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APOL 1 cOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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APOL 1
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado.
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade. O consumidor identificado como classe C procura por produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos.
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html)
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que:
I - O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing.
III - O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia.
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing.
Escolha a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	B
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	C
	Apenas afirmativa II e III estão corretas
	
	D
	As afirmativas II, III e IV estão corretas
Você acertou!
A resposta correta é a letra ‘d’, as afirmativas II, III e IV estão corretas. A alternativa I está incorreta, pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing. Assim, o estudo do comportamento do consumidor também deve ter funções aplicadas que beneficiam o mercado, além de propósitos acadêmicos. A alternativa II está correta, pois sob uma visão mercadológica de consumo as pesquisas podem de fato ser aplicadas. A alternativa III está correta pois o estudo do comportamento do consumidor ajuda as empresas a compreenderem como satisfazer as necessidades e desejos dos seus mercados-alvo. A alternativa IV está correta pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do  conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing.
	
	E
	Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Existe uma série de peculiaridades quando se fala de costumes e hábitos de países e povos. Algumas particularidades são assim exemplificadas:
Na China, relógios são símbolo de azar aos idosos, na Índia as mulheres não podem conversar em público se estiverem desacompanhas, já na Arábia Saudita as mulheres comem em lugares separados dos homens e, é claro, na Inglaterra pontualidade é levada muito a sério.
I - Conhecer as características dos países que se objetiva estabelecer relações comerciais é importante
                                                                             Porque
II - Esses elementos são determinantes, pois tratam se fatores pessoais influenciadores de consumo.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas e tem relação entre si;
	
	B
	As assertivas I e II estão corretas, mas não tem relação entre si;
	
	C
	A assertiva I não está correta, mas a II está correta;
	
	D
	A assertiva II não está correta, mas a I está’;
As características listadas no enunciado dizem respeito a fatores culturais e não fatores pessoais. Se não fosse por esse equívoco as duas questões estariam corretas e haveria ainda relação entre elas, porém, a segunda assertiva contém erro, ela deixa também de estabelecer correlação. Pag. 54 do livro Influencia do consumidor nas decisões do marketing da autora Márcia Valeria Paixão
	
	E
	As assertivas I e II não tem relação com o estudo de comportamento de consumo
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como:
I -extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III - igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirmar em:
Nota: 20.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas
Você acertou!
Está correta a opção I porque temos no material estudado a definição de que extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização, no caso a empresa, sendo que as linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos sabores formas cores ingredientes tamanhos embalagem, a opção II está certa porque muito embora o reposicionamento não seja abordado com a mesma abrangência e profundidade que o posicionamento pela literatura de marketing, sua ocorrência é facilmente percebida. A questão III está incorreta porque ao manter o produto da mesma forma o mesmo pode cair em declínio e o mercado está em crescimento não em declínio.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável peloplanejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação
Nota: 20.0
	
	A
	Somente I e II estão corretas
	
	B
	Somente II e IV estão corretas
	
	C
	Somente III  e IV estão corretas
	
	D
	Somente V está correta
Você acertou!
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
As estruturas familiares têm passado por grandes e profundas transformações. Junto com essas mudanças, estão também os novos hábitos de consumo e de decisões de compra. Baseados nessa nova realidade responda:
I -Decisão Sincrática é quando somente um dos membros do casal decide a compra da família.
II - Decisão autônoma ocorre quando somente o homem toma decisões.
III - Dependendo da categoria de produto em questão, ou o marido ou a esposa tem maior poder de decisão.
Com base nas afirmações acima assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	São verdadeiras as afirmações I e II
	
	B
	São verdadeiras as afirmações I e III
	
	C
	Somente a afirmação I
	
	D
	Somente a afirmação II
	
	E
	Somente a afirmação III
Você acertou!
A decisão Sincrática é democrática, portanto tomada em conjunto pelo casal, o que faz do item I – Falso. Por sua vez, a decisão autônoma é quando o marido ou a esposa tem o poder de decidir isoladamente, e não somente o marido, portanto o item II também é falsa. Já, o item III é verdadeiro, pois conforme descrito na figura 4, certas categorias são predominantemente da escolha dos maridos (máquina de cortar grama) enquanto outras, das esposas (roupas infantis e panelas).

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