Falhas na Comunicação Empresarial

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2014/1
Seção 7
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Comunicação Empresarial
Profa. Dra. Elisabeth Silveira e
Profa. Dra. Mary Murashima
2014/1
Seção 7
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7. Textualidade
7.1 Falhas na comunicação
7.2 Coerência textual
7.3 Coesão textual
7.4 Cuidados na escritura de textos técnicos
Conteúdo da Seção
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Seção 7
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Domínio do discurso 
= 
Situações que definem a realização da fala e da escrita
Falhas na comunicação - Domínio do discurso
Para cada domínio diferente do discurso, 
diferentes tipos de fala e de escrita
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– A namorada dele é bonita?
– É... ela tem pés graciosos.
Falhas na comunicação - Falta de relevância
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– Desculpe-me... Perdi a hora...
– O relógio não despertou?
Falhas na comunicação - Falta de sinceridade
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– Os jovens têm alguma coisa a transmitir aos mais velhos?
– Há sempre uma eterna divergência entre as gerações.
– Os jovens pensam de um jeito... às vezes estranho... que chega a escandalizar os mais velhos.
– Já os mais velhos, por outro lado, costumam achar que os mais jovens não têm nada a lhes transmitir.
Falhas na comunicação - Falta de objetividade
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– E aí, Véi? Belê?
– Baguá.
– Vô na indaga de caixotão. Tá na fita pra curti um peso?
– Mó, cara. Cantei pra subi.
Falhas na comunicação - Falta de clareza
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– Espelho, espelho meu... Você acha que eu pareço ter 50 anos?
– Imagine! Nem 40!
Falhas na comunicação - Violação consentida
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Faz-se uma lei, executa-se, não produz efeito, subsiste o mal. Eis aí uma questão que pode aguçar as curiosidades vadias, dar ensejo a um
inquérito pedantesco, a uma coleta fastidiosa de documentos e observações, análise das causas prováveis, causas certas, causas possíveis, um estudo infinito das aptidões do sujeito reformado, da natureza do mal, da manipulação do remédio, das circunstâncias da aplicação; matéria, enfim, para todo um andaime de palavras, conceitos e
desvarios.
Falhas na comunicação - Violação de má-fé
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Falhas na comunicação - Violação não intencional
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Falhas na comunicação - Exercícios de fixação
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Coerência textual - Coerente
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Coerência textual - Causas da incoerência
Eugênio havia trabalhado no computador até tarde, mas ainda estava
trabalhando no computador.
Pedro chegou sozinho na escola, pois seu amigo não foi à aula, entretanto
estava doente.
Tive um curto-circuito!
continuidade temporal
expectativa não respeitada
conhecimento geral contrariado
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Coerência textual - Causas da incoerência
E foram ao banco pedir um financiamento para comprar a casa. Da mesma forma que a casa, o banco era de tijolos. Tijolo está caríssimo. Mísseis também são caríssimos. Ao serem usados em guerras, os mísseis são lançados no espaço. Segundo a Teoria da Relatividade, o espaço é curvo.
conhecimento prévio não respeitado
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Coerência textual - Causas da incoerência
Essa sentença é gerada pelas operações envolvidas na aplicação da regra de apassivação: deslocamento do SN1 para posição dominada pelo SAdv, movimento do SN2 para a posição do SN1, que ficou vazia, e inserção, por transformação, do -DO imediatamente após o V-.
falta de conhecimento prévio
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Coerência textual - Causas da incoerência
Je l’avoue entre nous, mon sang un peu trop chaud
S’est trop ému d’un mot, et l’a porté trop haut;
Mais puisque c’en est fait, le coup est sans remède.
falta de conhecimento linguístico
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Coerência textual - Causas da incoerência
ancoragem das informações no contexto
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Coerência textual - Causas da incoerência
falta de contextualização das informações
– Tenho importantes informações a dar... um de nossos concorrentes
mudou-se para aquele prédio da esquina.
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Coerência textual - Causas da incoerência
Falta de foco
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Coerência textual - Causas da incoerência
falta de conhecimento das referências intertextuais 
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Coerência textual - Causas da incoerência
falta de identificação da intenção comunicativa 
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Coerência textual - Exercícios de fixação
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Coesão textual - Unidade linguística
Texto unidade linguística com propriedades estruturais específicas. 
Propriedades estruturais
regularidades de organização que subordinam os elementos linguísticos, inter-relacionando-se na construção do texto.
Coesão
relações que se estabelecem entre os elementos linguísticos
que funcionam na superfície do texto e que viabilizam seu sentido.
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Coesão textual - Estabelecimento da coesão
A coesão textual se estabelece por meio de mecanismos
– gramaticais ou não – que articulam as sentenças de um texto, tecendo sua textualidade.
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Coesão textual - Remissão
Ativa referentes – situações textuais a que a mensagem remete – no texto.
Naquela manhã, o super-homem amanheceu disposto. Queria novas
aventuras! Que azar! Ele estava tão distraído que não percebeu. O avião
se aproximava... Em questão de segundos, ambos [super-homem+avião] se chocaram!
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Coesão textual - Inferência
Ativa o conhecimento de mundo registrado na memória do falante.
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Coesão textual - Justaposição
Articula os elementos sem o auxílio de conectivos.
Chegou em casa. Estacionou
o carro. Entregou uma
folha de papel à esposa. Tinha sido demitido. Desolado ficou.
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Coesão textual - Marcação textual
Sinaliza a ordenação das sentenças no texto.
Primeiro, ela tentou consolá-
lo. Depois, a partir de
um insight, incentivou-o a
abrir um negócio. Afinal,
poderiam ter uma empresa
só deles.
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Coesão textual - Conexão
Encadeia os elementos por meio de conectores gramaticais, que estabelecem diferentes relações entre as partes do texto.
Condicionalidade – Se precisarem de ajuda, contem comigo.
Causalidade – Não sairemos porque o carro enguiçou.
Mediação – Estudou muito para conseguir a aprovação.
Disjunção – Todos devem usar camisa social ou terno.
Temporalidade – Assim que o vir, darei o recado.
Conformidade – Conforme apontou o noticiário, a água do planeta está acabando.
Modo – Maria saiu sem que ninguém a visse.
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Coesão textual - Exercícios de fixação
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Marcas do estilo técnico
Concisão só dever ser afirmado o que for estritamente necessário.
 Coerência as informações não devem se contradizer. 
ƒ Harmonia as informações devem ser apresentadas progressivamente.
 Ordenação os fatos e processos devem ser ordenados temporalmente.
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Marcas do estilo técnico
ƒƒCoesão 
as informações devem constituir um todo articulado.
 Denotação as palavras devem ser tomadas em seu sentido habitual. Objetividade não deve haver espaço para floreios.
 Cortesia o leitor deve ser tratado com um afastamento respeitoso. ƒ
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Marcas do estilo técnico
ƒƒImpessoalidade 
o leitor deve ser tratado como um leitor universal. 
 Precisão não deve existir espaço para interpretações erradas. 
ƒ Clareza não devem existir dúvidas sobre o que está sendo exposto.
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Cuidados na escritura de textos técnicos Recomendações gerais
ƒƒ Para escrever um texto técnico de qualidade, é necessário:
 trabalhar duro em sua escritura;
ƒ dedicar a essa tarefa tempo suficiente;
ƒ estabelecer compromissos de qualidade versus atraso suportável;
ƒ pedir a opinião dos outros sobre o que foi escrito.
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação
à forma
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação à forma
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação à forma
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação à estrutura
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação ao período
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação à oração
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação às palavras
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação às palavras
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Seção 7
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Em relação às palavras
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Seção 7
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Cuidados na escritura de textos técnicos 
Exercícios de fixação
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Produção textual
Atividade em equipe: contextualização
Era uma vez... Quem nunca leu ou ouviu uma história fantástica?...
 
Narrativas que trabalham com elementos que não podem ser explicados pela lógica da nossa realidade. 
 
Narrativas que expõem a violência de uma madrasta, um vampiro ou uma bruxa malvada, morte, perda, limites e perigos.
 
Narrativas que são puro encantamento, descoberta de novos mundos.
Entretanto, se a narrativa fantástica não for bem escrita, criam-se falhas e violações na comunicação. 
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Produção textual
Atividade em equipe: tarefa
Organizar a turma em equipe de até cinco alunos, para elaborar uma narrativa fantástica, com a seguinte estrutura:
exposição – descrição do cenário e apresentação dos personagens;
complicação – evento que desencadeia o conflito;
clímax – momento em que o conflito atinge seu grau máximo; 
resolução – momento em que o conflito é resolvido.
Os trabalhos devem ser publicados no mural da turma.
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Bibliografia
Básica
SILVEIRA, Elisabeth; MURASHIMA, Mary. Redação empresarial. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011. Módulo 2.
Complementar
KOCH, Ingedore Villaça. Desvendando os segredos do texto. São Paulo: Cortez, 2009.
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