Buscar

Slides-PesquisadeMKT-EC_Cap_3

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

PESQUISA 
DE 
MARKETING
Edição Compacta
Prof. Dr. Fauze Najib Mattar
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Capítulo 3 – Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Erros e vieses em pesquisas de marketing
Há controle quando a amostra for probabilística e será menor quanto maior for n
Não há 
controle
Erro total =
Erro Amostral
 Erro Não Amostral +
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Erros amostrais
Ocorrem única e exclusivamente em função do número de elementos da amostra e do processo de seleção desses elementos.
Se a amostra for não for viesada, esses erros tendem a neutralizar-se e, quanto maior o tamanho da amostra, menores serão.
Os erros amostrais estarão sob o controle do pesquisador quando a amostragem for probabilística.
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Erros não amostrais
 Definição errada do problema de pesquisa.
 Definição errada da população de pesquisa.
 Definição parcial da população de pesquisa.
 Não-resposta.
 Instrumentos de coleta de dados.
 Escalas.
 Entrevistadores.
 Entrevistados.
 Inferências causais impróprias.
 Processamento.
 Análises.
 Interpretação.
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Erros na coleta de dados
 Erros na amostragem.
 Processos de amostragens não probabilísticos.
 Listagens incorretas.
 Localização errada da unidade a ser pesquisada.
 Erros de não-resposta.
 Erros na coleta de dados.
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Medidas em pesquisas de marketing
A atividade de realizar medições é fundamental para a pesquisa de marketing.
Em sua essência, a atividade de pesquisa de marketing consiste em realizar medições.
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Processo de medição
Consiste em associar números a um objeto que, segundo uma regra estabelecida, passa a representar as 	quantidades de suas características ou atributos.
Segundo esse conceito, não se mede o objeto em si, mas suas características ou atributos.
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Tipos básicos de escalas de medidas
Nominal
Ordinal
Intervalar
 Razão
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Características das escalas básicas de medição
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Características das escalas básicas de medição
(continuação
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplos de escala nominal
Sexo: 
1. Masculino 
2. Feminino
Cor preferida:
1. Azul
2. Branco
3. Vermelho
4. Amarelo
5. Verde
6. Preto
7. Marrom
8. Outra. Qual?_________
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala ordinal
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Nominais
Escalas de avaliação
 Gráfica
 Verbal
 Itemizada
Escalas de ordenação
Escalas comparativas
Escalas de auto-relato para medir atitudes
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Escalas de comparação pareada.
Escalas de diferencial semântico (Osgood).
Escalas Stapel.
Escalas indiretas:
 escala de intervalos aparentemente iguais de Thurstone;
 escalas somatórias ou escalas Likert.
 
Escalas de auto-relato para medir atitudes
(continuação)
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala nominal
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
Escalas de auto-relato para medir atitudes
(continuação)
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplos de escala de avaliação gráfica de es
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
Escalas de auto-relato para medir atitudes
(continuação)
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplos de escala de avaliação verbal
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
Escalas de auto-relato para medir atitudes
(continuação)
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala de avaliação itemizada
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
Escalas de auto-relato para medir atitudes
(continuação)
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala de ordenação
Escalas de ordenação
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala comparativa
Escalas de comparação
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala de diferencial semântico 
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Padrão gráfico de análise comparativa construído a partir de escala de diferencial semântico
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo de escala Stapel
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Padrão de gráfico de análise comparativa construído a partir de escala Stapel
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Exemplo hipotético de uma escala de Thurstone
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Esquema para atribuir números em uma escala Likert
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Dados de identificação.
Solicitação para cooperação.
Instruções para sua utilização.
Perguntas, questões e formas de registrar as respostas.
Classificação socioeconômica dos respondentes.
Instrumento de coleta de dados
Projeto do instrumento
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Determinação dos dados a coletar.
Determinação do instrumento segundo o método de administração.
Redação da primeira versão do instrumento:
conteúdo das questões;
redação das questões;
forma de obtenção da resposta;
seqüência das questões;
especificações do uso;
Revisões e pré-testes;
Redação final.
Passos para o projeto e construção de um instrumento de coleta de dados
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Matriz de amarração para relacionar objetivos, questões, hipóteses, variáveis, indicadores e itens do instrumento de coleta de dados
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
Objetivos
Questões e
(ou)
hipóteses
Variáveis
Indicadores
das
variáveis
Itens
Principal
Q
1
ou H
1
V
11
I
111
Q
3
Q
6
I
112
I
11n
I
211
I
212
I
21n
I
kln
V
21
V
kl
Q
7
Q
1
Q
2
Q
4
Q
8 
Q
z
Q
2
ou H
2
V
12
V
22
I
121
I
122
I
123
I
221
I
222
I
1xk
V
x2
Q
5
Q
11
Q
10 
Q
9 
Q
10 
Q
12 
Q
h
Secundário
E assim sucessivamente
Q
1
ou H
1
V
11
I
111
Q
3
Q
6
I
112
I
11n
I
211
I
212
I
21n
I
kln
V
21
V
kl
Q
7
Q
1
Q
2
Q
4
Q
8 
Q
z
Q
2
ou H
2
V
12
V
22
I
121
I
122
I
123
I
221
I
222
I
V
x2
Q
5
Q
11
Q
10 
Q
9 
Q
10 
Q
12 
Q
h
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
A pergunta é necessária?
Há a necessidade de várias perguntas sobre o assunto?
As pessoas têm informação necessária para responder 
 a pergunta?
Deve a pergunta ser mais direta, objetiva
e ligada à experiência da pessoa, ou indireta, ampla e mais geral?
Decisões quanto ao conteúdo das perguntas
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Tende o conteúdo da pergunta a captar dados sobre situações momentâneas e específicas ao invés de captar o que é típico no respondente?
O conteúdo da pergunta não está viesado?
As pessoas estarão predispostas a fornecer o dado solicitado?
Decisões quanto ao conteúdo das perguntas 
(continuação)
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
 Mattar
PESQUISA DE MARKETING – Edição Compacta
*
Abertas
Fechadas
Dicotômica
Escolha múltipla
Escala
Tipos de perguntas-respostas
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados

Teste o Premium para desbloquear

Aproveite todos os benefícios por 3 dias sem pagar! 😉
Já tem cadastro?

Outros materiais

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Perguntas Recentes