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Questão 1/12 - Administração Mercadológica De acordo com os conceitos abordados sobre as áreas do marketing, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características apresentadas na Coluna 2. Em seguida, assinale a alternativa correta. Nota: 10.0 A 1 - 3 – 2 Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 50-52), o objetivo do Marketing Social é a orientação para o benefício público, seu propósito é melhores condições sociais, é utilizado por organizações sem cunho lucrativo. No Marketing Político as campanhas são organizadas para o grande público, está relacionada a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos. Marketing Religioso se constitui de necessidades e projeções de desejos do humano. B 2 - 3 – 1 C 2 - 1 – 3 D 3 - 1 - 2 Questão 2/12 - Administração Mercadológica A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao marketing em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing. Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Nota: 10.0 A I, II, III. B III, I, II. C III, II, I. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 31): Operacional: relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um departamento que executa atividades de produção de materiais de venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa. Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda. Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como um todo. É a gestão de marketing. D II, I, III. Questão 3/12 - Administração Mercadológica Analise as proposições a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Algumas das modalidades do marketing eletrônico são anúncios em classificados eletrônicos, mala direta, parcerias em portais web, intranet, etc. ( ) O que caracteriza a concepção de marketing de guerrilha são aspectos como: baixo investimento e alto impacto, as atividades normalmente são feitas na rua, estratégias inusitadas – elas fogem do tradicional e fazem com que você não perceba que se trata de um fato publicitário. ( ) Introduzir-se e propagar a mensagem em redes de relacionamento, infiltrar-se em grupos que partilham dos mesmos interesses e utilizar o perfil do grupo para efetuar a venda são algumas características do marketing viral. ( ) A principal característica do marketing social é atuar na transformação ou em mudanças das relações entre os governos. Nota: 10.0 A V – V – V - F Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 51), a principal característica do marketing social é atuar na transformação ou em mudanças de comportamento da comunidade-alvo. B F – V – F - V C V – V – F - F D F – F – F - V Questão 4/12 - Administração Mercadológica O que podemos observar neste tipo de marketing é uma alteração significativa nos papéis comerciais dos envolvidos. Assim, o consumidor passa a patrocinador de outro consumidor que, por sua vez, passará à função de patrocinador dos consumidores que estão na sequência. Nessa teia, na qual é grande a influência das chamadas redes sociais, todos recebem comissões e exercem dupla função: a de consumidores e de distribuidores ou patrocinadores de novos consumidores. Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. Nota: 10.0 A Direto. B Você acertou! Rede. De acordo com Andrade (2010, p. 60 e 61) - REDE: o que podemos observar neste tipo de marketing é uma alteração significativa nos papéis comerciais dos envolvidos. Assim, o consumidor passa a patrocinador de outro consumidor que, por sua vez, passará à função de patrocinador dos consumidores que estão na sequência. Nessa teia, na qual é grande a influência das chamadas redes sociais, todos recebem comissões e exercem dupla função: a de consumidores e de distribuidores ou patrocinadores de novos consumidores. C Relacionamento. D Viral. Questão 5/12 - Administração Mercadológica Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados. São três os tipos de fluxo encontrados nos sistemas verticais de marketing: I - Sistema de Canal Corporativo. II - Sistema de Canal Administrativo. III - Sistema de Canal Contratual. Estes fluxos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. A - Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. B - Os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção. C - Nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. Relacione, corretamente, os fluxos encontrados nos sistemas verticais de marketing às suas características e assinale a alternativa correta. Nota: 10.0 A I - B, II - C, III - A B I - A, II - B, III - C C I - C, II - B, III - A Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 128) - SISTEMA DE CANAL CORPORATIVO: nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. SISTEMA DE CANAL ADMINISTRATIVO: os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção. SISTEMA DE CANAL CONTRATUAL: nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. D I - A, II – C, III - B Questão 6/12 - Administração Mercadológica Quando focamos na perspectiva da empresa (produtora ou prestadora de serviço), a dimensão relativa aos preços vai envolver o aspecto essencial do planejamento de marketing em relação a essa variável: a política de objetivos de preços. Esta pode estar voltada para o lucro, para as vendas ou para a situação do mercado. “Nessa orientação, o planejamento de marketing busca o crescimento da participação do produto ou da empresa no mercado – market share ou cota de mercado. Importa mais a expansão das vendas e a totalidade do faturamento do que o fator lucro sobre os custos.” Assinale, a seguir, a alternativa que refere-se à política de objetivos de preços citada acima. Nota:10.0 A Objetivo do preço direcionado para o lucro. B Objetivo do preço direcionado para a venda. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 119) - OBJETIVO DO PREÇO DIRECIONADO PARA A VENDA: nessa orientação, o planejamento de marketing busca o crescimento da participação do produto ou da empresa no mercado – market share ou cota de mercado. Importa mais a expansão das vendas e a totalidade do faturamento do que o fator lucro sobre os custos. C Objetivo de preço voltado para a situação de mercado. D Objetivo de preço voltado para o marketing. Questão 7/12 - Administração Mercadológica O marketing invisível, ou seja, aquele em que você sofre a ação sem perceber que está sendo atingido por uma sugestão intencional, tem variantes, como o viral, o de emboscada e o de guerrilha. Essas três concepções podem se conjugar em determinados casos. Relacione a primeira coluna com suas respectivas características apresentadas na segunda coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Nota: 10.0 A 2 – 3 – 1 B 1 – 2 – 3 C 3 – 2 – 1 D 3 – 1 – 2 Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 62-66) - VIRAL: trata-se da tática de passar uma mensagem de forma que ela contamine o receptor e leve este a passá-la adiante. Nesse processo, o receptor transforma-se em emissor, sucessivamente. EMBOSCADA: é aquele em que o profissional de marketing se aproveita de um acontecimento no qual estejam presentes vários meios de comunicação para promover uma marca, sem que haja autorização para isso. GUERRILHA: o que caracteriza este tipo de marketing são aspectos como: estratégias inusitadas – elas fogem do tradicional e fazem com que você não perceba que se trata de um fato publicitário, as atividades normalmente são feitas na rua, baixo investimento e alto impacto. Questão 8/12 - Administração Mercadológica Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Nesse contexto, são quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing: I - Por função. II - Por orientação voltada para o mercado. III - Por orientação voltada para o produto. IV - Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto. Estes estão descritos, aleatoriamente, a seguir. A - Nesse caso as atividades são estabelecidas pelas respectivas funções (por exemplo, vendas, promoção, pesquisas, entre outras). B - Isso ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados, como o caso de empresas com linhas de produtos homogêneas ou similares. C - É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados. D - É adotada quando as estruturas do produto ou mercado são complexas, mas só é recomendável se as outras alternativas forem de fato ineficientes, pois esse sistema é de difícil orientação e aplicação. Relacione, corretamente, as formas básicas das atividades de marketing às suas características e assinale a alternativa correta. Nota: 10.0 A I - B, II - A, III - C, IV - D B I - A, II - B, III - C, IV - D Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 169) - POR FUNÇÃO: nesse caso as atividades são estabelecidas pelas respectivas funções (por exemplo, vendas, promoção, pesquisas, entre outras); POR ORIENTAÇÃO VOLTADA PARA O MERCADO: isso ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados, como o caso de empresas com linhas de produtos homogêneas ou similares; POR ORIENTAÇÃO VOLTADA PARA O PRODUTO: é usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados. POR COMBINAÇÃO DE ORIENTAÇÃO VOLTADA PARA O MERCADO E PARA O PRODUTO: é adotada quando as estruturas do produto ou mercado são complexas, mas só é recomendável se as outras alternativas forem de fato ineficientes, pois esse sistema é de fácil orientação e aplicação. C I - C, II - A, III - B, IV - D D I - D, II - C, III - B, IV - A Questão 9/12 - Administração Mercadológica Algumas empresas utilizam a marca existente, e a tradição e credibilidade da mesma, para lançar um novo produto ou uma nova linha de produtos, fazendo uso de sua marca. Observe a figura a seguir e assinale a qual tipo de marca a "Samsung" se refere. Nota: 10.0 A Marca de família. B Marca licenciada. C Marca individual. D Marca de extensão de linha. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 99), a figura traz a marca de extensão de linha, pois se tratam de produtos todos da marca Samsung (Celular, máquina de lavar e secar, computador, som, etc.). Questão 10/12 - Administração Mercadológica O propósito do MARKETING SOCIETAL é investir no ecossistema social. Para que seja possível a expansão deste tipo de marketing é necessário algumas ações das organizações. Com relação a essas ações das organizações, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. I - Que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo. II - As organizações criem códigos de ética. III - Sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. IV - Vender o que se fabrica, não importando o que o cliente queira. Nota: 10.0 A Apenas as proposições I e II estão corretas. B Apenas as proposições I e IV estão corretas. C Apenas a proposição III está correta. D Apenas as proposições I, II e III estão corretas. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 71), para que seja possível a expansão do MARKETING SOCIETAL é necessário que os planejamentos das organizações sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. Questão 11/12 - Administração Mercadológica (questão opcional) “Comumente é utilizada a divulgação de anúncios motivadores de respostas, como certificados de garantia e cupons-resposta; anúncios com ofertas de catálogos, bem como por intermédio da obtenção de nomes em feiras, eventos, lojas de varejo, sites na internet, concursos e promoções, ou, ainda, por meio de mala direta com mecanismos de respostas.” Acima está descrito um estágio de informações dentro do marketing direto. Identifique-o e assinale a alternativa correta. Nota: 10.0 A Captar potenciais clientes. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 59), CAPTAR POTENCIAIS CLIENTES: comumente é utilizada a divulgação de anúncios motivadores de respostas, como certificados de garantia e cupons-resposta; anúncios com ofertas de catálogos, bem como por intermédio da obtenção de nomes em feiras, eventos, lojas de varejo, sites na internet, concursos e promoções, ou, ainda, por meio de mala direta com mecanismos de respostas. B Inteligência social. C Conservar e/ou estimular o relacionamento com o cliente. D Vias de distribuição. Questão 12/12 - Administração Mercadológica (questão opcional) “É uma área bem específica, pois compreende as organizações ou entidades privadas voltadas ao bem-estar social, cujo principal objetivo é angariar adeptos para uma determinada ação de cunho ético e abrangência cidadã. Situa-se no âmbito das organizações do terceiro setor. Não deve ser confundido com outra área de marketing, pois este é praticado por organizações cujo perfil é a busca do lucro financeiro sobre um serviço ou produto, inclusive quando suas práticas são possíveis de serem enquadradas em um marketing socialmente responsável.” Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. Nota: 10.0 A Marketing Industrial. B Marketing de Varejo. C Marketing Internacional.D Você acertou! Marketing Social. De acordo com Andrade (2010, p. 50 e 51) - MARKETING SOCIAL: é uma área bem específica, pois compreende as organizações ou entidades privadas voltadas ao bem-estar social, cujo principal objetivo é angariar adeptos para uma determinada ação de cunho ético e abrangência cidadã. Situa-se no âmbito das organizações do terceiro setor. Não devemos confundi-lo com o marketing societal, pois este é praticado por organizações cujo perfil é a busca do lucro financeiro sobre um serviço ou produto, inclusive quando suas práticas são possíveis de serem enquadradas em um marketing socialmente responsável.
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