Gestão de Processos - Aula 2 - 2015.1

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Prof. José Mauro 
BEM-VINDO À DISCIPLINA 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
1 
É uma associação de pessoas caracterizada por ter a 
função de produzir bens, prestar serviços à sociedade 
e atender necessidades de seus próprios 
participantes; possuir uma estrutura formada por 
pessoas que se relacionam colaborando e dividindo o 
trabalho para transformar insumos em bens e 
serviços e ser perene no tempo. 
 
 
A EMPRESA 
2 
A acirrada concorrência dos mercados privilegia as 
empresas dinâmicas e põe em risco a continuidade 
daquelas menos ágeis. 
Os clientes de hoje são diferentes dos de ontem, há 
uma exigência maior para que os fornecedores de 
bens e serviços em geral disponibilizem facilitadores 
aos novos clientes da era da informática e atendam 
rapidamente os seus anseios. 
A EMPRESA 
3 
Elaboração de novas estratégias; 
Reorganização das atividades; 
Revisão das responsabilidades/autoridade; 
Implantação de Tecnologia da Informação. 
 
A EMPRESA 
Crescimento das Organizações (tamanho e 
complexidade) 
4 
ORGANIZAR: 
Dispor de recursos materiais, humanos e tecnológicos 
da empresa, de maneira harmônica, de modo que o 
conjunto formado seja capaz de realizar um trabalho 
integrado, eficiente e eficaz, apresentando boa 
produtividade e boa qualidade, a baixos custos e com 
mínimo de riscos e de esforço humano. 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5 
SISTEMA: 
Método, combinação de meios, de processos destinados a 
produzir certo resultado. 
Corpo de normas ou regras, entrelaçadas numa 
concatenação lógica e, pelo menos, verossímil, formando um 
todo harmônico. 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
6 
SISTEMA (Informatizado) 
Conjunto de rotinas do sistema que interfaceiam entre as 
instruções do programa de alto nível e os periféricos do 
sistema para controlar a entrada e saída para vários 
dispositivos padrões, o que normalmente inclui controlar 
vídeo, teclado e unidades de disco. 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
7 
MÉTODO: 
Economia de esforço, tempo, movimento, através da 
simplificação do trabalho, gerando, 
conseqüentemente, aumento da produtividade e 
redução nos custos e despesas. 
GESTÃO DE PROCESSOS 
8 
Função mista de Organização e Planejamento, 
desenvolvendo-se na construção da estrutura de recursos e 
de operações de uma instituição, assim como na 
determinação de seus planos, principalmente na definição 
dos procedimentos, rotinas e dos métodos. 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
9 
Estudo da organização por meio de análise de cada uma 
das suas atividades, a fim de criar procedimentos que 
venham a interligá-las de forma sistêmica ou globalizada. 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
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Visa tornar os processos: 
EFICAZES: produzir resultados visados; 
EFICIENTES: consumir poucos recursos; 
PRODUTIVOS: resultados vantajosos em relação aos 
gastos. 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
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Organização 
Recursos Resultados 
Produtividade 
Eficiência Eficácia 
Minimizar 
Maximizar 
Satisfação do Cliente 
12 
O PROFISSIONAL DE GESTÃO 
DE PROCESSO 
13 
Microinformática; 
Elaboração de Fluxogramas; 
Comunicação Verbal e Escrita; 
Metodologias de Planejamento; 
Metodologias de Elaboração de Normas e Procedimentos; 
Tecnologia da Informação; 
 
 
 
CONHECIMENTOS: 
14 
Sistemas Informatizados; 
Conhecer a Estrutura e o Funcionamento da 
Instituição; 
Legislação Específica; 
Visão Sistêmica/Holística. 
15 
CONHECIMENTOS: 
Habilidades de: 
Análise; 
Argumentação; 
Persuasão; 
Negociação; 
Levantar Dados; 
Consolidação de Dados; 
16 
Elaborar Relatório; 
Elaborar Parecer; 
Elaborar Proposta; 
Gerenciar Prazos; 
Coordenar Equipe. 
 
 
Habilidades de: 
17 
Competências Comportamentais: 
Organização; 
Flexibilidade; 
Criatividade; 
Liderança; 
Iniciativa; 
18 
Competências Comportamentais: 
 Trabalho em Equipe; 
 Integridade; 
 Automotivação; 
 Relacionamento 
Interpessoal; 
 Equilíbrio Emocional. 
 
 
19 
Principais Atribuições: 
 
Efetuar levantamentos, por meio de entrevistas, 
relatórios, questionários, pareceres e observações in 
loco, visando a obtenção de informações fidedignas, 
que corroborem no desenvolvimento dos projetos. 
Compilar e analisar dados, extraindo informações 
relevantes no andamento do projeto. 
Confeccionar organogramas, fluxogramas, relatórios, 
pareceres, correspondências. 
 
20 
Elaborar e propor melhorias nos 
processos/atividades da Instituição, visando a 
racionalização de recursos e a agilização da estrutura, 
buscando a satisfação dos clientes internos e 
externos, informatizando, quando cabível. 
Desenvolver normas, procedimentos e implantar 
controles internos nos processos reestruturados, bem 
como capacitar, na nova sistemática de trabalho, os 
recursos humanos envolvidos nos 
processos/atividades redesenhados. 
 
 
Competências Comportamentais: 
21 
Administrador de Empresa; 
Economista; 
Contador; 
Analista de Sistemas; 
Ou áreas correlatas. 
 
 
Quem pode ser? 
22 
Analista de Organização & Métodos; 
Analista de Organização, Sistemas e Métodos; 
Analista de Processos; 
Analista de Desenvolvimento Organizacional. 
 
 
Conhecido como: 
23 
Operações 
Presidente 
Marketing Finanças OSM 
A área de Processos tem autoridade para estabelecer 
normas e procedimentos a serem seguidos pelos demais 
setores. 
Desvantagem: pode tornar-se burocrático, rígido. 
A ÁREA DE GESTÃO DE PROCESSO 
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Operações 
Presidente 
Marketing Finanças 
Gestor de 
 Processos 
A assessoria de gestão de processos deve ajudar os 
gerentes de linha a estabelecerem métodos e procedimentos 
adequados aos setores sob sua responsabilidade. 
Desvantagem: pode encontrar resistências à execução do 
seu trabalho. 
25 
Antigamente 
ORGANIZAÇÃO 
O&M 
ÁREA DE ATUAÇÃO 
26 
Atualmente 
O&M 
O&M 
O&M O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
O&M 
ÁREA DE ATUAÇÃO 
27 
INTEGRAÇÃO ENTRE 
PROFISSIONAIS 
28 
Usuário 
Analista de 
Oganização 
Sistemas e 
Metodos 
Analista 
de 
Sistemas 
29 
Usuário Produção 
Finanças 
Marketing Vendas 
R
H 
TI 
Acionistas 
Governo 
30 
Analista de Organização Sistemas e Métodos 
Prestação de Contas 
Empregado preenche 
o formulário 
Gerente 
aprova ou 
não Contas a pagar 
faz o 
reembolsa 
Início 
Gerente 
Contas a Paga Fim 
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Síntese da Aula 01 – Conceitos Básicos de Gestão de Processos 
Resumo: 
• Toda empresa é composta de 
três elementos: pessoas, 
processos e tecnologia da 
informação; 
• Todo trabalho realizado na 
empresa faz parte de um 
processo; 
• conheceu os principais 
componentes de um processo. 
• compreendeu que as entradas 
são transformadas em saídas 
através das atividades; 
• percebeu que todas as 
atividades estão subdivididas 
em procedimentos; 
• compreendeu que os 
procedimentos indicam 
quando e como uma atividade 
deve ser realizada; 
• compreendeu que o 
processo deve ser visto como 
um fluxo de trabalho com 
entradas e saídas claramente 
definidos. 
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