GESTÃO DA QUALIDADE avaliando de 1 a5

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
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	Exercício: GST0445_EX_A1_200902075121 
	Matrícula: 200902075121
	Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA 
	Data: 06/03/2015 23:59:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200902649203)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	
	Visão, missão, insumos e processos
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, bens e serviços
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902318092)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902317801)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. 
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial: 
I. Uniformidade e padronização. 
II. Rejeição imediata de peças com defeito. 
III. Voltada para a demanda. 
IV. Integração vertical. 
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas: 
		
	
	I e III 
	
	I e IV 
	
	II e IV 
	
	III e IV 
	
	II e III 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902314845)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens II e III
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902127784)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia. 
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902673298)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. 
	
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. 
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
	
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
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	Exercício: GST0445_EX_A2_200902075121 
	Matrícula: 200902075121
	Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA 
	Data: 11/03/2015 21:49:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200902318900)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: 
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. 
PORQUE 
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. 
		
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
	
	ambas as afirmativas são falsas. 
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902319050)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Joseph Juran;
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Edward Deming;
	
	Philip Crosby;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902331010)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa 
	
	Deming 
	
	Juran 
	
	Maslow 
	
	Crosby 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902702521)
	Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba (0) 
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902702510)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	
	Focado no preço. 
	
	Focado nos processos. 
	
	O controle estatístico de processos. 
	
	Focado na inspeção. 
	
	Focado nos trabalhadores. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902336125)
	Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba (0) 
	
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica: 
		
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatísticoda Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
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	Exercício: GST0445_EX_A3_200902075121 
	Matrícula: 200902075121
	Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA 
	Data: 19/03/2015 22:43:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200902652581)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902318340)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Entende-se por visão:
		
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902649102)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
		
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902649107)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Qualidade percebida
	
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902649105)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Conformidade e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902314932)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
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	Exercício: GST0445_EX_A4_200902075121 
	Matrícula: 200902075121
	Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA 
	Data: 26/03/2015 23:00:17 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200902652992)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
	Definição de indicadores. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902349093)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	
	d) melhoria contínua dos processos.
	
	c) construção do plano de ação.
	
	a) análise de anomalias.
	
	b) solução de problemas. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902349084)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902314981)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A metodologiade Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902699283)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	maximização dos lucros
	
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos 
	
	rentabilidade e resultados
	
	equilíbrio das despesas 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902317846)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Controle da qualidade 
	
	Matriz GUT 
	
	BSC (Balanced Scorecard) 
	
	Gestão da qualidade total 
	
	Ferramentas da qualidade 
	
	1a Questão (Ref.: 200902259108)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
	
	Proteção do consumidor 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902701195)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	II e IV
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902259098)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902320591)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Redução do custo operacional 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902673915)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
		
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902318142)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9002
	
	ISO-19011.
	
	ISO-9001:2000.
	
	IS0:9003