A5 OSM

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DISCIPLINA: 
OSM E O DESIGN 
ORGANIZACIONAL 
AULA 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Homero Pampolini Junior 
 
 
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CONVERSA INICIAL 
Olá, seja bem-vindo(a)! 
Esta é a quinta aula da disciplina OSM e o Design Organizacional. 
Estudaremos os seguintes assuntos neste encontro: 
Ferramentas de Análise de Dados e Resolução de Problemas 
MASP 
Formulários 
Manualização 
 
Introdução 
Nesta aula, estudaremos a identificação, análise e resolução de problemas que 
ocorrem diariamente nos processos de execução de tarefas do funcionamento 
das organizações, através da produção eficaz de formulários e manuais. 
Estes temas são essenciais para a boa gestão organizacional, pois o domínio 
destas ferramentas propicia a implementação de processos funcionais que 
auxiliem a resolução de problemas e tomadas de decisão da organização, sem 
desperdício de recursos. 
Boa aula! 
 
CONTEXTUALIZANDO 
Problematização 
Diariamente, as organizações enfrentam problemas que, muitas vezes, 
impactam as estratégias de forma negativa. Por exemplo, navegue pelos slides 
e imagine a situação apresentada: 
 
 
 
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 Seu Sebastião trabalhou por 20 anos em uma empresa de peças 
automotivas. Ele sempre soube onde e como cada tipo de peça precisava 
ser armazenada, mantendo um controle eficiente. 
 Entretanto, ele precisou mudar de cidade por conta de uma emergência 
familiar e não teve tempo hábil para treinar um substituto além das 
mínimas informações necessárias, levando sua experiência embora. 
 E como apenas Sebastião lidava com o controle de peças e não havia 
uma preocupação com padrões por parte da empresa, seus métodos de 
controle não puderam ser totalmente compreendidos pelos colaboradores 
e por isso a desorganização piorou drasticamente. 
Você já presenciou situações semelhantes em ambientes organizacionais? Este 
é apenas um exemplo de como métodos de padronização e documentação 
aplicados incorretamente podem prejudicar seriamente a eficiência da empresa. 
Agora reflita: 
Você acha que o colaborador é responsável pelo problema? E a gerência? 
A empresa em questão poderia ter evitado esse problema? 
Enquanto gestor, como você lidaria com a situação? 
 
FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE DADOS E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
Atualmente, existem diversas ferramentas de análise e de resolução de 
problemas disponíveis para as empresas. Nesta aula, trataremos de algumas 
delas, suas características e exemplos de utilização. 
Estas ferramentas permitem à organização: 
 Identificar situações não previstas em seus planos estratégicos 
 Reagir eficientemente a imprevistos 
 
 
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 Reorganizar cronogramas 
 Realinhar objetivos sem perder de vista o foco original 
 Traçar um processo seguro para alcançar os resultados esperados 
Complementando os estudos, leia o artigo a seguir sobre o papel das 
ferramentas de análise nas organizações: 
http://www.ime.unicamp.br/~hildete/ferram1.pdf 
Assista também ao vídeo a seguir e saiba como fazer uma análise SWOT de sua 
empresa: 
https://www.youtube.com/watch?v=Fj_zhpSgt0U 
 
MASP 
MASP é a sigla para Método de Análise para Solução de Problemas. A partir 
dele, é possível identificar problemas em uma organização e indicar ferramentas 
apropriadas para cada situação, ou seja, o MASP é um importante apoio para a 
resolução de problemas organizacionais. 
 
 
O artigo a seguir mostra um estudo da utilização do MASP na área da construção 
civil. Acompanhe! 
http://www.revistaespacios.com/a17v38n21/a17v38n21p34.pdf 
 
 
 
 
 
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O vídeo a seguir também explica de maneira clara os conceitos e aplicações de 
MASP: 
https://www.youtube.com/watch?v=eOw1ptSFTHw 
 
 
FORMULÁRIOS 
Os formulários são importantes para a padronização e aplicação das normas e 
processos das empresas em todos os graus de complexidade. Entretanto, 
devem ser bem utilizados para que não atrapalhem a fluidez da organização, e 
sim trabalhem a favor dela! 
No artigo a seguir, você encontrará mais informações sobre os formulários 
administrativos: 
http://www.administradores.com.br/producao-academica/formularios/5128/ 
 
 
MANUALIZAÇÃO 
Neste tema, iremos tratar de um assunto importante das práticas de organização 
sistemas e métodos: os manuais e a chamada “manualização”. 
Os manuais são importantes porque, com eles, muitas atividades da 
empresa se consolidam e assumem o papel e a função formal, refletindo 
sua execução. Por isso, precisamos compreender bem o uso e tipos de 
manual, suas vantagens e desvantagens. 
Oliveira (2003) sugere estas fases para elaboração de um manual: 
1. Definição do objetivo do manual 
2. Escolha do responsável pela preparação 
3. Análise preliminar da empresa 
4. Planejamento 
 
 
 
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5. Levantamento das informações 
6. ElaboraçãoDistribuição 
7. Instrução aos usuários 
8. Acompanhamento de uso 
É importante ressaltar também que o processo de construção de um 
manual deve passar por diversas análises e testes visando minimizar 
desvios e efeitos danosos e verificando sua real funcionalidade! 
Muitas vezes temos a impressão de que um manual é algo enfadonho, difícil de 
ler e de compreender. Mas nem sempre isto é verdade, pois, textos simples cuja 
importância é reconhecida por grande parte das pessoas, podem ser 
considerados manuais. 
 
O livro “O Príncipe” de Maquiavel é um exemplo. É uma das obras mais lidas em 
todo o mundo e se tornou uma referência, sendo considerado um manual que 
trata sobre as questões relativas a aquisição e manutenção de poder. 
 
http://glauberataide.blogspot.com.br/2009/03/o-principe.html 
 
Saiba mais sobre essa obra no artigo acima! Preste atenção às orientações do 
trecho do livro. Consegue identificar por que é considerado um manual? 
 
NA PRÁTICA 
Nesta aula, tratamos sobre a ferramenta de análise e resolução de problemas, 
identificada como MASP. Aprendemos que para sua elaboração e execução, é 
necessário a adoção de algumas etapas que irão identificar e direcionar as ações 
a serem tomadas visando identificar uma ferramenta para resolução do problema 
identificado. 
 
 
 
 
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Agora é a sua vez! 
Em função destes conhecimentos, pede-se que você descreva, para cada uma 
das etapas correspondentes para execução do MASP, no mínimo duas ações 
efetivas que correspondam à respectiva etapa. 
O método de solução de problemas é constituído por oito processos. Navegue 
pelos passos indicados para conhecê-los: 
1. Identificar o Problema 
 Dentre diversos problemas selecionar o mais importante 
 Elaborar o histórico do problema 
 Fazer o balanço de perdas e ganhos 
 Estabelecer metas a alcançar 
 Nomear responsáveis pela execução do MASP 
 
2. Observar o Problema 
 Descobrir as características do problema através de coleta de dados 
 Descobrir as características do problema através de observação no local 
 Elaborar cronograma e orçamento (para conclusão do MASP) 
 
3. Analisar o Problema 
 Definir as causas mais influentes 
 Estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis) 
 Verificar/Testar as hipóteses 
 
 
 
 
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 Elaborar contramedidas à causa fundamental e testar a consistência do 
bloqueio 
 Averiguar possíveis efeitos colaterais 
 
4. Plano de Ação 
 Definir estratégia de ação 
 
5. Executar 
 Treinar pessoal 
 Realização de medidas para checar resultados obtidos 
 
6. Verificar 
 Comparar resultados obtidos com os previstos 
 Listar efeitos colateraisnão previstos 
 Verificar nível de bloqueio observado (grau de eficácia do plano de ação) 
 
7. Padronizar 
 Definir mudanças que devem ser incorporadas ao Procedimento Padrão 
Operacional 
 Revisar padrão (Modificar / Comunicar) 
 Treinar pessoal 
 Cumprimento padrão 
 
 
 
 
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8. Concluir MASP 
 Elaborar relatório sobre o MASP 
 
REFERÊNCIAS 
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