Tratamento e prevenção de não conformidade aol2

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● Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● Em seu livro sobre Controle de Qualidade Total /TQC, o Professor Vice 
Falconi define o ciclo PDCA como um método gerencial com 4 fases, a 
usado na Gestão da Qualidade. É atividade referente à fase "C" desse ciclo.
● ● ●
● 
● Resposta Selecionad● c. 
● verificar os resultados das tare 
executadas 
● 
● Respostas: ● a. 
● educar e treinar para execução das tarefa
● ● b. 
● executar as tarefas e coletar dados. 
● ● c. 
● verificar os resultados das tare 
executadas 
● 
● ● d. 
● agir corretivamente ou padronizar. 
● ● e. 
● definir objetivos, metas e métodos 
● 
● 
● ● ●
● Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● Avalie as frases abaixo sobre a elaboração de plano de ação: 
● 
● I) ​O plano de ação é um documento em que são definidas as açõe 
serem executadas, após a coleta e a análise de dados, para alcan 
um resultado desejado. 
● II) ​A elaboração do plano de ação acontece antes da investigação 
causa raiz da não-conformidade. 
● III) ​Registros históricos, atas de reuniões, resultados de monitorame 
e análise de produtos e processos, entre outros, podem ser utilizados 
elaboração de um plano de ação. 
● 
● 
● É correto afirmar que: 
● 
● 
● ● ●
● 
● Resposta Selecionada: ● c. 
● I e III. 
● Respostas: ● a. 
● II e III. 
● 
● ● b. 
● 
● ● c. 
● I e III. 
● ● d. 
● I e II. 
● 
● ● e. 
● apenas a I. 
● 
● 
● ● ●
● Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● Várias são as ferramentas da qualidade utilizadas no tratamento 
não-conformidades. Uma delas tem o objetivo de priorizar as causas 
não-conformidades em ordem decrescente. Estamos nos referindo a: 
● ● ●
● 
● Resposta Selecionada: ● a. 
● gráfico de Pareto. 
● 
● Respostas: ● a. 
● gráfico de Pareto. 
● 
● ● b. 
● 5W2H. 
● ● c. 
● 
● ● d. 
● estratificação. 
● 
● ● e. 
● diagrama de causa e efeito. 
● 
● ● ●
● Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● O registro da não-conformidade e o seu tratamento requerem alguns cuidad 
com exceção de: 
● ● ●
● 
● Resposta 
Selecionada
● e. 
● as não-conformidades relativas aos requis 
estatutários não requerem registros. 
● 
● Respostas: ● a. 
● No plano de ação sempre determinar prazo 
responsável. 
● 
● ● b. 
● a ocorrência de não-conformidade 
monitoramentos de processo e produtos devem 
registradas. 
● 
● ● c. 
● o registro deve ser objetivo. 
● ● d. 
● sempre registrar a evidência objetiva 
não-conformidade. 
● 
● ● e. 
● as não-conformidades relativas aos requis 
estatutários não requerem registros. 
● 
● 
● ● ●
● Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Ef 
é adequado para 
● ● ●
● 
● Resposta 
Selecionada
● b. 
● analisar os problemas complexos separando as possí 
causas em categorias. 
● Respostas: ● a. 
● ordenar as frequências das ocorrências dos problem 
da maior para a menor, permitindo a priorização 
problemas. 
● ● b. 
● analisar os problemas complexos separando as possí 
causas em categorias. 
● ● c. 
● analisar processos cujas causas são suficienteme 
conhecidas 
● ● d. 
● documentar os passos necessários para a execução 
um processo qualquer. 
● 
● ● ●
● Pergunta 6 
● 0 em 1 pontos 
● ● 
●
● A ferramenta “5 Porquês” é uma técnica bastante utilizada na resolução 
problemas. A cerca desta ferramenta avalie as frases abaixo: 
● 1 - É utilizada para detectar a causa raiz do problema. 
● 2 - As respostas não são avaliadas criticamente antes de se prosseguir 
perguntas. 
● 3 - Sempre se deve parar no quinto “Porquê”. 
● 
● 
● É(são) correta(s) a(s) alternativa(s): 
● 
● ● ●
● 
● Resposta Selecionada: ● b. 
● apenas a 1. 
● Respostas: ● a. 
● apenas 3. 
● ● b. 
● apenas a 1. 
● ● c. 
● 1 e 3. 
● 
● ● d. 
● 1 e 2 
● ● e. 
● 2 e 3. 
● 
● ● ●
● Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● De acordo com o requisito 8 da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 
organização deve planejar e implementar os processos de monitoramen 
medição , análise e melhoria. Qual das sentenças abaixo é FALSA conforme 
diretrizes deste requisito. 
● ● ●
● 
● Resposta 
Selecionada
● c. 
● Não se faz necessário uma sistemática 
identificação de produto não-conforme. 
● 
● Respostas: ● a. 
● Deve haver registros para evidenciar 
monitoramento dos processos. 
● 
● ● b. 
● A organização deve monitorar informações relativa 
percepção do cliente sobre a qualidade do produto. 
● ● c. 
● Não se faz necessário uma sistemática 
identificação de produto não-conforme. 
● 
● ● d. 
● A auditoria interna consiste numa forma 
autodiagnóstico da organização. 
● 
● ● e. 
● As características do produto devem ser medida 
monitoradas para garantir que os requisitos 
clientes serão atendidos. 
● 
● ● ●
● Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● Avalie as frases abaixo sobre a elaboração de formulários para o registro 
não-conformidade: 
● a) Não é adequado um único formulário para ações corretivas e preventivas.
● b) É uma boa prática haver campos para indicar a origem da não-conformida
● c) Deve haver espaços para a avaliação de eficácia. 
● 
● 
● Qual a sequencia de frases Verdadeiras e Falsas 
● 
● 
● ● ●
● 
● Resposta Selecionada: ● c. 
● FVV 
● Respostas: ● a. 
● 
● ● b. 
● FFV 
● ● c. 
● FVV 
● ● d. 
● VFV 
● ● e. 
● VVV 
● 
● 
● 
● ● ●
● Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● ● 
●
● Os requisitos de medição, análise e melhoria são abordados no item 8 
norma ISO 9001:2008, sendo de fundamental importância não apenas pa 
avaliação do sistema de gestão da qualidade como também para a 
melhoria. De acordo com estes requisitos avalie as frases abaixo: 
● 1) Inclui a medição de monitoramento de processo e de produto. 
● 2) As ações corretivas só são aplicadas a não-conformidades relativa 
produto e processo e ações preventivas para casos de não-conformida 
referentes a satisfação do cliente. 
● 3) Uma ação preventiva pode ser aplicada a um produto não- conforme. 
● 
● 
● Qual(is) frase(s) é (são) verdadeiras ? 
● 
● 
● ● ●
● 
● Resposta Selecionada: ● c. 
● apenas a 1. 
● Respostas: ● a. 
● ​apenas a 2 
● ● b. 
● 2 e 3. 
● ● c. 
● apenas a 1. 
● ● d. 
● 
● ● e. 
● a 1e 2. 
● 
● ● ●
● Pergunta 10 
● 0 em 1 pontos 
● ● 
●
● Sobre ações corretivas e preventivas avalie as frases: 
● a) ambas investigam a causa raiz do problema. 
● b) uma abertura de uma ação corretiva pode se dar por uma não-conformid 
no sistema de gestão. 
● c) a extensão da ação corretiva não depende dos efeitos da não-conformid 
detectada. 
● Qual a sequencia de frases verdadeiras ou falsas: 
● 
● 
● ● ● 
● 
● Resposta Selecionada: ● b. 
● FVV 
● Respostas: ● a. 
● VVF 
● 
● ● b. 
● FVV 
● ● c. 
● FVF 
● 
● ● d. 
● VFF 
● 
● ● e. 
● 
● 
● ● ●