Gestão de Processos - Aula 7 Revisada por professor - 2015.1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
Aula 7 – Planejamento do Levantamento 
 AULA 7 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 AULA 7 Gestão de Processos 
Conteúdo Programático desta aula 
 A importância de uma metodologia para 
implementar a gestão por processos. 
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Planejamento do Levantamento 
 Consiste no planejamento de ações a serem 
desenvolvidas para formalizar e acompanhar o 
processo de implementação do processo. 
 
 Documento único que deve refletir o que será 
realizado e que direcionará todas as ações do projeto. 
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Planejamento do Levantamento - Ferramentas 
 Brainstorming 
 
 Lista de verificação 
 
Diagrama de Ishikawa 
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Lembrete 
 Brainstorming: Técnica utilizada para auxiliar ao grupo 
de trabalho a criar tantas ideias quanto possível. Busca 
a identificação de problemas. 
 Lista de verificação: Utilizada quando há a necessidade 
de colher dados baseados em observações. Busca a 
identificação de problemas. 
 Diagrama de Ishikawa: Utilizado quando for necessário 
identificar e explorar todas as causas possíveis de um 
problema ou condição específicas. 
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Exemplo de Diagrama de Ishikawa 
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Exemplo de Diagrama de Ishikawa 
 
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Passos para modelagem 1 
•Identifique os processos-chave de seu negócio 
•Defina os objetivos e as metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos 
•Desenvolva um plano de ação contendo os objetivos, as 
atividades e os resultados de cada fase, os prazos de 
entrega e a equipe de trabalho 
•Obtenha junto à direção aprovação, apoio e os recursos 
necessários 
 
 
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Passos para modelagem 2 
•Faça análises críticas periódicas e procure dar feedback 
a todos os responsáveis 
 
•Lembre-se que o mapeamento de processos é um meio 
e não um fim: o que deve ser atingido de fato são os 
objetivos e as metas estabelecidas 
 
•Observe que não é preciso mapear todos os processos, 
nem todos os níveis de processos. 
 
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Executando o Levantamento 1 
•Identificar o processo em detalhes, verificando o seu 
passo a passo. 
•Analisar o ambiente em que ele ocorre; apresentamos 
um relatório completo de suas principais deficiências 
com suas causas e consequências. 
• Definir toda a documentação e possíveis relatórios 
utilizados no processo 
•Identificar o cliente do processo e fazer as 
considerações finais. 
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Executando o Levantamento 2 
•Reúna todos os elementos relativos a cada processo. 
•Selecione e trabalhe um processo de cada vez. 
•Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma ISO. 
•Reavalie processos já descritos. 
•Descreva em detalhes as etapas do processo (script). 
•Escolha a ferramenta de modelagem mais apropriada 
para o seu objetivo. 
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Fluxo da Execução 
 
 
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Análise e simplificação dos processos críticos 
• Qual o Objetivo 
• Qual o novo desenho do processo 
• Quais os pontos de melhoria implementados 
• Quais as sugestões de melhoria para 
encaminhamento 
• Quais os benefícios da implementação do novo 
desenho do processo 
 
 
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Devido ao novo desenho do processo devemos: 
 
• Elaborar o Manual de Procedimentos. 
 
• Treinar dos envolvidos no novo processo de 
trabalho. 
 
• Ampliar divulgação do novo funcionamento e 
dos benefícios gerados. 
 
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Escopo da Simplificação 
 
Verificar as vantagens em alterar a sequência 
das operações 
 
 Adequar as operações às pessoas que as 
executam 
 
 Identificar a necessidade de treinamento 
específico. 
 
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Considerações sobre a análise do Processo 
 Por que essa fase é necessária? 
O que é feito nesta fase? 
 Para que serve essa fase? 
Onde deve ser realizada? 
 Quando deve ser feita essa fase? 
 Quem deve executar essa fase? 
 Como essa fase está sendo executada? 
 
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Pontos de Atenção 1 
 Ter em mente quais os objetivos da 
organização; 
 Fazer a análise sequencial dos processos 
internos; 
 
Obs.A simples utilização de medidas financeiras e não 
financeiras de desempenho para os processos existentes não 
leva as organizações a melhorar seu desempenho econômico 
 
 
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Pontos de Atenção 2 
 Observe o comportamento da Cadeia de valor 
para os processos internos de forma a garantir: 
 Inovação 
 
Operações 
 
Qualidade 
 
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Exercicios: 
• De acordo com o Fluxograma proposto desenvolva um 
diagrama de causas e efeitos para uma falha 
identificada no processo de recebimento de mercadorias 
(Notas fiscais não conferem com a solicitação de 
pedido). 
• Desenho um novo fluxograma com as alterações 
propostas. 
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