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7 1 INTRODUÇÃO A pesquisa de campo tem como objetivo acompanhar a rotina dos funcionários dentro de uma empresa do ramo de estirênicos, analisando assim a gestão de pessoas deste ambiente. A empresa escolhida está no mercado a 52 anos, já o grupo responsável está a 50 anos tendo uma ampla visibilidade no mercado em seu ramo de produção, tendo unidades e centros de distribuição estrategicamente localizados perto de instalações de seus clientes no Brasil e no exterior. Seu principal produto, monômero de estireno, é utilizado como matéria-prima para o desenvolvimento de produtos que costumamos utilizar no dia a dia como eletrodomésticos, materiais de construção e eletrônicos; além de ser muito utilizado na composição para outros tipos de produtos. Já foi considerada pela ABIQUIM e ANIQ o maior produtor desse ramo, procura manter uma relação sólida com envolvidos do setor petroquímico, além de sempre investir em tecnologia de ponta e prezar pela gestão de pessoas. O tema central, após o diagnóstico obtido, será o de Qualidade de Vida no Trabalho que proporcionará a elaboração de uma proposta de intervenção para o melhoramento da produtividade dos funcionários e da organização como um todo. O processo de análise envolveu conhecer a história da empresa, sua atividade principal, questões referente aos funcionários e ao próprio gestor que foi entrevistado, sendo que algumas perguntas foram descartadas do questionário original á pedido da chefia. Todavia, a elaboração do trabalho não foi prejudicada, já que para uma empresa de grande porte é esperado que determinadas questões sejam mantidas em sigilo para conservar sua imagem diante do cenário competitivo. 2 METODOLOGIA 8 3.1 População Alvo 2.2 Instrumentos Utilizados Para facilitar a elaboração do trabalho, foram necessários alguns instrumentos como um roteiro de entrevista semiestruturada que foi aplicado ao gestor do setor e um roteiro de observação, ambos disponíveis nos apêndices A e B. Também foram utilizados um gravador de áudio para a transcrição das respostas e um computador para auxiliar o andamento da entrevista. 2.3 Procedimentos Através de uma pesquisa entre as empresas da cidade de Cubatão, optamos por uma que fosse de grande porte e que possibilitasse conhecer a rotina de um setor, além do fácil acesso ao local. Assim que foi definido, entramos em contato para marcar a data que poderia ocorrer a pesquisa de campo, porém, foi solicitado pelo gestor o envio prévio do questionário que seria aplicado. Tal solicitação seria para verificar se o entrevistado estaria autorizado a responder determinadas questões, como esperado, algumas delas tiveram que ser excluídas por serem muito particular da empresa. A entrevista ocorreu no dia 4 de Março de 2017, o gestor foi bem receptível possibilitando que nos sentíssemos a vontade. Começamos com a observação do local, anotando as informações em um caderno que posteriormente foi transcrito para o trabalho, para a entrevista utilizamos um gravador de áudio para que facilitasse a transcrição das respostas dadas e um computador para auxiliar no andamento da entrevista. A partir das informações coletadas, o grupo se reuniu no dia seguinte para discussões e dar inicio a elaboração da parte teórica com algumas dicas da professora dada em sala de aula. 3 RESULTADOS E DISCUSSÕES 9 TRABALHAR COM QVT (QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO) QVT: PETROQUIMICA MULTINACIONAL NA CIDADE DE CUBATÃO 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através da visita realizada, pudemos conhecer a empresa, seus funcionários, métodos de trabalho e suas funções, perante o acompanhamento do gestor. Este, também esteve a todo momento disposto a contribuir, respondendo à algumas questões levantadas em sala de aula sobre a empresa. Por ser uma empresa Multinacional, não foi possível obtermos as respostas de todas as questões por serem confidenciais. Constatamos também que o funcionamento da organização segue um padrão tradicional por ser uma empresa de grande porte e antiga no mercado de trabalho. Logo, tudo estava bem organizado, ampla estrutura, boa comunicação interna, horários e remunerações vantajosas, além de benefícios, ou seja, uma empresa completa. Mas, um ponto que notamos e podemos sugerir foi o “QVT” (Qualidade de vida no trabalho), onde exercícios de ginástica laboral e dinâmicas em grupo ajudariam a aliviar o cansaço e tensão do dia a dia de uma Multinacional. 6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS APÊNDICE A - Roteiro de entrevista com o gestor 10 1. Nome: 2. Função: 3. Formação acadêmica: 4. Atua na organização há quanto tempo? 5. Há quanto tempo a organização atua no mercado? 6. Qual o ramo de atividade da empresa? 7. Qual a atividade principal da Empresa? 8. Quais os produtos e serviços oferecidos? 9. Descreva como são armazenados os produtos, enfatizando o espaço físico interno da empresa. (* respondido pela nutricionista) 10. Qual o horário de funcionamento? Os funcionários trabalham em horário fixo ou escala de revezamento? 11. Qual o número total de funcionários? Quantos lidam diretamente com o atendimento a cliente? Qual o nível de escolaridade? 11 12. Como é a estrutura do organograma da empresa? 13. Qual a perspectiva com relação à expansão do negócio? Há metas de crescimento? Há algum ponto de melhoria a ser levantado? 14. Comente sobre o histórico da fundação da empresa, por que a escolha do ramo e quem dá prosseguimento à ela, até os dias atuais. 15. Na sua visão, quais são os fatos mais marcantes sobre o histórico da empresa. 16. Qual o papel que a empresa quer ter perante a sociedade? Quais são os benefícios que a sua atividade comercial ou prestação de serviços trará para a coletividade ou, pelo menos, aos seus clientes? 17. Quais os sonhos da empresa, ou seja, sua maior aspiração, aonde pretende chegar, o que pretende ser? Qual a forma como quer ser reconhecida no seu nicho empresarial, no mercado ou na sociedade em que está inserida? 12 18. Quais os valores da empresa, o que se pretende transmitir ao mercado e como irá satisfazer necessidades? 19. Comente sobre as seguintes influências (positivas e/ou negativas) do ambiente externo ao trabalho na organização: - Educação /- Tecnologia 20. Que tipos de clientes consomem e/ou necessitam dos seus produtos? 21. Quais são os principais concorrentes? 22. Quais os sindicatos vinculados à empresa? Existem convênios com outras entidades? 23. Como é realizado o processo de recrutamento e seleção na organização? Para a contratação de funcionários que vão lidar com atendimento à clientela, há alguma exigência de escolaridade ou qualificação nos pré-requisitos do cargo? 24. Os funcionários recebem treinamento para exercer as atividades pertinentes a sua função? Se sim, como funciona este processo na organização? Qual a freqüência? 13 25. A empresa visa novos projetos e/ou qualificar funcionários nos serviços oferecidos na organização? 26. Há algum programa ou preocupação com retenção de funcionários talentosos, principalmente, os que lidam diretamente com o atendimento a cliente? 27. Existe plano de carreira na empresa? Como ele funciona na prática? Existe uma hierarquia de remuneração? 28. A empresa oferece algum tipo de benefício legalou espontâneo, além da remuneração salarial? 29. A empresa fornece equipamentos adequados para o desenvolvimento das tarefas de cada funcionário, se necessário? 30. Como é feita a segurança da empresa? 14 31. Existe algum tipo de comunicação interna para que os funcionários sejam informados sobre mudanças na organização, novos produtos, treinamentos, benefícios, etc.? 32. Como é distribuída a mão de obra dos funcionários? São fixos ou fazem rodízio de funções, para que possam adquirir novos conhecimentos em áreas diferentes e acumular experiências, sem sair da empresa? E os funcionários que fazem atendimento a cliente? 33. Comente ações que caracterizem o estilo de liderança na organização. Como pode ser caracterizado o relacionamento entre funcionários? E com a chefia? (Em especial, na equipe de trabalho de atendimento a cliente) 34. Como os funcionários da empresa se organizam? As chefias organizam o local, sozinhos ou fazem seqüência de tarefas junto às equipes? 35. Algum caso ou fato a ser destacado, relativo a treinamento de funcionários ou no atendimento ao cliente dentro da empresa? 15 APÊNDICE B - Roteiro de Observação Logo na entrada, para o acesso da parte administrativa, é necessário a retirada de máscara de fuga e crachá de identificação que possui instruções no verso sobre as sirenes de emergência, já para o acesso da área de produção são necessários EPI's específicos e treinamento. É possível observar na entrada do local que há placas de sinalizações, por conta do trafego de caminhões, além de hidrantes, um mural com a contagem de dias que não houveram acidentes e o recorde de dias que alcançaram. Ao fundo é possível observar uma balança para a pesagem dos caminhões que trasportam os produtos em granéis, área de produção com (torres), (cabines), barulho intenso, uma grande quantidade de lixeiras recicláveis ou de descarte em pontos estratégicos. Mesmo sendo uma indústria petroquímica nota-se plantas espalhadas pelo local. Na parte interna do administrativo, sendo uma ambiente mais silencioso, percebe-se que a empresa tem cores neutras nas paredes como bege e azul, é dividida por setores, onde cada funcionário tem a sua mesa com um computador e um telefone. No setor escolhido, os funcionários tem acesso ao seu gestor que fica numa sala de vidro possibilitando fácil comunicação e a visibilidade de sua equipe, há um armário para guardarem seus EPI's, utilizam rádios para se comunicarem, 16 ANEXO A- Carta de Apresentação 17 ANEXO B – Termo de Consentimento
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