RESENHA ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE VAREJO DE COLCHÕES

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Campanha Nacional de Escolas da Comunidade 
Faculdade CNEC Unaí 
Administração
	Disciplina:
	Métodos e Processos Administrativos 
	Data: Dezembro/2018
	Professor:
	Rosimeire Fernandes Cruz Pereira 
	Nota:
	Aluno
	WESLLÊY VIEIRA BATISTA
RESENHA 
ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE VAREJO DE COLCHÕES
Este trabalha refere-se à maneira de como a ferramenta Gestão de Processo pode ser implantada em uma empresa Varejista de Colchões. O estudo do caso aponta diferenças, identifica metodologias, traz um entendimento da realidade da empresa observada e mostra benefícios e riscos da ferramenta Gestão de Processo. Na Gestão de Processo, todas as características da empresa são direcionadas e unificadas para a satisfação do cliente final. Pequenas empresas como a empresa observada, do ramo de colchão, pode beneficiar com a implementação da Gestão de Processo. Ressalto que, Processo é método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo; e Gestão de Processos é um conjunto de metodologias e ferramentas que objetivam avaliar, aperfeiçoar e monitorar os processos empresariais, visando a sua integração com a melhoria contínua e eficácia de custos; tendo uma satisfação dos seus clientes. 
Para entender os tipos de processos e como funcionam, é importante determinar a maneira como deve ser gerenciados, afim, de obter o máximo de resultados. Percebe-se que hoje, a maioria das empresas ainda é funcional, ou seja, se organizam por funções ao invés de por processos. Com a Gestão de Processos, estas empresas funcionais podem passar a orientar-se por processos e integrar todo o negócio. Dessa maneira evita o risco de prejudicar o fluxo de informações. 
Geralmente para compreender e analisar processos usa-se ferramentas como Fluxograma, BLUEPRINT E ANALISE SWOT: o Fluxograma é uma representação simples, porém eficaz para visualizar o modo como o trabalho é realizado. Segundo Slack et al (2009, p. 583), os estágios dos processos podem ser registrados em um diagrama visual para “obter um entendimento detalhado antes do melhoramento”. BLUEPRINT É um diagrama visual do sistema de prestação do serviço que possibilita uma precisa identificação do conceito do serviço, importante para qualquer tomada de decisão final. E ANALISE SWOT Esta ferramenta é conhecida como “forma de análise usada para o mapeamento das condições ambientais externas, no que se refere à identificação de potenciais ameaças e oportunidades, e para a avaliação do ambiente interno da organização, onde se buscam identificar pontos fortes e fracos. Utiliza-se também o benchmarketing ferramenta para identificação de possíveis melhorias. Na Gestão de Processo existe também a Cadeia de Valor que designa uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da distribuição para o consumidor final. 
Embora a Gestão de Processo possa ser interessante, poderão surgir alguns Riscos e criticas tais como: Identificação dos processos sem uma mudança na Gestão; Falta de liderança, mudança na administração de Gestão por Processo; Escolha errada de processos que poderiam ser excluídos; Carência de apoio da alta administração; Não consideração dos problemas formais e informais e Surgimento dos “sete pecados mortais da administração” apontados por Laurindo e Rotondaro (2011, p. 30-31). A saber: melhoria de processo não ligada à estratégia de negócio; esforços de melhoria de processo que não envolvem as pessoas certas, especialmente a alta administração; equipes de melhoria de processo que não recebem direcionamento, nem são avaliadas pelo cumprimento das metas; alta administração que pensa que, se não estiver reformulado a organização existente, não esta fazendo melhorias significativas; projetistas de processos que não refletem suficientemente sobre como as mudanças irão afetar as pessoas que tem que trabalhar no novo processo; organização que enfoca mais o “re-projeto” que sua implementação; equipes que falham em implementar um sistema de avaliação e outras partes necessárias à melhoria contínua dos processos. 
Essas observações foram feitas em uma empresa Varejista de Colchões tendo à seguinte metodologia de trabalho: Trabalho exploratório do tipo quantitativo e qualitativo, realizado mediante estudo de caso com entrevistas em profundidade realizadas com o proprietário da empresa e questionário estruturado inclusive para funcionários, buscando determinar a importância e satisfação em relação à empresa em sua totalidade. Esse Método escolhido foi muito importante porque gera a possibilidade de desenvolvimento de novas teorias e aumento de entendimento dos eventos reais, ou seja, entende na prática o que pode ou não dar certo; criando outras possibilidades de sucesso. Dentre melhorias na empresa através da Metodologia de Gestão de Processo observa-se que a gestão de processo pode transformar funcionários em donos do processo gerando melhoria no aproveitamento do tempo proprietário e gerente; Incorporar a cultura de bom atendimento e preocupação com a necessidade do cliente em treinamento e capacitação. Segundo Gonçalves, (2000a, p. 13) “O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos”. Mediante a aplicação de estudos no âmbito de processos, as empresas podem se movimentar para um melhor entendimento das atividades internas e responder às mudanças com um sistema competitivo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Caderno Didático - GESTÃO POR PROCESSO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE VAREJO DE COLCHÕES - Camila Cristina Louzada – Acadêmica do Curso de Administração UNISEB 
GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de empresas. São Paulo, v.40, n.1, p. 6-19, jan/mar, 2000a.
LAURINDO, Fernando J. B.; ROTONDARO, Roberto G. (Coord.). Gestão Integrada de Processos e da Tecnologia da Informação. 1.ed. São Paulo: Atlas, 201
SLACK, Nigel. et al. Administração da Operação. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2009.