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OBJETIVA – 100% 
 
Padronização: Qualidade e Certificação 
QUESTAO 1 
Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de 
gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de marketing, para aproveitar o 
momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela 
seja efetivada, visando aumentar o volume de vendas. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma 
medida correta a ser tomada? 
D - Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no 
mercado. 
 
QUESTAO 2 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação 
acima é do tipo... 
C - Verificação de itens defeituosos. 
 
QUESTAO 3 
Para se atingir objetivos estratégicos através da gestão da qualidade, é necessário 
implantar um modelo de gerenciamento e controle da qualidade para a otimização e 
racionalização de processos, criando uma cultura inovadora, que possibilite acompanhar 
as tendências do mercado. No Brasil, podemos citar três modelos bem difundidos e com 
resultados reconhecidos no ambiente empresarial. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esses modelos são... 
A - Modelo de Gestão Estratégica de Processos (GEP), Modelo de Excelência em 
Gestão (MEG) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de 
Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 certificado pela ISO. 
 
QUESTAO 4 
A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em 
um ambiente de oficina mecânica. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é 
chamado... 
B - 5S. 
 
QUESTAO 5 
A filosofia japonesa Kaizen se constitui, essencialmente, de três elementos primordiais, 
que são: o combate ao desperdício, o trabalho em equipe e o consenso no processo 
decisório. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual das situações 
abaixo representa claramente ao menos um desses três elementos? 
B - Reuniões periódicas com o gestor imediato para reporte de resultados e tomada 
de decisão. 
 
QUESTAO 6 
Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais 
autoridades da área: 
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências". 
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo 
de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e 
manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." 
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." 
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto 
que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do 
consumidor." 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as 
afirmativas: 
A - Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
QUESTAO 7 
Leia as asserções a seguir: 
Processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o 
transformam para criar um resultado (output). 
 
Porque 
 
Processo está para produto assim como esforço está para resultado. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, de acordo com os conteúdos 
abordados nas aulas e no livro-base. 
C - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
QUESTAO 8 
Muito se confunde “ISO 9000” com “ISO 9001”. Tratam-se de normas da mesma família 
(Sistemas de Gestão da Qualidade), contudo, cada uma delas possui um conteúdo 
distinto quanto a sua aplicação prática. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o que são, 
respectivamente, as normas de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9000 e ISO 9001? 
A - Fundamentos e vocabulário, a primeira, e requisitos, a segunda. 
 
QUESTAO 9 
Trabalhos desenvolvidos no Japão do pós-guerra, no início da década de 1960, foram 
fundamentais para a difusão das técnicas de qualidade por todo o mundo, até os dias 
atuais. Estes trabalhos são fruto de uma colaboração entre pesquisadores norte-
americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, e a Juse (União Japonesa de Cientistas 
e Engenheiros), e tem o mérito de relacionar o fator técnico com o fator humano. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, com a combinação de 
tais fatores técnicos e humanos, no grande Programa de Controle da Qualidade 
desenvolvido no Japão, foram criados grupos chamados de... 
C - CCQ (Círculos de Controle da Qualidade). 
 
QUESTAO 10 
A gestão de qualquer empreendimento pressupõe, necessariamente, tomada de decisões 
– a todo momento, de todas as naturezas. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, uma ferramenta 
bastante pertinente para auxiliar a tomada de decisão, contribuindo em termos de 
priorização das possibilidades envolvidas, chama-se... 
C - Matriz GUT. 
 
QUESTAO 11 
Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais 
simples delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, 
tabela, planilha, facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a 
necessidade de rearranjos posteriores dos dados. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta 
da qualidade? 
D - Folha de Verificação. 
 
 
QUESTAO 12 
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. 
Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. 
Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo 
quatro categorias. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima 
identificados são custos... 
A - De prevenção.

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