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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A arquitetura cliente-servidor prevê a composição de um software em três camadas: ________________ (parte do sistema em interação com o usuário), _____________(contém os processos e procedimentos de funcionamento e as regras de negócio) e a ________________ (mais interna e responsável pelo gerenciamento dos dados).
	A	aplicação – apresentação – base de dados
	B	apresentação – aplicação – base de dados
	C	base de dados – aplicação – apresentação
	D	apresentação – base de dados – aplicação
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
4. Compreender a eficiência do marketing
5. Oferecer suporte pós-venda
 ( ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
( ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
( ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
( ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas
( ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
A	3-4-1-2-5
B	4-3-2-5-1
C	3-1-4-2-5
D	3-1-5-2-4
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações:
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito;
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais;
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em:
	A	I, apenas
	B	I, II e III
	C	I e III, apenas
	D	II e III, apenas
	E	II, apenas
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	
A	As alternativas I e III estão corretas;
B	Somente a alternativa I está correta;
C	Somente a alternativa III está correta;
D	As alternativas II e IV estão corretas;
E	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores podem ser definidos como ferramentas de gestão para monitoramento, controle e avaliação dos processos das organizações com o objetivo de acompanhar o alcance ou não das metas, identificar avanços e oportunidades de melhorias e auxiliar na solução de problemas. 
Apresenta-se a seguir algumas recomendações para elaboração de indicadores: objetividade, clareza, preciso, viabilidade, representatividade, visualização, ajuste, alcance e resultados.
Com base nestas recomendações, relacione a coluna A com a coluna B. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Coluna B
( ) forma simples e direta.
( ) devem medir resultados, não intenções (algo mensurável).
( ) permitir interpretação rápida (uso de gráficos, por exemplo).
( ) de fácil compreensão.
( ) evitar duplicidade de informações.
( ) estatisticamente representativa do universo analisado.
Coluna A
1 – objetividade
2 – clareza
3 – preciso
4 – viabilidade
5 – representatividade
6 – visualização
A	1 – 4 – 6 - 2 – 3 – 5
B	1 – 2 – 4 – 5 – 3 – 6
C	1 – 3 – 4 – 5 – 2 – 6
D	2 – 3 – 6 – 4 – 1 – 5
E	2 – 5 – 6 – 4 – 3 – 1
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
4. Compreender a eficiência do marketing
5. Oferecer suporte pós-venda
 ( ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
( ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
( ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
( ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas
( ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
	A	3-4-1-2-5
	B	4-3-2-5-1
	C	3-1-4-2-5
	D	3-1-5-2-4
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	A	As alternativas I e III estão corretas;
	B	Somente a alternativa I está correta;
	C	Somente a alternativa III está correta;
	D	As alternativas II e IV estão corretas;
	E	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro.
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo.
	A	As alternativas I e III estão corretas;
	B	Somente a alternativa I está correta;
	C	Somente a alternativa III está correta;
	D	As alternativas II e IV estão corretas;
	E	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:
A	Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM
	B	Sistemas Integrados de Gestão – ERP
	C	Planejamento de Recursosde Manufatura – MRP II
	D	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações:
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito;
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais;
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em:
	A	I, apenas
	B	I, II e III
	C	I e III, apenas
	D	II e III, apenas
	E	II, apenas