ATPS Comportamento Organizacional 1º Ano - ADM Anhanguera 2015

Prévia do material em texto

Administração 
1ª Série 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-
aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem 
por objetivos: 
� Favorecer a autoaprendizagem do aluno. 
� Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado. 
� Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. 
� Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o exercício 
profissional. 
� Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a 
realidade. 
� Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem. 
Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem 
percorridos ao longo do semestre para a sua solução. 
Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional. 
 
 
 
AUTORIA: 
Profª Carolina Abdalla Normann de Freitas 
Faculdade Anhanguera de Piracicaba 
 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 2 
 Competências e Habilidades 
 Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as 
competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a 
seguir. 
� Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, 
introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e 
generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o 
processo da tomada de decisão. 
� Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em 
organizações. 
� Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, 
pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e 
operacionais. 
Participação 
 
Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte, 
pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão: 
• organizar-se, previamente, em equipes de 05 a 08 participantes; 
• entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e 
• observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe. 
Desafio 
Você e sua equipe foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de 
departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a 
excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta 
forma, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, 
apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da 
venda, além de aprimorar os serviços ao cliente. 
O senhor Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, 
caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza, dentre outros, não entendem que também 
fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que 
a ‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. 
Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uní-los pelo objetivo de servir ao 
cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que 
falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles 
apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam 
ao trabalho, a felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas 
ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os 
consumidores e para a loja. 
Depois de diagnosticar o ambiente, é hora de apresentar as possíveis ações, dentro 
de uma campanha motivacional, para o senhor Luís Augusto e sua equipe superarem as 
expectativas de vendas na ‘Casa Ceará’ e conseguirem atingir a meta estipulada. 
Você e sua equipe tem o total apoio do gerente da loja, que espera ansioso pelas 
soluções a serem apresentadas. 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 3 
Objetivo do desafio 
Criação de uma campanha motivacional para solucionar e estimular comportamentos 
diferentes na equipe de vendas da ‘Casa Ceará’. 
 
Livro-texto da disciplina 
A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser 
utilizado para solução do desafio: 
 
RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. 
São Paulo: Age, 2008. PLT 111. 
ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas) 
� Aula-tema: Apresentação da disciplina e contrato pedagógico. Comportamento 
Organizacional: uma visão geral do Caminho a ser trilhado. O que vem a ser 
Comportamento Organizacional. Ponto de partida: Da visão Sistêmica. Um 
mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo-
Inovativo das Organizações. 
Esta atividade é importante para que você entenda a importância do comportamento 
organizacional e aprenda a diagnosticar o ambiente, entendendo o cenário de trabalho em 
que atuarão, além de discutir sobre as mudanças e adaptações do mundo corporativo. 
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. 
Passos 
Passo 1 (Equipe) 
Criar um nome para a empresa de consultoria da qual faz parte. 
Nota: 
Se possível, utilizar da técnica de criatividade Brainstorm. 
 
Site sugerido para pesquisa: 
• Técnica de Brainstorm. Disponível em: <http://migre.me/mMGXk>. E 
compartilhado em: 
<https://docs.google.com/document/d/1ey4CulD4NkK73ScOj_mL3-
OwZKM8TyJhcU1NbzeB0fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: 
<http://migre.me/mNyoc>. Acesso em: 11 nov. 2014. 
Passo 2 (Individual) 
Pesquisar sobre os temas: Liderança, Maiêutica e Visão Sistêmica. 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 4 
Bibliografia Básica 
• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 01, 02, 03 e 14. 
Site sugerido para pesquisa: 
• SANTOS, Bruno. Cultura organizacional e liderança. Scielo, 2010. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/rac/v14n1/14.pdf>. E compartilhado em: 
<https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPTFEyZnVNUGY5Qzg/view?usp=sha
ring>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyf9>. Acesso em: 11 nov. 2014. 
Passo 3 (Equipe) 
Escolher uma empresa do comércio varejista para analisar. 
 Nota: 
Essa loja deverá ser de fácil acesso à coleta de informações. 
 Sugestão: 
Realizar uma visita à empresa escolhida, a fim de que tenham uma amostra dos 
acontecimentos vivenciados na ‘Casa Ceará’. As informações reais comporão as 
informações que precisam para diagnosticar e apresentar ações para adaptar o 
ambiente corporativo às necessidades do senhor Luís Augusto. 
Passo 4 (Equipe) 
1 Discutir sobre os assuntos pesquisados nos passos anteriores. 
2 Entregar ao professor um relatório que responda as seguintes questões: 
a) Qual a importância das ações do senhor Luís Augusto para a mudança 
organizacional? 
b) Qual a importância da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanças do 
mercado e as demandas do consumidor? 
c) Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio e 
entender, claramente, a missão, visão e valores e os objetivos que a 
organização pretende atingir em médio prazo? 
d) Como um grupo de pessoas podem alterar comportamentos? Apresente um 
exemplo anterior e um posterior, bem como o estímulo para a mudança. 
 
3 O relatório deverá seguir as normas da ABNT. Veja o item “padronização” no final deste 
documento. 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 5 
ETAPA 2 (tempo para realização: 05 horas) 
� Aula-tema: Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no 
Processo Adaptativo-Inovativo das Organizações. O novo contexto e o 
Indivíduo: A aquisição de novos Conhecimentos como forma de Sobrevivência. 
Esta atividade é importante para que você entenda que as mudanças acontecem, no 
varejo, não apenasdo comportamento de compra do consumidor, mas também no público 
interno, atribuindo, na prática, as percepções sobre liderança e comportamento 
organizacional e o quanto influenciam na produtividade e motivação no ambiente da 
empresa. 
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. 
Passos 
Passo 1 (Individual) 
1. Ler o trecho escrito por Peter Drucker: 
Equilibrar três dimensões da corporação: uma organização econômica, uma 
organização humana e uma organização social. Cada um dos três modelos de 
corporação desenvolvidos nos últimos 50 anos do século passado acentuava uma das 
dimensões e subordinava as outras duas. O modelo germânico da “economia do 
mercado social” colocava a ênfase na dimensão social; o japonês enfatizava a 
dimensão individual; e o norte-americano salientava a dimensão econômica... Nenhum 
deles é, isoladamente, adequado. 
 Bibliografia Básica 
• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 60. 
2. Analisar as charges: 
 Figura I: Liderança. Figura II: Personalidade e Comportamento. 
 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 6 
 Fonte: http://migre.me/mTZTy Fonte: http://migre.me/mMAaS 
Passo 2 (Individual) 
Pesquisar sobre Personalidade e Comportamento. 
Site sugerido para pesquisa 
• GOMES, Cristiano Mauro Assis; GOLINO, Hudson Fernandes. Relações 
hierárquicas entre os traços amplos do Big Five. Scielo, 2012. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/prc/v25n3/v25n3a04.pdf>. E compartilhado em: 
<https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPenZFaXhxcGI2NWM/view?us
p=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyGZ>. Acesso em: 11 
nov. 2014. 
Passo 3 (Equipe) 
1 Criar um questionário para ser aplicado na loja e, por meio desse bate papo com os 
funcionários, conhecer um pouco mais sobre cada indivíduo. 
2 Por meio de uma tabela, apresentar os traços de personalidade dos funcionários da 
Casa Ceará, baseando-se da teria Big Five. 
Tabela 1 – Modelo de tabela para a análise do quadro de funcionários das Lojas 
Ceará. 
Nome do funcionário Traços da personalidade Justificativa 
 
 
 
Fonte: Criado pelo autor, 2014. 
Nota 
A equipe deverá preencher a tabela conforme suas percepções, que podem ser 
fictícias ou baseadas na visita sugerida, caso tenha ocorrido. 
Passo 4 (Equipe) 
Entregar um relatório ao professor, que contenha: 
1 Introdução. 
2 Um texto argumentativo referente às pesquisas e análises realizadas nos passos 1 e 2, 
da Etapa 2. 
3 Tabela com os traços de personalidade dos colaboradores. 
4 Conclusão. 
 
 
 
 
 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 7 
Bibliografia Básica 
• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 66. 
 
 Pronto! Você e sua equipe já estão com todas as informações para iniciar a solução para 
as ‘Casas Ceará’. 
ETAPA 3 (tempo para realização: 05 horas) 
� Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua 
transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo. 
Esta atividade é importante para que você compreenda as ações e desenvolvimento 
de um grupo e conheça ferramentas para estimulá-los para um objetivo em comum. 
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. 
Passos 
Passo 1 (Individual) 
Pesquisar sobre as teorias: Abordagem Clássica, Pirâmide de Maslow, Dois Fatores, Teoria 
X e Y. 
Bibliografia Básica 
• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento 
Organizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 9 
Passo 2 (Individual) 
Pesquisar sobre Endomarketing e Marketing de Relacionamento. 
Sites sugeridos para pesquisa 
• 5 dicas de endomarketing para você aplicar na sua empresa. Disponível em: 
<http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-na-
sua-empresa/>. E compartilhado em: 
<https://docs.google.com/document/d/1ApkPeoDCkTx2hERi0jP4RUW6RHaIREvYD1
sq1LiD2fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyQn>. 
Acesso em: 11 nov. 2014. 
• O que é Endomarketing? Comunicacaocorporativa, 2013. Disponível em: 
<http://www.comunicacaocorporativa.com.br/o-que-e-endomarketing/>. E 
compartilhado em: <https://docs.google.com/document/d/13V7a-Wi9uolyE0-
i2dP_Y4rKTFvRop-pR1bwlIm1M0g/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: 
<http://migre.me/mNyUP>. Acesso em: 11 nov. 2014. 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 8 
• KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Elsevier, 2010. Disponível em: 
<http://www.elsevier.com.br/kotler/material.html>. Acesso em: 11 nov. 2014. 
• Grupo LTM. Disponível em: <http://www.grupoltm.com.br/>. Acesso em: 11 nov. 
2014. 
Passo 3 (Individual) 
Pesquisar imagens e frases que poderão servir de inspiração para a criação da campanha. 
Figura III: tema de motivação em equipe 
 
 Fonte: http://migre.me/mMKHe 
Passo 4 (Equipe) 
1 Identificar qual das teorias poderiam embasar uma campanha de motivação para os 
funcionários das ‘Casas Ceará’. 
2 Debater a respeito das pesquisas realizadas. 
3 Entregar ao professor um relatório, contendo as justificativas da(s) teoria(s) escolhida e 
o tema para a campanha de motivação. Apresentar, também, uma imagem para 
representar. 
ETAPA 4 (tempo para realização: 05 horas) 
� Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua 
transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo. 
Esta atividade é importante para que você criar ações motivacionais e desenvolva 
seus conhecimentos como líder. 
Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 9 
Passos 
Passo 1 (Equipe) 
Criar e produzir a campanha de motivação que envolva os funcionários e, dentro do mesmo 
tema, um desafio específico para a equipe de vendas. 
Passo 2 (Equipe) 
Produzir um material impresso que contenha: introdução, desenvolvimento e conclusão 
para entregar da campanha, a ser entregue ao cliente, o senhor Luís Augusto. Aplicar a 
ABNT no material a ser entregue. 
Passo 3 (Equipe) 
Criar um material com o diagnóstico e uma campanha motivacional ou uma solução para os 
problemas apresentados a sua empresa de consultoria, a fim de apresentar ao cliente. 
Passo 4 (Equipe) 
Apresentar a campanha para o professor e para a classe. 
 Sugestão: 
 O professor poderá fazer o papel do senhor Luís Augusto. 
Site sugerido para pesquisa 
• GALVÃO, J. O menino que só tinha uma chance. Youtube. 2011. Disponível em: 
<http://migre.me/ejgyw>. E compartilhado em: <http://migre.me/mU6tC>. Acesso em: 
11 nov. 2014. 
 
Padronização 
O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas 
da ABNT, com o seguinte padrão (exceto para produções finais não textuais): 
� em papel branco, formato A4; 
� com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; 
� fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta; 
� espaçamento de 1,5 entre linhas; 
� se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 
10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples 
entre linhas; 
Comportamento Organizacional 
 
 
 
 10 
� com capa, contendo: 
� nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina; 
� nome e RA de cada participante; 
� título da atividade; 
� nome do professor da disciplina; 
� cidade e data da entrega, apresentação ou publicação. 
Para consulta completa das normas ABNT, acessar a Normalização de Trabalhos 
Acadêmicos Anhanguera. Disponível em: 
<http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza____o_de_trabalhos_acad__m>. Acesso em: 22 
ago. 2014. 
Vale lembrar:constitui plágio a apropriação de ideias alheias sem a indicação do autor e da 
fonte de onde foi retirada a informação referenciada. Para saber mais, assista ao vídeo de 
orientação sobre plágio.