Competências Gerenciais AVS 2015 Estacio

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Avaliação: GST0615_AVS_201311018727 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201311018727 ­ EZEQUIEL PRIMO PACHECO DA SILVA
Professor: JACQUELINE RIOS FONTELES ALBUQUERQUE Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 2        Data: 07/04/2015 19:27:52
  1a Questão (Ref.: 201311289317) Pontos: 1,5  / 1,5
Cite e explique pelo menos uma medida que precisa ser desenvolvida pela liderança para minimizar os
impactos da resistência à mudança.
Resposta: O lider precisa deixar claro sobre o tipo de mudança que foram ou serão feitas, fazer reuniões para
esclarecimento do assunto, fazer acompanhamento/monitoramento das mudanças, procurar saber quais
dificuldades estão sendo geradas com a mudança, se necessário realizar o treinamento dos funcionários/equipe
e a adptação dos mesmos, dessa forma minimizando os impactos.
Gabarito: O aluno deverá responder que o gestor deverá ouvir os colaboradores, descobrindo tais resistências e
seus antecedentes de forma a encontrar formas de suavizá­las. Identificar áreas de problemas onde a mudança
pode provocar dificuldades, tomando as ações corretivas antes que problemas mais sérios aconteçam. Planejar
bem o processo de mudança verificando todos os pontos a serem gerenciados e etc.
  2a Questão (Ref.: 201311253384) Pontos: 1,5  / 1,5
A  comunicação  é  fundamental  para  que  os  processos  sociais  se  realizem.  Particularmente,  os  processos
organizacionais  dependem  fortemente  da  comunicação  e  esta,  por  sua  vez,  precisa  conter  conhecimentos
específicos  e  pertinentes.  Existem  dois  tipos  de  conhecimentos:  tácito  e  explicito.  Com  base  em  seus
estudos, diferencie claramente estes dois tipos e suas importâncias para as organizações e os indivíduos.
Resposta: Conhecimento tácito: Conhecimento adquirido durante a vida e experiências que não tem
necessidade de ser explícito. O conhecimento tácito é importante para organização e os indivíduos. Ex. Saber
qual o restaurante preferido de um fornecedor, pode ajudar na hora da negociação. Este tipo de conhecimento
não é fornecido por dados brutos. Conhecimento explícitos: são dados brutos, informações, é necessário estudo
sobre o assunto. O conhecimento explícito é necessário para conhecimento específico de determinado assunto
ou área, é muito importante para o indivíduo e organização.
Gabarito:
o aluno  deverá  ser  capaz  de  descrever  a)  que  um é  objetivo  e  formal,  portanto,  está  escrito,  documentado  e
exposto  através  de  palavras,  diagramas,  sons  e  imagens  (explícito).  b)  que  o  outro  é  constituído  pelo
aprendizado experiencial do indivíduo, sem a formalidade do anterior e que habita a mente do indivíduo (tácito).
c)  o  aluno  também  deve  identificar  que  ambos  os  conhecimentos  são  fundamentais  para  organizações  e
indivíduos, pois se complementam.
  3a Questão (Ref.: 201311046631) Pontos: 0,5  / 0,5
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
Interpretação
Receptor
Fonte
  Regulador
  4a Questão (Ref.: 201311072146) Pontos: 0,5  / 0,5
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de
outros relaxa o indivíduo e é denominada:
Facilitação social.
Comunicação social.
Intolerância social.
Comportamento social
  Indolência social
  5a Questão (Ref.: 201311131896) Pontos: 0,5  / 0,5
Considerando­se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo,
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse
Plano de Incentivo de Grupo?
  Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem
atingidas ou superadas.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas
atividades.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
  6a Questão (Ref.: 201311073925) Pontos: 0,5  / 0,5
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele
que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Fazer declarações claras de desempenho.
  Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
  7a Questão (Ref.: 201311072425) Pontos: 0,5  / 0,5
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas. I­ Ser crítico II­ Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III­ Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV­ Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
  Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas.
  8a Questão (Ref.: 201311596001) Pontos: 0,5  / 0,5
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante
considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de
escolaridade, formação sócio­cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam,
raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas
posteriormente
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
a capacitação para atuar somente a nível operacional
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
  a capacidade para a cooperação
  9a Questão (Ref.: 201311073183) Pontos: 1,0  / 1,0
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é
necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado?
  Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão.
Pela maneira como fazemos nossas escolhas.
Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros.
Pela ausência de motivação e paciência.
  10a Questão (Ref.: 201311105532) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participaçãodo grupo. É
dominador e pessoal nos elogios e nas críticas.
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo.
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com
participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos.
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, participativo e
atencioso.
  ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser
um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( )