Simulado Análise do comportamento do consumidor

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14/04/2015 BDQ Prova
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 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Simulado: GST0500_SM_201301152871 V.1 Fechar
Aluno(a): RENATA MENEZES MESQUITA Matrícula: 201301152871
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 14/04/2015 17:28:15 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201301207224)
Um dos grandes fatores de influência do comportamento de compra está no ambiente social onde o indivíduo está
inserido e as suas interações. O ser humano sempre viveu em sociedade e sempre está associado a outros seres
para sobreviver. Os fatores representantes deste ambiente social são a família, os grupos de referência, entre
outros. O que são os grupos de referência?
Sua Resposta: são aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, os sentimentos e os
comportamentos do consumidor
Compare com a sua resposta: São grupos que exercem influência direta ou indireta sobre o comportamento de um
indivíduo. Os grupos de referência direta são chamados de grupos de afinidade. E podem ser Primários: família,
amigos, vizinhos e colegas de trabalho;ou Secundários: grupos religiosos, profissionais e associações de classe. As
influências podem se dar na forma de conversa, recomendações, convites, solicitações, sugestões, ordens,
promessas, coerção, crítica, elogios, provocação.
 2a Questão (Ref.: 201301207204)
Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as empresas passam a buscar
constante inovação. A entrega de valor por meio da inovação garante a sobrevivência das empresas. Mas para que
isso aconteça é preciso entender como o consumidor se comporta. Por que?
Sua Resposta: quanto mais conhecer os consumidor, melhor será o atendimento e a satisfação de seus desejos.
Compare com a sua resposta: O entendimento dos clientes e seus comportamentos de consumo auxilia na criação
de diferenciais.
 3a Questão (Ref.: 201301234490) Pontos: 0,0 / 1,0
Enquanto consumidores, somos influenciados por uma série de fatores que nos levam à decisão sobre o que
comprar. Segundo Philip Kotler (2000), a escolha de compra é influenciada por quatro importantes fatores:
motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. Muitas vezes as pessoas são motivadas a comprar, ou
não, por fatores que não são externos, e sim internos, ou seja, por desejos vindos do seu subconsciente. Os
homens mais velhos preferem carros com motores possantes, enquanto que os adolescentes vestem-se
diferentemente dos adultos pelo simples fato de serem diferentes. Esses fatores são denominados:
Fatores ambientais.
Fatores culturais.
 Fatores pessoais.
 Fatores psicológicos.
Fatores sociais.
 Gabarito Comentado.
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 4a Questão (Ref.: 201301234425) Pontos: 1,0 / 1,0
O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do
marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses
estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos,
particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse
comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
Apenas I, II e IV corretas.
Apenas I e III corretas.
Apenas II e III corretas.
Apenas I e IV corretas.
 Todas corretas.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201301234484) Pontos: 0,0 / 1,0
Enquanto consumidores, somos influenciados por fatores que nos levam à decisão sobre o que comprar. Segundo
Philip Kotler (2000), os principais fatores são aqueles que exercem a mais ampla e profunda influência sobre o
comportamento do consumidor, denominados: 
 Fatores culturais.
Fatores sociais.
 Fatores psicológicos.
Fatores ambientais.
Fatores pessoais.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201301213589) Pontos: 1,0 / 1,0
Os consumidores são influenciados por variáveis no ato da compra . São as influências exercidas pelas classes
sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns com os outros são:
 Sociais
Pessoais Marketing
Situacionais
Pessoais
Culturais
 7a Questão (Ref.: 201301233723) Pontos: 1,0 / 1,0
São fatores que influenciam o comportamento da compra: psicológicos, socioculturais e situacionais. Identifique o
fator que influenciou o cliente no contexto descrito: O cenário de apresentação de produtos em uma loja
considerando a disposição dos produtos na gôndola.
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 Fatores situacionais
Fatores Psicológicos
Fatores socioculturais
Fatores ambientais
Fatores emocionais
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201301213793) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio como amigos e
familiares. Essas fontes de informações podem ser as mais poderosas para moldar decisões de compra, uma vez
que têm alta confiabilidade e credibilidade. A que tipo de fontes essa afirmação se refere?
fontes internas
 fontes de grupos
fontes de experimentação
fontes de marketing
fontes públicas
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201301213597) Pontos: 1,0 / 1,0
Os consumidores são influenciados por variáveis no ato da compra. São as influências exercidas pelos ambientes
físicos e sociais que o indivíduo frequenta.
A afirmativa acima refere-se as variáveis: 
Situacionais
Culturais
Pessoais
 sociais
Marketing
 10a Questão (Ref.: 201301234455) Pontos: 1,0 / 1,0
No estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as
classes sociais cujos membros são trabalhadores de fábricas que recebem salários médios têm preferências por
carros de tamanho padrão. Essas pessoas pertencem à classe:
Alta-Alta.
Média.
 Operária.
Média-Alta.
Alta.
 Gabarito Comentado.
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