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OBJETIVA – 100% Padronização: Qualidade e Certificação QUESTAO 1 Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de marketing, para aproveitar o momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela seja efetivada, visando aumentar o volume de vendas. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma medida correta a ser tomada? D - Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no mercado. QUESTAO 2 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação acima é do tipo... C - Verificação de itens defeituosos. QUESTAO 3 Para se atingir objetivos estratégicos através da gestão da qualidade, é necessário implantar um modelo de gerenciamento e controle da qualidade para a otimização e racionalização de processos, criando uma cultura inovadora, que possibilite acompanhar as tendências do mercado. No Brasil, podemos citar três modelos bem difundidos e com resultados reconhecidos no ambiente empresarial. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esses modelos são... A - Modelo de Gestão Estratégica de Processos (GEP), Modelo de Excelência em Gestão (MEG) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 certificado pela ISO. QUESTAO 4 A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado... B - 5S. QUESTAO 5 A filosofia japonesa Kaizen se constitui, essencialmente, de três elementos primordiais, que são: o combate ao desperdício, o trabalho em equipe e o consenso no processo decisório. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual das situações abaixo representa claramente ao menos um desses três elementos? B - Reuniões periódicas com o gestor imediato para reporte de resultados e tomada de decisão. QUESTAO 6 Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da área: I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências". II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do consumidor." De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas: A - Afirmativas I, II e III, apenas. QUESTAO 7 Leia as asserções a seguir: Processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Porque Processo está para produto assim como esforço está para resultado. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. C - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. QUESTAO 8 Muito se confunde “ISO 9000” com “ISO 9001”. Tratam-se de normas da mesma família (Sistemas de Gestão da Qualidade), contudo, cada uma delas possui um conteúdo distinto quanto a sua aplicação prática. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o que são, respectivamente, as normas de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9000 e ISO 9001? A - Fundamentos e vocabulário, a primeira, e requisitos, a segunda. QUESTAO 9 Trabalhos desenvolvidos no Japão do pós-guerra, no início da década de 1960, foram fundamentais para a difusão das técnicas de qualidade por todo o mundo, até os dias atuais. Estes trabalhos são fruto de uma colaboração entre pesquisadores norte- americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, e a Juse (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros), e tem o mérito de relacionar o fator técnico com o fator humano. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, com a combinação de tais fatores técnicos e humanos, no grande Programa de Controle da Qualidade desenvolvido no Japão, foram criados grupos chamados de... C - CCQ (Círculos de Controle da Qualidade). QUESTAO 10 A gestão de qualquer empreendimento pressupõe, necessariamente, tomada de decisões – a todo momento, de todas as naturezas. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, uma ferramenta bastante pertinente para auxiliar a tomada de decisão, contribuindo em termos de priorização das possibilidades envolvidas, chama-se... C - Matriz GUT. QUESTAO 11 Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais simples delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela, planilha, facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta da qualidade? D - Folha de Verificação. QUESTAO 12 Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos... A - De prevenção.
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