Atividade contextualizada AOL 06 Ferramentas Q

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Atividade contextualizada – Ferramentas da qualidade AOL 06 
Aline Queiroz Ferreira Sousa 
Problema: Arroz ruim 
Causa Grupo associado 
Distribuidor ruim 1 
Muito tempo no fogo 4 
Muito tempo na água 4 
Panela pequena 3 
Excesso de calor 4 
Excesso de adição de sal 4 
Excesso de arroz(quantidade) 4 
Excesso de água 4 
Excesso de azeite 4 
 
Para continuação da análise recomendaria a utilização da ferramenta do diagrama de causa e 
efeito, pois auxilia melhor a identificar o problema e agir pontualmente para alcançar os 
resultados pretendidos, observando o quadro acima podemos dizer que foi uma falha no 
processo de cozimento, e esse processo deveria ser revisto \ revisado, a empresa deveria 
revisar ou definir um procedimento ou processo de cozimento do arroz padrao 
Utilizaria sim outra ferramenta muito boa para continuação e eliminação do problema, a 
ferramenta \ metodologia MASP, a metodologia apresenta 8 etapas, sendo que cada uma 
delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e 
preventivas para eliminá-los ou minimizá-los as 8 etapas são: 
1. Problema: identificar o problema; 
2. Observação: analisar as características do problema; 
3. Análise: determinar as causas principais; 
4. Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas; 
5. Ação: agir para eliminar as causas; 
6. Verificação: confirmar a eficácia da ação; 
7. Padronização: eliminar definitivamente as causas; 
8. Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro. 
 
O MASP certamente pode ser utilizado para melhorar não só problemas pontuais da sua 
empresa como para orientar a melhoria contínua de processos e, talvez, até mesmo a tratativa 
de NCs. Com disciplina e estruturação, o método poderá trazer grandes benefícios e aumentar 
os resultados dos seus processos. 
Após realizado toda análise e detectado a causa raiz do problema, implantado todos as ações 
corretivas necessárias, recomendaria uma auditoria interna e também uma pesquisa de 
satisfação do cliente, para ter a certeza de que causa foi eliminada definitivamente e assim 
comprovado a eficácia das ações implementadas.