Questoes de marketing

Prévia do material em texto

1 Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo.
		
	
	Preço
	
	Praça
	
	Performance
	
	Promoção
	
	Produto
	2 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	
	Demanda
	
	Mercado
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	 
	Marketing
	
	3 Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Oferta
	 
	Cliente
	
	Demanda
	
	Concorrência
	
	Indústria
	
	
	4 O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	 
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	5 Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	 
	Promoção
	 
	Praça
	
	Ponto de venda
	
	Briefing
	
	Preço
	
	6 O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	1 (ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	2 Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	geográficos.
	
	comportamentais.
	 
	de consumo.
	 
	climáticos.
	
	psicográficos.
	
	3 O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	 
	Fornecedores
	
	Tecnologia
	
	Legislação
	
	Cultura
	
	Economia
	
	
	
		4 A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
		
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	 
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	
		5 Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	
	Classe social.
	 
	Região geográfica
	
	Idade
	 
	Renda.
	
	Sexo.
	
	6 Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Geográfica
	
	Socioeconômica
	
	Quantitativa
	
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	
	
	
	1 Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	
	Decisor
	 
	Iniciador
	
	Influenciador
	
	Avaliador
	
	Consumidor/Usuário
	
	2 Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	3 (ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	
	reconhecimento do problema
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	Descarte do produto.
	
	comportamento pós-compra.
	 
	avaliação das alternativas
	
	4 As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	
	B2C
	
	C2B
	 
	B2B
	
	CRM
	
	SIM
	
	5 Uma das mais importantes eestudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	 
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	6 São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	 
	Identificador, Influenciador e Decisor
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	1 Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	V,F,F,V
	
	V,V,V,V
	 
	V,V,V,F
	
	F,F,V,V
	
	F,V,F,F
	
	
	2 Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Variabilidade
	
	Perecibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Tangibilidade
	 
	Intangibilidade
	
	3 Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	 
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	4 Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Perecibilidade
	 
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Heterogeneidade
	
	Versatilidade
	
	5 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	
	Aliança
	
	Licença
	 
	Serviço
	
	Produto
	
	CRM
	
	6 Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Padrões rigorosos
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Concepção estratégica
	
	Visão empreendedora
	
	
	1 Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	2 Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento.
		
	
	Pessoas, produto, preço e praça.
	
	Perfomance, promoção, parceiros e preço.
	
	Preço, promoção, performance e parceiros.
	 
	Produto, processos, performance e pessoas.
	
	Promoção, produto, preço e praça.
	
	
	3 Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir:
		
	
	Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado.
	 
	Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes.
	
	Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços;
	
	Concentrar-se nos parceiros e clientes.
	
	Atribuir ênfase à fidelização de clientes;
	
	4 São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	
	
	5 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	
	Marketing transacional
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing direto
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	6 Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de:
		
	
	Marketing de massa
	
	Marketing transacional
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	
	Marketing de nicho