SIMULADO 3

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	
	
	
	
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 18/04/2015 23:37:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402693221)
	
	Para o adequado funcionamento de uma equipe de trabalho, o líder deve esclarecer e apoiar o entendimento quanto aos papéis e responsabilidades de cada integrante que gerencia. Especifique porque essa atividade gerencial é de extrema relevância numa equipe.
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: A definição dos papéis e responsabilidades facilita a otimização no desenvolvimento de tarefas, minimiza conflitos pela possível dificuldade de entendimento ou sobreposição de atividades, estabelece senso de propósito e favorece foco em resultados, cria alinhamento com as metas da área/organização, promove integração entre os profissionais que trabalham juntos, facilita o aproveitamento de competências e capacidades das equipes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402302744)
	
	Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois:
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: Fazer declarações claras de desempenho; Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria; Distribuir recompensas e punições com justiça;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402647344)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a presença de ruídos.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402711399)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402336759)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402341556)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Comunicação Integrada
	
	Dinâmica situacional
	
	Empatia
	 
	Feedback
	
	Inteligência emocional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402306345)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Pessoal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402305689)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402343959)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402306829)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		
	 
	Negociação.
	
	Leitura.
	
	Reflexão.
	
	Discurso.
	
	Observação.
		 Gabarito Comentado.