apol 4 nota 100

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Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços
“Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos de controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões:
	
	A
	Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência;
	
	B
	Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade;
	
	C
	Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade;
	
	D
	Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade;
	
	E
	Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços
Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção. Produzir com qualidade é fator chave para a competitividade das empresas, no entanto não podemos planejar a qualidade se não entendemos o seu significado.
 Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e podem ser ferramentas importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto. A seguir são apresentadas algumas estratégias, julgue aquelas que podem ser consideradas como tais estratégias para a qualidade.
 
Analise as sentenças a seguir sobre Qualidade (Estratégias para a Qualidade), e julgue (V) as verdadeiras e (F) as falsas, em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (   ) Não se pode adotar filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como o Gerenciamento Total da Qualidade (TQM), em vistas que isso pode manipular a empresa.
(   ) Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na detecção e na prevenção de defeitos e erros na operação, como o dispositivo de administração visual (Andon).
(   ) Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a aplicação de estatística em várias situações do cotidiano da empresa.
	
	A
	V – V – F
	
	B
	F – F – V
	
	C
	F – V – V
	
	D
	V – V – V
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços
Hoje entendemos que o processo de aperfeiçoamento da qualidade não pode ser pontual. Deve, por outro lado, ser um esforço sistêmico que envolva toda a empresa. Deve incluir um processo geral de melhoria em que envolva, por exemplo: o estabelecimento de padrões para o processo, o produto e os custos. O objetivo é construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua.  Em conjunção com o estabelecimento de padrões este ciclo virtuoso precisará incluir o agir, o planejar e o avaliar. Neste caso, qual das afirmativas a seguir é correta:
	
	A
	A avaliação de conformidade do produto fabricado deve ser feita contra o histórico de produção sem levar em consideração os padrões estabelecidos;
	
	B
	O planejamento deve focar no desenvolvimento de um esforço contínuo de melhorias de padrões e custos;
	
	C
	A ação na correção dos desvios de padrão não incorre positivamente nos processos de melhoria contínua;
	
	D
	O planejamento, focado no esforço de melhoria continuada não tem relação com os processos de segurança e confiabilidade do produto;
	
	E
	O uso de padrões estabelecidos pelo mercado, ou pelas normas internacionais só deverá ser observado no final do ciclo virtuoso de melhoria continuada.
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços
Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta:
	
	A
	O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o entendimento destes fatores mais útil entre as empresas envolvidas;
	
	B
	Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela IS0-9000, uma não-conformidade;
	
	C
	Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é dispensável em alguns setores da empresa;
	
	D
	Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores mensuráveis;
	
	E
	Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, para que seja possível controlar o processo de controle da qualidade.
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços
A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de cada empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO-9000:
	
	A
	As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras;
	
	B
	Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização;
	
	C
	A melhoria contínua é uma meta constante da organização;
	
	D
	Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem gerenciados como processos;
	
	E
	O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade.