apol 2 atividade 13-04-2015

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Questão 1/5 
Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. Para ajudar as pessoas a passarem por essa fase o 
que os gestores podem fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta. 
 I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças. 
 
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase. 
 
III. Esclarecer que a mudança é necessária. 
 
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança. 
 A Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. Livro cultura e clima pag 92 e 93 
 B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Questão 2/5 
Existem técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos. 
Leia os itens abaixo e identifique quais apresentam técnicas adequadas para reduzir os conflitos. 
Itens: 
I – Concessão e Aguçar as divergências. 
II – Suavização e Não enfrentamento. 
III – Expansão de recursos e Concessão. 
IV – Aguçar as divergências e Alteração de variáveis humanas. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 A Os itens I e II apresentam técnicas que reduzem os conflitos. 
 B Os itens II e IV não são técnicas para reduzir conflitos. 
 C Os itens II e III apresentam técnicas que reduzem os conflitos. Livro conflito e negociação pag 28 
 D Os itens I, III e IV não são técnicas para reduzir conflitos . 
Questão 3/5 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as orientações que podem contribuir para uma escuta ativa. 
 A Demonstrar compreensão pelo significado do que está sendo dito pela outra pessoa, mas não se apegar 
aos sentimentos, pois estes podem distorcer o significado. 
 B Não fazer julgamento sobre o relato do outro; ter empatia e verificar a gravidade do assunto com 
sensibilidade. Livro conflito e negociação pag 79 
 C Não importar se o clima é favorável ou desfavorável, o importante é demonstrar aceitação e entendimento 
ao que está sendo dito. 
 D Não fazer muitas perguntas, só ouvir atentamente o contexto da conversa, pois a pessoa pode se sentir 
desacreditada. 
 E escutar os sentimentos, observar os gestos, tom de voz e postura corporal; as palavras não importam muito. 
Questão 4/5 
Diante de uma mudança as pessoas, apesar de entrarem em choque ou negarem a mudança, podem alcançar uma fase de reconhecer a existência 
da mudança. O que os gestores podem fazer para estimular esse estágio? Analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta. 
 I. Explorar a coesão do grupo. 
 
II. Premiar as pessoas pela aceitação. 
 
III. Ouvir e elucidar dúvidas e reclamações. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Livro cultura e clima pag 93 
 B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
Questão 5/5 
Segundo Pettigrew (1996), a cultura é administrável e pode ser alterada em um processo de mudança, porém, com uma maior dificuldade. Essa 
dificuldade está relacionada a uma série de problemas que se referem à profundidade da cultura organizacional. Assinale a alternativa que se 
refere corretamente ao problema da pluralidade para o gerenciamento da cultura. 
 A A cultura existe em uma variedade de níveis diferentes na empresa. 
 B A cultura refere-se também aos produtos da empresa, às estruturas, aos sistemas, à missão da empresa, 
às recompensas e à socialização. 
 C A maioria das empresas não possui uma única cultura organizacional, podendo apresentar uma série de 
subculturas. Livro cultura e clima quadro na pag 90 - 6º opção 
 D A cultura está interconectada não apenas com a política da empresa, mas com a estrutura, os sistemas, as 
pessoas e as prioridades da empresa. 
 
 
× 
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo. 
Sua nota nesta tentativa foi: 100 
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAIS 
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO