AVALIAÇÃO MÓDULO 1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE

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Relatório de desempenho para José Eduardo Santos - Atividades -
Módulo 1 (12/12/2018)
792    Cliente é toda pessoa que procura uma organização, empresa ou
instituição, solicitando:
Peso: 0/20% Tempo: 01:09
(Min)
resposta
correta
resposta do
usuário
Respostas
Média da taxa de
sucesso
 de todos os
estudantes
    a) materiais e objetos que satisfaçam a sua expectativa de acordo com a
natureza de seu trabalho ou cotidiano.
47.8% (1715/3590)
Resposta
correta
  b) serviços ou produtos em função de satisfazer uma necessidade, seja qual
for sua natureza.
    c) serviços ou produtos em função de uma necessidade de natureza própria,
independente de sua expectativa.
  Resposta
incorreta
d) atendimento de qualidade para satisfazer sua expectativa sempre baseada
numa necessidade.
793  
Cliente é toda pessoa que possui uma relação intencional com uma ou mais pessoas
(fornecedores) no que se refere à aquisição de um produto ou serviço. Contudo, porém, a
intenção não se foca apenas na aquisição, mas também nas propriedades que atendam a um
determinado nível de qualidade. Essa relação também vem carregada de indicadores
subjetivos que são a identidade do cliente como pessoa singular, os quais podem ser
caracterizados respectivamente por:
Peso:
20/20%
Tempo:
06:20
(Min)
resposta
correta
resposta
do
usuário
Respostas
Média da
taxa de
sucesso
 de todos
os
estudantes
Resposta
correta
Resposta
correta
a) Necessidades, Expectativas, Perspectivas e Projeções..
53.5%
(1920/3590)
    b) Expectativas, Necessidades, Projeções e Perspectivas.
    c) Projeções, Perspectivas, Projeções e Necessidades.
    d) Perspectivas, Expectativas, Necessidades e Projeções.
794   Os clientes podem ser classi�cados como: Peso: 0/20% Tempo: 00:36
(Min)
resposta
correta
resposta do
usuário
Respostas
Média da taxa de
sucesso
 de todos os
estudantes
  Resposta
incorreta
a) exigentes, necessitados, fornecedores, compradores, empregadores,
colaboradores e �delizados.
49.7% (1785/3590)
    b) potenciais, fornecedores, coletivos, compradores, atuais, �delizados,
individuais, �delizados e externos.
    c) exigentes, empresários, empreiteiros, empreendedores, pesquisadores,
fornecedores e investidores.
Resposta
correta
  d) intermediários, �nais, individuais, coletivos, externos e internos, atuais,
potenciais e perdidos.
795   Os clientes individuais, segundo Silva e Zambon (2012) são aqueles que: Peso: 20/20% Tempo:
01:36 (Min)
resposta
correta
resposta do
usuário
Respostas
Média da taxa
de sucesso
 de todos os
estudantes
    a) podem ser identi�cados e atendidos de maneira não especi�ca, como por exemplo:
cliente que busca atendimento individualizado.
47.0%
(1688/3590)
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795   Os clientes individuais, segundo Silva e Zambon (2012) são aqueles que: Peso: 20/20% Tempo:
01:36 (Min)
resposta
correta
resposta do
usuário
Respostas
Média da taxa
de sucesso
 de todos os
estudantes
    b) podem ser atendidos de maneira especi�ca, como por exemplo: cliente que busca
atendimento privilegiado.
Resposta
correta
Resposta
correta
c) podem ser identi�cados e atendidos de maneira especi�ca, como por exemplo:
cliente que busca atendimento médico-hospitalar.
    d) podem ser identi�cados e atendidos de maneira não especi�ca, como por exemplo:
cliente que busca atendimento gerencial num banco.
796   Cliente não é apenas uma pessoa que quer obter um produto ou um
serviço, mas:
Peso: 0/20% Tempo:
01:21 (Min)
resposta
correta
resposta do
usuário
Respostas
Média da taxa de
sucesso
 de todos os
estudantes
Resposta
correta
  a) alguém provido de subjetividade que precisa se sentir satisfeito com essa
aquisição.
35.2% (1265/3590)
  Resposta
incorreta
b) alguém provido de objetividade que precisa se sentir acolhido no
atendimento e satisfeito com essa aquisição.
    c) alguém desprovido de subjetividade que precisa se sentir satisfeito com essa
aquisição.
    d) alguém desprovido de objetividade que precisa se sentir acolhido no
atendimento e satisfeito com essa aquisição.
Resumo do desempenho
Taxa de sucesso da questão Tempo de desempenho Pontuação
2/5 (40%) 11:07 40