresas. Ela contribui bastante para resgate ou preservação da imagem da empresa em que é implantada. Com relação à Logística Reversa, analise as seguintes sentenças:
I- Ocupa-se com o fluxo de retorno de produtos consumidos ou não. CORRETA
II- Cria novos centros de lucro e aumenta os riscos de imagem corporativa. ERRADA
III- Busca recuperar valor econômico, agrega valor de serviços, de imagem, ecológico e legal. CORRETA
IV- A logística reversa cresce, porque a quantidade de produtos diminui; além disso, há uma alta taxa de novos produtos no mercado e um aumento do ciclo de vida deles. ERRADA
19-Para que o fluxo da logística reversa efetivamente funcione, as organizações devem estar atentas a alguns fatores essenciais de desempenho. Com relação ao fluxo reverso, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Modal de transporte; estado dos materiais que retornam; concorrência.
( X ) Controle de entrada; tempo de ciclo reduzido; redes logísticas planejadas.
( ) Controle de entrada; reutilização; maior tempo de ciclo.
( ) Concorrência; fornecedores; redes logísticas planejadas.
20-Logística Reversa, segundo Leite (1999), é o fluxo de materiais de pós-consumo até sua reintegração ao ciclo produtivo, na forma de um produto equivalente ou diverso do produto original. Sabemos que o conceito de logística reversa ainda está em constante transformação, visto que essa área da logística é recente e tem uma gama enorme de novos negócios a serem realizados. Com relação à Logística Reversa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Baseada em um fluxo de retorno de produtos pós-venda ou de produtos pós-consumo.
( F ) Objetiva somente agregar valor aos produtos que já não são úteis para o consumidor.
( V ) Agrega valor à imagem da empresa, devido à conscientização cada vez maior dos consumidores com relação à preservação ambiental.
( F ) Manter a competitividade dentro do mercado globalizado em virtude de pressões por regulamentações ambientais, fazendo com que as empresas transfiram suas responsabilidades para o distribuidor.
FONTE: LEITE, Paulo Roberto. Canais de Distribuição Reversos. Revista Tecnologística. São Paulo, n. 48, p. 27, set. 1999.
21-Todo projeto de embalagem envolve custos, que devem ser analisados pela empresa no sentido de não aumentar muito o preço do produto, cujos custos são repassados ao cliente, tornando o produto caro ao cliente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os aspectos que devem ser considerados para que se obtenha o custo da embalagem:
( X ) Proteger a mercadoria, aumentar a eficiência da movimentação e identificar, oferecer informações e promover o produto.
( ) Auxiliar no manuseio e transporte da mercadoria, tornar a embalagem segura e identificada dentro dos padrões.
( ) Tornar a embalagem leve e reforçada.
( ) Garantir que o produto seja entregue sem danos, identificação e facilidade no manuseio do produto.
22-Alguns escritores dizem que a preservação da imagem da organização é uma atividade exclusiva da área de marketing. Entretanto, atualmente, as organizações como um todo devem se preocupar com esse aspecto. Sobre a imagem corporativa da empresa, analise as afirmativas a seguir.
I- As práticas de logística reversa não trazem qualquer tipo de influência sobre a imagem corporativa das empresas. ERRADA
II- A criação e a manutenção de uma boa imagem corporativa é um diferencial importante para as empresas. CORRETA
III- Basta a empresa fazer um bom marketing verde, sem se preocupar com as suas ações. ERRADA
IV- A preocupação com a gestão ambiental não exerce influência significativa na manutenção de uma boa imagem. ERRADA
23-A logística reversa ainda não é aplicada em algumas empresas. Entretanto, é somente uma questão de tempo para que a maioria delas comece a adotá-la. Sobre a importância da logística reversa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A logística reversa pode ser uma fonte de redução de custos e de agregação de valor para o consumidor.
( V ) As economias de escala são importantes para que haja sucesso nos programas de logística reversa.
( F ) A logística reversa impacta negativamente sobre o meio ambiente, já que não capta todos os resíduos sólidos das empresas.
( V ) Equipamentos antigos começam a ser recolhidos pelas empresas que executam a montagem e a entrega dos novos.
24-Dependendo do modelo de produção de um produto, muitas vezes, ele não atende aos requisitos necessários ao meio ambiente. O produto pode ser reciclável, mas o processo de fabricação não é suficiente para atender às condições necessárias às perspectivas da sociedade e à ecoeficiência ambiental. São necessários outros requisitos para que o produto alcance a satisfação da sociedade com relação ao meio ambiente. Sobre estes requisitos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Satisfazer os requisitos do cliente, porque ele é a razão da existênciada empresa.
( ) Satisfazer os requisitos do empresário, dos funcionários, dos fornecedores e das leis municipais.
( X ) Satisfazer através dos requisitos da prestação de serviço, tecnológicos, econômicos, legislativos, culturais e estéticos.
( ) Atender aos requisitos dos padrões internacionais de qualidade, legislação internacional e variação do câmbio.
25-Além de papel promocional, a embalagem possui atributo de proteção e informação a respeito de determinados produtos. Assinale a alternativa CORRETA com relação às embalagens, e um aspecto importante que tem contribuído para a adoção do gerenciamento da logística reversa:
( ) O aumento dos custos de matéria-prima e insumos.
( X ) O aumento de consciência ecológica dos consumidores.
( ) A necessidade de se adequar ao mercado.
( ) A dificuldade com relação ao armazenamento dos materiais.
26-A logística reversa está sendo implantada lentamente nas empresas, no entanto, é uma tendência, pois, ficou claro que a sociedade está cada vez mais ciente da importância de cuidar do planeta, lembrando que a matéria-prima é finita. Qualquer produto consumido em elevada escala, pode acabar em algum momento, visto que o planeta não está mais conseguindo repor as necessidades humanas. Sobre a importância da logística, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Pode ser considerada uma fonte de redução de custos e de agregação de valor para o consumidor.
( V ) As economias de escala são importantes para que haja sucesso nos programas de logística reversa.
( F ) A logística reversa impacta negativamente sobre o meio ambiente, já que não capta todos os resíduos sólidos das empresas.
( V ) Equipamentos antigos começam a ser recolhidos pelas empresas que executam a montagem e a entrega dos novos.
27-A vida útil de um bem é determinada desde o momento de sua produção até o fim de sua vida útil, que ocorre após o desinteresse do consumidor por ele. Os bens são classificados como descartáveis, secundários e duráveis. Com relação aos bens duráveis, analise as sentenças a seguir:
I- Os bens duráveis são produzidos para a satisfação de necessidades da vida social. CORRETA
II- Apresentam uma vida útil de alguns anos ou até mesmo décadas. CORRETA
III- São exemplos de bens duráveis: automóveis e artigos cirúrgicos. ERRADA
IV- Bens de capital são considerados bens duráveis, tais como embalagens e eletrodomésticos. ERRADA
28-Quando ocorre uma notícia que se refere ao clima, as pessoas ficam cada vez mais preocupadas, principalmente quando há uma mudança brusca, pois, muitas vezes, temos as quatros estações do ano em um único dia, gerando transtornos, como doenças, proliferação de insetos, entre outros. Muitos aspectos estão relacionados ao excesso de poluição e isso ocasiona grandes mudanças no clima, gerando grandes impactos ambientais. É dever da sociedade, cobrar das empresas e do governo, atitudes que possam auxiliar na diminuição dos impactos ambientais. Com relação à falta de uma gestão ambiental eficiente, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Poderá perder a oportunidade de mercado, aumento dos riscos de responsabilidade com aplicação de multas e empregos dos funcionários.
( ) Poderá diminuir os custos com relação à produção dos produtos e serviços.
( ) Faz com que a empresa tenha uma concorrência leal, aumento das vendas e do consumo.
( ) Poderá fazer com que a empresa ganhe inúmeros novos clientes.
29-Evitar o excesso de embalagens, utilizar material somente onde for realmente útil, projetar produtos compactos com alta densidade de transporte e de armazenagem, projetar produtos montáveis no local de uso e otimizar a logística são ações que caracterizam a minimização dos recursos. Sobre estas ações, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Desenvolvimento dos produtos.
( ) Energia.
( X ) Distribuição.
( ) Material.
30-O impacto ambiental ocorre quando há um desequilíbrio com relação ao aumento da poluição, desmatamento e destruições dos mais variados ecossistemas, que, na maioria das vezes, estão relacionados ao homem. Quando se trata de fatores como a movimentação de materiais, embalagens de produtos, descartes indevidos, entre outros, é necessário que a empresa faça uma avaliação desses impactos, porém a sociedade tem o dever de cobrar que esses impactos sejam minimizados. Um exemplo muito comum é a mineração, que pode gerar grandes prejuízos à sociedade. Sobre a principal finalidade dos estudos de impacto ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Reduzir custos e ajudar a preservar o meio ambiente.
( ) Ter a certeza de um retorno financeiro.
( ) Melhorar o meio ambiente em que vivemos.
( X ) Analisar a viabilidade ambiental nas decisões de investimento.
31-(ENADE, 2015) Uma empresa atua no mercado eletrônico, atendendo ao Brasil inteiro. Ela possui mais de 300.000 SKU e pretende duplicar este número nos próximos 10 anos. Para que esse crescimento planejado aconteça de forma sustentável, a organização fez uma pesquisa para entender os itens mais críticos e os impactos que geram no resultado final e, com isso, tomar decisões para possíveis ajustes. O quadro a seguir apresenta alguns dados.
SKU: Stock Keeping Unit, em português: Unidade de Manutenção de Estoque.
( ) Minimizar a responsividade do pós-venda, do follow up e da troca de produtos incorretos.
( X ) Criar um departamento de logística reversa, visto que as variáveis mais problemáticas estão associadas a ela.
( ) Extinguir a área de pós-venda, uma vez que não contribui para os objetivos planejado.
( ) Aumentar o tempo de lançamento dos produtos ao mercado, pois essa variável gera um impacto bom.
32-(ENADE, 2015) Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional escolheu a ilustrada a seguir.
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a fundamentam, os gerentes devem:
( ) Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição.
( ) Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda.
( ) Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção.
( X ) Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos.