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Projeto Sustentável de Governança Coorporativa com framework COBIT5

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da informação – SGSI. 
III. A família ISO/IEC 27000 destina-se a auxiliar as organizações americanas 
de capital aberto a implementarem e operarem um SGSI. 
I e II. 
 
Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente 
melhorados, a preços competitivos, seja suficiente. Porém, nada disso garante a 
criação de valor, porque a maioria desses enfoques não está centrada no cliente 
individual e em sua definição individual de valor. Essas empresas tratam os 
clientes como uma grande massa sem muita diferenciação. 
Existe um mundo de diferença entre o preço e o valor de um determinado produto 
ou serviço. O preço é o que o seu cliente paga, o valor é o benefício que leva. 
Fonte: <https://supervendedores.com.br/vendas/estrategia-de-vendas/como-
criar-valor-para-o-meu-produto-ou-servico/ 
(https://supervendedores.com.br/vendas/estrategia-de-vendas/como-criar-
valor-para-o-meu-produto-ou-servico/)>. 
De acordo com esse fragmento, avalie o que que as empresas devem fazer para 
criar valor para seus clientes na entrega dos serviços mantendo altos níveis de 
satisfação. 
Expectativa de resposta: 
O fortalecimento do relacionamento com o cliente virá com um bom produto ou 
serviço, formando a base para a fidelização. As empresas devem pesquisar sobre 
seus clientes para desenvolver produtos e serviços personalizados, entregando o 
que eles de fato querem, e não o que as empresas acreditam que querem. Os 
departamentos de uma empresa devem servir ao objetivo de criar valor para o 
cliente, não somente o comercial. Os resultados para as empresas que criam valor 
vêm a médio e longo prazos e garantirão a sobrevivência da empresa no futuro. 
Portanto, a avaliação em longo prazo do comportamento do cliente é essencial 
para se compreender o retorno sobre o investimento em iniciativas de fidelização. 
Nunca perca de vista as atividades dos seus concorrentes. "As boas práticas de 
governança corporativa convertem princípios. 
 
 
"As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em 
recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e 
otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a 
recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua 
longevidade e o bem comum.” (Fonte: INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA 
CORPORATIVA. Código das melhores práticas de governança corporativa. 5.ed. São 
Paulo: IBGC, 2015.) 
A partir dessa explicação, cite os quatro princípios básicos da Governança 
Corporativa. 
Expectativa de resposta: 
Transparência, Equidade, Prestação de Contas e Responsabilidade 
Corporativa

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